Webアンケートの作り方4ステップ｜回答率をあげるコツも解説
- 2023/08/09
- 2024/05/02
SHARE
目次
Googleフォームなどの無料で使えるアンケートツールが普及したこともあり、Webアンケートは効果的な調査手法として広く活用されています。
しかし、ただアンケートを実施するだけでは回答率が低く、正確なデータを得ることが難しい場合もあります。そこで、回答率を向上させるためには、アンケートの作成方法にも工夫が必要です。
そこで今回は、Webアンケートの作り方を4つのステップで詳しく解説します。
まずは目的に合わせた質問項目の選定、適切なフォーマットの構築、アンケートの配信方法などについて解説し、さらに回答率を上げるためのコツも紹介します。
Webアンケートを利用した効果的なデータ収集の方法を知りたい方や、回答率を向上させたいアンケート担当者の方は、ぜひ参考にしてください。
Webアンケートとは？メリット・デメリットを解説
ウェブアンケートとは、インターネットを通じて回答者に質問を行い、意見や情報を収集する手法です。
ウェブアンケートの利点は、コストや時間を削減できることや、大規模な回答を得られることなどです。
ウェブアンケートの活用方法は、市場調査や顧客満足度調査などに適しています。ただし、ウェブアンケートを行う際には、ターゲット設定や質問設計、回答率向上策などに注意する必要があります。
Webアンケートのメリット5つ
Webアンケートとは、インターネットを通じて回答者に質問を行い、意見や情報を収集する手法です。ただし、Webアンケートにはメリットとデメリットがありますので、以下にそれぞれの特徴を個別にまとめてみましょう。
1.スピーディに調査を実施できる
調査票の作成から配布・回収・集計までインターネット上で完結できるため、無駄な手間やタイムラグが発生せず、効率的でスムーズな運用が可能です。
2.多くの対象者を集めやすい
アンケートへの誘導方法やタイミングのコツ1を活用すれば、インターネット上の様々な顧客接点でアンケートを配信でき、多くの回答を得やすいです。
また、場所を選ばずに実施できるので、様々な地域の対象者から調査協力を得ることが可能です。
3.回答者の負担が少ない
回答者は普段使い慣れたPCやスマートフォンで簡単に回答・送信できるので、回答者の負担を最小限に抑えることができます。対象者に面倒だと思われると回答率が下がる傾向があるため、アンケートはできる限りWeb化したほうが賢明です。
4.コストを抑えられる
紙によるアンケートと比べ、Webアンケートは低コストで実施することが可能です。紙のアンケートでは印刷代や郵送代、人件費がかかりますが、Web化すればそれらが不要になります。
5.集計・分析がしやすい
Webアンケートではインターネット上で回答が自動的に回収・データ化されます。回答データはCSVファイルやGoogleスプレッドシートなどにエクスポートするだけで、すぐに集計・分析が始められます。
また、自動集計機能が備わっているWebアンケートシステムを用いれば、回答データをリアルタイムに集計することが可能です。
Webアンケートのデメリット2つ
次に、Webアンケートのデメリットを2つ紹介します。
1.インターネット環境やデジタル端末がある人に限られる
Webアンケートはインターネット環境やデジタル端末が必要なため、対象者はそれらを持っている人に限られます。
調査内容によっては回答者の属性に偏りが生じることがある点は注意が必要です。特に、パソコンやスマホの保有率が高くない高齢者の方を対象とした調査には適さない場合があります。
2.回答の深堀ができない
Webアンケートでは、対象者の回答に対して確認や深堀ができませんし、回答者の思考プロセスや感情なども分かりません。
また、回答者の防衛的本能が働き、事実とは異なった回答や偽った回答がされるケースが多いこともデメリットの1つです。
Webアンケートでできること
Webアンケートは、顧客や利用者の声を集め、意見やニーズを把握するための効果的なツールです。
自社で独自のWebアンケートを作成する方法を以下に紹介します。
Webアンケートシステムでできること
Webアンケートシステムを利用することで、アンケート作成から回答収集、データ分析までの一連のプロセスを効率的に実行することができます。主な機能としては以下の点が挙げられます。
- カスタマイズ可能なテンプレート
- 質問タイプに多様性を持たせられる
- 分岐ロジックの設定
- 回答集計と分析
Webアンケートシステムを利用するメリット
