IMPROVEMENT
効果事例
コンバージョン数
利用前比268%に！
登録フォームやFAQをInterviewzに変えたところ、サービスへの登録数が利用前比268％になりました。
導入後
CVRが2.7倍に！
応募フォームとして導入した結果、導入前と比較してCVRが2.7倍にアップしました。
ヒアリングコスト
90%削減！
電話によるヒアリングをInterviewzに変えたところ、数十分かかる作業をわずか数分に短縮。精度高い情報収集とデータ化により収益Upにも貢献しました。
問題解決までの時間
約半分にカット！
導入前はお問い合わせ受付から解決まで平均2日かかっていたのが、1日でスピード解決できるようになりました。
またお問い合わせ対応の人的コストを49.6%削減できました。
FEATURES
機能
タイピングを最小化する仕組みで
ユーザの回答をラクに
タップのみで直感的に操作できる診断体験をご用意しています。サービスが保有する情報を自動で引き継ぐことでユーザーの手間を省けるほか、テキスト入力をサポートする機能も備えています。
誰でも利用可能、改善もその場で
反映できるシンプルな仕組み
シンプルな管理画面で、どなたでも簡単に診断フローや記事を作成できます。サービスにあわせてナビキャラやテーマカラーもカスタマイズ可能。用途に合わせたテンプレートも提供しています。
ユーザーの回答を業務に
シームレスに連携
Google AnalyticsやSlack、Salesforceなどの外部ツールと連携させ、業務を効率化します。APIやwebhookを利用してのデータ活用や、お持ちの独自ドメインの導入も可能です。
様々な機能をご用意しています
-
診断機能 -
タグ埋め込み -
EFO -
情報自動引継ぎ -
CMS -
テンプレ利用 -
ナビキャラ -
Google Analytics -
Google スプレッドシート -
Slack -
Salesforce -
API利用
MERIT
導入メリット
収益アップを狙うなら
ヒアリングツールとして
収益アップへの近道は、ユーザーのニーズを的確につかみ、すばやくサービス・商品に反映していくこと。Interviewzならタップで進める診断によりテキスト入力のストレスから解放され、最適化された質問をスピーディーに表示、手戻りや何度も同じことを聞かれることはありません。企業の収益アップへの道のりを強力にサポートします。
スムーズな情報収集
ユーザーにストレスを与えずにスムーズに情報収集ができます。ユーザーのニーズを的確かつすばやく理解できコンバージョンUPや品質向上につなぎます。
24時間ビジネスチャンス
人がヒアリングをするとなると1日あたり8時間が限度ですが、Interviewzなら24時間休みなく稼働。いつでもお客様の心をつかむチャンスを逃しません。
スピーディーなサービス改善へ
貯まったデータは管理画面でカンタンに確認できるので、ユーザーの意見や要望をすばやくキャッチアップし改善に活かすことができます。
コストダウンを狙うなら
カスタマーサポート
ツールとして
ユーザーによるテキスト入力に依存したサポート体験では、「ユーザーが何に困っているか正確にわからない」「困っているその時に助けられない」といった問題が常につきまといます。Interviewzなら事前に最適な情報収集することで、ストレスフリーな体験で、カスタマーサポートにかかるコストを大幅に削減します。
問い合わせる前に解決
シンプルな悩みはユーザー自身で解決できるようになり、お問い合わせ数の削減につながります。
的確なコミュニケーション
診断の回答結果を問合せ内容と一緒に収集することで、ユーザーの状態をより正確に把握できます。
対応スタッフのストレスも軽減
何度も同じお問い合わせに対応したり、ユーザーのやりとりをなかなか終わらせられなかったり…そんなスタッフ側の心的負担も軽減させることができます。
CASE
導入事例
なかま法律事務所様
相談内容に合わせた診断により
導入から1ヶ月でヒアリングコストが10分の1に
コンバージョン数
180%
ヒアリングコスト
1/10
ご利用シーン
