LINE公式アカウントの友だちは増えてきたものの、Linyで診断コンテンツを作ろうとすると回答フォームやタグ、分岐の設定が複雑で、社内で作るか外注するか迷っている担当者の方も多いのではないでしょうか。

Linyの回答フォームとタグを正しく組み合わせれば、友だちの興味や悩みに合わせて診断結果を出し分け、その後のセグメント配信まで自動化できます。

そこで今回は、Linyで診断を作る手順を7つのステップに分け、回答フォーム・タグ・分岐の設定方法や外注する際の判断基準とあわせて解説します。この記事を読めば、Linyの診断の仕組みから、設計のポイント、具体的な設定手順、診断後の活用方法、外注先の選び方まで一通り理解できるようになりますので、ぜひ参考にしてください。

この記事の監修・運営情報　

• 運営企業：ラーナーズ株式会社　Interviewz（インタビューズ）／ヒアリングDXブログ編集部
• 監修：Interviewz プロダクトチーム（ヒアリング・診断コンテンツ設計の支援実績をもとに監修）
• 専門領域：BtoB／BtoCのヒアリング設計、アンケートUX、診断コンテンツによるCVR改善

 

診断コンテンツ・ヒアリングツール「Interviewz」を提供するラーナーズ株式会社の編集部です。LINE公式アカウントと連携した診断の設計・運用支援で得た実務知見をもとに、Lステップ・エルメ・プロラインなどLINE拡張ツールでの診断の作り方を解説しています。

 

※本記事の機能・料金情報は、2026年11月時点で各社の公式情報やプレスリリース、比較サイトの掲載情報をもとに整理しています。管理画面の名称や料金は変更される場合があるため、最新情報は各公式サイトでご確認ください。

Linyの診断コンテンツとは

Linyで作る診断コンテンツは、LINEのトーク画面上で友だちに質問に答えてもらい、回答に応じた結果を返す仕組みです。まずは診断コンテンツの基本と、Linyというツールの特徴、診断を動かす機能の組み合わせを整理します。

診断コンテンツとは

診断コンテンツと聞いて、どのようなものを思い浮かべるでしょうか。診断コンテンツとは、いくつかの質問に答えると、その人のタイプやおすすめの商品・サービスが結果として表示されるコンテンツのことです。

「肌タイプ診断」「おすすめコース診断」「キャリアタイプ診断」などが代表例で、回答者は楽しみながら自分に合う答えを得られます。企業側は、回答内容から見込み顧客（リード）の悩みや関心を把握できる点が大きな価値です。リードとは、自社の商品やサービスに関心を持つ見込み顧客のことです。

LINEで診断を行う場合は、回答と同時に友だちの情報として記録されるため、診断結果に合わせたメッセージを後から送れるのが、Webサイト上の診断との大きな違いです。

Liny（リニー）とは

Linyはどのようなツールなのでしょうか。Linyとは、ソーシャルデータバンク株式会社が提供する、LINE公式アカウントの機能を拡張するマーケティングツールです。セグメント配信、顧客管理、自動応答、流入経路分析などの機能を備えています。

セグメント配信とは、年齢や興味などの条件で友だちを絞り込み、対象者だけにメッセージを送る配信方法のことです。Linyは自治体や官公庁、教育機関、士業、金融、人材業界など幅広い組織で導入されており、2026年度にはLINEヤフーのパートナープログラムでコミュニケーション部門の「Premier」に認定されています。

LINE公式アカウント単体では難しい細かな顧客管理ができるため、診断のように回答ごとに対応を変える施策と相性のよいツールといえます。

Linyで診断を動かす4つの機能

Linyで診断を作るとき、どの機能を使えばよいのでしょうか。Linyには「診断作成」という専用メニューがあるわけではなく、回答フォーム・タグ・アクション・テンプレートの4つを組み合わせて診断を作ります。

それぞれの役割を下の表にまとめました。この組み合わせを理解しておくと、設定画面で迷いにくくなります。

表1：Linyで診断を作るときに使う主な機能と役割

機能	診断での役割	補足
回答フォーム	質問と選択肢を表示し、回答を集める	2026年6月のリニューアルで条件分岐やデザイン設定が強化
タグ	回答内容や診断結果を友だちに記録する	セグメント配信の条件として使う
アクション	回答後にタグ付与やメッセージ送信を自動で行う	結果の出し分けを担う中心的な設定
テンプレート	診断結果のメッセージを用意する	テキスト、画像、カルーセルなどで作成

タグとは、友だち一人ひとりに付けられる目印のことで、「乾燥肌タイプ」「20代」などの情報を記録できます。診断の結果をタグとして残すことが、診断を売上につなげる出発点になります。

Linyで診断を作るメリットと注意点

Linyで診断を作ると、回答データをそのまま配信や顧客管理に活かせます。一方で、設定の手間や配信通数など事前に知っておきたい注意点もあります。ここではメリットと注意点を整理します。

