LINE公式アカウントを開設して友だちは集まり始めたものの、一斉配信を続けるだけでブロックが増え、売上や予約につながる手応えがないと感じている担当者の方も多いのではないでしょうか。

LINEマーケティングの施策を目的に合わせて組み合わせ、診断コンテンツで友だちの悩みや関心を把握すれば、一人ひとりに合った情報を届けて成果につなげられます。

そこで今回は、LINEマーケティングの基本から、成果を出すための施策12選、ツールの比較、診断コンテンツの活用法までを解説します。この記事を読めば、LINEマーケティングの仕組みや始め方、具体的な施策、ツールと外注先の選び方、診断を使った見込み顧客の育て方まで一通り理解できるようになりますので、ぜひ参考にしてください。

この記事の監修・運営情報　

• 運営企業：ラーナーズ株式会社　Interviewz（インタビューズ）／ヒアリングDXブログ編集部
• 監修：Interviewz プロダクトチーム（ヒアリング・診断コンテンツ設計の支援実績をもとに監修）
• 専門領域：BtoB／BtoCのヒアリング設計、アンケートUX、診断コンテンツによるCVR改善

 

診断コンテンツ・ヒアリングツール「Interviewz」を提供するラーナーズ株式会社の編集部です。LINE公式アカウントと連携した診断やアンケートの設計・運用支援で得た実務知見をもとに、LINEを活用した見込み顧客の獲得と育成の方法を解説しています。

 

※本記事の数値・料金は、2026年11月時点でLINEヤフー株式会社の公式情報や各社の公開情報をもとに整理しています。最新情報は各公式サイトでご確認ください。

LINEマーケティングとは

LINEマーケティングは、日本で最も多くの人が使うコミュニケーションアプリを通じて、顧客と継続的な関係を築く取り組みです。ここでは定義と主な手段、注目される理由、ほかのチャネルとの違いを整理します。

LINEマーケティングの定義

LINEマーケティングとは、具体的に何を指すのでしょうか。LINEマーケティングとは、LINE公式アカウントや広告、LINE上のアプリなどを活用して、見込み顧客の獲得から購入、リピートまでを促すマーケティング活動のことです。

単にメッセージを配信するだけでなく、友だちを集める、興味を把握する、一人ひとりに合った情報を届ける、購入後もつながり続けるという一連の流れを設計します。LINEを「配信の道具」ではなく「顧客との関係を育てる場」として使うことが、成果を出すための前提になります。

まずは自社の目的が新規顧客の獲得なのか、既存顧客のリピートなのかを決めてから、使う手段を選ぶと迷いにくくなります。

LINEマーケティングの主な手段

LINEマーケティングでは、どのような手段が使えるのでしょうか。中心となるのはLINE公式アカウントで、そこに広告や外部ツールを組み合わせていきます。

表1：LINEマーケティングで使う主な手段

手段	概要	主な役割
LINE公式アカウント	企業や店舗がLINE上に開設するアカウント	メッセージ配信、チャット、クーポン、リッチメニュー
LINEヤフー広告（旧LINE広告）	LINEアプリやLINEヤフーのサービスに配信する広告	新規顧客への認知拡大、友だち追加の獲得
LINEミニアプリ	LINE上で動くWebアプリ	予約、会員証、モバイルオーダーなど
LINE拡張ツール	LINE公式アカウントの機能を拡張する外部ツール	顧客管理、セグメント配信、ステップ配信
LINEログイン・ID連携	自社サイトの会員情報とLINEを結びつける仕組み	購入履歴などに合わせた配信、ログインの簡略化

LINEヤフー広告は、2025年9月の発表により、LINE広告とYahoo!広告のディスプレイ広告を統合した名称として2026年春頃から順次切り替えが進められています。社内資料や外注先とのやり取りでは、新旧の名称が混在している場合があるため注意しましょう。

LINEマーケティングが注目される理由

なぜ多くの企業がLINEに力を入れているのでしょうか。最大の理由は、国内の利用者の多さです。LINEヤフーの発表によると、LINEの国内月間利用者数は2025年12月時点で1億ユーザーを突破しました。

月間利用者数とは、1か月の間に一度でもアプリを起動したアカウントの数のことで、MAUとも呼ばれます。年代や地域を問わず日常的に使われているため、メールを開かない層や、SNSを使わない層にも情報を届けやすいのが特徴です。

さらに、メッセージがスマートフォンに通知されるため見てもらいやすく、友だちとのトークと同じ画面で企業のメッセージを受け取れる点も、ほかのチャネルにはない強みといえます。

メールやSNSとの違い

メールマーケティングやSNS運用とは、何が違うのでしょうか。主な違いを表にまとめました。

表2：LINE・メール・SNSの比較

比較項目	LINE	メール	SNS（Instagram・Xなど）
情報の届き方	友だちに直接通知される	受信箱に届くが埋もれやすい	タイムラインに表示されるが流れやすい
顧客との関係	1対1のやり取りがしやすい	1対1だが返信は少なめ	1対多の発信が中心
拡散力	低め（友だちへの紹介は可能）	低い	高い
配信コスト	通数に応じた料金	低い	投稿は無料、広告は有料

LINEは拡散よりも、すでに関心を持った人との関係を深めることが得意なチャネルです。SNSや広告で認知を広げ、LINEで関係を深め、メールで詳しい情報を届けるというように、役割を分けて使うのが効果的です。

LINEマーケティングのメリットと注意点

LINEマーケティングには、顧客との距離を縮められる多くのメリットがあります。一方で、配信の仕方を誤るとブロックされたり、想定以上の費用がかかったりすることもあります。両面を押さえたうえで取り組みましょう。

チェックリスト：LINEマーケティングを始める前に確認したいこと

• LINEで達成したい目的（新規獲得・予約・リピートなど）が決まっている
• 友だちを集める入口（店頭・Webサイト・広告など）を用意できる
• 月間の配信通数と料金プランの見込みを立てている
• 配信内容の企画やチャット対応を担当する人が決まっている

