LINE友だちの属性を取得する方法5選｜診断なら回答率が上がる理由を解説
- 2026/10/14
- 2026/10/14
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LINE公式アカウントの友だちは順調に増えてきたものの、年齢や興味関心といった属性が分からず、セグメント配信に踏み出せない担当者の方も多いのではないでしょうか。
属性の取得方法を目的に合わせて選べば、友だち一人ひとりに合った情報を届ける土台が整い、ブロックを抑えながら成果につながる配信ができます。
そこで今回は、LINE友だちの属性を取得する5つの方法を比較し、診断コンテンツなら回答率が上がる理由もあわせて解説します。
この記事を読めば、属性データの基本から、取得方法の比較と選び方、診断を使った具体的な取得手順、取得後の活用方法までを一通り理解できるようになりますので、ぜひ参考にしてください。
この記事の監修・運営情報
運営企業：ラーナーズ株式会社 Interviewz（インタビューズ）／ヒアリングDXブログ編集部
監修：Interviewz プロダクトチーム（ヒアリング・診断コンテンツ設計の支援実績をもとに監修）
専門領域：BtoB／BtoCのヒアリング設計、アンケートUX、診断コンテンツによるCVR改善
診断型ヒアリングツール「Interviewz（インタビューズ）」を提供するインタビューズ編集部が制作しています。BtoB・BtoC双方の企業で、診断やアンケートを通じた顧客データの取得とLINE連携を支援してきた実務知見をもとに、属性取得からセグメント設計までの考え方を現場目線で整理しています。
LINE友だちの属性とは
属性の取得方法を比べる前に、そもそもLINEで扱う「属性」とは何を指すのかを整理しておきます。言葉の範囲をそろえておくと、どの方法で何を取るべきかを判断しやすくなります。ここでは属性の種類と、LINE公式アカウントが標準で把握できる情報の範囲を確認します。
LINEで扱う「属性」の種類
LINE友だちの属性と聞くと、性別や年齢だけを思い浮かべる方もいるかもしれません。マーケティングでいう属性データとは、顧客を分類するための特徴を表す情報のことです。大きく分けると、性別・年代・居住地などの「デモグラフィック属性」、興味関心や価値観などの「サイコグラフィック属性」、購入履歴や来店頻度などの「行動属性」の3種類があります。
化粧品ブランドであれば、年代よりも「肌悩み」や「使っている価格帯」のほうが配信内容を左右します。BtoBのSaaS企業なら、従業員規模や役職、検討フェーズが重要になります。
まずは自社の配信で出し分けたい内容を書き出し、それを決めるために必要な属性は何かを逆算して洗い出すことをおすすめします。
| 属性の種類 | 具体例 | 主な取得手段 |
|---|---|---|
| デモグラフィック属性 | 性別、年代、居住地、職業、従業員規模 | みなし属性、アンケート、フォーム |
| サイコグラフィック属性 | 興味関心、悩み、価値観、購入目的 | アンケート、診断コンテンツ |
| 行動属性 | 開封、クリック、来店、購入履歴、友だち追加経路 | オーディエンス機能、会員ID連携、拡張ツール |
友だち追加時に標準で取得できる情報とその限界
友だち追加をしてもらえば、ある程度の情報は自動で手に入るのではと考える方も多いはずです。実際に友だち追加の時点で取得できるのは、LINEユーザーID、表示名、プロフィール画像、ステータスメッセージ、友だち追加日時などに限られます。LINEユーザーIDとは、LINEがユーザーごとに割り振る内部管理用の識別子のことで、アカウントごとに異なる文字列が発行されます。
表示名はニックネームであることも多く、性別や年齢、悩みといったマーケティングに必要な情報は含まれていません。LINEヤフー社がユーザーの登録情報を企業へ個別に提供する仕組みもないため、属性は企業側が自ら取りにいく必要があります。
友だち数が増えても「誰が何に関心を持っているか」は分からないままだという前提に立ち、取得の仕組みを意図的に設計することが出発点になります。
属性取得はセグメント配信の前提条件
属性を取ること自体が目的になってしまい、取得したデータを使い切れないケースも少なくありません。属性取得の本来の目的は、セグメント配信を実現することにあります。セグメント配信とは、友だちを属性や行動でグループ分けし、それぞれに合った内容を届ける配信手法のことです。
全員に同じメッセージを一斉配信すると、関心の薄い友だちには「自分には関係ない通知」と受け取られ、ブロックの原因になります。一方で属性をもとに配信を出し分ければ、配信本数を増やさずに一人あたりの適合度を高められます。
セグメント配信の具体的な設定方法はLINEセグメント配信のやり方｜設定方法や注意点、活用事例を徹底解説で詳しくまとめています。本記事はその前段となる「属性をどう集めるか」に絞って解説します。
LINE友だちの属性を取得するメリットと注意点
属性を取得する手間をかける価値はどこにあるのかを、メリットと注意点の両面から整理します。メリットだけを見て進めると、個人情報の扱いや回答者の負担で思わぬトラブルを招くことがあります。導入前に両方を押さえておくと、社内の合意形成もスムーズになります。
