AIチャットのメリットとは？チャットボットやChatGPTとの違いも解説
- 2023/12/02
- 2023/12/02
SHARE
目次
AIチャットとは、人工知能（AI）技術を搭載した自動応答プログラムのことで、対話形式でユーザーとコミュニケーションを取り、テキストメッセージを通じて情報提供やサポートを行うものです。
AIチャットのこのような特性を利用して、近年はカスタマーサポートやFAQ対応など、さまざまな用途で活用されています。
また、AIチャットと混同されやすい言葉に、チャットボットやChatGPTなどがあります。これらの違いを理解することは、必要なシーンで適切なツールを選ぶために重要です。
そこで今回は、AIチャットのメリットはもちろん、チャットボットやChatGPTとの違いも詳しく解説します。これからAIチャットなどのツールのご活用をお考えの方は、ぜひ参考にしてください。
AIチャットとは？AIチャットボットの種類や特徴も解説
AIチャットとは、人工知能（AI）を活用してユーザーとの会話を行うシステムのことです。AIチャットのシステムは、自然言語処理（NLP）と機械学習アルゴリズムを使用して、人間の言語を理解し、適切な回答を生成することができます。
AIチャットボットとは？
このような特性を活かし、活用するのがAIチャットボットです。AIチャットボットは、データやログを基に自己学習し、ユーザーの質問に対してできるだけ的確な返答をするプログラムです。
AIチャットボットでは、ユーザーが自然言語で質問した内容に対し、AIがそれに応じた回答を提供します。データやログが不十分な場合は、返答の精度があまり高くありませんが、データが蓄積されるにつれて、人間と話しているかのような自然な対話が可能となります。
また、このような特徴により、AIチャットボットは、カスタマーサービス、教育、エンターテイメント、ビジネスの効率化など、さまざまな分野で利用されているのが特徴です。
AIチャットボットの種類と特徴
AIチャットボットは、人間のように会話を行うことができるプログラムで、顧客サービスやビジネスプロセスの自動化に広く利用されています。AIチャットボットにはいくつかの異なる種類があり、それぞれに独自の特徴と利用シナリオがあります。
まず、ルールベース型のAIチャットボットは、事前に設定されたルールやシナリオに基づいて会話を行うシステムです。これは、特定の質問に対して予め定義された回答を提供するため、シンプルな顧客サービスの問い合わせに適しています。しかし、このタイプのチャットボットは柔軟性に欠け、予期せぬ質問や複雑な対話には対応できないことがあります。
次に、自然言語処理型（NLP）のAIチャットボットは、自然言語処理技術を使用して、ユーザーの入力を理解し、より自然な会話を提供するシステムです。このタイプは、ユーザーの意図を解釈し、より複雑な質問にも対応できるため、カスタマーサポートやビジネスインテリジェンスに有効です。
さらに進んだ機械学習型のAIチャットボットは、大量のデータと会話の例から学習して、時間とともにそのパフォーマンスを向上させます。このタイプは、ユーザーの質問に対してより精度の高い回答を提供し、個々のユーザーにカスタマイズされた体験を提供することが可能です。
これらのAIチャットボットは、顧客の問い合わせに24時間365日対応することで、顧客満足度を向上させると同時に、企業のオペレーションコストを削減することができます。また、顧客からのフィードバックやデータを収集し、ビジネスインサイトを得るための貴重なツールとなり得ます。
しかし、AIチャットボットの導入には、適切なデータセットの準備や、継続的なメンテナンスとチューニングが必要です。また、すべての顧客のニーズに完全に応えることはできないため、人間のオペレーターによる介入が必要な場合もあります。
AIチャットボットは、企業が顧客との関係を強化し、ビジネスプロセスを最適化するための強力なツールですが、その成功は適切な設計、実装、および運用に依存している点には注意が必要です。
ビジネスにおけるAIチャットの有用性
ビジネスにおけるAIチャットボットの有用性は多岐にわたりますが、まず最初に挙げられるのは、顧客サービスの効率化です。
AIチャットボットは、顧客からの問い合わせに対してリアルタイムで返答することができるため、顧客の待ち時間を減らし、満足度を向上させることができます。また、24時間365日対応可能なため、時間帯に関係なく顧客サポートを提供することができるのも魅力です。
次に、AIチャットはコストの削減にも寄与します。AIチャットボットは、人間のオペレーターが行う単純な問い合わせ対応を自動化できるため、人件費の削減が可能です。さらに、繰り返し発生する問い合わせに対して一貫した品質のサービスを提供することができるため、トレーニングコストも削減できるでしょう。
また、ビジネスインテリジェンスの向上にも役立ちます。AIチャットボットは、顧客との対話から得られるデータを分析し、顧客のニーズや傾向を理解するための洞察を提供することが可能です。これにより、マーケティング戦略の最適化や新たなビジネスチャンスの発見につながります。