メリット1：メッセージを見てもらいやすい

LINEのメッセージは、なぜ見てもらいやすいのでしょうか。LINEのメッセージはスマートフォンにプッシュ通知で届き、普段の家族や友人とのやり取りと同じ画面に表示されるためです。

プッシュ通知とは、アプリを開いていなくても画面に新着情報を知らせる仕組みのことです。メールのように多くの広告メールに埋もれにくく、タイムセールや来店予約のリマインドなど、タイミングが大切な情報を届けるのに向いています。

ただし、通知が多すぎると煩わしく感じられるため、配信頻度は週1〜2回程度から始め、反応を見ながら調整しましょう。

メリット2：一人ひとりに合わせたコミュニケーションができる

すべての友だちに同じ内容を送る必要はあるのでしょうか。LINE公式アカウントでは、性別や年代、興味などの条件で友だちを絞り込み、対象者だけにメッセージを送れます。

LINE拡張ツールを使えば、アンケートや診断の回答、購入履歴などに応じたタグで細かく分類できます。関心のある情報だけが届くため、ブロックされにくく、反応率も高まりやすくなります。

1対1のチャットで質問に答えたり、予約の相談に乗ったりできるのも、LINEならではの強みです。

メリット3：少額から始められ、効果を数値で確認できる

LINEマーケティングには、どのくらいの費用がかかるのでしょうか。LINE公式アカウントは無料のコミュニケーションプランから始められ、月200通までは費用がかかりません。

配信ごとに開封数やクリック数を確認できるため、どのメッセージが反応を得たのかを数値で振り返れます。小さく始めて効果を確かめながら、配信数やツールを段階的に拡大できる点は、予算の限られた企業にとって大きな利点です。

注意点1：配信が多すぎるとブロックされる

LINEマーケティングで最も避けたいことは何でしょうか。それは友だちにブロックされ、メッセージが届かなくなることです。ブロックとは、友だちが企業からのメッセージを受け取らないように設定することです。

売り込みばかりの配信や、関心のない情報の一斉配信が続くと、ブロックされやすくなります。役立つ情報と販促情報のバランスを取り、セグメント配信で対象を絞ることが大切です。

注意点2：配信通数に応じて費用が増える

友だちが増えると、費用はどのように変わるのでしょうか。LINE公式アカウントの料金は、月額の固定費と、毎月配信できるメッセージ通数で決まります。

表3：LINE公式アカウントの料金プラン（2026年11月時点・税別）

プラン	月額固定費	無料メッセージ通数	追加メッセージ
コミュニケーションプラン	0円	200通	不可
ライトプラン	5000円	5000通	不可
スタンダードプラン	15000円	30000通	従量課金（1通あたり最大3円程度）

友だちが1000人いれば、全員に1回配信するだけで1000通を消費します。友だち数と配信回数から月間の通数を見積もり、セグメント配信で無駄な通数を減らすことが、費用を抑えるポイントです。

注意点3：運用の手間と体制が必要になる

LINE公式アカウントは、開設すれば成果が出るのでしょうか。実際には、配信の企画、画像の作成、チャットへの返信、効果の分析など、継続的な運用の手間がかかります。

担当者が兼務で手が回らず、配信が止まってしまうケースも少なくありません。最初に月間の配信計画と担当者を決め、必要に応じて外注も検討すると、運用を続けやすくなります。

LINEマーケティングで成果を出す施策12選

LINEマーケティングの施策は、友だちを集める段階、関係を深める段階、購入やリピートにつなげる段階の3つに分けて考えると整理しやすくなります。まずは12の施策を一覧で確認し、その後で1つずつ解説します。

表4：LINEマーケティングの施策12選と目的

段階	施策	主な目的
友だちを集める	1. 友だち追加広告	新規の友だちを効率よく獲得する
	2. 流入経路ごとの友だち追加導線	店頭・Web・SNSから友だちを集める
	3. あいさつメッセージ	友だち追加直後の関心を次の行動につなげる
関係を深める	4. リッチメニュー	必要な情報へすぐにたどり着けるようにする
	5. 診断コンテンツ	友だちの悩みや関心を楽しく把握する
	6. アンケート・リサーチ	顧客の声を集めて改善に活かす
	7. セグメント配信	関心に合った情報だけを届ける
	8. ステップ配信	段階的に情報を届けて購入意欲を高める
購入・リピートにつなげる	9. クーポン・抽選	来店や購入のきっかけをつくる
	10. ショップカード	来店を重ねてもらいリピートを促す
	11. 1対1チャット・予約	相談や予約をLINE上で完結させる
	12. ID連携・CRM連携	購入履歴などと組み合わせて配信を最適化する

施策1：友だち追加広告で新規の友だちを集める

友だちを早く増やすには、どのような方法があるのでしょうか。効果的なのが、LINEアプリ上に広告を配信し、友だちが1人追加されるごとに費用が発生する友だち追加広告です。

友だち追加広告は、LINE広告の配信目的の1つとして提供されてきたもので、課金の仕組みはCPFとも呼ばれます。CPFとは、友だち1人を獲得するためにかかった費用のことです。年齢や地域、興味などで配信先を絞れるため、自社の顧客になりやすい層を狙って友だちを集められます。

広告で集めた友だちは関心がまだ浅いこともあるため、追加直後のあいさつメッセージや診断で関係を深める導線をあわせて用意しておきましょう。

施策2：流入経路ごとに友だち追加の導線をつくる

広告以外では、どこから友だちを集めればよいのでしょうか。店頭のPOP、レシート、Webサイト、メールマガジン、SNSのプロフィールなど、既存の顧客接点に友だち追加のQRコードやボタンを置くのが基本です。

LINE拡張ツールを使えば、入口ごとに異なる友だち追加URLを発行し、どの経路から何人が友だちになったのかを分析できます。この分析を流入経路分析といいます。

「友だち追加で初回10％オフ」のような特典を用意すると追加率が上がりますが、特典目当ての友だちはブロックされやすい傾向もあるため、追加後に役立つ情報を届ける設計が大切です。

