LINEステップ配信のシナリオ例10選｜業種別の配信設計と作り方
- 2026/11/07
- 2026/11/07
SHARE
LINEのステップ配信を始めたいものの、何日目に何を送ればよいのか、自社に合うシナリオの組み方が分からない担当者の方も多いのではないでしょうか。業種別のシナリオ例を型として使えば、予約や購入につながる流れを短期間で作れます。そこで今回は、LINEステップ配信のシナリオ例を業種別に10選紹介し、配信設計と作り方を解説します。この記事を読めば、ステップ配信の仕組みからシナリオの作り方、外注時の注意点まで一通り理解できるようになりますので、ぜひ参考にしてください。
LINEステップ配信とは
シナリオ例を見る前に、ステップ配信がどのような仕組みで、ほかの配信方法と何が違うのかを整理しておきましょう。仕組みを理解しておくと、自社の目的に合うシナリオを選びやすくなります。メリットと注意点もあわせて確認します。
| 配信方法 | 配信のきっかけ | 配信対象 | 向いている用途 |
|---|---|---|---|
| 一斉配信 | 担当者が配信日時を決める | 友だち全員 | セールや新商品の告知 |
| セグメント配信 | 担当者が配信日時を決める | 条件で絞り込んだ友だち | 属性や関心に合わせた告知 |
| ステップ配信 | 友だち追加などの起点から自動で配信 | 条件に合う友だち一人ひとり | 初回来店や購入までの育成 |
表1：LINEの主な配信方法の違い（編集部作成）
ステップ配信の仕組み
ステップ配信は、どのように自動でメッセージを届けるのでしょうか。ステップ配信とは、友だち追加などをきっかけに、あらかじめ用意したメッセージを決まった間隔で自動送信する仕組みのことです。追加当日にお礼と特典、3日後に人気メニューの紹介、7日後に予約の案内というように、順番と日数を決めて配信します。
この一連の流れをシナリオと呼びます。友だちごとに起点の日が異なるため、いつ友だちになった人にも同じ順番で情報を届けられます。まずは最初の1週間に送る3通程度から設計すると、運用を始めやすくなります。
一斉配信・セグメント配信との違い
一斉配信やセグメント配信と、何が違うのでしょうか。一斉配信とセグメント配信は、担当者が決めた日時にまとめて送る配信方法です。セグメント配信とは、年齢や興味関心などの条件で友だちを絞り込み、対象者だけにメッセージを送る方法のことです。
これに対してステップ配信は、友だち一人ひとりの起点から自動で配信される点が異なります。告知は一斉配信やセグメント配信、関係づくりと育成はステップ配信と役割を分けると、配信全体の設計が整理しやすくなります。
ステップ配信を導入するメリット
ステップ配信を導入すると、どのような効果が期待できるのでしょうか。最大のメリットは、関心が高い友だち追加直後のタイミングを逃さずに情報を届けられる点です。担当者が毎回配信作業をしなくても、決まった流れで来店や購入への後押しができます。
見込み顧客の関心度に合わせて情報を届け、購入や商談へ育てていく取り組みをナーチャリングといいます。ステップ配信は、このナーチャリングを少人数の体制でも自動化できる手段です。一度シナリオを作れば、友だちが増えても運用の手間はほとんど変わりません。
導入前に知っておきたい注意点
ステップ配信には、どのような注意点があるのでしょうか。LINE公式アカウントのステップ配信は機能自体の追加料金はかかりませんが、配信したメッセージは月間の配信通数に含まれます。料金プランの通数上限を超えると、ステップ配信は自動的に停止します。
配信が多すぎるとブロックの原因にもなります。ブロック率とは、友だちのうちアカウントをブロックした人の割合のことです。シナリオを作る際は、通数と配信間隔を事前に試算し、無理のない頻度に抑えましょう。
ステップ配信を実現する3つの方法を比較
LINEでステップ配信を行う方法は、大きく3つに分かれます。どの方法を選ぶかによって、作れるシナリオの複雑さや費用、外注の必要性が変わります。まずは一覧表で違いを確認しましょう。
| 方法 | 月額費用の目安 | 分岐の柔軟さ | 向いているケース |
|---|---|---|---|
| LINE公式アカウントの標準機能 | 追加費用なし（LINEの料金プランのみ） | 経過日数・追加経路・みなし属性・オーディエンスで分岐 | シンプルなシナリオから始めたい場合 |
| 拡張ツール（Lステップ・エルメなど） | 0円〜33000円程度（税込） | タグ・回答・クリックなどで細かく分岐 | 行動に応じて複雑に出し分けたい場合 |