チェックリスト：Linyで診断を作る前に確認したいポイント

• 診断の目的と、結果ごとに送りたいメッセージが決まっている
• LINE公式アカウントの料金プランと月間の配信通数を把握している
• タグやテンプレートを作成・管理する担当者が決まっている
• 診断の入口（リッチメニューや友だち追加時のメッセージ）を用意できる

メリット1：回答と同時に友だちの情報として記録できる

Webの診断とLINEの診断では、何が違うのでしょうか。最大の違いは、回答した人が誰なのかを把握したまま、その後もやり取りを続けられる点です。

Linyでは、回答内容に応じたタグが友だちに付与されるため、「Aタイプと診断された人」「予算が10万円以上と答えた人」といった単位で顧客を管理できます。回答フォームではLINEログインが必須のため、回答と友だち情報が確実に紐づきます。

Webの診断で集めた回答を、後からメールアドレスと照合するような手間がかからない点は、運用担当者にとって大きな利点です。

メリット2：結果に合わせたセグメント配信やシナリオ配信につなげられる

診断の結果は、どのように売上につながるのでしょうか。Linyでは、診断で付与したタグを条件にセグメント配信やシナリオ配信を自動で始められます。

シナリオ配信とは、友だち追加や特定の行動をきっかけに、あらかじめ決めた順番と間隔でメッセージを自動配信する仕組みのことで、ステップ配信とも呼ばれます。たとえば「乾燥肌タイプ」の人には保湿ケアの情報を3日おきに配信し、7日目にクーポンを送るといった流れを組めます。

診断の結果に沿った情報だけが届くため、一斉配信よりもブロックされにくく、購入や予約につながりやすくなります。

メリット3：ノーコードでデザイン性の高いフォームを作れる

専門知識がなくても、見栄えのよい診断は作れるのでしょうか。ノーコードとは、プログラミングをせずに画面操作だけでシステムやコンテンツを作れることです。

Linyの回答フォームは2026年6月にリニューアルされ、ブロックやセクションを組み合わせるだけで、CSSを使わずに自由度の高いレイアウトを作れるようになりました。文字の大きさや色、テーマカラー、デザインテンプレートも設定できます。

ブランドの世界観に合わせた診断画面を社内で作りやすくなったため、デザイン面の外注コストを抑えたい企業にとって使いやすい環境が整っています。

注意点1：タグとテンプレートの設計に手間がかかる

Linyの診断で最も手間がかかるのはどこでしょうか。答えは、回答フォームを作る前に、タグと結果のテンプレートを準備する工程です。

質問が3問・選択肢が3つずつ・結果が3タイプの小さな診断でも、回答用のタグ9個と結果タグ3個、結果テンプレート3個が必要になります。質問や結果が増えるほど設定項目が増え、どのタグが何を意味するのかが分からなくなることがあります。

タグ名には「診断A_Q1_選択肢1」のように診断名と設問番号を入れ、フォルダで整理しておくと、運用が長く続いても混乱しにくくなります。

注意点2：結果の送信やテストで配信通数を消費する

診断の結果をLINEで送ると、費用は発生するのでしょうか。LINE公式アカウントでは、診断結果をメッセージで送ると、その分が月間の配信通数にカウントされます。

2023年6月に改定されたLINE公式アカウントの料金プランでは、無料のコミュニケーションプランは月200通まで、ライトプランは月額5000円で5000通まで、スタンダードプランは月額15000円で30000通までとなっています。テスト送信も通数に含まれるため、テストは最小限の人数で行いましょう。

診断の利用が増えると想定以上に通数を消費することがあるため、結果の送信件数を見込んだうえで料金プランを選ぶことが大切です。

注意点3：Liny外での拡散や回答者の匿名性には向きにくい

Linyの診断は、どのような使い方に向いていないのでしょうか。Linyの回答フォームはLINEログインが前提のため、LINEを使っていない人や、LINEの登録をためらう人には回答してもらえません。

また、診断をSNSで拡散してもらい、まだ友だちになっていない人を広く集めたい場合は、Webで手軽に回答できる診断ツールと組み合わせたほうが効果的なこともあります。目的が既存の友だちとの関係づくりなのか、新しい見込み顧客の獲得なのかを整理してから、作り方を選びましょう。

LINE診断を作れるツール比較表

LINEで診断を作れるツールはLinyだけではありません。Lステップ・エルメ・プロラインといったLINE拡張ツールや、診断コンテンツの専用ツールも選択肢になります。自社の目的に合うかを判断するため、主要ツールを比較します。

表2：LINEで診断を作れる主なツールの比較（料金は掲載情報をもとにした目安）

ツール名	提供会社	診断の作り方	得意なこと	料金の目安
Liny	ソーシャルデータバンク	回答フォーム＋タグ＋アクション	顧客管理、セグメント配信、自治体・法人での運用	初期費用54780円、月額5500円〜（掲載情報・要確認）
Lステップ	Maneql	回答フォーム＋タグ＋アクション	シナリオ配信、細かな分岐、運用ノウハウの多さ	月額5000円〜（要確認）
エルメ（L Message）	ミショナ	フォーム＋タグ＋アクション	無料プランからの導入、予約や決済との連携	無料プランあり（有料プランは要確認）
プロライン（プロラインフリー）	公式サイトで確認	フォーム＋シナリオ	無料で使えるLINE拡張、ステップ配信	無料で利用可能（有料オプションは要確認）
Interviewz（インタビューズ）	ラーナーズ	分岐型の診断をノーコードで作成し、LINEと連携	診断の設計、Web・LINE両方での拡散、CRM連携	月額30000円〜（税抜）、14日間の無料トライアル