施策3：あいさつメッセージで最初の行動を促す

友だち追加の直後には、何を送ればよいのでしょうか。友だち追加の直後に自動で送られるあいさつメッセージは、友だちの関心が最も高いタイミングで届くメッセージです。

お礼の言葉だけで終わらせず、アカウントで得られる情報や特典を伝え、「1分でできるタイプ診断」や「興味のあるテーマの選択」など、次の行動を1つだけ案内するのが効果的です。ここで回答してもらった内容をもとに、その後の配信を出し分けられます。

施策4：リッチメニューで必要な情報への入口を用意する

友だちが自分から情報を探せるようにするには、どうすればよいのでしょうか。リッチメニューとは、トーク画面の下部に固定表示される、画像付きのメニューのことです。

予約、商品一覧、よくある質問、診断、クーポンなど、友だちがよく使う機能へのボタンを並べておくと、メッセージを配信しなくても友だちが自分から行動を起こしてくれます。LINE拡張ツールを使えば、友だちのタグに応じてリッチメニューを切り替えることもできます。

施策5：診断コンテンツで友だちの悩みや関心を把握する

友だちの興味や悩みは、どうすれば分かるのでしょうか。おすすめの方法が、いくつかの質問に答えるとタイプやおすすめの商品が分かる診断コンテンツです。

アンケートよりも楽しく答えてもらえるため回答率が高まりやすく、回答内容から友だちを分類できます。診断の結果に合わせて配信内容を変えることで、一人ひとりに合った情報を届けられるようになります。診断の具体的な活用法は、後半の章で詳しく解説します。

施策6：アンケート・リサーチで顧客の声を集める

商品やサービスの改善に、LINEはどう役立つのでしょうか。LINE公式アカウントのリサーチ機能やアンケートフォームを使えば、友だちに満足度や要望を手軽に聞けます。

購入後や来店後のタイミングでアンケートを送ると、記憶が新しいうちに回答してもらえます。回答者にクーポンを送るなどの工夫をすると、回答率を高めながら次回の来店にもつなげられます。

施策7：セグメント配信で関心に合った情報を届ける

全員に同じメッセージを送ると、なぜ反応が下がるのでしょうか。関心のない情報が届くと、読まれないだけでなくブロックの原因にもなるためです。

セグメント配信とは、年齢や地域、興味、購入履歴などの条件で友だちを絞り込み、対象者だけにメッセージを送る配信方法のことです。診断やアンケートで付けたタグを条件にすれば、より精度の高い配信ができます。

配信通数を減らせるため、費用を抑えながら反応率を高められるのもメリットです。

施策8：ステップ配信で段階的に購入意欲を高める

友だち追加の直後に商品を売り込むのは、効果的なのでしょうか。多くの場合、まずは役立つ情報で信頼関係を築き、段階的に商品やサービスを案内するほうが成果につながります。

ステップ配信とは、友だち追加や診断の回答などをきっかけに、あらかじめ決めた順番と間隔でメッセージを自動配信する仕組みのことで、シナリオ配信とも呼ばれます。このように見込み顧客と継続的に接点を持ち、購入意欲を高めていく取り組みをナーチャリングといいます。

1日目に役立つ情報、3日目にお客様の声、7日目に特典を送るといった流れを組めば、担当者の手間をかけずに見込み顧客を育てられます。

施策9：クーポン・抽選で来店や購入のきっかけをつくる

来店や購入をあと一押しするには、何が効果的でしょうか。LINE公式アカウントでは、割引クーポンや、抽選で当たるクーポンを簡単に作成して配信できます。

有効期限を設けると、期限内の来店や購入を促せます。抽選形式のクーポンは、当たるかどうかの楽しさがあるため、開封やタップを促すきっかけとしても有効です。

ただし、割引ばかりに頼ると利益が下がるため、新商品の案内や来店の少ない曜日に限定するなど、目的を絞って使いましょう。

施策10：ショップカードでリピートを促す

紙のポイントカードを、LINEに置き換えることはできるのでしょうか。LINE公式アカウントのショップカード機能を使えば、来店や購入ごとにポイントを付与するデジタルのポイントカードを作れます。

カードを持ち歩く必要がないため紛失がなく、ポイントが貯まったら特典を自動で付与できます。来店のたびにLINEを開いてもらえるため、アカウントとの接点も自然に増えます。飲食店や美容サロンなど、来店型のビジネスと特に相性のよい施策です。

施策11：1対1チャットと予約で相談から申し込みまで完結させる

電話やメールでの問い合わせを、LINEに置き換えるメリットは何でしょうか。LINEのチャットは普段のやり取りと同じ感覚で気軽に質問できるため、問い合わせのハードルが下がります。

LINEで予約やLINEミニアプリ、外部の予約システムと組み合わせれば、相談から予約までをLINE上で完結できます。前日に予約のリマインドを送ると、無断キャンセルの防止にもつながります。

チャット対応の負担が大きい場合は、よくある質問に自動で答える自動応答メッセージを設定し、スタッフは個別の相談に集中できるようにしましょう。

施策12：ID連携・CRM連携で購入履歴に合わせて配信する

自社のECサイトや会員データと、LINEを結びつけることはできるのでしょうか。LINEログインなどの仕組みを使い、自社の会員IDとLINEのユーザーIDを紐づけることをID連携といいます。

ID連携をすると、購入履歴や会員ランクに合わせたメッセージを送れるようになります。さらに、顧客情報を一元管理するCRMとデータを連携すれば、メールや営業の活動とLINEの配信を組み合わせたコミュニケーションが可能になります。CRMとは、顧客情報や商談の履歴を一元管理するシステムのことです。

開発やシステムの設定が必要になるため、まずはLINE拡張ツールの連携機能で実現できる範囲から検討するのが現実的です。

▼施策の土台となる診断コンテンツの作り方を知りたい方へ
👉 0からわかる診断コンテンツ作成ガイド

LINEマーケティングツールの比較表

LINE公式アカウントの標準機能だけでも基本的な配信はできますが、細かなセグメント配信やステップ配信、診断などを行うにはLINE拡張ツールが役立ちます。ここでは主要なツールを比較し、それぞれの特徴を解説します。

