診断コンテンツはユーザーをアクティブにする上で有効なコンテンツです。

業界、業種に問わず、様々な企業のWEBサイトやSNSで利用されるケースが増えてきているため、現在導入を検討されている企業も多いのではないでしょうか。

本記事では診断コンテンツの作成手順を簡単に理解頂けるよう解説します。診断コンテンツの導入を検討されている方は是非参考にしてみてください。

以下の資料では、ヒアリングに特化した「ヒアリングツール」を10選で比較した資料です。

ヒアリングツールは、診断コンテンツの作成やチャットボットなどで、ユーザー情報のヒアリングを行うツールです。

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診断コンテンツとは

診断コンテンツとはWebサイトやSNSの訪問者（ユーザー）が複数の質問に答え、回答内容を分析し、診断結果を表示させるユーザー参加型コンテンツのことです。

代表的な診断コンテンツの事例としては以下の4つです。実施目的に沿った診断コンテンツを活用しましょう。

• 検定
• 適職診断
• 性格・相性診断
• キャラクター診断

診断コンテンツのロジック

診断コンテンツには、大きく分けて2種類のロジックがあります。

• フローチャート形式
• 得点形式

フローチャート形式は、精度の高い診断コンテンツ作成に適しています。

得点形式は、あまり精度が求められない楽しめるコンテンツの作成で用いられることが多いでしょう。

上記の2つは、「診断コンテンツでよく使われる8つの形式」の見出しで詳しく解説しています。

診断コンテンツがユーザーに求められる3つの理由

診断コンテンツがユーザーに求められる理由には、以下のようなものがあります。

• ストレスがかからない
• 心理的理由
• 結果の共有

ここでは、それぞれの理由について詳しく解説します。

1.ストレスがかからない

診断コンテンツはユーザーにとってストレスの少ない回答コンテンツになります。

ネットユーザーは自発的に情報を探す場合と、受動的にコンテンツを見る場合の二つのパターンがあります。SNSを利用するネットユーザーは後者が多く、何気なく画面をスクロールしているだけの時がよく見受けられます。

診断コンテンツは、頭を使わず遊び感覚での参加ができるため、ハードルが低くストレスフリーで利用できるため、使用されやすいです。

2.心理的理由

診断コンテンツは心理的な理由で求められやすいでしょう。

ユーザーは「自分が何者か知りたい」「他人からどう思われているのか知りたい」などの欲求を持っている人が多いです。

結果的にユーザーは質問に回答して、自分の興味や状態、好きなものを知ることができる性格診断や心理テストなどの診断コンテンツの参加率が高い傾向にあります。

3.結果の共有

ユーザーが求める理由に診断コンテンツは結果を共有できる点が挙げられます。人が持つ欲求の一つに、他者に理解してもらい、存在を認めてほしい「承認欲求」があります。

承認欲求は、自身についての診断結果をSNSにてシェアできる診断コンテンツの仕組みと相性が良いため、多くのユーザーが結果を共有し、さらに「周りがシェアしているものをシェアしたい」などの連鎖反応が起こるため認知拡大が促されます。

診断コンテンツは自身の評価を客観的に行えるツールのため、結果を共有したいと思いやすいコンテンツと言えるでしょう。

診断コンテンツよく使われる3つの形式

 

診断コンテンツは客観的にユーザーを診断し結果の提供によって、ユーザーの承認欲求の解決に繋がるため、多くの場面で活用されています。

診断コンテンツは主に3つの形式が使われるので、理解した上で作成しましょう。

1.一問一画面形式

一問一画面形式は、一画面の中に一つの質問が表示される形式です。診断コンテンツの多くで一問一画面形式が使用されています。

一つ一つの質問に集中して答えられテンポ良くスピーディーに回答できるため、前後の質問に関連性がない場合でもユーザーは直感的に答えられるため離脱率が少なく、手っ取り早く診断を行えます。