| 診断ツールとの併用 | ツールにより異なる | 診断の回答内容でシナリオを分岐 | 本人の回答をもとに精度高く出し分けたい場合 |
表2：ステップ配信を実現する方法の比較（2026年11月時点の公開情報をもとに編集部作成）
LINE公式アカウントの標準機能
まずは追加費用をかけずに始められないでしょうか。LINE公式アカウントには標準でステップ配信機能があり、友だち追加日からの経過日数、友だち追加経路、みなし属性、オーディエンスを開始条件に設定できます。みなし属性とは、LINEが利用状況から推定した年代や性別などの属性のことです。
メッセージごとに条件を設定して内容を出し分ける分岐配信も可能です。4テーマ6種類のテンプレートが用意されているため、初めてでも設定しやすいのが特徴です。シンプルな3〜5通のシナリオなら、標準機能から始めましょう。
拡張ツール（Lステップ・エルメなど）
友だちの行動に応じて細かく配信を変えたい場合は、どうすればよいのでしょうか。Lステップやエルメなどの拡張ツールを使うと、タグやアンケートの回答、URLのクリックなどを条件にシナリオを分岐できます。タグとは、友だちの属性や行動を分類するために付けるラベルのことです。
Lステップは月額0円から32780円、エルメは月額0円から33000円（いずれも税込）で、LINE公式アカウントの料金とは別にかかります。分岐が多いシナリオや、予約・決済と連動したシナリオを作りたい企業に向いています。
診断ツールとの併用
友だちの興味や課題に合わせてシナリオを変えるには、何が必要なのでしょうか。標準機能のみなし属性は推定値のため、関心ごとに出し分けるには精度に限界があります。そこで有効なのが、友だち追加時に診断コンテンツを配信し、その回答でシナリオを分岐させる方法です。
診断コンテンツとは、いくつかの質問に答えるとタイプや最適な商品が提示される参加型のコンテンツのことです。本人が答えた情報をもとに分岐できるため、メッセージの内容と受け手の関心がずれにくくなります。
▼ステップ配信の分岐に使える診断の作り方を知りたい方へ
👉 0からわかる診断コンテンツ作成ガイド
LINEステップ配信のシナリオ例10選【業種別】
ここからは、業種別にステップ配信のシナリオ例を10選紹介します。各シナリオは、開始条件・配信日数・メッセージ内容・ゴールをセットにした型として作っています。自社の業種に近いシナリオを選び、商品やサービスに合わせて調整して使ってください。
| No. | 業種・目的 | 開始条件 | 通数の目安 | ゴール |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 美容サロン：初回来店 | 友だち追加 | 5通／14日 | 初回予約 |
| 2 | 飲食店：再来店 | 来店後のショップカード発行 | 4通／30日 | 2回目の来店 |
| 3 | EC：初回購入後のリピート | 初回購入 | 5通／45日 | 2回目の購入 |
| 4 | D2C：お試し商品から本購入 | お試し商品の購入 | 5通／21日 | 定期購入の申し込み |
| 5 | スクール：体験レッスン | 友だち追加 | 5通／10日 | 体験レッスンの予約 |
| 6 | 不動産：内見予約 | 物件の問い合わせ | 5通／14日 | 内見の予約 |
| 7 | クリニック：初診予約 | 友だち追加 | 4通／14日 | 初診の予約 |
| 8 | 人材・採用：応募 | 説明会や採用ページ経由の友だち追加 | 5通／14日 | 応募・面談の予約 |
| 9 | BtoB：資料請求から商談 | 資料請求後の友だち追加 | 6通／30日 | 無料相談の予約 |
| 10 | セミナー：申し込みから参加後フォロー | セミナーの申し込み | 6通／申込〜参加後14日 | 参加と個別相談の予約 |
表3：業種別ステップ配信シナリオ例10選の一覧（編集部作成）
1. 美容サロン：友だち追加から初回来店までのシナリオ
友だち追加はされても予約につながらない場合、どのような流れを作ればよいのでしょうか。美容サロンでは、追加直後の特典で関心をつかみ、施術の不安を解消してから予約に誘導する流れが効果的です。
- 当日：お礼メッセージと初回限定の特典を送ります
- 2日後：人気メニューとスタッフの紹介を送ります
- 5日後：お客様の声と施術の流れを紹介します
- 9日後：特典の期限と予約方法を案内します
- 14日後：空き枠の情報を送り、最後のひと押しをします
リッチメニューに予約ボタンを置いておくと、メッセージを読んだタイミングですぐに予約できます。施術の悩みを聞く簡単な診断を当日に送ると、メニューの提案もしやすくなります。