表5：LINEマーケティングに使える主なツールの比較（料金は掲載情報をもとにした目安）

ツール名	提供会社	得意なこと	向いている企業	料金の目安
LINE公式アカウント（標準機能）	LINEヤフー	一斉配信、クーポン、リッチメニュー、チャット	これからLINEを始める企業	月額0円〜（税別）
Lステップ	Maneql	ステップ配信、タグ管理、細かな分岐	配信を作り込みたい企業	月額5000円〜（要確認）
Liny	ソーシャルデータバンク	顧客管理、セグメント配信、回答フォーム	組織で安定運用したい企業・団体	初期費用54780円、月額5500円〜（掲載情報・要確認）
エルメ（L Message）	ミショナ	フォーム、予約、決済との連携	低コストで始めたい店舗・スクール	無料プランあり（有料プランは要確認）
プロラインフリー	公式サイトで確認	ステップ配信、フォーム	費用をかけずに試したい小規模事業者	無料で利用可能（有料オプションは要確認）
MicoCloud	Micoworks	大規模な顧客データの活用、配信の自動化	友だち数の多い大手・中堅企業	要問い合わせ
Interviewz（インタビューズ）	ラーナーズ	分岐型の診断・ヒアリング、LINE連携、CRM連携	診断で見込み顧客を獲得・分類したい企業	月額30000円〜（税抜）、14日間の無料トライアル

ツール選びでは、配信の自動化を重視するのか、顧客管理を重視するのか、診断による見込み顧客の獲得を重視するのかを先に決めることが大切です。LINE拡張ツールは基本的に1つのアカウントに1つを選ぶ形になるため、診断のような特定の機能は専用ツールと併用する方法も検討しましょう。

LINE公式アカウント（標準機能）

まずは標準機能だけで始めてもよいのでしょうか。LINE公式アカウントには、メッセージ配信、リッチメニュー、クーポン、ショップカード、リサーチ、チャット、自動応答などの機能が標準で備わっています。

性別や年代などの属性による絞り込み配信もできるため、友だち数が数百人程度の段階であれば、標準機能だけでも十分に運用できます。配信の作り込みや細かな顧客管理が必要になった段階で、LINE拡張ツールの導入を検討するとよいでしょう。

Lステップ

LINE拡張ツールの中で、最もよく知られているのはどのツールでしょうか。Lステップは、株式会社Maneqlが提供する利用者や構築代行の事業者が多いLINE拡張ツールです。

タグによる顧客管理、ステップ配信、回答フォーム、リッチメニューの出し分けなど機能が豊富で、友だちの行動に合わせた細かな配信を作り込みたい場合に向いています。機能が多いぶん設定が複雑になりやすいため、構築を外注する企業も多いツールです。

Liny

組織として安定した運用をしたい場合は、どのツールが候補になるでしょうか。Linyは、ソーシャルデータバンク株式会社が提供する顧客管理とセグメント配信に強いLINE拡張ツールです。

自治体や官公庁、金融機関などでの導入が多く、2026年度にはLINEヤフーのパートナープログラムでコミュニケーション部門の「Premier」に認定されています。2026年6月には回答フォームがリニューアルされ、条件分岐やデザイン設定が強化されました。

エルメ（L Message）

コストを抑えてLINE拡張ツールを導入したい場合は、どうすればよいでしょうか。エルメは、無料プランから利用できるLINE拡張ツールで、フォーム、タグ、自動応答などの基本機能を備えています。

予約管理や決済機能との連携もしやすく、店舗やスクールが予約から支払いまでをLINEで完結させたい場合に向いています。無料プランには機能や配信の制限があるため、規模が大きくなる前に有料プランの内容を確認しておきましょう。

プロラインフリー

まずは費用をかけずに拡張ツールを試すことはできるのでしょうか。プロラインフリーは、無料で使えるLINEマーケティングツールとして知られ、ステップ配信やフォームの作成に対応しています。

個人事業主や小規模事業者が、ステップ配信の効果を低コストで試すのに向いています。法人で長期的に運用する場合は、サポート体制や権限管理などの機能面も確認しておくと安心です。

MicoCloud

友だち数が多い大企業では、どのようなツールが使われているのでしょうか。MicoCloudは、Micoworks株式会社が提供するLINEを中心にしたマーケティングプラットフォームで、大規模な顧客データの活用や配信の自動化に対応しています。

導入時の設計や運用の支援も受けられるため、友だち数が多く、社内の関係部署が多い大手・中堅企業に向いています。料金は要問い合わせのため、自社の規模に合わせて見積もりを取りましょう。

Interviewz（インタビューズ）

診断を使った見込み顧客の獲得には、どのツールが向いているのでしょうか。Interviewzは、タップで答える分岐型の診断やヒアリングをノーコードで作れるツールで、LINE公式アカウントとの連携に対応しています。ノーコードとは、プログラミングをせずに画面操作だけでコンテンツやシステムを作れることです。

回答データにはLINEユーザーIDが紐づき、HubSpotやSalesforceなどのCRMにも連携できます。LINE拡張ツールは配信、診断はInterviewzというように役割を分けて併用できるため、すでに拡張ツールを使っている企業でも導入しやすいのが特徴です。

ツールと外注先の選び方

LINEマーケティングのツールや外注先は、機能の多さや知名度だけで選ぶと、使いこなせなかったり、費用に見合う成果が出なかったりします。ここでは、選ぶ際に確認したい6つのポイントを解説します。

チェックリスト：ツールと外注先を選ぶ6つのポイント

• 目的に必要な機能がそろっているか
• 友だち数と配信規模に合った料金体系か
• 社内の担当者が使いこなせる操作性か
• 既存のCRMやECサイトと連携できるか
• 導入・運用のサポートが受けられるか
• 外注先に同じ業種やツールでの実績があるか

選び方1：目的に必要な機能から逆算する

ツールを選ぶとき、最初に考えるべきことは何でしょうか。それはLINEで達成したい目的と、そのために必要な機能です。

来店型の店舗ならクーポンとショップカード、EC事業者ならID連携とセグメント配信、BtoB企業なら診断やヒアリングとCRM連携が重要になります。使わない機能が多いツールを選ぶと、費用も設定の手間も無駄に増えてしまいます。