2.チェックシート形式

チェックシート形式は設問を一覧で掲示し、YES/NOや当てはまる/当てはまらない/わからないなどの選択肢にチェックをしてもらう形式です。

健康チェックや性格診断など項目を細かくする場合や、設問が多い時によく活用される傾向です。

一覧で掲示されるので設問数が多くてもユーザーの負担になりにくく、精度の高い診断結果をユーザーに与えます。

また、診断結果の点数化でゲーム性が生まれるので、楽しく診断コンテンツを行うことができるでしょう。

3.ステップ形式

ステップ形式は、一つの質問に答えると下に次の質問が表示される形式です。

一問一画面形式とは違い、前の画面に戻らずにそのまま同じ画面で回答の変更ができるので、設問が多くてもテンポ良く診断を行うことができます。

時系列の診断を行う際などはステップ形式が有効です。

4.16タイプ型

16タイプ型は、MBTIと呼ばれる性格診断で用いられている形式です。

MBTIは、「Myers-Briggs Type Indicator」の略称で、2種類の哲学・心理学をもとにした性格診断です。

アメリカ発のMBTIは、日本でも16タイプの性格診断としてさまざまなシーンで応用されています。

5.分岐フロー型

分岐フロー型は、ユーザーの回答結果に合わせて、質問を分岐させて診断結果を表示させる仕組みです。

3問の質問に対してそれぞれ5つの選択肢がある診断コンテンツを作成する場合、最大125パターンの診断結果ができます。

より精度の高いコンテンツ作成に適している形式です。

 

 

 

6.ポイント型

ポイント型は、回答結果によって付与するポイントをあらかじめ決めておき、ポイントの合計で診断結果を表示させる仕組みです。

診断結果の精度がそれほど求められないコンテンツに適しています。

7.ゲーム型

ミニゲームなどを用いて、獲得した点数をもとに結果を算出する形式です。

ゲーム感覚で楽しみながら回答することで、SNS等のシェアによる認知拡大が期待できます。IPとの相性がよく、エンタメ系の商材に向いています。

8.抽選型

完全ランダムで結果を出す形式です。

おみくじなどのコンテンツで利用されています。

このように診断コンテンツによるヒアリング活動を行うには、上記のような診断コンテンツの型を利用することでヒアリング活動の属人化を防ぎ、汎用性のあるヒアリング活動が可能になるでしょう。

しかし、実際には企業やサービスによってヒアリング活動の状況は異なるため、自社に近い会社やサービスのヒアリング事例を分析することが重要です。

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診断コンテンツ5つの作成手順・作り方

診断コンテンツは実施目的によって質問項目や項目を決めます。目的の明確化ができておらず作成した場合、求める回答が得られないため注意しましょう。

診断コンテンツを作成するには以下の手順で行いましょう。

1.企画考案

診断コンテンツを作成する目的を明確にしましょう。目的を明確にし、達成するのに必要なプロセス（過程）を具体化していきましょう。

達成までのプロセスを間違ってしまうと求めている回答が得られないため、厳密な確認が必要です。診断コンテンツを作成する際は以下のような目的が挙げられます。
・サイトの直帰率を下げたい
・PV数（新規のサイト訪問数）を上げたい
・SNSで拡散され、話題性を作りたい
・ユーザーの回答を基に新商品の開発に活かしたい

2.テキスト作成

診断コンテンツの目的が明確化できればテキストの作成を行いましょう。

テキスト内容を考える際には、バーナム効果の利用が大切です。

バーナム効果とは曖昧で誰でも当てはまるような内容を、自分だけに当てはまる正確なものだと捉えてしまう心理学の現象のことを指します。例えば「A型は几帳面」「O型は大雑把」などの血液型による性格診断が当てはまります。

バーナム効果を組み込むことでユーザーは「当たっている」と感じやすくなり、診断コンテンツの楽しさに引き込むことができます。

テキストを作成する際は回答結果を先に決めて、結果に導くために必要な設問を考えてから設問の順番を決めましょう。最後に表示したい診断結果から逆算して考えていくことがポイントです。

設問数は、ユーザーを満足させる診断コンテンツを作成するために診断の目的や種類によって変えることが大切です。

3.形式とロジック

テキストの作成が終えれば、診断コンテンツの目的に合わせて形式とロジックを選びましょう。
ロジックはフローチャート形式と得点形式の二パターンあります。

・フローチャート形式
回答結果から質問を分岐させ、診断結果を導く形式です。

診断結果に応じて設問を立てているため診断結果の正確度が高く、ユーザーの満足度が上がります。質問と回答の選択肢が増えるほど、診断結果にバリエーションを増やすことができるため様々な商品やサービスをユーザーに勧めることが可能になります。

・得点形式
フローチャート形式と異なり質問内容は固定にし、ユーザーの回答に合わせて点数の合計で診断結果を導く形式です。

得点形式は質問内容や診断ロジックを決めるのが、フローチャート形式よりも比較的簡単であり、診断結果の精度がそれほど求められない性格診断などのエンタメ性のあるコンテンツに向いています。