2. 飲食店：初回来店から再来店までのシナリオ
一度来店した顧客に、どうすれば再来店してもらえるのでしょうか。飲食店では、来店直後の記憶が新しいうちに次回の理由を作ることが大切です。ショップカードの発行などを起点にシナリオを開始します。
- 当日：来店のお礼と次回使えるクーポンを送ります
- 7日後：季節の限定メニューを紹介します
- 20日後：クーポンの期限が近いことを案内します
- 30日後：予約の受付やテイクアウトの案内を送ります
再来店までの平均日数を把握できている場合は、その少し前にクーポンの期限を設定すると効果的です。来店頻度の高い顧客には別のシナリオを用意すると、配信の無駄を減らせます。
3. EC：初回購入からリピート購入までのシナリオ
ECで初回購入した顧客を、どのようにリピーターへ育てればよいのでしょうか。ECでは、商品の使い方を伝えて満足度を高めてから、再購入を提案する流れが基本です。購入情報との連携が必要なため、拡張ツールやECカートとの連携を前提にします。
- 購入当日：購入のお礼と発送予定を伝えます
- 到着3日後：商品の使い方や保管方法を紹介します
- 14日後：レビューのお願いと関連商品を紹介します
- 30日後：使い切りの目安に合わせて再購入を案内します
- 45日後：再購入で使えるクーポンを送ります
消耗品の場合は、使い切るまでの日数から逆算して再購入の案内を送ると、購入のタイミングとずれにくくなります。
4. D2C：お試し商品から本購入へのシナリオ
お試し商品を購入した顧客を、どうすれば定期購入につなげられるのでしょうか。D2Cとは、メーカーが自社のECサイトなどで消費者に直接販売するビジネスモデルのことです。お試し期間中に効果を実感してもらうための情報を、使用日数に合わせて届けることが重要です。
- 購入当日：お礼と効果を感じやすい使い方を送ります
- 3日後：よくある質問と使い続けるコツを紹介します
- 7日後：利用者の声を紹介します
- 14日後：定期購入の特典を案内します
- 21日後：お試し期間終了前に最後の案内を送ります
肌質や悩みを聞く診断を最初に送っておくと、一人ひとりに合った使い方や関連商品を提案できます。
5. スクール：友だち追加から体験レッスン予約までのシナリオ
スクールの体験レッスンに申し込んでもらうには、どのような情報を届けるべきでしょうか。スクールでは、受講後の姿をイメージしてもらい、初心者の不安を解消することが予約の後押しになります。
- 当日：お礼とレッスンの特徴を紹介します
- 2日後：受講生の声と上達の事例を紹介します
- 4日後：レッスンの流れと持ち物を案内します
- 7日後：体験レッスンの特典と予約方法を案内します
- 10日後：直近の空き枠を案内します
目的やレベルを聞く診断で、おすすめのクラスを提示してから体験予約へ誘導すると、予約後のミスマッチも防げます。
6. 不動産：物件の問い合わせから内見予約までのシナリオ
物件の問い合わせから内見予約までを、どのように後押しすればよいのでしょうか。不動産では、希望条件に合う物件情報と、住み替えの不安を解消する情報を交互に届けるのが効果的です。
- 当日：お礼と希望条件のヒアリングを送ります
- 2日後：条件に近い物件を紹介します
- 5日後：住み替えの流れと必要な費用を解説します
- 9日後：新着物件と内見予約の方法を案内します
- 14日後：オンライン相談の案内を送ります
希望エリアや予算を最初に聞いておけば、紹介する物件を出し分けられます。条件のヒアリングは、選択式で答えられる形にすると回答の負担が減ります。
7. クリニック：友だち追加から初診予約までのシナリオ
クリニックの友だちに、どのように初診予約を促せばよいのでしょうか。クリニックでは、診療内容への不安を解消し、予約から受診までの流れを分かりやすく伝えることが大切です。医療広告ガイドラインに沿って、効果を誇張しない表現にしましょう。
- 当日：お礼と診療時間・アクセスを案内します
- 3日後：診療の流れと初診時の持ち物を紹介します
- 7日後：よくある質問を紹介します
- 14日後：Web予約とWeb問診の方法を案内します
予約完了後は、来院日の前日にリマインドを送る別のシナリオを用意すると、無断キャンセルを減らせます。
8. 人材・採用：友だち追加から応募までのシナリオ
採用活動でLINEを使う場合、どのように応募へつなげればよいのでしょうか。採用では、仕事内容や職場の雰囲気を段階的に伝え、応募前の疑問を解消する流れが効果的です。
- 当日：お礼と会社紹介を送ります
- 2日後：社員インタビューを紹介します
- 5日後：1日の仕事の流れと働き方を紹介します