選び方2：友だち数と配信規模に合った料金か

料金はどのように比較すればよいのでしょうか。LINEマーケティングの費用は、LINE公式アカウントの料金と、LINE拡張ツールの料金の合計で考える必要があります。

LINE拡張ツールの中には、友だち数や配信数に応じて料金が上がるものもあります。1年後の友だち数を想定して、総額で比較すると、後から想定外の費用が発生するのを防げます。

選び方3：担当者が使いこなせる操作性か

高機能なツールを選べば、成果は出るのでしょうか。機能が豊富でも、担当者が使いこなせなければ宝の持ち腐れになってしまいます。

無料トライアルやデモで実際の管理画面を触り、配信の作成やタグの設定がどのくらい簡単にできるかを確認しましょう。担当者が交代しても運用を続けられるかという観点も大切です。

選び方4：既存のツールと連携できるか

LINEで集めたデータを、ほかの施策にも活かせるのでしょうか。CRMやMA、ECサイトと連携できるツールなら、LINEの反応と購入履歴や商談の状況を組み合わせて分析できます。MAとは、メール配信や見込み顧客の管理などのマーケティング業務を自動化するツールのことです。

すでに使っているツールとの連携実績や、Webhook・APIへの対応状況を確認しておきましょう。Webhookとは、あるサービスで起きた出来事を別のサービスへ自動で通知する仕組みのことです。

選び方5：導入と運用のサポートが受けられるか

初めてLINE拡張ツールを導入する場合、何に気をつければよいでしょうか。初期設定の支援や、操作方法の相談窓口、活用方法のセミナーなど、サポート体制を確認しておくと安心です。

ツールによっては、構築や運用を代行する認定パートナーや代理店を紹介してもらえる場合もあります。社内に経験者がいない場合は、ツールと外注先をセットで検討するのも有効です。

選び方6：外注先に同じ業種やツールでの実績があるか

外注先は、どのような基準で選べばよいのでしょうか。最も重視したいのは、自社と同じ業種、または利用予定のツールでの構築・運用実績です。

実績のある外注先は、業種ごとの効果的な配信の流れや、つまずきやすいポイントを把握しています。見積もりを依頼する際は、構築だけでなく、運用の改善提案や社内への引き継ぎまで対応できるかも確認しましょう。

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LINEマーケティングの始め方7ステップ

LINEマーケティングは、思いつきで配信を始めるのではなく、目的と導線を設計してから進めることで成果が出やすくなります。ここでは、アカウントの開設から改善までの7つのステップを紹介します。

ステップ一覧：LINEマーケティングを始める流れ

1. 目的とKPIを決める
2. LINE公式アカウントを開設し、プランを選ぶ
3. プロフィールとあいさつメッセージを整える
4. リッチメニューと友だち追加の導線をつくる
5. 診断やアンケートで友だちを分類する仕組みをつくる
6. 配信計画を立て、セグメント配信とステップ配信を始める
7. 数値を分析し、改善を繰り返す

STEP1：目的とKPIを決める

LINEマーケティングを始める前に、何を決めておくべきでしょうか。最初に決めたいのは、LINEを通じて最終的に増やしたい成果です。来店数、予約数、EC売上、商談数など、事業の目標と結びついた成果を選びます。

あわせてKPIも設定します。KPIとは、目標の達成度を測るための中間指標のことで、友だち数、ブロック率、クリック率などが該当します。半年後に友だち1000人、予約率5％のように数値で決めておくと、改善の方向が明確になります。

STEP2：LINE公式アカウントを開設し、プランを選ぶ

アカウントの開設には、どのくらいの手間がかかるのでしょうか。LINE公式アカウントは、LINEヤフーの公式サイトから無料で開設できます。審査を通過した認証済アカウントになると、LINE内の検索結果に表示されるようになります。

最初は無料のコミュニケーションプランで始め、友だち数と配信回数が増えてきた段階で、ライトプランやスタンダードプランに切り替えるのが一般的です。表3の料金を参考に、月間の配信通数を見積もってプランを選びましょう。

STEP3：プロフィールとあいさつメッセージを整える

友だち追加の前後で、何を準備しておけばよいのでしょうか。プロフィール画面には、アカウントの目的、配信の内容と頻度、友だち追加の特典を分かりやすく記載します。

あいさつメッセージでは、友だち追加のお礼とあわせて、最初に取ってほしい行動を1つだけ案内します。診断への回答や興味のあるテーマの選択を促すと、その後の配信を出し分けられます。

STEP4：リッチメニューと友だち追加の導線をつくる

友だちを集め、使い続けてもらうには、どのような準備が必要でしょうか。リッチメニューには、予約、商品一覧、診断、クーポン、よくある質問など、友だちがよく使う機能を並べます。

友だち追加の入口は、店頭のPOP、Webサイトのバナー、メールマガジン、SNSのプロフィールなどに設置します。入口ごとに友だち追加のURLを分けておくと、どの経路が効果的かを後から分析できます。

STEP5：診断やアンケートで友だちを分類する仕組みをつくる

友だちの関心を把握するには、どうすればよいのでしょうか。友だち追加の直後に診断やアンケートに回答してもらい、回答内容に応じてタグを付ける仕組みをつくります。タグとは、友だち一人ひとりに付けられる目印のことです。

「肌タイプ」「興味のあるコース」「検討時期」などのタグがあれば、その後のセグメント配信やステップ配信の精度が大きく高まります。質問は3〜5問程度に絞ると、途中で離脱されにくくなります。

STEP6：配信計画を立て、セグメント配信とステップ配信を始める

配信内容は、どのように決めればよいのでしょうか。まずは1か月分の配信計画を立て、役立つ情報と販促情報のバランスを決めます。目安として、役立つ情報を中心にし、販促の配信は全体の3割程度にとどめると、ブロックされにくくなります。

診断やアンケートで付けたタグをもとに、タイプ別のセグメント配信と、友だち追加後のステップ配信を設定します。一斉配信は重要なお知らせに限定すると、配信通数の節約にもなります。