すでにLinyを契約しているなら、まずはLinyの回答フォームで小さな診断を作り、反応を確かめるのが現実的です。診断の数や分岐が増えてきた場合や、Webでの拡散も狙いたい場合は、診断専用ツールとの併用を検討するとよいでしょう。

Linyの特徴

Linyはどのような企業に向いているのでしょうか。Linyは、顧客管理とセグメント配信を重視し、組織として安定した運用をしたい企業や団体に向いています。

自治体や官公庁、金融機関などでの導入が多く、LINEヤフーの「Technology Partner」「Govtech Partner」にも認定されています。回答フォームは2026年6月のリニューアルで、条件分岐、顧客情報の差し込み、回答の自動集計とグラフ表示に対応しました。

料金は比較サイトの掲載情報で初期費用54780円、月額はスタートプラン5500円からとされていますが、プランの内容は変わる可能性があるため、導入前に公式サイトで見積もりを取ることをおすすめします。

Lステップの特徴

Lステップは、Linyとどう違うのでしょうか。Lステップは、株式会社Maneqlが提供するLINE拡張ツールで、利用者や構築代行の事業者が多く、診断の作り方に関する情報が豊富です。

診断は、回答フォームの選択肢ごとにタグを付け、最後の設問にアクションを設定して結果テンプレートを送る方法が一般的です。シナリオ配信やリッチメニューの出し分けなど、診断後の導線を細かく作り込みたい場合に向いています。

構築を外注しやすい一方で、機能が多いぶん設定が複雑になりやすいため、社内で運用する担当者のスキルも考慮して選びましょう。

エルメ（L Message）の特徴

コストを抑えてLINE診断を始めたい場合は、どのツールが候補になるでしょうか。エルメは、無料プランから利用できるLINE拡張ツールで、フォームやタグ、自動応答などの基本機能を備えています。

予約管理や決済機能との連携もしやすく、小規模な店舗やスクールが診断から予約までをLINEで完結させたい場合に向いています。

ただし、無料プランでは使える機能や配信数に制限があるため、診断の規模が大きくなる場合は有料プランの内容を確認しておきましょう。

プロライン（プロラインフリー）の特徴

無料で使えるLINE拡張ツールには、ほかにどのようなものがあるのでしょうか。プロラインフリーは、無料で使えるLINEマーケティングツールとして知られ、ステップ配信やフォーム作成に対応しています。

フォームとシナリオを組み合わせることで、回答に応じたメッセージの出し分けができます。まずは費用をかけずにLINE診断を試してみたい個人事業主や小規模事業者に向いています。

法人で長期的に運用する場合は、サポート体制や権限管理などの機能面もあわせて確認しておくと安心です。

Interviewz（インタビューズ）の特徴

LINE拡張ツールのほかに、診断専用のツールを使う選択肢もあるのでしょうか。Interviewzは、タップで答える分岐型の診断やヒアリングをノーコードで作れるツールで、LINE公式アカウントとの連携にも対応しています。

診断の設計や分岐、結果ページの表示を診断専用の画面で作れるため、LINE拡張ツールでタグやアクションを大量に設定する手間を減らせます。回答データにはLINEユーザーIDが紐づき、HubSpotやSalesforceなどのCRMにも連携できます。CRMとは、顧客情報や商談の履歴を一元管理するシステムのことです。

Linyなどすでに使っているLINE拡張ツールと併用し、診断はInterviewz、配信は既存ツールと役割を分ける使い方もできます。

▼診断コンテンツの作り方を基礎から確認したい方へ
👉 0からわかる診断コンテンツ作成ガイド

Linyで診断を作る前の設計

Linyの診断づくりで失敗する原因の多くは、設定ではなく設計にあります。設定画面を開く前に、目的、質問と結果、分岐の方式を決めておきましょう。ここでは設計の3つのポイントを解説します。

診断の目的とKPIを決める

診断を作る前に、何を決めておくべきでしょうか。最初に決めたいのは、診断を通じて友だちにどのような行動をしてほしいのかという目的です。

目的に合わせてKPIも設定します。KPIとは、目標の達成度を測るための中間指標のことです。たとえば「診断の回答率30％」「診断後の来店予約率10％」のように数値で決めておくと、公開後の改善ポイントが明確になります。

目的があいまいなまま作ると、結果を表示しただけで終わり、次の行動につながらない診断になりがちです。結果ごとに案内する商品や予約ページまで、最初に決めておきましょう。