- 9日後：選考の流れとカジュアル面談の案内を送ります
- 14日後：募集の締め切りと応募方法を案内します
適職診断を入口にすると、職種ごとに紹介する社員インタビューを出し分けられます。応募者の志向に合った情報を届けることで、入社後のミスマッチも防げます。
9. BtoB：資料請求から無料相談の予約までのシナリオ
BtoBの資料請求者を、どのように商談につなげればよいのでしょうか。リードとは、自社の商品やサービスに関心を持つ見込み顧客のことです。BtoBでは検討期間が長いため、課題の整理から事例、費用感へと段階的に情報を届けるシナリオが向いています。
- 当日：資料のお礼と要点の解説を送ります
- 3日後：よくある課題と解決の考え方を紹介します
- 7日後：同業種の導入事例を紹介します
- 14日後：費用の考え方と導入までの流れを解説します
- 21日後：比較検討に使えるチェックリストを送ります
- 30日後：無料相談の予約を案内します
資料請求時に課題や検討時期を聞いておけば、事例の業種や相談案内のタイミングを出し分けられます。回答内容を営業に共有すると、相談の質も高まります。
10. セミナー：申し込みから参加後フォローまでのシナリオ
セミナーの参加率と、参加後の商談化率を高めるにはどうすればよいのでしょうか。セミナーでは、申し込みから当日までのリマインドと、参加後のフォローを1つのシナリオにまとめると効果的です。
- 申込当日：申し込みのお礼と参加方法を送ります
- 開催3日前：見どころと事前アンケートを送ります
- 開催前日：参加URLとリマインドを送ります
- 開催翌日：お礼と資料、アンケートを送ります
- 参加7日後：関連事例を紹介します
- 参加14日後：個別相談の予約を案内します
参加後のアンケートで関心度を聞き、回答に応じて個別相談の案内を出し分けると、商談につながりやすい参加者から優先して対応できます。
▼業種別のヒアリング・診断の実例を見てみたい方へ
👉 ヒアリング＆診断コンテンツの実例集
ステップ配信シナリオの作り方7ステップ
シナリオ例を参考に、自社のステップ配信を作る手順を7つのステップで解説します。いきなりメッセージを書き始めるのではなく、ゴールと全体の流れを先に決めることが成功のポイントです。外注する場合も、この流れを理解しておくと依頼内容を整理しやすくなります。
- ゴールとKPIを決めます
- ターゲットと分岐の軸を決めます
- シナリオの全体図を作ります
- 各メッセージを作成します
- 配信タイミングと間隔を決めます
- LINE公式アカウントで設定します
- テスト配信をして公開します
図1：ステップ配信シナリオの作り方7ステップ
Step1：ゴールとKPIを決める
このシナリオで、友だちに最終的に何をしてもらいたいのでしょうか。KPIとは、目標の達成度を測るための重要な指標のことです。初回予約・購入・資料請求・相談予約など、ゴールとなる行動を1つに絞りましょう。あわせて「友だち追加から14日以内の予約率10%」のように、期間と数値で目標を設定します。
Step2：ターゲットと分岐の軸を決める
誰に向けたシナリオで、どの条件で内容を変えるのでしょうか。分岐の軸は、興味のあるメニュー、検討段階、初回か既存顧客かなど、メッセージの内容を変える必要がある条件から選びます。最初は2〜3分岐に抑えると、作成と管理の負担が軽くなります。
Step3：シナリオの全体図を作る
メッセージを書く前に、全体の流れは見えているでしょうか。表計算ソフトなどで、配信日・分岐条件・メッセージの目的・ゴールへの導線を一覧にした全体図を作ります。本記事のシナリオ例のように、日数とメッセージの役割を並べるだけでも十分です。全体図があると、外注先や社内での共有もスムーズになります。
Step4：各メッセージを作成する
各メッセージには、何を書けばよいのでしょうか。1通ごとに伝えたいことを1つに絞り、最後に次の行動を1つ示すのが基本です。文章は短くまとめ、画像やカードタイプのメッセージを組み合わせると読みやすくなります。1回の配信には最大3つの吹き出しを入れても1通として数えられます。
Step5：配信タイミングと間隔を決める
メッセージは、どのくらいの間隔で送ればよいのでしょうか。関心が高い友だち追加直後は1〜2日間隔、その後は3〜7日間隔と、徐々に間隔を空けていくのが一般的です。配信時間は、業種や顧客の生活リズムに合わせて設定しましょう。飲食店なら昼食前、BtoBなら平日の業務時間内が目安になります。
Step6：LINE公式アカウントで設定する