STEP7：数値を分析し、改善を繰り返す

配信を始めたら、どのように改善していけばよいのでしょうか。配信ごとに開封数、クリック数、ブロック数、予約や購入の数を確認し、反応のよい配信と悪い配信の違いを分析します。

配信の時間帯、メッセージの長さ、画像の有無などを少しずつ変えて比較すると、自社の友だちに合った配信の型が見えてきます。月に1回は数値を振り返り、次の月の配信計画に反映させましょう。

▼ヒアリングシートやアンケートのテンプレートを活用したい方へ
👉 ヒアリングシートテンプレート集

LINEマーケティングにおける診断の活用法

12の施策の中でも、診断コンテンツは友だちを集める段階から関係を深める段階まで幅広く活用できる施策です。ここでは、LINEで診断が効果を発揮する理由と、設計・作成・活用のポイントを解説します。より詳しい内容は、LINE診断コンテンツの総合ガイド記事もあわせてご覧ください。

表6：LINEマーケティングで診断が果たす役割

段階	診断の役割	具体例
友だちを集める	友だち追加のきっかけになる	広告やSNSで「1分でわかるタイプ診断」を案内
関係を深める	友だちの悩みや関心を把握する	結果タイプごとにタグを付けて分類
購入につなげる	タイプに合う商品やサービスを提案する	結果メッセージにおすすめ商品と予約ボタンを表示

LINEで診断が効果を発揮する理由

なぜLINEマーケティングで診断が注目されているのでしょうか。診断は「自分のことを知りたい」という気持ちに応えるコンテンツのため、アンケートよりも気軽に、楽しく回答してもらえます。

LINE上で回答してもらえば、回答内容がそのまま友だちの情報として残ります。Webサイトの診断では回答した人と関係が切れてしまうのに対し、LINEの診断は回答後もメッセージでつながり続けられる点が大きな違いです。

診断を設計するポイント

成果につながる診断は、どのように設計すればよいのでしょうか。大切なのは、結果タイプを、案内したい商品やサービスに合わせて決めることです。

結果タイプは3〜4種類程度、質問は3〜5問程度にすると、作りやすく回答もしやすい規模になります。結果タイプごとに、付与するタグ、送るメッセージ、次に案内する行動をセットで決めておくと、診断がそのまま売上につながる導線になります。

診断を作る2つの方法

LINEの診断は、どのツールで作ればよいのでしょうか。主な方法は、LINE拡張ツールの回答フォームとタグで作る方法と、診断専用のツールで作ってLINEと連携する方法の2つです。

Lステップ、Liny、エルメ、プロラインなどのLINE拡張ツールでは、回答フォームの選択肢ごとにタグを付け、回答後のアクションで結果を出し分けます。既存の友だち向けの診断を作るのに向いています。一方、診断専用ツールは分岐や結果ページを直感的に作れ、Webでも公開できるため、新しい見込み顧客の獲得に向いています。

各ツールでの具体的な作り方は、関連記事で紹介しているツール別の解説記事で詳しく紹介しています。

診断後の活用で成果を高める

診断は、結果を表示したら終わりでよいのでしょうか。診断の成果は、回答後のコミュニケーションで大きく変わります。

結果タイプのタグを条件にしたセグメント配信や、タイプ別のステップ配信を設定すれば、一人ひとりの悩みに合わせた情報を自動で届けられます。BtoBや高額商材では、診断で聞いた検討時期や予算をもとに、営業担当者が優先して個別にフォローする使い方も効果的です。

▼5ステップで診断の作り方を整理したい方へ
👉 5ステップでできる診断コンテンツの作り方

効果測定とデータ活用

LINEマーケティングの成果を高めるには、配信して終わりにせず、数値をもとに改善を続けることが欠かせません。ここでは、追うべき指標と、データを活用するポイントを紹介します。

表7：LINEマーケティングで追いたい主な指標

指標	内容	改善のヒント
友だち数	アカウントの友だちの総数	入口の数と特典を見直す
ターゲットリーチ	メッセージを届けられる友だちの数	ブロックを減らす配信内容にする
ブロック率	友だちのうちブロックした人の割合	配信頻度と内容、セグメントを見直す
開封率	配信したメッセージが開かれた割合	配信時間帯や冒頭の文言を見直す
クリック率	メッセージ内のリンクがタップされた割合	画像やボタンの文言を見直す
CVR	予約や購入などの成果に至った割合	リンク先のページや特典を見直す

ターゲットリーチとは、友だちのうち、ブロックしていないなどの条件を満たし、メッセージを届けられる人数のことです。CVRとは、コンバージョン率のことで、予約や購入などの成果に至った人の割合を指します。

配信ごとの数値を比較して改善する

数値は、どのように改善に活かせばよいのでしょうか。基本は、配信ごとの開封率やクリック率を比較し、反応のよかった配信の共通点を見つけることです。

配信時間帯、メッセージの長さ、画像の有無、ボタンの文言などを1つずつ変えて比べると、何が反応に影響しているのかが分かります。一度に複数の要素を変えると原因が分からなくなるため、変える要素は1回につき1つに絞りましょう。

ブロック率の変化を早めに察知する

ブロック率は、どのくらいの頻度で確認すべきでしょうか。ブロック率は配信のたびに確認し、急に増えた配信がないかをチェックすることが大切です。

特定の配信のあとにブロックが増えた場合は、内容が友だちの関心とずれていた可能性があります。セグメントを絞る、配信頻度を下げるなどの対策で、届けられる友だちの数を守りましょう。

LINEのデータをほかの施策と組み合わせる

LINEで集めたデータは、LINEの配信以外にも使えるのでしょうか。診断やアンケートの回答、配信への反応は、顧客の関心を示す貴重なデータです。

CRMやMAと連携すれば、営業担当者がLINEでの反応を確認してから商談に臨んだり、メールの配信内容を出し分けたりできます。LINEを顧客データを集める入口として位置づけることで、マーケティング全体の精度が高まります。