メリット1：配信の反応率が上がりブロックを防げる
配信の開封率やクリック率が伸び悩んでいる場合、原因は内容そのものより「届け先とのずれ」にあることが多いです。属性に合わせて内容を変えると、友だちにとって自分ごととして読める配信が増えます。
美容サロンで「乾燥肌」と回答した友だちだけに保湿メニューの案内を送れば、全員に同じキャンペーンを送る場合に比べてクリックや予約につながりやすくなります。ブロック率の平均や下げ方についてはLINEのブロック率の平均と下げる9施策も参考になります。
まずは反応が低い配信を1つ選び、属性で2つ程度に分けて送り比べるところから試すと効果を実感しやすくなります。
メリット2：配信コストのむだ打ちを減らせる
LINE公式アカウントは配信通数に応じて料金プランが決まるため、友だちが増えるほど一斉配信のコストは膨らみます。属性で配信対象を絞れば、関心が高い層にだけ通数を使えるようになります。
友だちが10000人いるアカウントで毎週1回一斉配信すると、月に約40000通を消費します。関心層の30%に絞り込めば約12000通で済み、浮いた通数を別のテーマの配信に回すこともできます。料金プランは改定されることがあるため、最新の条件はLINEヤフー for Businessの公式情報で確認してください。
コスト削減の考え方はLINE配信コストを削減する7施策で詳しく解説しています。
注意点：個人情報の扱いと「聞きすぎ」に気を付ける
属性はたくさん取れるほど良いと考えがちですが、取りすぎは逆効果になることがあります。氏名や電話番号、LINEユーザーIDと結びついた回答データは、個人情報保護法上の個人情報として扱う必要があるケースがあります。取得目的をプライバシーポリシーなどで明示し、目的外に使わないことが基本です。
また、友だち追加直後に10問以上の質問を並べると、回答の途中で離脱されたり、そのままブロックされたりします。最初は3問から5問程度に絞り、関係が深まった段階で追加の質問をする設計が無理のない進め方です。
法務担当と相談しながら、取得する項目と利用目的を1枚の表にまとめておくと、運用開始後の判断に迷いません。
- 取得する属性ごとに、配信でどう使うかが決まっている
- 利用目的をプライバシーポリシーや回答画面で明示している
- 最初の質問数を3問から5問程度に抑えている
- 回答データの保管場所と閲覧できる担当者を決めている
チェックリスト：属性取得を始める前に確認しておきたい4項目です。
【比較表】LINE友だちの属性を取得する方法5選
LINE友だちの属性を取得する方法は、大きく5つに分けられます。それぞれ取得できる情報の種類や正確さ、導入の手軽さが異なるため、まずは全体像を比較表で押さえておきましょう。自社の目的と照らし合わせながら見ると、候補を2つ程度に絞り込めます。
| 方法 | 取得できる属性 | 個人単位の紐づけ | 正確さ | 導入の手軽さ | 主な注意点 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. みなし属性（統計情報） | 性別、年代、地域、OS | 不可 | △（推定値） | ◎（設定不要） | 統計の閲覧と絞り込みに友だち数の条件あり |
| 2. リサーチ機能 | 性別、年代、居住地、任意質問 | 不可（集計のみ） | ○（自己申告） | ○ | 2026年12月2日に提供終了予定 |
| 3. あいさつメッセージ×回答ボタン | 選択式で聞いた属性 | 拡張ツール併用で可 | ○（自己申告） | ○ | 標準機能だけでは保存先が限られる |
| 4. 外部フォーム・会員ID連携 | 氏名、連絡先、購入履歴など | LIFFやLINEログインで可 | ◎ | △（開発が必要な場合あり） | 入力負担が大きく離脱しやすい |
| 5. 診断コンテンツ（LINE連携） | 悩み、興味関心、検討度、デモグラ属性 | 可（LINEユーザーIDと紐づけ） | ◎（自己申告） | ○（ノーコードツールあり） | 設問と結果の設計に工夫が必要 |
比較表から分かるとおり、個人単位で正確な属性を取り、そのまま配信に使える方法は限られています。手軽さを優先するなら1と3、精度と活用のしやすさを優先するなら4と5が候補になります。
▼属性取得に使える診断の作り方を基礎から知りたい方へ
👉 0からでもわかる診断コンテンツ作成ガイド
属性を取得する5つの方法を詳しく解説
ここからは、比較表で取り上げた5つの方法を1つずつ解説します。それぞれの仕組みと向いている場面、運用時のポイントを具体的に見ていきます。自社の友だち数や運用体制を思い浮かべながら読み進めてください。
方法1：LINE公式アカウントの「みなし属性」を確認する
追加の設定をせずに、友だちの大まかな傾向を知る方法はあるのでしょうか。LINE公式アカウントの管理画面では、みなし属性と呼ばれる統計情報を確認できます。みなし属性とは、LINEがスタンプの購入履歴やアプリ内の行動などから推定した、性別・年代・地域などの属性のことです。