標準機能では、どのように設定するのでしょうか。LINE公式アカウントの管理画面でステップ配信を選び、テンプレートを選択するか新規作成して、開始条件・メッセージ・待ち時間を設定します。テンプレートでは配信時間帯なども自動で設定されるため、内容を必ず確認しましょう。分岐が必要な場合は、メッセージごとに属性やオーディエンスの条件を設定します。
Step7：テスト配信をして公開する
公開前に、どのような点を確認すべきでしょうか。社内の担当者のアカウントを友だち追加して、メッセージの順番・表示崩れ・リンク先・分岐の動作を確認します。月間の配信通数が料金プランの上限を超えないかも試算しておきましょう。問題がなければ公開し、最初の2週間は毎日数値を確認します。
▼シナリオの分岐に使える診断を5ステップで作りたい方へ
👉 5ステップでできる診断コンテンツの作り方
ステップ配信の成果を上げる5つのコツ
シナリオを公開しても、配信内容や設計によって成果は大きく変わります。ここでは、ステップ配信の成果を上げるための5つのコツを紹介します。シナリオを作る段階から意識しておきましょう。
- コツ1：1通目で友だち追加の理由に応えます
- コツ2：分岐は3つ前後から始めます
- コツ3：売り込みと役立つ情報のバランスを取ります
- コツ4：リッチメニューとシナリオを連動させます
- コツ5：ゴールに到達した友だちはシナリオから外します
図2：ステップ配信の成果を上げる5つのコツ
コツ1：1通目で友だち追加の理由に応える
友だち追加直後の1通目には、何を送ればよいのでしょうか。友だちは特典や情報を目的に追加していることが多いため、1通目でその期待に確実に応えることが重要です。クーポンを目的に追加した友だちには、すぐに使えるクーポンを届けましょう。1通目で満足してもらえると、2通目以降も読まれやすくなります。
コツ2：分岐は3つ前後から始める
分岐はどのくらい作ればよいのでしょうか。分岐を増やすほど一人ひとりに合った内容を届けられますが、メッセージの作成と管理の手間も増えます。最初は「興味あり」「比較中」「購入済み」のように3つ前後の分岐から始め、効果を確認しながら増やしていきましょう。
コツ3：売り込みと役立つ情報のバランスを取る
毎回のように予約や購入を促してもよいのでしょうか。売り込みばかりのメッセージが続くと、ブロックされる原因になります。役立つ情報を中心にしながら、3通に1通程度の割合で行動を促す構成にすると、関係を保ちながらゴールへ誘導できます。
コツ4：リッチメニューとシナリオを連動させる
メッセージを読んだ友だちが、すぐに行動できる導線はあるでしょうか。リッチメニューとは、トーク画面の下部に固定表示されるメニューのことです。シナリオで案内している予約・購入・相談のボタンをリッチメニューにも配置しておくと、メッセージを読み返さなくても行動できます。拡張ツールを使えば、シナリオの進み具合に応じてリッチメニューを切り替えることも可能です。
コツ5：ゴールに到達した友だちはシナリオから外す
すでに予約した友だちに、予約を促すメッセージが届いていないでしょうか。ゴールに到達した友だちに同じ案内を送り続けると、不信感やブロックにつながります。拡張ツールでは、予約や購入をきっかけにシナリオを停止し、来店後のフォロー用シナリオへ切り替える設定ができます。
シナリオ設計を外注する場合のポイント
社内にLINE運用の担当者がいない場合や、分岐の多いシナリオを作りたい場合は、外注も選択肢になります。外注先によって対応範囲や費用は大きく異なるため、依頼前に確認すべき点を押さえておきましょう。以下のチェックリストを参考にしてください。
- 対象ツール（標準機能・Lステップ・エルメなど）での構築実績があるか確認します
- 自社と同じ業種でのシナリオ設計の事例があるか確認します
- メッセージの文章作成まで依頼できるか確認します
- 公開後の数値分析と改善提案が含まれるか確認します
- シナリオの全体図とタグの一覧を納品してもらえるか確認します
図3：シナリオ設計の外注先を選ぶチェックリスト
外注の費用相場と依頼範囲
シナリオ設計の外注には、どのくらいの費用がかかるのでしょうか。業界メディアの公開情報では、拡張ツールの構築代行は個人の構築者で10万〜30万円、専門会社で50万〜150万円が初期費用の目安とされています。多くの事業者では、別途月額の運用費がかかります。
費用はシナリオの本数や分岐の数、メッセージの文章作成を含むかどうかで変わります。依頼範囲を明確にしたうえで、複数の事業者から同じ条件で見積もりを取りましょう。
外注前に社内で決めておくこと