質問・選択肢・結果タイプを設計する

質問はいくつくらいが適切なのでしょうか。LINE上の診断は、質問3〜5問、選択肢は各3〜4個程度に収めると、途中で離脱されにくくなります。

結果タイプは、案内したい商品やサービスの数に合わせて3〜4種類程度にするのが扱いやすい規模です。下の表のように、結果タイプごとに付与するタグと、送るメッセージ、次に案内する行動をセットで整理しておきます。

表3：結果タイプの設計シート（スキンケアブランドの例）

結果タイプ	付与するタグ	送るメッセージ	次に案内する行動
乾燥肌タイプ	診断A_結果_乾燥肌	保湿ケアのポイントとおすすめ商品	保湿セットの購入ページ
脂性肌タイプ	診断A_結果_脂性肌	皮脂ケアのポイントとおすすめ商品	洗顔料のサンプル申し込み
混合肌タイプ	診断A_結果_混合肌	部位別ケアの方法とおすすめ商品	無料カウンセリングの予約

この設計シートを先に作っておくと、タグやテンプレートの作成漏れを防げるうえ、外注する場合の指示書としてもそのまま使えます。

分岐の方式を選ぶ

回答に応じて結果を出し分けるには、どのような方法があるのでしょうか。Linyの診断で使われる分岐の方式は、大きく3つに分けられます。

表4：診断の分岐方式の比較

方式	仕組み	向いている診断	設定の難しさ
最終設問決定型	最後の質問の選択肢ごとに結果を決める	結果が3〜4種類のシンプルな診断	やさしい
条件分岐型	前の回答に応じて次の質問を変える	回答者の属性ごとに質問を変えたい診断	ふつう
タグ集計型	各回答で付けたタグの組み合わせで結果を決める	複数の回答を総合して判定したい診断	難しい

初めて作る場合は、最終設問決定型か、回答フォームの条件分岐機能を使った条件分岐型から始めるのがおすすめです。タグ集計型は精度の高い診断を作れる一方、組み合わせの数だけ設定が必要になるため、設計に慣れてから取り組むとよいでしょう。

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👉 5ステップでできる診断コンテンツの作り方

Linyで診断を作る7ステップ

設計ができたら、いよいよLinyの管理画面で診断を作っていきます。ここでは、タグとテンプレートを先に作り、回答フォーム、分岐、アクション、導線、テストの順に進める7つのステップを解説します。メニューの名称は管理画面のバージョンによって異なる場合があるため、画面に合わせて読み替えてください。

ステップ一覧：Linyで診断を作る流れ

1. 診断用のタグを作成する
2. 結果メッセージのテンプレートを作成する
3. 回答フォームで質問と選択肢を作る
4. 条件分岐で質問の流れを設定する
5. 回答後のアクションでタグ付与と結果送信を設定する
6. リッチメニューや友だち追加時のメッセージに導線を設置する
7. テストで動作を確認し、公開する

STEP1：診断用のタグを作成する

なぜ最初にタグを作るのでしょうか。回答フォームの選択肢やアクションでは、あらかじめ作成したタグしか選べないためです。先にタグを用意しておくと、フォーム作成の途中で画面を行き来せずに済みます。

タグ管理の画面で「Liny診断_肌タイプ」のような診断ごとのフォルダを作り、その中に回答用のタグと結果用のタグを作成します。質問3問・選択肢3つ・結果3タイプなら、回答用9個と結果用3個の合計12個が目安です。

タグ名は「診断A_Q1_乾燥が気になる」「診断A_結果_乾燥肌」のように、診断名・設問番号・内容が一目で分かる名前にしておくと、後からセグメント配信の条件を設定するときに迷いません。

STEP2：結果メッセージのテンプレートを作成する

診断結果はどのような形で送ればよいのでしょうか。Linyのテンプレート機能を使い、結果タイプごとに送るメッセージを先に作成しておきます。

テキストだけでなく、画像やカルーセルを使うと見栄えがよくなります。カルーセルとは、複数のカードを横にスライドして見られるメッセージ形式のことです。結果カードにはタイプ名、特徴の説明、おすすめの商品、次の行動を促すボタンを入れましょう。

ボタンには「おすすめ商品を見る」「無料カウンセリングを予約する」など、設計シートで決めた次の行動へのリンクを設定します。結果を読んだ直後に行動できる導線を用意することが、診断の成果を左右します。

STEP3：回答フォームで質問と選択肢を作る

質問はどの機能で作るのでしょうか。Linyでは回答フォームの機能で質問と選択肢を作成します。2026年6月のリニューアル以降は、ブロックやセクションを組み合わせてレイアウトを作れるようになりました。

1つの質問を1つのセクションにまとめ、見出しに質問文、回答項目に選択肢を設定します。回答形式は、診断なら1つだけ選ぶラジオボタン形式が基本です。選択肢ごとに、STEP1で作った回答用のタグを付与するよう設定します。

見出しや説明文には友だちの名前などの顧客情報を差し込めるため、「〇〇さんの肌タイプを診断します」のように一人ひとりに語りかける表現にすると回答率の向上が期待できます。