管理画面の「分析」から「友だち」の「属性」タブを開くと、友だち全体の性別や年代の構成比を確認できます。ただし統計の表示にはターゲットリーチが一定数必要で、属性による絞り込み配信を使うにはターゲットリーチが100人以上必要とされています。ターゲットリーチとは、属性が推定できていてブロックしていない友だちの数のことです。また、友だち追加から属性が反映されるまでに数日かかります。
みなし属性は推定値であり、どの友だちが何歳なのかを個人単位で確認することはできません。全体傾向の把握や、大まかな絞り込み配信に使う「最初の一歩」と位置づけるのが適切です。
方法2：リサーチ機能でアンケートを配信する（提供終了に注意）
標準機能でアンケートを取りたいとき、多くの担当者が最初に検討してきたのがリサーチ機能です。リサーチ機能とは、LINE公式アカウントの管理画面から投票形式やアンケート形式のページを作り、友だちに配信できる機能のことです。性別・年齢・居住地の属性質問に加え、任意の質問を設定でき、無料で利用できました。
ただし、LINEヤフー社の告知によると、リサーチ機能は2026年12月2日をもって提供終了となり、「リサーチ」と「アカウント満足度調査」が段階的に使えなくなります。結果も集計単位での確認が中心で、回答をLINEユーザーIDごとに紐づけて配信に使う用途には向いていませんでした。
現在リサーチ機能で属性を取っている場合は、提供終了前に過去の回答データをダウンロードして保管し、診断コンテンツや外部フォームなど後継の手段へ移行する計画を立てておきましょう。リサーチ機能の仕様はLINEリサーチ機能の詳細とアンケートの作り方でも解説しています。
方法3：あいさつメッセージと回答ボタンで聞く
友だち追加の直後は、最も関心が高く反応を得やすいタイミングです。このタイミングで届くあいさつメッセージに、「気になるテーマを選んでください」といった選択肢付きのボタンを置き、タップで答えてもらう方法があります。あいさつメッセージとは、友だち追加時に自動で送信される最初のメッセージのことです。
標準機能でも、選択肢ごとに別のリンクを設定し、オーディエンス機能の「クリックリターゲティング」で特定のリンクをタップした人を抽出すれば、簡易的な出し分けができます。オーディエンスとは、配信対象を条件で絞り込むためのユーザーグループのことです。Lステップやエルメなどの拡張ツールを使えば、回答に応じてタグを付けたり、友だち情報欄に保存したりできます。
手軽に始められる反面、質問が増えるとトーク画面が長くなり離脱しやすくなります。聞く項目は1問から2問に絞り、詳しい情報は別の手段で取得する組み合わせが現実的です。拡張ツールの比較はLINE公式アカウント拡張ツール15選比較が参考になります。
方法4：外部フォームや会員ID連携で取得する
氏名や連絡先、購入履歴まで含めた正確な情報が欲しい場合はどうすれば良いのでしょうか。GoogleフォームなどのWebフォームをLINEで案内したり、自社の会員データとLINEアカウントを連携したりする方法があります。会員ID連携とは、ECサイトなどの会員情報とLINEユーザーIDを結びつけ、購入履歴などを配信に使えるようにする仕組みのことです。
注意したいのは、単純にGoogleフォームのURLを送るだけでは、回答者がどのLINE友だちなのかを特定できない点です。LINEユーザーIDと紐づけるには、LIFFやLINEログインを使ったフォームにする必要があります。LIFFとは、LINEアプリ内でWebページを開き、ユーザーの同意のもとでLINEユーザーIDなどを取得できる仕組みのことです。
精度は高い一方、入力項目が多いフォームは離脱率が上がります。自社でシステム開発のリソースがあるか、またはLIFFに対応したツールを使えるかを確認し、入力項目は必要最小限に抑えましょう。
方法5：診断コンテンツで楽しみながら答えてもらう
アンケートには答えてもらえないのに、診断には答えてもらえるのはなぜでしょうか。診断コンテンツとは、いくつかの質問に答えると「◯◯タイプ」「おすすめは◯◯」といった結果が表示される参加型のコンテンツのことです。回答者は自分に合った結果を受け取れるため、情報を提供することへの抵抗感が小さくなります。
スキンケアブランドであれば「肌タイプ診断」の中で年代や肌悩み、普段の予算を聞くことができ、BtoB企業なら「業務課題診断」の中で従業員規模や検討時期を聞けます。LINE連携に対応した診断ツールを使えば、回答データとLINEユーザーIDが紐づくため、そのまま個人単位のセグメントとして扱えます。
このように本人が自ら提供したデータはゼロパーティデータと呼ばれます。ゼロパーティデータとは、顧客が意図的かつ自発的に企業へ提供する好みや意向のデータのことで、推定値よりも精度が高いのが特徴です。詳しくはLINEはゼロパーティデータの宝庫｜診断で集めて活用する方法を解説で紹介しています。
▼LINE診断の設計から配信までの流れを資料で確認したい方へ
👉 5ステップでできる診断コンテンツの作り方
診断なら回答率が上がる5つの理由
同じ質問でも、アンケートとして聞くか診断として聞くかで回答率は大きく変わります。その差は、回答者の心理と操作の負担の違いから生まれます。ここでは診断で回答率が上がる理由を5つに分けて解説します。
理由1：答えた見返りがその場で手に入る