外注先に何を伝えれば、期待どおりのシナリオになるのでしょうか。ゴールとKPI、ターゲット、分岐の軸の3点は、外注前に社内で決めておくことが大切です。これらが曖昧なまま依頼すると、汎用的なシナリオになり、成果につながりにくくなります。本記事の作り方7ステップのStep1とStep2を社内で済ませておくと、打ち合わせがスムーズに進みます。
外注後も自社で改善できる体制をつくる
シナリオの納品後は、外注先に任せきりでよいのでしょうか。ステップ配信は、数値を見ながらメッセージを改善し続けることで成果が伸びます。社内に管理画面を操作できる担当者を1人は置き、簡単な文章の修正は自社で行える体制を整えましょう。LINE診断の制作を外注する場合は、LINE診断の制作代行・外注先8選も参考になります。
ステップ配信の効果測定と改善方法
ステップ配信は、公開して終わりではありません。メッセージごとの数値を確認し、反応の悪いメッセージを改善することで成果が高まります。ここでは、確認すべき指標と改善の進め方を紹介します。
| 指標 | 確認する内容 | 改善のヒント |
|---|---|---|
| 開封率 | メッセージが読まれているか | 配信時間や1吹き出し目の内容を見直します |
| クリック率 | メッセージ内のリンクが押されているか | ボタンの文言や画像を見直します |
| ブロック率 | 配信後にブロックが増えていないか | 配信頻度と売り込みの割合を見直します |
| 分岐ごとの到達数 | 各分岐に何人が進んでいるか | 分岐の条件や偏りを見直します |
| ゴール到達率 | シナリオ全体で何人がゴールに到達したか | ゴール直前のメッセージを見直します |
表4：ステップ配信で確認したい主な指標（編集部作成）
メッセージごとの数値で離脱ポイントを見つける
シナリオのどこで友だちが離れているのでしょうか。メッセージごとの開封率とクリック率を並べて比較すると、反応が急に落ちるメッセージが見つかります。3通目までは開封率が60%前後あったのに、4通目で30%に下がっているなら、4通目の内容や配信間隔に原因がある可能性があります。
離脱ポイントが分かったら、そのメッセージの内容を1つずつ変えて反応を比べましょう。一度に複数の要素を変えると、何が効いたのか分からなくなります。
ゴール到達率でシナリオ全体を評価する
シナリオ全体として、成果は出ているのでしょうか。シナリオに入った友だちのうち、ゴールに到達した人の割合を月ごとに記録します。ゴールが予約なら、予約ページのURLにパラメータを付けて、シナリオ経由の予約数を計測しましょう。
分岐ごとにゴール到達率を比べると、どのターゲットに効いているシナリオかも分かります。到達率が低い分岐から優先して改善していきましょう。
配信通数と費用もあわせて管理する
シナリオの成果は、費用に見合っているのでしょうか。ステップ配信のメッセージは月間の配信通数に含まれるため、友だちが増えるほど配信費用も増えます。友だち1000人が毎月新たにシナリオに入り、1人あたり5通配信する場合、それだけで月5000通になります。
料金プランの上限に近づいたら、反応の悪いメッセージを削るなど、通数の見直しも検討しましょう。料金の詳細はLINE配信コストを削減する7施策で解説しています。
診断を入口にするとシナリオの精度が上がる理由
ステップ配信の成果を左右するのは、友だち一人ひとりに合った内容を届けられるかどうかです。そのためには、友だちの興味や課題を把握する仕組みが欠かせません。ここでは、診断コンテンツをシナリオの入口にするメリットを整理します。
- 本人が回答した情報で分岐できるため、内容のずれが起きにくくなります
- 回答の負担が軽く、友だち追加直後でも答えてもらいやすくなります
- 回答内容を営業や店舗スタッフに共有し、対応の質を高められます
図4：診断を入口にするメリット
推定ではなく本人の回答で分岐できる
LINEのみなし属性だけでは、なぜ出し分けが難しいのでしょうか。みなし属性は年代や性別などの推定値で、興味のあるメニューや検討段階までは分かりません。診断で「髪の悩み」「導入時期」などを直接答えてもらえば、その回答をそのまま分岐の条件にできます。
本人が答えた情報をもとにした配信は、内容が自分ごとになりやすく、開封やクリックにもつながりやすくなります。分岐の軸に迷ったら、診断で聞く項目から逆算して決めましょう。
診断×ステップ配信の設計を詳しく知る
診断とステップ配信は、具体的にどう組み合わせればよいのでしょうか。基本の流れは、友だち追加直後に診断を送り、結果ごとにタグを付けて、タグ別のシナリオを開始する形です。結果パターンとシナリオの分岐を1対1で対応させると、設計と管理がしやすくなります。