ユーザーのタイプを想定してどのような診断結果を最後に表示したいかを考えながら形式を検討しましょう。

4.デザイン

形式やロジックが決まれば、デザインを作成していきましょう。診断コンテンツでは、ユーザーの興味や関心を引き立てることが大切です。

診断開始の画面では、ユーザーが参加したくなるようなキャッチコピーや引き込まれるようなデザインが必要です。

診断結果の画面には、SNS映えするような話題性を含むデザインや結果をシェアするボタンを加えることでSNS拡散されやすくなる工夫を行いましょう。

また、通販サイトへ移るボタンの設置で、診断結果によりおすすめした商品への興味をさらに湧かせることも可能です。メールアドレスや公式LINEの追加などを促して、潜在顧客の獲得にも期待できます。

5.プログラム構築

診断コンテンツの目的に沿ってアイデアや方向性が固まってきたら、プログラムを作成しましょう。

無料ツールを使って自社での作成も可能ですが、精度やデザインにこだわる場合は制作会社への依頼をおすすめします。

診断コンテンツが完成すれば、診断結果に矛盾がないかや間違った項目はないかなど入念に確認しましょう。

Interviewz（インタビューズ）はシンプルな操作性なため、専門的な知識がない方でも診断コンテンツを作ることができます。診断コンテンツの作り方に悩まれてる方は、以下の資料をご参考ください。

診断コンテンツ作成ツール3選【無料期間あり】

ここからは、おすすめの診断コンテンツ作成ツールを紹介します。

無料期間のあるツールを紹介するので、ぜひ一度試してみてください。

Interviewz

Interviewzは、診断型カスタマーサービスツールです。

タップのみの直感的な操作で診断が完了するため、ユーザーがストレスなく診断コンテンツを利用することができます。

シンプルな管理画面で、誰でも簡単に診断を作成でき、サービスに合わせてさまざまなテンプレートを自由にカスタマイズ可能です。

Google AnalrticsやSlackなどの外部ツールと連携させることもできるため、業務効率化につながり、収集したデータをさらに効果的に運用できます。

診断コンテンツ作成のほか、登録フォームやFAQ、ヒアリングツールとしても活用できます。

Interviewz（インタビューズ）はシンプルな操作性なため、専門的な知識がない方でも診断コンテンツ作成できます。診断コンテンツの作り方に悩まれてる方は、以下の資料でサービスの概要をご確認ください。

 

 

ヨミトル

ヨミトルは、ノーコードで簡単に診断コンテンツを作成できるツールです。クラウド型なので、修正や改善にも対応しています。

検定・テスト・クイズ系の診断や、おすすめ商品の診断、適職診断、性格診断、マッチング診断、健康状態チェック診断など、さまざまな診断を作成可能です。

サイトに発行されるコードを記載するだけで、自社サイトにコンテンツを設置できます。

Judge

Judgeは、最短10分で作成できる診断コンテンツ作成サービスです。

小規模なものなら無料かつ最短10分程度で作成でき、URLですぐに公開ができます。

複雑な分岐フロー型の診断コンテンツの作成にも対応しており、簡易な診断から専門性の高い複雑な診断までさまざまなコンテンツを作成可能です。

診断コンテンツ導入のメリット・デメリット

診断コンテンツはユーザー性格や行動原理の把握などが目的の際、効果的な方法になります。

多くの企業で診断コンテンツの導入が検討されていますが、導入のメリットやデメリットはあるのでしょうか。

メリット

診断コンテンツを導入するメリットは、おもに以下の3つです。

• ユーザーに拡散されやすい
• 自然に商品、サービスの理解をしてもらいやすい
• 集客ツールとしての利用も可能

ここでは、それぞれのメリットを解説します。

ユーザーに拡散されやすい

診断コンテンツはSNSシェアがしやすく、口コミを増やすことができます。

診断コンテンツは結果を知りたいと思う探求欲求と、結果をシェアしたいと思う表現欲求を刺激します。表現欲求は自身の結果の拡散や表現に繋がるため、SNSやWEBサイトなどのオンラインサイトと相性が非常に良く、近年導入する企業やサービスが増えています。

SNSへのシェアによる拡散力は効果が高いため、認知拡大や集客に繋がる特性があります。

自然に商品、サービスの理解をしてもらいやすい

診断コンテンツを行うことで、商品やサービスの理解が深まり販売促進に繋がるメリットも挙げられます。

診断コンテンツは設問の中に商品やサービスを組み込むことで自然なPRが可能です。診断結果によって提案された商品はユーザーの印象に強く残るので、販売行動の促進に繋がります。