さらに、顧客エンゲージメントの強化にも寄与します。AIチャットボットは、顧客との対話を通じてパーソナライズされた体験を提供することができ、顧客のブランドへの忠誠心を高めることが可能です。また、プロモーションや新製品の案内など、積極的なコミュニケーションを行うことで、顧客との関係を深めることもできます。
ただし、AIチャットボットの導入には、適切な設計と実装が必要です。顧客のニーズに合わせたカスタマイズや、継続的なメンテナンスとアップデートが求められます。また、AIチャットボットだけでは対応できない複雑な問題に対しては、人間のオペレーターが介入する必要があります。
AIチャットのメリット
AIチャットには、多くのメリットがあります。まず、AIチャットは24時間365日利用可能で、ユーザーがいつでも質問やサポートを求めることができます。また、AIは瞬時に情報を処理し、迅速なレスポンスを提供することができるため、待ち時間を削減し、効率的なコミュニケーションを実現可能です。
さらに、AIチャットは複数の言語に対応しており、世界中のユーザーが自分の母国語でサービスを利用できるのも魅力です。これにより、言語の壁を越えたアクセスが可能となり、より顧客目線での対応が容易かつ適切に行えるでしょう。
また、AIチャットは、ユーザーの過去のインタラクションを学習し、個々のユーザーに合わせたパーソナライズされた体験を提供することができます。これにより、ユーザーに対して、より関連性の高い情報やサポートを提供しやすくなるでしょう。
それ以外にも、AIチャットがユーザーからのフィードバックを受け取り、自動的かつ継続的な改善を繰り返すことができるため、常にサービスの質を向上させることが可能です。これにより、ユーザーの満足度が高まり、長期的な顧客関係を構築できるのも大きなメリットです。
最後に、AIチャットは人間のオペレーターと比べてコスト効率が良く、企業がリソースを節約し、他の重要な業務に集中することを可能にします。これにより、全体的なビジネスの効率が向上するでしょう。
これらのメリットは、AIチャットが多くの業界で採用されている理由のごく一部です。このように、AIチャットは、さまざまな企業やユーザーにとって、非常に有益なツールとなっています。
AIチャットのデメリット
AIチャットには、上記のようなメリットがある一方で、いくつかのデメリットもあります。
まず、AIチャットはプログラムされた知識やデータに基づいているため、新しい情報や未知のトピックに対応するには、能力的な限界があります。また、AIは感情を持たないため、ユーザーの感情的なニーズや細かいニュアンスを完全に理解することが難しいのもデメリットです。
さらに、AIチャットは時に誤解を招く情報を提供する可能性があるため、これがユーザーの混乱や不信感を引き起こすことがあります。また、プライバシーの懸念もあり、ユーザーのデータが適切に保護されているかどうかも問題となりやすい点です。
それ以外にも、AIチャットは、特定の文化や地域の言葉遣い、慣習などを完全には理解できないこともあり、コミュニケーションの障壁となることがあります。また、AIチャットの導入には初期投資や継続的なメンテナンス、定期的なアップデートが必要となるため、コストがかかることもデメリットの1つです。
AIチャットと従来のチャットボットとの違いを比較
AIチャットと従来のチャットボットの違いは、主に対話の柔軟性と応答の質にあります。
従来のチャットボットは、あらかじめプログラムされたルールに基づいて限定された応答パターンに対して自動的に返答するシステムです。
一方で、AIチャットは、機械学習や自然言語処理などの技術を駆使して、人間のように複雑な問題解決や推論、応答ができるシステムです。
具体的には、以下のような違いがあります。
従来のチャットボットの特徴
従来のチャットボットは、シナリオ型（またはルールベース型）と呼ばれ、ユーザーが選択肢を自ら選ぶことで情報を得ることができます。
また、質問の種類が多い場合は、シナリオ作成に時間と手間がかかるのが特徴です。
AIチャットの特徴
AIチャットは、自然言語処理と機械学習を活用しています。そのため、ユーザーの入力した文章を分析し、複雑な処理にも対応できるのが特徴で、使えば使うほど応答精度が高まるのが特徴です。
AIチャットボットの導入を検討する際は、対応する情報の数や、目的に応じた最適な種類を選ぶことが重要です。情報の数が少ない場合はAI非搭載型でも十分ですが、情報の数が多い場合はAI搭載型が向いています。
また、AIチャットボットは、顧客のニーズに寄り添った対応が可能であり、業務の効率化や顧客満足度の向上に貢献すると期待されています。
▼以下の資料では、ヒアリングに特化した「ヒアリングツール」を10選で比較しています。
ヒアリングツールは、診断コンテンツの作成やチャットボットなどで、ユーザー情報のヒアリングを行うツールです。
類似サービスの比較を行いたい方は、1分で比較できる以下の表を是非ご参考ください。
AIチャットとChatGPTの違いを比較
AIチャットとChatGPTの違いについては、以下のように説明できます：
AIチャットボットの特徴
AIチャットボットは、事前に設定された質問と回答に基づいて対話を行うのが一般的です。
シナリオ型やルールベース型のチャットボットがこれに該当します。そのため、ユーザーの入力に対して、あらかじめ用意された応答を返すことが多いです。
ChatGPTの特徴