STEP4：条件分岐で質問の流れを設定する

回答によって次の質問を変えることはできるのでしょうか。リニューアル後のLinyの回答フォームでは、前の回答に応じて次に表示する質問を変える条件分岐を設定できます。

たとえば、1問目で「乾燥が気になる」と答えた人には季節ごとの乾燥の状態を、「テカリが気になる」と答えた人には皮脂が気になる時間帯を聞くといった使い方です。回答者に関係のない質問を飛ばせるため、少ない質問数でも精度の高い診断になります。

分岐を増やしすぎると設定の確認が大変になるため、最初は1か所か2か所の分岐から始め、公開後の回答データを見ながら調整していくのがおすすめです。

STEP5：回答後のアクションでタグ付与と結果送信を設定する

診断結果は、どのタイミングで出し分けるのでしょうか。最終設問決定型の場合は、最後の質問の選択肢ごとにアクションを設定し、結果用タグの付与と結果テンプレートの送信を行います。

アクションとは、回答やボタンのタップをきっかけに、タグの付与やメッセージの送信、シナリオの開始などを自動で実行する設定のことです。乾燥肌タイプになる選択肢には「診断A_結果_乾燥肌」のタグ付与と、乾燥肌の結果テンプレートの送信を組み合わせます。

あわせて、結果タイプごとのシナリオ配信を開始するアクションを設定しておくと、診断の翌日以降のフォローまで自動化できます。回答後のサンクスページには友だちのトーク画面に戻るURLを設定し、回答者がスムーズにトークへ戻れるようにしましょう。

STEP6：リッチメニューや友だち追加時のメッセージに導線を設置する

作った診断は、どこに置けば回答してもらえるのでしょうか。代表的な入口は、リッチメニュー、友だち追加時のあいさつメッセージ、定期配信のメッセージの3つです。

リッチメニューとは、LINEのトーク画面の下部に固定表示される、画像付きのメニューのことです。「1分でわかる肌タイプ診断」のようなボタンを置くと、友だちがいつでも診断を始められます。友だち追加の直後に診断を案内すると、関心が高いタイミングで回答してもらえます。

広告やSNS、店頭のQRコードから友だち追加してもらう場合は、Linyの流入経路分析で入口ごとのURLを発行しておくと、どの入口から来た人が診断に回答したのかを比較できます。

STEP7：テストで動作を確認し、公開する

公開前には何を確認すればよいのでしょうか。社内のテスト用アカウントで実際に回答し、すべての選択肢で正しいタグが付き、正しい結果が届くかを確認します。

確認する項目は、質問の表示順と分岐、タグの付与、結果メッセージの内容とボタンのリンク先、シナリオ配信の開始、スマートフォンでの表示崩れなどです。テスト送信も配信通数にカウントされるため、確認項目を事前にチェックリストにまとめ、最小限の回数で済ませましょう。

問題がなければ公開し、最初の1〜2週間は回答数や途中離脱の状況をこまめに確認します。回答フォームの結果画面では回答が自動でグラフ化されるため、どの質問で離脱が多いかを把握しやすくなっています。

チェックリスト：公開前に確認したい項目

• すべての選択肢に回答用のタグが設定されている
• 結果タイプごとに結果用タグとテンプレートが正しく紐づいている
• 条件分岐で意図しない質問が表示されない
• 結果メッセージのボタンのリンク先が正しい
• スマートフォンで文字や画像が見切れていない

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👉 ユーザーからの回答率の高いアンケートの作り方【6つのコツ】

診断後の活用方法と効果測定

診断は、回答してもらった後の活用で成果が大きく変わります。ここでは、診断で付けたタグを使った配信や個別対応、効果を測るための指標を紹介します。

表5：Linyの診断で追いたい主な指標

指標	計算方法	改善のヒント
診断開始率	診断を開始した人数÷診断を案内した人数	案内の文言やリッチメニューの画像を見直す
診断完了率	結果まで到達した人数÷診断を開始した人数	質問数を減らす、離脱の多い質問を修正する
結果タイプ別の構成比	各結果タイプの人数÷完了した人数	偏りが大きい場合は質問や分岐を見直す
診断後のCVR	購入や予約をした人数÷完了した人数	結果メッセージのボタンや特典を見直す
ブロック率	ブロックした人数÷完了した人数	シナリオ配信の頻度や内容を見直す

CVRとは、コンバージョン率のことで、購入や予約などの成果に至った人の割合を指します。

結果タイプ別にセグメント配信を行う

診断で付けたタグは、どのように活かせばよいのでしょうか。最も基本的な使い方は、結果用タグを条件にしたセグメント配信です。

新商品やキャンペーンのお知らせを全員に送るのではなく、「乾燥肌タイプ」には保湿商品、「脂性肌タイプ」には皮脂ケア商品というように、結果に合った内容だけを届けます。関心の薄い情報を送らずに済むため、ブロック率を抑えながら反応率を高められます。

