Interviewzの特徴
Feature
カスタマーサポートが抱える問題
顧客対応に追われて一日が終わる…
とにかく毎日お問い合わせの数が多く、「人も時間も足りない！」と悩める管理職の方も多いはず。
ユーザーが何に困っているのかわからない…
お問い合わせフォームから「ログインできません」とだけ送られてきて、その原因が不明。結局、イチから状況確認し直していませんか？
ヘルプページを用意してもお問い合わせが減らない…
「よくある質問を網羅したのに、ユーザーはヘルプを見ずに問い合わせをしてくる…」自力で答えを探すのって、面倒なんです。
カスタマーサポートは顧客との一番重要なタッチポイント。それなのにこんなにストレスフルな体験では、お客様はサービスを離れ、スタッフも疲弊していくばかりです。
Interviewzが問題を解決します
問い合わせる前に
解決します
コミュニケーションを
的確にします
シンプルな管理画面で
カンタン編集できます
Interviewzで作られたサイトを
ぜひ、実際に体験してみてください。
主な機能
Function
Interviewzはすべての機能がweb上でつかえるクラウドサービスです。
お客様の運営するwebサービスやスマートフォンアプリ上で利用でき、PCやタブレットの表示にも最適化されます。
診断
キャラクターとのやりとりで情報をカンタンに収集し、適切なヘルプを提案します。診断は文字入力なしでタップでどんどん進められるため、ユーザーはタイピングによるストレスから解放されます。
またヘルプで解決しない場合にはお問い合わせフォームを表示します。お問い合わせ内容とあわせて診断の回答結果を担当者へ送るため、ユーザーとの的確かつ無駄のないコミュニケーションにつながります。
お問い合わせフォーム
「お問い合わせ」と「要望」の2種類のフォームを利用できます。
問い合わせ内容はメール送信が可能です。（自動返信メールの設定も可能）フォームの項目や文言はカスタマイズできます。
ヘルプの表示・検索
ヘルプ記事の表示や検索ができます。PC・タブレット・スマートフォンに対応しています。
CMSによる管理機能
シンプルな管理画面でカンタンにヘルプ記事の管理や診断の編集ができます。
ご利用シーン
Usecase
サポートに活用
Interviewzはお客様の運営するWebサービス・アプリのサポートページの役割を担います。カスタマーサポートだけでなく、社内ヘルプデスクの目的でもご利用いただけます。
ヒアリングに活用
Interviewzはカスタマーサポートだけでなく、見込み顧客への事前のヒアリングやサービス評価の目的でもお使いいただけます。顧客の要望やニーズをすばやく的確に収集することで、効率のよい営業活動につながります。
- 導入/運用サポート
Support
診断づくりをサポート
診断ですべてを解決できるわけではないため、お問い合わせがあった場合に、事前に把握したい情報を診断フローとして設計しておくことが重要です。
Interviewzを導入する際に、お問い合わせの傾向を分析し最適な診断づくりをサポートします。
サービス改善をサポート
お客様のサービスが進化すると同時にお問い合わせの内容も変化しますので、状況に合わせて診断のチューニングが必要です。
Interviewzはお問い合わせ内容・利用状況を分析し、改善をサポートします。