アンケートの回答率が上がらない最大の理由は何でしょうか。多くの場合、回答者にとって「答えて何が得られるのか」が見えないことにあります。診断では回答を終えた瞬間に自分専用の結果が表示されるため、回答そのものが報酬になります。
「年代を教えてください」という質問は企業側の都合に見えますが、「年代に合ったケア方法を診断します」と前置きすれば、答える理由が生まれます。回答の見返りとしてクーポンを渡す方法もありますが、診断結果という情報の見返りは追加コストがかかりません。
設問を作るときは、各質問が結果のどこに反映されるのかを説明できる状態にしておくと、回答者にとっての納得感が高まります。
理由2：タップだけで進むため負担が小さい
スマートフォンで文字を入力する手間は、想像以上に離脱の原因になります。診断は選択肢をタップするだけで次の質問に進む形式が一般的で、1問あたり数秒で回答できる点が強みです。
10問の診断でも1分程度で完了するため、移動中やすき間時間でも最後まで答えてもらえます。自由記述が多いフォームに比べ、回答完了までの心理的なハードルが大きく下がります。
自由記述は原則として設けず、どうしても必要な場合は最後に任意項目として1つだけ置くのがおすすめです。
理由3：属性質問を自然な流れで聞ける
年齢や居住地のような属性質問は、単体で聞くと身構えられがちです。診断の中では、それらが結果を正確にするための質問として位置づけられるため、自然に答えてもらえます。
転職支援サービスの「キャリアタイプ診断」で、職種や年代、転職希望時期を聞くのは不自然ではありません。回答者は自分に合う結果を得るために答えているため、正直な回答が集まりやすくなります。
属性質問は1問目に重いものを置かず、答えやすい質問から始めて中盤に配置すると、途中離脱を防げます。
理由4：結果をシェアしたくなり接点が広がる
診断の結果をSNSや友人とのトークでシェアした経験がある方も多いはずです。診断は結果がその人らしさを表すため、シェアされやすいコンテンツです。シェアを見た人が診断を受ければ、新たな友だち追加と属性取得が同時に進みます。
結果画面に「友だちにも診断を送る」ボタンを置くだけでも、拡散の起点を作れます。友だち集めと属性取得を一体で進められる点は、ほかの4つの方法にはない特徴です。
友だちを増やす施策との組み合わせはLINEの友だちを増やす方法18選でも解説しています。
理由5：回答結果がそのままセグメントになる
アンケートで集めた回答を、配信用のグループに整理し直す作業に時間を取られていないでしょうか。診断では最初から「結果タイプ」が設計されているため、結果タイプ＝セグメントとして扱えます。
肌タイプ診断で「乾燥タイプ」「脂性タイプ」「混合タイプ」の3つを用意していれば、そのまま3つの配信グループとして使えます。回答を集めてから分類を考える必要がなく、取得から配信までの時間を短縮できます。
診断を設計する段階で、結果タイプごとにどのような配信をするかまで決めておくと、取得したデータをむだなく活用できます。
| 比較項目 | 一般的なアンケート | 診断コンテンツ |
|---|---|---|
| 回答の見返り | なし、またはクーポンなどの謝礼 | 自分専用の診断結果 |
| 回答の操作 | 入力や選択が混在 | タップ中心で数秒ずつ |
| 属性質問の受け止め方 | 企業の都合に見えやすい | 結果の精度を上げる質問として自然 |
| 拡散性 | 低い | 結果をシェアしやすい |
| セグメントへの変換 | 回答後に分類作業が必要 | 結果タイプがそのままセグメント |
診断のCVRを通常配信と比べたデータはLINE診断のCVRは？通常配信との比較データと改善事例を徹底解説で紹介しています。
自社に合った属性取得方法の選び方
5つの方法はどれか1つを選ぶものではなく、目的や体制に応じて組み合わせて使うものです。ここでは選ぶときに確認したい4つの観点を解説します。最後のチェックリストを使えば、自社に合う組み合わせを判断しやすくなります。
属性を何に使うのかを先に決める
取得方法を選ぶ前に、属性データの使い道は明確になっているでしょうか。全体の傾向をつかみたいだけなら、みなし属性で十分な場合もあります。一方で、個人ごとに配信を出し分けたいなら、LINEユーザーIDと紐づく方法が必要です。
「新商品のターゲット年代を知りたい」という目的なら統計で足ります。「悩み別にステップ配信を分けたい」という目的なら、診断や拡張ツールでのタグ付けが向いています。ステップ配信とは、友だち追加などを起点にあらかじめ決めた順番とタイミングでメッセージを自動送信する仕組みのことです。
配信で出し分けたい内容を3つほど書き出し、それぞれに必要な属性と粒度を整理してから方法を選びましょう。
友だち数と運用体制に合わせる
友だちが数百人の段階と数万人の段階では、適した方法が変わります。みなし属性の絞り込みにはターゲットリーチの条件があるため、開設直後のアカウントでは使えないことがあります。
友だちが少ない段階では、あいさつメッセージと診断で最初から自己申告の属性を集める方が効率的です。友だちが増えてきたら、拡張ツールやCRMとの連携も視野に入れます。運用担当者が1人の場合は、ノーコードで作れて保守の手間が少ないツールを優先しましょう。ノーコードとは、プログラミングをせずに画面操作だけで仕組みを作れることを指します。