回答用のタグも組み合わせれば、「乾燥肌タイプで、予算は5000円以内と答えた人」のように、さらに細かく絞り込んだ配信も可能です。

シナリオ配信で段階的に関係を深める

診断の直後に売り込むと、反応が下がってしまわないでしょうか。診断直後は結果とあわせて役立つ情報を送り、数日かけて段階的に商品やサービスを案内するシナリオ配信が効果的です。

このように見込み顧客と継続的に接点を持ち、購入意欲を高めていく取り組みをナーチャリングといいます。たとえば1日目は結果の詳しい解説、3日目は同じタイプのお客様の声、7日目に初回限定の特典を送る流れが考えられます。

シナリオの途中で購入や予約があった場合は、アクションで配信を止める設定をしておくと、購入済みの人に案内が届き続けるのを防げます。

個別チャットや商談につなげる

BtoBや高額商材でも、LINEの診断は役立つのでしょうか。住宅や保険、人材紹介、スクールなどの商材では、診断の回答をもとにスタッフが個別チャットで相談に乗る使い方が効果的です。

Linyの1対1チャットでは、友だちに付いたタグや回答内容を確認しながらやり取りできるため、相手の状況を一から聞き直す必要がありません。診断で検討時期や予算を聞いておけば、優先して連絡すべき友だちも判断しやすくなります。

回答データを分析して診断を改善する

公開した診断は、そのまま使い続けてよいのでしょうか。回答フォームの結果画面では、回答が円グラフや棒グラフで自動集計され、平均回答時間も確認できます。

特定の結果タイプに回答が偏っている場合は、質問の聞き方や選択肢が誘導的になっていないかを見直します。完了率が低い場合は質問数を減らすなど、表5の指標を見ながら月に1回程度は改善を重ねていきましょう。

▼ヒアリングや診断の実例を参考にしたい方へ
👉 ヒアリング＆診断コンテンツの実例集

業種別の活用シーン

Linyの診断は、商品やサービスを選ぶ際に迷いが生じやすい業種ほど効果を発揮します。ここでは代表的な業種ごとに、診断のテーマと活用方法を紹介します。

表6：業種別の診断テーマと診断後の活用例

業種	診断テーマの例	診断後の活用
美容・D2C	肌タイプ診断、髪質診断	タイプ別の商品案内、定期購入への誘導
スクール・教室	おすすめコース診断、学習タイプ診断	体験レッスンの予約、コース別の案内
人材・採用	適職診断、働き方タイプ診断	求人の出し分け、面談の予約
住宅・不動産	住まい選び診断、資金計画診断	モデルハウス見学の予約、個別相談
自治体	支援制度診断、ごみ分別診断	該当する制度や手続きの案内

美容・D2Cブランドでの活用

商品数の多いブランドでは、どのように診断を使えばよいのでしょうか。D2Cとは、メーカーが自社のECサイトなどで消費者に直接商品を販売するビジネスモデルのことです。

美容・D2Cブランドでは、肌タイプや悩みを診断し、タイプに合う商品を結果として提案する使い方が定番です。結果に合わせて商品の使い方や季節ごとのケア方法を配信すれば、購入後のリピートにもつながります。

診断結果をタグとして残しておけば、新商品の発売時にもそのタイプに合う人だけに案内でき、販促の効率が上がります。

スクール・教室での活用

コースが複数あるスクールでは、どのような診断が向いているでしょうか。目的やレベル、通える時間帯を聞いて、おすすめのコースを提案する診断が効果的です。

Linyの回答フォームのリニューアルでも、活用例としてコースを提案する診断フォームが挙げられています。結果メッセージに体験レッスンの予約ボタンを置くことで、診断から申し込みまでをLINE上で完結できます。

人材・採用での活用

求職者とのやり取りにも、診断は使えるのでしょうか。人材業界では、希望する働き方や重視する条件を診断形式で聞き、合う求人を案内する使い方があります。

応募フォームより気軽に回答できるため、まだ転職を迷っている段階の人とも接点を持てます。回答内容をもとにキャリアアドバイザーが個別チャットで面談を案内すれば、面談の質も高まります。

自治体・公共サービスでの活用

自治体でもLINEの診断は使われているのでしょうか。Linyは自治体や官公庁での導入実績が多く、住民が自分に当てはまる支援制度や手続きを調べる診断にも活用できます。

「子育て支援制度診断」のように、世帯の状況を答えると対象となる制度が表示される仕組みにすれば、問い合わせ窓口の負担を減らしながら、必要な情報を確実に届けられます。

Liny診断は外注すべきか内製すべきか

Linyの診断は社内でも作れますが、設計や構築に慣れていないと時間がかかります。ここでは、外注と内製のどちらが向いているかを判断する基準と、外注先の選び方を解説します。

表7：外注と内製の比較

比較項目	外注	内製
費用	構築費用がかかる（規模により数万円〜数十万円程度と幅がある）	ツール費用と担当者の工数のみ
スピード	設計から公開までを短期間で進めやすい	担当者の習熟度に左右される
品質	実績のある構成やデザインを取り入れやすい	試行錯誤しながら改善していく
改善のしやすさ	修正のたびに依頼が必要な場合がある	社内ですぐに修正できる