ChatGPTとは、OpenAIによって開発された大規模な言語モデルをベースにしたチャットAIです。ChatGPTは、膨大なテキストデータを学習しており、文脈を理解し自然な文章を生成する能力があります。そのため、ユーザーの入力に基づいて、より柔軟で適切な応答を生成することができます。
具体的には、ChatGPTは大量のデータから学習し、質問に対して正確かつ詳細な回答を提供できる点が特徴です。また、質問の文脈を理解し応答するため、会話の流れを途切れさせることなく精度の高い情報を返すことができます。
このように、AIチャットは、より限定的な応答しかできない場合がありますが、特定の目的に適した会話を提供できるため、特定のタスクに特化した応答が必要な場合に役立ちます。
一方、ChatGPTは、より複雑な対話応答が可能であり、多様で柔軟な会話を生成できるため、より高度な応答が求められる場面において活用されることが期待されます。
どちらのシステムも、ユーザーのニーズや目的に合わせて選択することが重要です。
AIチャットボットはシンプルな対話に適しており、ChatGPTはより複雑な対話やクリエイティブなタスクに適しています。
また、ChatGPTは新しい情報や最新のトレンドにも適応し、知識の更新を行うことができるため、常に成長していくポテンシャルを持っていると言えるでしょう。
▼下記の資料では、実際にヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例をご紹介しています。
もし、今以下のようなお悩みをお持ちの方は、資料を無料ダウンロードいただくことで、具体的な事例からヒアリングコストの削減やCVRを上げる具体的な事例をご参照いただけます。
これまでのお問い合わせや電話対応を効率化してコストを落としたい
ヒアリング活動を効率的に行いたい
ヒアリングツールの選び方を理解したい
資料は無料で1分でダウンロードいただけます
ビジネスにおけるAIチャットの活用例5つ
ビジネスにおけるAIチャットの活用例は多岐にわたります。
以下にいくつかの例を挙げます。
1.顧客サービス
AIチャットボットは、顧客からの問い合わせに24時間365日対応できます。
また、よくある質問への迅速な回答や、問題解決のためのガイダンスの提供も可能です。
2.社内コミュニケーションの促進
社内の情報共有や、従業員間のコミュニケーションを促進するために利用されます。また、社内のFAQや、社内手続きの案内などにも活用できます。
3.マーケティング施策
ユーザーの興味やニーズに基づいてパーソナライズされた情報を提供することで、製品やサービスのプロモーションに利用されます。さらに、リード生成や顧客エンゲージメントの向上にも寄与します。
4.セールスサポート
製品やサービスに関する詳細情報の提供、価格見積もりの作成など、セールスプロセスを支援します。さらに、顧客の購買意欲を高め、成約率の向上に貢献することが期待されます。
5.HR（人事）
採用プロセスの自動化や、従業員のオンボーディング（新入社員の受け入れ）プロセスのサポートに利用されます。さらに、従業員の研修やキャリア開発に関する情報提供にも活用可能です。
これらの例は、AIチャットがビジネスのさまざまな側面で効率化と効果的なコミュニケーションを実現するためにどのように活用されているかを示しています。
このように、AIチャットは、顧客満足度の向上、コスト削減、業務効率化など、ビジネスにおける多くのメリットを提供するものです。
▼Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。
テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。
以下の資料ではそんなInterviewz（インタビューズ）のより詳しいサービスの概要を3分で理解いただけます。Interviewzについてより詳しく知りたい方は、ぜひご参照ください。
AIチャットのまとめ
このように、AIチャットを活用することで、導入する企業はもちろんのこと、利用するユーザーにとっても大きなメリットがあります。
ただし、AIチャットが全ての顧客に対応できるかと言うと、地域的な方言や慣習の問題などで不完全な点があることも事実です。
そこで、顧客からの情報を正確に把握し、さまざまなAIツールの改善に役立てることが重要です。
Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。
• 新規お問い合わせ、相談数の向上
• ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
• 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積
▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法
• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール
Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅
Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。