診断の設問設計から結果別のシナリオ分岐、効果測定までの詳しい手順は、診断×LINEステップ配信の設計手順7つとCV育成方法を徹底解説でまとめています。あわせてご覧ください。
診断起点のステップ配信ならInterviewz（インタビューズ）
ステップ配信の分岐に使う情報を診断で集めたい企業には、Interviewz（インタビューズ）がおすすめです。Interviewzは、分岐型の診断やヒアリングをノーコードで作成できるツールです。ノーコードとは、プログラミングをせずに画面操作だけでシステムを作れる仕組みのことです。主な特長は次のとおりです。
- タップ中心のUIで、スマホからでも負担なく回答できます
- 回答に応じて質問や結果を出し分ける分岐設計に対応しています
- HubSpot・Salesforce・Googleスプレッドシート・Slackとノーコードで連携できます
- CSSカスタマイズに対応し、最短1日で公開できます
図5：Interviewzの主な特長
診断結果をシナリオ分岐の起点にできる
診断の回答を、どのようにステップ配信につなげられるのでしょうか。Interviewzで作った診断は、回答データをLINEユーザーIDと紐づけて取得できます。診断結果ごとのセグメントを起点に、お使いのLINE公式アカウントや拡張ツールでシナリオを出し分ける運用が可能です。導入企業では、リード数が268%向上した事例もあります。
WebサイトからLINEのシナリオへつなげられる
LINEに登録する前のユーザーにも、診断を体験してもらえるのでしょうか。Interviewzの診断はWebサイトにも埋め込めるため、広告や検索から訪れたユーザーにも体験してもらえます。診断結果の画面からLINEの友だち追加に誘導すれば、属性が分かった状態でシナリオを開始できます。Webで集めた見込み顧客をLINEで育てる流れを、無理なく作れます。
Interviewz（インタビューズ）のLINE連携の強み
診断を「面白かった」で終わらせず、見込み顧客とつながる
診断コンテンツは回遊やシェアに強い一方で、「回答してもらった後、その人とつながれない」という弱点がありました。InterviewzのLINE連携は、回答データとLINEユーザーIDを紐づけることで、この弱点を解消します。診断が、そのまま見込み顧客の獲得チャネルになります。
1. 回答したその瞬間に、接点が残る
通常のWeb診断は、回答者が誰か分からないまま、その場で関係が切れます。Interviewzなら回答データにLINEユーザーIDが紐づくため、診断を入口に接点が残ります。友だち追加はフォーム入力より心理的ハードルが低く、診断の体験を途切れさせません。
2. 誰が・どの診断で・どんな結果だったかが分かる
回答者をLINEユーザーIDで識別できるので、診断結果をそのままセグメント情報として扱えます。複数の診断をまたいでも同一ユーザーは同じIDに蓄積されるため、見込み顧客を「点」ではなく「線」で理解できます。取得したIDは診断結果ごとのセグメント設計の起点となり、実際の配信はお使いのLINE公式アカウントの運用と組み合わせて行います。
3. 取得したデータは、いま使っているツールにそのまま流れる
LINEユーザーIDは回答データの一項目として、HubSpot・Salesforce・Googleスプレッドシート・Slack・Webhook/APIなど主要ツールに連携。新しい管理画面を覚える必要はなく、既存のCRM/MAの中で診断データを活かせます。
4. 拡散されるほど、入口が増える
LINE外でシェアされても、LIFF URL（LINEアプリ内でWebページを開く仕組み）を経由すれば公式アカウントへの導線を挟めます。1つの公式アカウントで最大30診断まで並行配信できるので、テーマ別に入口を増やしながら、集まるIDは1か所に蓄積されます。
診断を「楽しいコンテンツ」から「見込み顧客とつながる獲得チャネル」へ。InterviewzのLINE連携の詳細は資料にまとめています。→ 資料請求はこちら
▼実際の診断・ヒアリング画面を体験したい方へ
👉 インタビューズ無料ヒアリングデモ
よくある質問（FAQ）
LINEステップ配信のシナリオ設計について、よく寄せられる質問をまとめました。シナリオを作る際の参考にしてください。
- Q1. 適切な通数について
- Q2. 無料プランでの利用について
- Q3. 途中で内容を変更する場合について
- Q4. 既存の友だちへの配信について
- Q5. 標準機能と拡張ツールの使い分けについて
図6：本章で回答する質問一覧
Q1. ステップ配信は何通くらいが適切ですか