担当者の工数を週あたりの時間で見積もり、無理なく回せる方法から始めることが長続きのコツです。
既存のCRMやMAとつなげられるか確認する
LINEで取った属性を、営業やメール施策でも使いたいと考える企業は多いはずです。その場合は、取得したデータをCRMやMAに連携できるかを確認します。CRMとは顧客情報を一元管理するシステム、MAとは見込み顧客の情報をもとにマーケティング施策を自動化するツールのことです。
HubSpotやSalesforceを使っている企業なら、診断ツールやフォームツールがこれらと連携できるかどうかで運用の手間が大きく変わります。手作業でCSVを移す運用は、データの鮮度が落ちる原因になります。
導入前に、データの流れを「LINE→取得ツール→CRM→配信」の順で図に描き、手作業が発生する箇所がないかを確認しておきましょう。
回答者の負担と得られる情報量のバランスを取る
多くの情報を一度に取りたい気持ちと、回答者の負担はトレードオフの関係にあります。1回で全部を聞かないことが、結果的に多くの属性を集める近道です。
友だち追加直後のあいさつメッセージで興味のあるテーマを1問だけ聞き、数日後に5問程度の診断を案内し、購入後に満足度アンケートを送るという段階的な設計が効果的です。こうすると回答者1人あたりの負担を抑えつつ、時間をかけて属性を充実させられます。
回答率の高い設問の作り方はアンケート項目80選｜回答率が上がる作り方と質問例を徹底解説も参考にしてください。
- 全体傾向をつかみたいだけなら、みなし属性から始める
- 個人ごとに配信を出し分けたいなら、LINEユーザーIDと紐づく方法を選ぶ
- 友だちが少ない段階なら、あいさつメッセージと診断を組み合わせる
- リサーチ機能を使っているなら、2026年12月2日までに移行先を決める
- CRMやMAを使っているなら、連携できるツールを優先する
チェックリスト：自社に合った属性取得方法を選ぶための5つの判断基準です。
▼回答率を高める設問設計のコツをまとめて知りたい方へ
👉 ユーザーからの回答率の高いアンケートの作り方【6つのコツ】
診断でLINE友だちの属性を取得する5ステップ
ここからは、回答率と精度を両立しやすい診断コンテンツを使って、LINE友だちの属性を取得する手順を解説します。5つのステップに沿って進めれば、初めての担当者でも迷わず形にできます。各ステップで決めることを先に整理しておきましょう。
- Step1：取得したい属性と配信の使い道を決める
- Step2：診断テーマと結果タイプを設計する
- Step3：属性質問を織り込んだ設問を作る
- Step4：LINE連携を設定して導線に設置する
- Step5：回答データを確認して改善する
ステップ一覧：診断で属性を取得するまでの全体像です。
Step1：取得したい属性と配信の使い道を決める
診断を作り始める前に、何を決めておくべきでしょうか。最初に決めるのは、取得したい属性と、その属性をどの配信で使うかの組み合わせです。ここが曖昧なまま設問を作ると、面白いけれど配信に使えない診断になってしまいます。
健康食品の通販事業者であれば、「年代」「気になる体の悩み」「購入経験の有無」の3つを取得し、悩み別のステップ配信と、未購入者向けの初回特典配信に使う、といった形で整理します。
取得項目は多くても5つ程度にとどめ、それぞれの横に「この属性で何を出し分けるか」を一言で書いておくと、後工程での判断がぶれません。
Step2：診断テーマと結果タイプを設計する
回答者が思わず受けたくなる診断にするには、どうテーマを決めれば良いのでしょうか。ポイントは、回答者が知りたいことと、企業が知りたいことが重なるテーマを選ぶことです。「自分の〇〇タイプが分かる診断」のように、結果が自分ごとになるテーマが好まれます。
結果タイプは3つから5つ程度に絞ると、配信のセグメントとしても扱いやすくなります。英会話スクールなら「目的別おすすめコース診断」として、「旅行向け」「ビジネス向け」「資格試験向け」「初心者向け」の4タイプを用意する形が考えられます。
先に結果タイプを決め、そこから逆算して質問を考えると、全体の整合性を取りやすくなります。診断の企画についてはLINE診断の作り方7ステップ｜設計から公開・配信まで完全解説も参考になります。
Step3：属性質問を織り込んだ設問を作る
属性を取りたいからといって、属性質問ばかり並べていないでしょうか。設問は診断として成立する質問と、属性質問をバランス良く混ぜることが大切です。全体の設問数は5問から10問、選択肢は2つから5つが目安になります。
1問目には「普段の◯◯について近いものを選んでください」のような答えやすい質問を置き、中盤に年代や居住地などの属性質問を入れます。属性質問にも「年代に合わせたアドバイスを表示します」と一言添えると、答える理由が伝わります。
完成したら社内の5人程度に実際に回答してもらい、迷った質問や途中で手が止まった質問を洗い出して修正しましょう。
Step4：LINE連携を設定して導線に設置する
診断を作っても、回答とLINE友だちが紐づかなければ配信には使えません。そこで必要になるのが、回答データとLINEユーザーIDを紐づけるLINE連携の設定です。LINE連携に対応した診断ツールを使えば、LIFF経由で診断を開いてもらうことで、回答と同時にLINEユーザーIDを取得できます。