外注が向いているケース

どのような場合に外注を選ぶとよいのでしょうか。診断の公開時期が決まっている、分岐やタグが多い複雑な診断を作りたい、社内にLinyの運用経験者がいないといった場合は、外注が向いています。

キャンペーンに合わせて短期間で公開したい場合や、結果ごとに細かなシナリオ配信まで作り込みたい場合も、構築に慣れた事業者に任せたほうが確実です。

ただし、すべてを任せきりにすると公開後の修正や改善が社内でできなくなるため、設定内容のマニュアルや引き継ぎも依頼範囲に含めておきましょう。

内製が向いているケース

反対に、社内で作ったほうがよいのはどのような場合でしょうか。質問3〜5問程度のシンプルな診断から始めたい、公開後に頻繁に改善したいといった場合は、内製が向いています。

リニューアル後のLinyの回答フォームはノーコードで作れるため、本記事の7ステップに沿って進めれば、初めての担当者でも小規模な診断は作れます。最初の1本を外注し、2本目以降を内製するという進め方も、ノウハウを社内に残すうえで有効です。

外注先を選ぶ4つのポイント

外注先はどのような基準で選べばよいのでしょうか。確認したいポイントは次の4つです。

• Linyでの構築実績：Lステップなど他ツールだけでなく、Linyでの診断構築の実績があるか
• 設計からの提案力：設定作業だけでなく、目的に合わせた質問や結果の設計を提案できるか
• 診断後の導線設計：セグメント配信やシナリオ配信まで含めて構築できるか
• 運用支援と引き継ぎ：公開後の改善提案や、社内向けのマニュアル作成に対応できるか

見積もりを依頼する際は、前章で紹介した結果タイプの設計シートを用意して渡すと、費用や期間の見積もりが正確になり、認識のずれも防げます。

外注前に社内で準備しておくこと

外注先に依頼する前に、社内で何を決めておけばよいのでしょうか。最低限、診断の目的とKPI、対象となる友だち、結果ごとに案内したい商品やサービスは社内で決めておきましょう。

あわせて、Linyの管理画面の権限を誰に付与するか、診断で使う画像や文章を誰が用意するかも整理しておきます。準備が整っているほど、外注費用を抑えながら短期間で公開できます。

▼診断の設計や外注先選びの前に、ツールの比較材料を集めたい方へ
👉 ヒアリングツール10選

LINE診断を獲得チャネルにするならInterviewz（インタビューズ）

Linyの回答フォームは、既存の友だちとの関係づくりに力を発揮します。一方で、診断の数や分岐が増えてきた場合や、Webでも拡散して新しい見込み顧客を集めたい場合は、診断専用ツールとの併用が選択肢になります。ここでは、課題に応じたInterviewzの活用方法を紹介します。

表8：LinyとInterviewzの役割分担の例

役割	Liny	Interviewz
診断の作成	回答フォーム＋タグ＋アクションで構築	分岐型の診断を専用画面でノーコード作成
診断の拡散	主にLINEの友だちが対象	Web・SNS・LINEのどこからでも回答できる
回答データの活用	タグを使ったセグメント配信	LINEユーザーIDとともにCRM・MAへ連携

Interviewzが診断づくりの課題解決に向いている理由

診断専用ツールを使うと、何が変わるのでしょうか。Interviewzは、タップで答える分岐型の診断やヒアリングをノーコードで作れるツールで、診断の設計に必要な機能が1つの画面にまとまっています。

理由1：分岐や結果の出し分けを専用画面で直感的に作れる

回答に応じた分岐や結果ページの出し分けを、診断専用の画面で設定できます。タグやアクションを大量に作成しなくても、複数の回答を組み合わせた診断を作れるため、診断が増えても管理が煩雑になりにくくなります。

理由2：Webでも回答でき、診断の入口を広げられる

Webページとして公開できるため、まだ友だちになっていない人にもSNSや広告から診断を届けられます。診断の後にLINEの友だち追加へつなげれば、獲得から育成までの流れを作れます。

理由3：14日間の無料トライアルで試してから判断できる

14日間の無料トライアルではすべての機能を試せるため、自社の診断を実際に作ってから、Linyとの併用や外注の要否を判断できます。

Interviewz（インタビューズ）のLINE連携の強み

診断を「面白かった」で終わらせず、見込み顧客とつながる

診断コンテンツは回遊やシェアに強い一方で、「回答してもらった後、その人とつながれない」という弱点がありました。InterviewzのLINE連携は、回答データとLINEユーザーIDを紐づけることで、この弱点を解消します。診断が、そのまま見込み顧客の獲得チャネルになります。

1. 回答したその瞬間に、接点が残る

通常のWeb診断は、回答者が誰か分からないまま、その場で関係が切れます。Interviewzなら回答データにLINEユーザーIDが紐づくため、診断を入口に接点が残ります。友だち追加はフォーム入力より心理的ハードルが低く、診断の体験を途切れさせません。