業種別の活用シーン

LINEマーケティングは、業種によって効果的な施策の組み合わせが異なります。ここでは代表的な業種ごとに、施策の組み合わせと活用のポイントを紹介します。

表8：業種別のおすすめ施策の組み合わせ

業種	おすすめの施策	主な成果
飲食店・美容サロン	クーポン、ショップカード、予約、リマインド	来店頻度の向上、無断キャンセルの防止
EC・D2C	診断、セグメント配信、ID連携	購入率とリピート率の向上
スクール・教室	診断、ステップ配信、体験予約	体験レッスンの申し込み増加
BtoB・高額商材	診断、ヒアリング、CRM連携、個別チャット	商談数と商談の質の向上

飲食店・美容サロンでの活用

来店型のビジネスでは、どのような施策が効果的でしょうか。飲食店や美容サロンでは、クーポンとショップカードで来店のきっかけをつくり、予約とリマインドで来店を確実にする組み合わせが定番です。

来店が少ない曜日や時間帯に限定したクーポンを配信すれば、売上の平準化にもつながります。前回の来店から一定期間が経った友だちに再来店を促すメッセージを自動で送るのも効果的です。

EC・D2Cでの活用

ECサイトでは、LINEをどのように活かせばよいのでしょうか。D2Cとは、メーカーが自社のECサイトなどで消費者に直接商品を販売するビジネスモデルのことです。

EC・D2Cでは、診断で肌タイプや悩みを把握し、タイプに合う商品をセグメント配信で提案する使い方が効果的です。ID連携で購入履歴と結びつければ、購入した商品の使い方や、使い切りのタイミングに合わせた再購入の案内も送れます。

スクール・教室での活用

複数のコースがあるスクールでは、どのように集客すればよいのでしょうか。おすすめコース診断で目的やレベルを把握し、コース別のステップ配信で体験レッスンに誘導する流れが効果的です。

体験レッスンの予約もLINE上で受け付け、前日にリマインドを送れば、申し込みから受講までを途切れずに案内できます。

BtoB・高額商材での活用

BtoBでも、LINEマーケティングは効果があるのでしょうか。BtoBや住宅、保険などの高額商材では、診断やヒアリングで課題や検討時期を把握し、営業担当者が個別にフォローする使い方が効果的です。

リードとは、自社の商品やサービスに関心を持つ見込み顧客のことです。LINEで集めたリードの回答内容をCRMに連携すれば、検討度の高いリードから優先して連絡できるため、商談の効率が高まります。

▼ヒアリングや診断の活用実例を参考にしたい方へ
👉 ヒアリング＆診断コンテンツの実例集

LINEマーケティングは外注すべきか内製すべきか

LINEマーケティングは社内でも始められますが、拡張ツールの構築や配信の企画には専門的なノウハウも求められます。ここでは、外注と内製を判断する基準と、外注する際の進め方を解説します。

表9：外注と内製の比較

比較項目	外注	内製
費用	構築費や運用代行費がかかる（依頼範囲により数万円〜数十万円程度と幅がある）	ツール費用と担当者の工数のみ
立ち上げのスピード	実績のある型を使い短期間で始めやすい	担当者の習熟度に左右される
ノウハウの蓄積	任せきりにすると社内に残りにくい	社内に蓄積される
改善のスピード	修正のたびに依頼が必要な場合がある	社内ですぐに修正できる

外注が向いているケース

どのような場合に外注を選ぶとよいのでしょうか。LINE拡張ツールの構築を短期間で終えたい、社内にLINE運用の経験者がいない、配信の企画や画像制作まで手が回らないといった場合は、外注が向いています。

キャンペーンの開始日が決まっている場合や、診断やステップ配信など複雑な仕組みを作り込みたい場合も、実績のある外注先に任せたほうが確実です。

内製が向いているケース

反対に、社内で運用したほうがよいのはどのような場合でしょうか。まずは標準機能で小さく始めたい、配信内容を頻繁に変えたい、顧客と直接やり取りする機会が多いといった場合は、内製が向いています。

最初の設計と構築だけを外注し、その後の配信と改善を社内で行う方法もあります。構築時に設定内容のマニュアルを作ってもらうと、社内での運用にスムーズに移行できます。

外注前に社内で準備しておくこと

外注先に依頼する前に、社内で何を決めておけばよいのでしょうか。最低限、LINEで達成したい目的とKPI、ターゲットとなる顧客、使いたいツールと予算は社内で整理しておきましょう。

あわせて、既存の顧客接点やCRMの状況、配信に使える画像や文章の素材も共有できるようにしておきます。準備が整っているほど、見積もりが正確になり、外注費用も抑えやすくなります。

▼外注先との打ち合わせ前にヒアリング項目を整理したい方へ
👉 ヒアリングシート作成ガイド（マーケティングリサーチ編）

診断で見込み顧客とつながるならInterviewz（インタビューズ）

LINEマーケティングで診断を活用したいものの、拡張ツールでタグやアクションを大量に設定するのは大変だと感じている企業も少なくありません。ここでは、診断を見込み顧客の獲得チャネルとして活かすためのInterviewzの活用方法を紹介します。

表10：LINE拡張ツールとInterviewzの役割分担の例

役割	LINE拡張ツール	Interviewz
診断の作成	回答フォームとタグ、アクションを組み合わせて構築	分岐型の診断を専用画面でノーコード作成
診断の入口	主に既存の友だち	Web・SNS・LINEのどこからでも回答できる
データの活用	タグを使ったセグメント配信	LINEユーザーIDとともにCRM・MAへ連携

Interviewzが診断活用の課題解決に向いている理由

診断専用ツールを使うと、LINEマーケティングの何が変わるのでしょうか。Interviewzは、タップで答える分岐型の診断やヒアリングをノーコードで作れるツールで、診断の設計から回答データの活用までを1つの画面で管理できます。

理由1：分岐や結果の出し分けを直感的に作れる

回答に応じた分岐や結果ページの出し分けを、診断専用の画面で設定できます。複数の回答を組み合わせた診断も、タグやアクションを大量に作らずに作成できるため、診断の数が増えても管理しやすくなります。

理由2：Webでも公開でき、友だち獲得の入口を広げられる

Webページとして公開できるため、まだ友だちになっていない人にもSNSや広告から診断を届けられます。診断をきっかけにLINEの友だち追加へつなげれば、獲得から育成までの流れを作れます。