設置場所は、あいさつメッセージ、リッチメニュー、配信メッセージの3か所が基本です。リッチメニューとは、トーク画面の下部に固定表示されるメニューのことで、いつでも診断にアクセスできる入口になります。Webサイトや広告から診断に誘導し、結果を見る前に友だち追加を挟む導線も有効です。
導線ごとに診断のURLを分けておくと、どの入口から回答が集まったかを後から比較できます。
Step5：回答データを確認して改善する
公開した後は、どの数値を見て改善すれば良いのでしょうか。まず確認したいのは、診断の開始率、完了率、質問ごとの離脱率の3つです。完了率が低い場合は、設問数が多すぎるか、特定の質問で手が止まっている可能性があります。
開始した人のうち完了した人が60%を下回る場合は、離脱が集中している質問を特定し、言い回しや選択肢を見直します。結果タイプの分布が1つに偏っている場合は、配点や分岐の条件を調整します。
改善は「タイトル→設問数→結果画面と次の行動への導線」の順に、影響の大きいところから手を付けると効率的です。
▼診断とLINE連携の設定イメージを実際の画面で確かめたい方へ
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取得した属性データの活用方法
属性は取得して終わりではなく、配信や営業に活かしてはじめて価値が生まれます。ここでは取得した属性データの代表的な活用方法を3つ紹介します。自社の運用で取り入れやすいものから試してみてください。
セグメント配信で内容を出し分ける
取得した属性を最も直接的に活かせるのは、どの場面でしょうか。答えはセグメント配信です。診断の結果タイプや回答した悩みをもとにグループを作り、それぞれに合った内容を届けます。
インテリアショップで「北欧テイスト派」と「和モダン派」に分かれた場合、新商品の案内も、それぞれのテイストに合う商品写真に差し替えて配信します。同じ1回の配信でも、受け取る側にとっては自分向けの情報になります。
具体的な配信設定の手順はLINEセグメント配信のやり方｜設定方法や注意点、活用事例を徹底解説で詳しく解説しています。
CRMやMAに連携して営業・ナーチャリングに使う
BtoB企業やリピート購入が重要な事業では、LINE以外の施策でも属性を活かしたいところです。診断で取得した属性をCRMやMAに取り込めば、ナーチャリングや営業の優先順位付けに使えます。ナーチャリングとは、見込み顧客に有益な情報を継続的に届け、購入や契約への意欲を育てていく活動のことです。
「導入時期は3か月以内」と回答した見込み顧客には営業担当から連絡し、「情報収集中」と回答した人にはメールやLINEで事例紹介を続ける、といった出し分けが可能になります。
連携の際は、LINEユーザーIDを共通のキーとしてデータを管理すると、複数の診断やアンケートの回答を同じ人のデータとしてまとめられます。
属性データを定期的に更新する
一度取得した属性は、いつまで正しいと言えるでしょうか。悩みや検討状況は時間とともに変わるため、属性は定期的に更新する前提で運用する必要があります。
半年に1回程度、季節や新商品に合わせた新しい診断を配信すれば、回答者は楽しみながら最新の状態を教えてくれます。複数の診断の回答が同じLINEユーザーIDに蓄積されていけば、顧客理解は点から線へと深まります。
更新のタイミングをあらかじめ年間計画に組み込んでおくと、データが古くなるのを防げます。
| 活用方法 | 使う属性の例 | 期待できる効果 |
|---|---|---|
| セグメント配信 | 診断の結果タイプ、悩み、年代 | 開封率とクリック率の向上、ブロックの抑制 |
| CRM・MA連携 | 検討時期、従業員規模、予算 | 営業の優先順位付け、ナーチャリングの効率化 |
| 定期的な更新 | 季節ごとの関心、購入後の満足度 | データ鮮度の維持、長期的な顧客理解 |
業種別の属性取得と活用シーン
どの属性を取るべきかは、業種によって大きく異なります。ここでは代表的な4つの業種を取り上げ、取得したい属性と診断テーマの例を紹介します。自社に近い業種の例を参考に、診断テーマを考えてみてください。
EC・D2Cブランド
ECやD2Cブランドでは、どの属性が売上に直結するのでしょうか。D2Cとは、メーカーが自社のECサイトなどを通じて消費者に直接販売するビジネスモデルのことです。この業種では、悩みや好み、購入経験の有無が配信内容を大きく左右します。
スキンケアブランドなら「肌タイプ診断」、アパレルブランドなら「似合うスタイル診断」で、悩みや好みを取得します。結果画面でおすすめ商品とクーポンを提示すれば、属性取得と購入促進を同時に進められます。
購入経験の有無も必ず聞いておくと、新規顧客向けとリピーター向けで配信を分けられます。詳しくはD2C・自社ECにおける診断コンテンツ活用ガイドでもまとめています。
美容サロン・店舗ビジネス
来店型のビジネスでは、どのような属性を取ると予約につながるのでしょうか。美容サロンや飲食店などでは、来店目的や希望するメニュー、来店しやすい曜日や時間帯が重要です。