集客ツールとしての利用も可能

診断コンテンツは設問に直感的に答えていくだけで進むので、記事やアンケートよりもエンタメ要素が強く参加しやすい傾向にあります。

診断内容の企画性が高いほど、ユーザーは使用する可能性が高くなるため、集客コンテンツとしての活用もできるでしょう。

デメリット

診断コンテンツを導入するデメリットには、以下のようなものがあります。

• コストがかかる
  分析と改善が必要

ここでは、それぞれのデメリットを解説します。

コストがかかる

一般的に一から診断コンテンツを作成する場合の制作費は約200万円から約500万円です。自社で作成できる場合は確認作業もスムーズに進みますが、外注の場合は確認時間も多く必要になります。

分析と改善が必要

診断コンテンツはアンケートなどと違い、ユーザーは「正確な結果を知りたい」などの欲求があるため、能動的かつ正確に診断結果を表示する必要があります。

診断コンテンツ特有の探求欲求を満たすためには常に診断の分析と結果の改善が求められるため、担当者の配属などが必要です。

診断コンテンツの業界別活用事例4選

診断コンテンツは様々な業界で活用されています。
業界ごとに目的に沿った診断コンテンツの作成を施しており、今後多くの企業で導入がされるでしょう。以下の診断コンテンツ事例を元に導入の検討をしてみてはいかがでしょうか。

医療業界｜ライフネット生命

ホームページに進むと、「あなたの保険料はいくら？」といった意味合いのユーザーの診断意欲を誘う文言とともに、「無料で10秒見積もり」などの診断の手軽さを表す表現が使用されています。

診断に進むと、最初に生年月日・性別を入力したらチェックシート形式の設問に「はい/いいえ」で回答し、診断結果が表示されます。

診断の手軽さが一目でわかることで、見込み顧客の獲得と売り上げ促進を目的としている診断コンテンツであると考えられます。

人材業界｜キャリタス就活

キャリタス就活ではキャリタスクエストという診断コンテンツがあります。

コンテンツの主旨は人気ゲームをオマージュしたRPG風の王様から社会に旅立つ若者に対し、適切な職業を診断します。

一問一画面形式で、二十個の設問に回答します。「Yes、No、どちらでもない」と選択式の回答形式を採用しているため、設問数が多くてもスムーズな回答ができます。

診断結果が表示される画面はSNSでシェアできるようになっているため、若年層に対してのリーチを可能にしています。

診断コンテンツの目的は潜在顧客の獲得とSNSシェアによる認知拡大です。新卒生は若者が多いことから、キャラクターを用いて興味が惹かれるような診断コンテンツと言えるでしょう。

美容業界｜脱毛サロン

 

脱毛サロンや美容業界では診断コンテンツにインタラクティブ動画を組み合わせて表示していることが多いです。

インタラクティブ動画とは動画内にタップ・クリックができる仕掛けを組み込んだ動画のことで、ユーザーがリアルタイムでアクションを起こすことができます。

さらに、選択次第でストーリーを変化させたりユーザーが気になる言葉には補足説明や詳細の表示ができるため、商品やサービスに対する理解を深めることも可能になります。

ユーザーは興味が湧いたタイミングで、カウンセリングの申し込みボタンが表示されるので、診断から申し込みまでスムーズに促すことを可能にしています。

サービス業界｜楽天オーネット

結婚相談所が作った診断コンテンツで、自分のプロフィールや好み・希望を診断してピッタリな相手を見つけられるサービスです。

診断自体は無料で、90秒ほどで入力は完了するが、診断結果は資料請求しないと郵送されない仕組みになっています。

楽天オーネットの診断コンテンツの目的としては資料請求の増加が見込まれ、ユーザーからの興味を引き出すことを念頭にサービスを展開しています。

自分は結婚できるのか不安、自分に合う人はどんな人なのか知りたいユーザーが診断を行う傾向にあるので、結果を知りたい欲求を上手く利用している診断コンテンツです。

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まとめ

診断コンテンツはユーザーの興味や関心を引き立てることができるコンテンツであり、目的に応じた見せ方やロジックの使用で様々なマーケティング課題の解決ができます。

また、ユーザーの心理的欲求をうまく利用し商品やサービスの理解を深め、購買行動の促進やサイトのPVや回遊率アップに繋がるため、導入を検討されている方は本記事を是非参考にしてください。

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