理由3：14日間の無料トライアルで試してから判断できる

14日間の無料トライアルではすべての機能を試せるため、自社の診断を実際に作ってから、既存の拡張ツールとの併用や外注の要否を判断できます。

Interviewz（インタビューズ）のLINE連携の強み

診断を「面白かった」で終わらせず、見込み顧客とつながる

診断コンテンツは回遊やシェアに強い一方で、「回答してもらった後、その人とつながれない」という弱点がありました。InterviewzのLINE連携は、回答データとLINEユーザーIDを紐づけることで、この弱点を解消します。診断が、そのまま見込み顧客の獲得チャネルになります。

1. 回答したその瞬間に、接点が残る

通常のWeb診断は、回答者が誰か分からないまま、その場で関係が切れます。Interviewzなら回答データにLINEユーザーIDが紐づくため、診断を入口に接点が残ります。友だち追加はフォーム入力より心理的ハードルが低く、診断の体験を途切れさせません。

2. 誰が・どの診断で・どんな結果だったかが分かる

回答者をLINEユーザーIDで識別できるので、診断結果をそのままセグメント情報として扱えます。複数の診断をまたいでも同一ユーザーは同じIDに蓄積されるため、見込み顧客を「点」ではなく「線」で理解できます。取得したIDは診断結果ごとのセグメント設計の起点となり、実際の配信はお使いのLINE公式アカウントの運用と組み合わせて行います。

3. 取得したデータは、いま使っているツールにそのまま流れる

LINEユーザーIDは回答データの一項目として、HubSpot・Salesforce・Googleスプレッドシート・Slack・Webhook/APIなど主要ツールに連携。新しい管理画面を覚える必要はなく、既存のCRM/MAの中で診断データを活かせます。

APIとは、ソフトウェア同士がデータをやり取りするための窓口のことです。

4. 拡散されるほど、入口が増える

LINE外でシェアされても、LIFF URL（LINEアプリ内でWebページを開く仕組み）を経由すれば公式アカウントへの導線を挟めます。1つの公式アカウントで最大30診断まで並行配信できるので、テーマ別に入口を増やしながら、集まるIDは1か所に蓄積されます。

診断を「楽しいコンテンツ」から「見込み顧客とつながる獲得チャネル」へ。InterviewzのLINE連携の詳細は資料にまとめています。→ 資料請求はこちら

▼D2CやECでの診断の活用方法を知りたい方へ
👉 D2C・自社ECにおける診断コンテンツ活用ガイド

よくある質問（FAQ）

LINEマーケティングについて、導入を検討している企業からよく寄せられる質問をまとめました。社内での検討や外注先との打ち合わせに役立ててください。

FAQ一覧：LINEマーケティングに関する5つの質問

• Q1. LINEマーケティングにかかる費用
• Q2. 成果が出るまでの期間
• Q3. LINE拡張ツールの必要性
• Q4. BtoBでの活用
• Q5. ブロックを減らす方法

Q1. LINEマーケティングにはどのくらいの費用がかかりますか

A. LINE公式アカウントは無料のコミュニケーションプランから始められ、月200通までは費用がかかりません。配信が増えるとライトプラン（月額5000円・税別）やスタンダードプラン（月額15000円・税別）が必要になります。LINE拡張ツールや広告、外注を利用する場合は、それぞれの費用が加わるため、目的に合わせて総額を見積もりましょう。

Q2. 成果が出るまでにどのくらいの期間がかかりますか

A. 業種や施策によって異なりますが、友だちの獲得と配信の改善を3〜6か月程度続けて、成果の傾向が見えてくるケースが一般的です。クーポンや予約のように即効性のある施策と、診断やステップ配信のように関係を深める施策を組み合わせると、短期と中長期の両方で成果を狙えます。

Q3. LINE拡張ツールは必ず導入すべきですか

A. 必ずしも必要ではありません。友だち数が数百人程度で、一斉配信やクーポンが中心であれば、標準機能だけでも運用できます。診断の回答に応じた配信や、友だち追加後のステップ配信など、細かな出し分けが必要になった段階で導入を検討するとよいでしょう。

Q4. BtoBの企業でもLINEマーケティングは効果がありますか

A. 効果が期待できます。診断やヒアリングで見込み顧客の課題や検討時期を把握し、営業担当者が個別にフォローする使い方が代表的です。展示会やセミナーの参加者にLINEで情報を届けるなど、接点を継続させる手段としても役立ちます。

Q5. 友だちのブロックを減らすにはどうすればよいですか

A. 配信の頻度を週1〜2回程度に抑え、販促よりも役立つ情報を中心に配信することが基本です。診断やアンケートで友だちの関心を把握し、セグメント配信で関心のある情報だけを届けると、ブロックされにくくなります。配信ごとのブロック数を確認し、増えた配信の内容を見直すことも大切です。

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まとめ

LINEマーケティングは、国内で1億人以上が利用するLINEを通じて、見込み顧客の獲得から購入、リピートまでを一貫して支えられる施策です。最後に、本記事のポイントを振り返ります。

まとめ：LINEマーケティングで成果を出すための要点

• LINEマーケティングはLINE公式アカウントを中心に、広告や拡張ツールを組み合わせて進める
• 施策は友だちを集める・関係を深める・購入やリピートにつなげるの3段階で整理する
• 成果を出す鍵は、診断やアンケートで友だちを分類し、セグメント配信とステップ配信で一人ひとりに合った情報を届けること
• ツールは目的に必要な機能と、友だち数を見込んだ総額で選ぶ
• 短期間での立ち上げや複雑な構築は外注、継続的な配信と改善は内製と役割を分けると進めやすい

次のアクションとして、まずはLINEで達成したい成果を1つ決め、表4の12施策から最初に取り組む3つを選んでみてください。そのうえで、友だちの関心を把握する仕組みとして診断を取り入れると、その後の配信の精度が大きく高まります。

診断を見込み顧客の獲得チャネルとして活かしたい場合は、LINE連携に対応したInterviewz（インタビューズ）もあわせて検討してみてください。

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