ヘアサロンであれば「似合うヘアスタイル診断」の中で髪の悩みやスタイリングにかけられる時間を聞き、結果に合うメニューの予約ページへ誘導します。最寄り店舗を聞いておけば、店舗別のキャンペーン配信にも使えます。
店頭のPOPやレシートに診断のQRコードを載せると、来店客の属性を取りながら友だち追加も促せます。
BtoB企業・SaaS
BtoB企業でもLINEで属性を取るメリットはあるのでしょうか。展示会やセミナーで接点を持った見込み顧客とLINEでつながれば、役職や従業員規模、検討時期を取得し、営業の優先順位付けに活かせます。
業務改善ツールを提供する企業なら「業務効率化レベル診断」を用意し、課題の領域や現在使っているツールを聞きます。結果画面で課題に合った導入事例を案内すれば、資料請求や商談につながりやすくなります。
診断データをSalesforceやHubSpotに連携し、検討度の高い回答者から優先してフォローする体制を整えましょう。
人材・教育サービス
人材紹介や教育サービスでは、どの属性が成約を左右するのでしょうか。ポイントは、現在の状況と目指すゴール、検討の時期を把握することです。
転職支援サービスなら「キャリアタイプ診断」、資格スクールなら「おすすめ資格診断」で、職種や経験年数、学習に使える時間を取得します。結果に応じて求人情報や講座の案内を出し分ければ、面談や体験授業の申込率向上が期待できます。
検討時期が先の回答者にも定期的に情報を届け、時期が来たときに思い出してもらえる関係を保つことが大切です。
| 業種 | 取得したい属性 | 診断テーマの例 |
|---|---|---|
| EC・D2C | 悩み、好み、購入経験、予算 | 肌タイプ診断、似合うスタイル診断 |
| 美容サロン・店舗 | 来店目的、希望メニュー、最寄り店舗 | 似合うヘアスタイル診断 |
| BtoB・SaaS | 役職、従業員規模、課題領域、検討時期 | 業務効率化レベル診断 |
| 人材・教育 | 職種、経験年数、目標、学習可能時間 | キャリアタイプ診断、おすすめ資格診断 |
さらに多くの事例はLINE診断の成功事例20選｜業種別の設計意図と成果を徹底解説で紹介しています。
LINE友だちの属性取得にはInterviewz（インタビューズ）がおすすめ！
ここまで見てきたように、LINE友だちの属性を正確に取り、そのまま配信や営業に活かすには、診断とLINE連携の組み合わせが有効です。その仕組みをノーコードで実現できるのが、診断型ヒアリングツールのInterviewz（インタビューズ）です。ここでは、属性取得の課題に対してInterviewzがどう役立つかを紹介します。
Interviewzが属性取得に向いている理由
属性取得のために診断ツールを選ぶとき、何を重視すれば良いのでしょうか。Interviewzは、診断の作成から回答データの連携までを1つの管理画面で完結できる点が特徴です。質問と分岐はツリー形式で直感的に組み立てられ、エンジニアがいなくても運用できます。
リサーチ機能の提供終了を控え、標準機能に代わる属性取得の手段を探している企業にとっても、移行先の有力な選択肢になります。公式サイトでは、リード数268%向上といった導入成果も紹介されています。
- タップ操作だけで回答できる診断を、ノーコードで作成できる
- 回答データとLINEユーザーIDを紐づけ、個人単位の属性として扱える
- HubSpot、Salesforce、Googleスプレッドシートなどへデータを連携できる
- 利用シーンに合わせたテンプレートがあり、短期間で公開できる
Interviewzが属性取得に向いている主な理由です。
Interviewz（インタビューズ）のLINE連携の強み
診断を「面白かった」で終わらせず、見込み顧客とつながる
診断コンテンツは回遊やシェアに強い一方で、「回答してもらった後、その人とつながれない」という弱点がありました。InterviewzのLINE連携は、回答データとLINEユーザーIDを紐づけることで、この弱点を解消します。診断が、そのまま見込み顧客の獲得チャネルになります。
1. 回答したその瞬間に、接点が残る
通常のWeb診断は、回答者が誰か分からないまま、その場で関係が切れます。Interviewzなら回答データにLINEユーザーIDが紐づくため、診断を入口に接点が残ります。友だち追加はフォーム入力より心理的ハードルが低く、診断の体験を途切れさせません。
2. 誰が・どの診断で・どんな結果だったかが分かる
回答者をLINEユーザーIDで識別できるので、診断結果をそのままセグメント情報として扱えます。複数の診断をまたいでも同一ユーザーは同じIDに蓄積されるため、見込み顧客を「点」ではなく「線」で理解できます。取得したIDは診断結果ごとのセグメント設計の起点となり、実際の配信はお使いのLINE公式アカウントの運用と組み合わせて行います。
3. 取得したデータは、いま使っているツールにそのまま流れる
LINEユーザーIDは回答データの一項目として、HubSpot・Salesforce・Googleスプレッドシート・Slack・Webhook/APIなど主要ツールに連携。新しい管理画面を覚える必要はなく、既存のCRM/MAの中で診断データを活かせます。
4. 拡散されるほど、入口が増える