A. ゴールまでの検討期間によって異なりますが、店舗やスクールなどBtoCでは2週間で4〜5通、BtoBでは1か月で5〜6通が目安です。最初は少なめに作り、開封率やブロック率を見ながら増やすと失敗しにくくなります。
Q2. 無料のコミュニケーションプランでもステップ配信は使えますか
A. 使えます。ステップ配信は料金プランに関係なく利用でき、機能の追加料金もかかりません。ただし、配信したメッセージは月200通の無料通数に含まれ、上限を超えるとステップ配信は自動で停止します。友だちが増えてきたら、ライトプラン以上を検討しましょう。
Q3. 配信中のシナリオを途中で変更できますか
A. メッセージの内容や待ち時間は、公開後も変更できます。ただし、すでにシナリオの途中にいる友だちにも影響するため、大きな変更は新しいシナリオとして作り直すほうが安全です。変更前後で数値を比較できるよう、変更日を記録しておきましょう。
Q4. すでに友だちになっている人にもステップ配信できますか
A. 標準機能では、開始条件にオーディエンスを設定することで、既存の友だちを対象にしたシナリオも作れます。オーディエンスとは、特定の条件で作成した配信対象のグループのことです。既存の友だち向けには、新規の友だちとは別のシナリオを用意すると、内容の重複を避けられます。
Q5. 標準機能と拡張ツールはどう使い分ければよいですか
A. 経過日数や追加経路で出し分ける程度のシンプルなシナリオなら、標準機能で十分です。アンケートの回答やURLのクリック、予約や購入をきっかけにシナリオを切り替えたい場合は、Lステップやエルメなどの拡張ツールを検討しましょう。まず標準機能で始めて、必要な機能が見えてから拡張ツールに移行する方法もおすすめです。
あわせて読みたい関連記事
LINEステップ配信の設計をさらに深めたい方や、診断を組み合わせた運用を検討している方に向けて、関連する記事をカテゴリ別にまとめました。目的に合わせてご活用ください。
アンケート設計・作成（直接的な関連）
ヒアリング・営業活用
分析・調査レポート
顧客満足度・CX
- LINEのブロック率の平均と下げる9施策｜配信頻度と出し分けの最適解を解説
- LINEセグメント配信のやり方｜診断で属性を集めて配信精度を上げる方法を徹底解説
- LINE応答メッセージ×診断の設定3手順と自動判別を徹底解説
回答率向上・インセンティブ
診断コンテンツ・ナーチャリング
- 診断×LINEステップ配信の設計手順7つとCV育成方法を徹底解説
- LINEリッチメニュー診断の作り方5STEPとCV導線10例を解説
- LINE友だちの属性を取得する方法5選｜診断なら回答率が上がる理由を解説
情報収集・周辺ツール
- LINEステップの代替ツール10選｜料金や診断機能を徹底比較
- Lステップ診断の作り方7ステップ｜回答フォーム・タグ・分岐の設定方法を解説
- LINE配信コストを削減する7施策｜診断セグメントで無駄打ちを防ぐ方法を解説
まとめ
LINEステップ配信は、友だち追加などをきっかけにメッセージを自動で届け、予約や購入まで顧客を育てる仕組みです。成果を出すには、業種に合ったシナリオの型を使い、ゴールから逆算して配信を設計することが大切です。本記事の要点を振り返ります。
- ステップ配信は、LINE公式アカウントの標準機能でも追加費用なしで始められます
- 行動に応じた細かな分岐には、Lステップやエルメなどの拡張ツールが向いています
- シナリオは開始条件・配信日数・メッセージ内容・ゴールをセットで設計します
- BtoCでは2週間で4〜5通、BtoBでは1か月で5〜6通が通数の目安です
- メッセージごとの開封率とクリック率から離脱ポイントを見つけて改善します
- 診断を入口にすると、本人の回答でシナリオを分岐でき、精度が高まります
図7：本記事のポイント
次のアクションとして、まずは本記事のシナリオ例から自社の業種に近いものを1つ選び、ゴールと配信日数を書き出した全体図を作成してください。全体図ができれば、標準機能での設定も、外注先への依頼もスムーズに進みます。シナリオの分岐に使う情報を診断で集めたい場合は、Interviewz（インタビューズ）の14日間無料トライアルで、実際に診断を作ってみてください。
▼Interviewzのサービス内容を3分で知りたい方へ
👉 インタビューズサービス概要資料
▼まずは14日間無料で全機能を試したい方へ
👉 無料トライアル資料＆申し込み
▼診断・ヒアリングに役立つ資料をまとめて入手したい方へ
👉 インタビューズお役立ち資料一覧
▼導入や活用方法について相談したい方へ
👉 インタビューズお問い合わせフォーム
['baseurl']; ?>/2023/04/1w.png)