2. 誰が・どの診断で・どんな結果だったかが分かる

回答者をLINEユーザーIDで識別できるので、診断結果をそのままセグメント情報として扱えます。複数の診断をまたいでも同一ユーザーは同じIDに蓄積されるため、見込み顧客を「点」ではなく「線」で理解できます。取得したIDは診断結果ごとのセグメント設計の起点となり、実際の配信はお使いのLINE公式アカウントの運用と組み合わせて行います。

3. 取得したデータは、いま使っているツールにそのまま流れる

LINEユーザーIDは回答データの一項目として、HubSpot・Salesforce・Googleスプレッドシート・Slack・Webhook/APIなど主要ツールに連携。新しい管理画面を覚える必要はなく、既存のCRM/MAの中で診断データを活かせます。

MAとは、メール配信や見込み顧客の管理などのマーケティング業務を自動化するツールのことです。Webhookとは、あるサービスで起きた出来事を別のサービスへ自動で通知する仕組みのことで、APIとはソフトウェア同士がデータをやり取りするための窓口のことです。

4. 拡散されるほど、入口が増える

LINE外でシェアされても、LIFF URL（LINEアプリ内でWebページを開く仕組み）を経由すれば公式アカウントへの導線を挟めます。1つの公式アカウントで最大30診断まで並行配信できるので、テーマ別に入口を増やしながら、集まるIDは1か所に蓄積されます。

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よくある質問（FAQ）

Linyで診断を作る際によく寄せられる質問をまとめました。導入前の検討や、社内での説明に役立ててください。

FAQ一覧：Liny診断の作り方に関する5つの質問

• Q1. 診断の作成にかかる時間
• Q2. 結果を点数で判定する方法
• Q3. 配信通数への影響
• Q4. Lステップからの乗り換え
• Q5. Web上での診断の公開

Q1. Linyで診断を作るにはどのくらいの時間がかかりますか

A. 質問3〜5問、結果3タイプ程度のシンプルな診断であれば、設計に1〜2日、設定とテストに1〜2日が目安です。分岐が多い診断や、結果ごとのシナリオ配信まで作り込む場合は、1〜2週間程度かかることもあります。最初は小さな診断から始め、回答データを見ながら改善していくのがおすすめです。

Q2. 回答を点数化して結果を判定することはできますか

A. 回答ごとに付与したタグの組み合わせで結果を判定する方法や、友だち情報の項目に値を記録して判定する方法が考えられます。ただし、設定の手順や使える機能はプランや管理画面の仕様によって異なるため、Linyのサポートや公式マニュアルで確認してください。複雑な点数判定が必要な場合は、診断専用ツールとの併用も選択肢になります。

Q3. 診断の結果を送るとLINEの配信通数にカウントされますか

A. 結果をメッセージとして送信する場合は、LINE公式アカウントの配信通数にカウントされます。テスト送信も同様です。診断の利用が増えると通数を多く消費するため、想定される回答数をもとに料金プランを選びましょう。

Q4. Lステップで作った診断をLinyに移行できますか

A. ツール間で診断の設定をそのまま移す機能は一般的ではないため、Liny上でタグ・テンプレート・回答フォームを作り直す必要があります。移行の際は、既存の診断の質問と結果、タグの一覧を設計シートに整理してから作業すると、作り直しの手間を減らせます。

Q5. Linyの診断をWebサイトやSNSで公開することはできますか

A. Linyの回答フォームはLINEログインが前提のため、回答にはLINEアカウントでのログインが必要です。Webサイトに診断への入口を設置することはできますが、LINEを使っていない人には回答してもらえません。Web上で広く回答を集めたい場合は、Webで公開できる診断ツールと組み合わせ、診断後にLINEの友だち追加へ誘導する方法が効果的です。

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まとめ

Linyで診断を作るには、回答フォーム・タグ・アクション・テンプレートの4つの機能を組み合わせ、設計から導線設置、テストまでを順番に進めることが大切です。最後に、本記事のポイントを振り返ります。

まとめ：Linyで診断を作るときの要点

• Linyの診断は回答フォーム・タグ・アクション・テンプレートを組み合わせて作る
• 設定の前に目的とKPI、結果タイプの設計シート、分岐の方式を決めておく
• 作業はタグとテンプレートを先に作り、回答フォーム、分岐、アクションの順で進める
• 診断後は結果タグを使ったセグメント配信とシナリオ配信で成果につなげる
• 複雑な診断や短期間での公開は外注、シンプルな診断や継続的な改善は内製が向いている

次のアクションとして、まずは本記事の表3を参考に、結果タイプごとのタグ・メッセージ・次の行動を1枚の設計シートにまとめてみてください。設計シートがあれば、社内で作る場合も外注する場合も、スムーズに作業を進められます。

診断の数や分岐が増えてきた場合や、Webでも診断を拡散して新しい見込み顧客を集めたい場合は、LINE連携に対応したInterviewz（インタビューズ）との併用も検討してみてください。

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