LINE外でシェアされても、LIFF URL（LINEアプリ内でWebページを開く仕組み）を経由すれば公式アカウントへの導線を挟めます。1つの公式アカウントで最大30診断まで並行配信できるので、テーマ別に入口を増やしながら、集まるIDは1か所に蓄積されます。
診断を「楽しいコンテンツ」から「見込み顧客とつながる獲得チャネル」へ。InterviewzのLINE連携の詳細は資料にまとめています。
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よくある質問（FAQ）
LINE友だちの属性取得について、担当者の方からよく寄せられる質問をまとめました。導入前の疑問の解消にお役立てください。
| 質問 | 回答の要点 |
|---|---|
| Q1. 標準機能だけで個人の年齢や性別は分かるか | 個人単位では分からない |
| Q2. リサーチ機能の終了後はどうするか | データを保管し、診断やフォームへ移行する |
| Q3. 何問まで聞いてよいか | 最初は3問から5問、診断全体で10問以内 |
| Q4. 属性取得に同意は必要か | 利用目的の明示と適切な管理が基本 |
| Q5. 友だちが少なくても取得できるか | 自己申告型の方法なら1人目から取得できる |
Q1. LINE公式アカウントの標準機能だけで、友だち一人ひとりの年齢や性別は分かりますか。
A. 標準機能だけでは、個人単位で年齢や性別を確認することはできません。管理画面で確認できるみなし属性は、LINEが行動データから推定した統計情報であり、友だち全体の傾向を把握するためのものです。個人ごとの属性を把握したい場合は、診断コンテンツやLIFFを使ったフォームなど、回答とLINEユーザーIDを紐づけられる方法を使う必要があります。
Q2. リサーチ機能が終了したら、属性の取得はどうすればよいですか。
A. LINEヤフー社の告知では、リサーチ機能は2026年12月2日をもって提供終了となります。まずは過去の回答データをダウンロードして保管し、そのうえで後継の手段を決めましょう。回答率を保ちながら個人単位の属性を取りたい場合は、LINE連携に対応した診断ツールへの移行がおすすめです。手軽さを重視するなら、あいさつメッセージと拡張ツールの組み合わせも選択肢になります。
Q3. 属性を聞く質問は何問くらいまでが適切ですか。
A. 友だち追加直後に聞く場合は3問から5問程度、診断コンテンツとして聞く場合でも全体で10問以内が目安です。一度にすべてを聞こうとせず、追加直後、数日後、購入後といったタイミングに分けて少しずつ聞くと、回答者の負担を抑えながら多くの属性を集められます。
Q4. 属性を取得する際に、個人情報の同意は必要ですか。
A. LINEユーザーIDと紐づいた回答データは、個人情報として扱う必要がある場合があります。取得する目的をプライバシーポリシーや回答画面で明示し、その目的の範囲内で利用することが基本です。具体的な対応は、自社の法務担当や専門家に確認したうえで進めてください。
Q5. 友だち数が少ないアカウントでも属性は取得できますか。
A. 取得できます。みなし属性による絞り込み配信には一定のターゲットリーチが必要ですが、診断やあいさつメッセージなど自己申告で答えてもらう方法なら、友だちが1人目のときから個人単位の属性を集められます。むしろ開設初期から仕組みを整えておくと、友だちが増えたときにすぐセグメント配信を始められます。
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まとめ
LINE友だちの属性は、友だち追加だけでは手に入らず、企業側が目的に合わせて取得の仕組みを設計する必要があります。本記事では、5つの取得方法と、その中でも診断が回答率と精度を両立できる理由を解説しました。最後に要点を振り返ります。
- 友だち追加時に標準で取得できるのはLINEユーザーIDや表示名などに限られ、年齢や悩みは自ら取りにいく必要がある
- 取得方法は「みなし属性」「リサーチ機能」「あいさつメッセージ×回答ボタン」「外部フォーム・会員ID連携」「診断コンテンツ」の5つがある
- リサーチ機能は2026年12月2日に提供終了予定のため、早めに移行先を決めておく
- 診断は回答の見返りがあり、タップだけで答えられ、結果タイプがそのままセグメントになるため回答率と活用度が高い
- 取得した属性はセグメント配信、CRM・MA連携、定期的な更新の3つの場面で活かす
まとめ：LINE友だちの属性取得で押さえておきたい5つのポイントです。
次のアクションとしては、まず配信で出し分けたい内容を3つ書き出し、それぞれに必要な属性を整理するところから始めてください。そのうえで、個人単位で属性を取り、そのまま配信や営業に活かしたい場合は、LINE連携に対応した診断コンテンツの導入を検討するのがおすすめです。Interviewz（インタビューズ）なら、ノーコードで作った診断の回答データをLINEユーザーIDと紐づけ、既存のCRMやMAにそのまま連携できます。属性の取得ができたら、次のステップとしてセグメント配信の設計に進みましょう。
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