電話・フォームによる新規お問い合わせ対応をインタビューズにリプレイスして利用し、事前に情報収集を行うことで、質の高いお問い合わせの獲得を実現。あわせて、お問い合わせをいただいた相談者への事前ヒアリングにもインタビューズを利用し、これまでの電話による業務を効率化するとともに、受任確度が高い相談者を把握できるようになりました。
スタッフエージェント
既存／新規ユーザー、ヒアリング／サポートなど
複数のInterviewz導入により大きな成果が
コンバージョン数
268%
コンバージョン率
2.7倍
ご利用シーン
求職者からの応募受付を、従来のフォームからインタビューズに変更。応募時に必要な情報を見直し、回答をタップ形式にすることで応募増を実現しました。また登録済み求職者へのDMでも、求人案内と一緒に状況把握・相談受付のためのインタビューズを設置し、高いCVRを達成。FAQにも活用し、不明点をクリアにした上で応募いただく状況を作るなど、トータルで応募数及びCVR向上を達成しています。
代表取締役 野村太志 様
今までは把握できなかったことが可視化され、不要な質問項目を減らすことができたことで応募が非常にコンパクトになりました。以前より利用者の負担が確実に減ったため、応募数も増加しています。たくさんの方に気軽にお問い合わせいただきたい思いがありますが、「サクッと完結」「簡単」「気軽」が率直な感想でまさに打って付けのシステムだと実感しています。また時期や景気の動向により柔軟にヒアリング項目が変更できる点は非常に大きく、今後の利用にまだまだ幅広い可能性を期待しています。
Libry
生徒・先生・パートナー各々の問合せ内容に適した
診断を導入し、サポートコスト半減
サポートコストが半減
1/2
不具合解消率
2倍
ご利用シーン
デジタル教科書コンテンツを利用する生徒・先生のサポートで利用。以前はフォームのみでお問い合わせを受け付け、同じ内容にも都度回答、また不具合対応もヒアリングして開発担当者へ何度も共有するなど、オペレーション効率に課題がありました。インタビューズ導入により、お問い合わせの分類と状況把握が的確かつスピーディーに。関係者への共有もSlackでダイレクトに行うことで、大きなコスト削減を実現しました。
神岡麻衣 様
問い合わせ対応がスムーズになりました。Slack連携によって営業・開発チームへシームレスに素早く情報共有ができるのがとても心強いですし、ヘルプ記事の作成・更新も簡単で、重要なお知らせをすぐに公開できるのも魅力です。不具合告知や長期休業中のサポート窓口営業時間の案内など、目立たせて表示できるのでお客様も気づきやすいようです。弊社では、ナビキャラの「みちこさん」グッズを配布し大勢の方に親しまれています。私自身「みちこさんの中の人です」と自己紹介することも（笑）。Interviewzは、弊社のサポート窓口になくてはならないものです。
診断作りから導入後のサービス改善までスタッフが分析サポート
FAQ
よくある質問
- 料金について知りたいのですが…
- お客様の状況に合わせて、最適な料金プランをご案内いたします。料金プランをご覧いただきぴったりのプランがわからない場合は、 こちらからお客様の状況、お悩みなどをお聞かせください。
- 社内にWEB担当がいなくても大丈夫？
- はい。エンジニアやWEBに詳しい方がいなくても、導入から運用改善まで弊社スタッフが全面サポートします。
管理画面もシンプルで操作がカンタンですのでご安心ください。
- お客様のログイン情報などは引き継げる？
- はい。お問い合わせフォームで送信する際に、ユーザIDや会員情報、属性情報などをあわせて送ることができます。
詳しくはこちらをご覧ください。
導入のご相談やお問い合わせ、ご要望などは下記より受け付けています
すでに導入されている方のお悩み、不安は Interviewz サポート で解決します。
代表弁護士 中間隼人 様
インタビューズ導入後、相談件数は増加しています。電話問合せが減ってインタビューズ経由の問い合わせが増えています。短くても5～10分はかかる電話対応がゼロになっているので間違いなく効率化できていますね。インタビューズ経由になって対応の遅れや負担増という事象は全くないです。初回ヒアリングは、効率化もそうですが、一通りの情報が揃うことで受任可能性や受任後の見通しを相談前につけやすくなる効果もあり、導入効果は大きいです。