Webアンケートシステムはチャットボットやその他のツールと違い、テンプレートを利用して迅速にアンケートを作成できる機能を持ち、テキスト入力から複数選択までの質問タイプを選び、回答に応じて質問が変化する分岐ロジックを組み込み、回答データを集計・表示して傾向や洞察を把握することができます。
Webアンケートの作り方と手順｜4ステップ
Webアンケートは効果的な情報収集や意見の収集に利用される重要なツールです。以下に、Webアンケートを作成する際の基本手順を紹介します。
1.調査目的と回答者を設定する
アンケート調査を行う際には、まず調査の目的と回答者を設定することが重要です。調査の目的と回答者を明確にすることで、効果的な設問や回答形式を考えることができます。
調査目的を明確にするコツは、以下のような点に注意することです。
- 調査の目的は、具体的で明確に表現すること。曖昧な言葉や抽象的な表現は避けること。
- 調査の目的は、課題や問題点を洗い出すこと。現状の分析や仮説の立て方に役立てること。
- 調査の目的は、解決策や改善策を導き出すこと。調査結果を分析して意思決定や施策に活用すること。
回答者の属性や数を決めるコツは、以下のような点に注意することです。
- 回答者の属性は、調査対象の特徴や傾向を把握するために必要なものに絞ること。年齢、性別、職業、居住地などが一般的な属性です。
- 回答者の数は、調査対象の範囲やサンプル数を考慮して決めること。全体から一部を抽出する場合は、有効性や信頼性を担保するために必要なサンプル数を計算すること。
- 回答者の数は、回答率やコストも考慮して決めること。回答率が低い場合は、回答者の数を増やすか、回答率を高める工夫をすること。コストが高い場合は、回答者の数を減らすか、コストを削減する方法を探すこと。
2.質問項目と回答形式を決める
設問を設計するときのポイントは、以下の5つです。
- 設問は必要なものだけに絞る
- 設問はシンプルにする
- 設問は回答者の負担を最小限にする
- 設問は回答者の思考停止を防ぐ
- 設問は回答者の解釈にゆらぎがないようにする
それぞれのポイントについて詳しく説明します。
設問は必要なものだけに絞ること
設問は調査目的や仮説に関連するものだけにします。無関係な設問は回答者の負担を増やし、回答率や精度を下げる可能性があります。
そこで、設問数はできるだけ少なくすることが重要です。設問数が多いと回答者が飽きたり疲れたりして、適当な回答や無回答が増える傾向があります。一般的には10分以内で回答できる程度（20～30問）が目安です。
設問はシンプルにすること
設問はひと目で質問の主旨がわかるようにしましょう。曖昧な言葉や抽象的な表現は避け、具体的で明確な言葉を使うことが重要です。
設問は1つの質問に1つの内容だけを含めることも重要です。2つ以上の内容を含めると、どちらに対して回答すればいいかわからなくなったり、回答者の思考プロセスが混乱したりする可能性があります。
設問は回答者の負担を最小限にすること
設問は回答者が簡単に回答できるようにします。回答者が考えることや記憶することが多いと、負担を感じて回答しないか、適当な回答をする可能性があります。
そこで、設問は選択肢や尺度を用意して提示しましょう。選択肢や尺度があれば、回答者は自分で考える必要がなく、思考停止で回答できます。
ただし、選択肢や尺度をバランスよく作ることが大切です。偏ったり不足したりすると、回答者の意見を正確に反映できません。
設問は回答者の思考停止を防ぐこと
設問は中立的な立場からしましょう。質問の仕方や言葉遣いによって、回答者に意図的または無意識的に誘導したり、先入観や偏見を与えたりしないように注意します。
そこで、設問は自由記述形式も取り入れましょう。自由記述形式では、回答者の生の声や感情を聞くことができます。こちらが想定していない課題やニーズが見つかる場合もあります。
ただし、自由記述形式は回答者の負担が大きいため、必要最低限にとどめることが大切です。
設問は回答者の解釈にゆらぎがないようにすること
設問はさまざまな解釈ができるような問いかけを避けましょう。回答者によって理解や感覚が異なるような言葉は使いません。例えば、「よく」や「たまに」などの頻度を表す言葉は、回答者によって具体的な数値が異なる可能性があります。
そこで、設問は回答者の状況や環境に影響されないようにすることが重要です。回答者がアンケートに答えるときの気分や体調、周囲の状況などによって、回答が変わる可能性があります。例えば、「今日はどんな気分ですか？」という質問は、回答者のその日の感情に左右されます。
3.WEBアンケートフォームを作成する
WEBアンケートフォームを作成するには、後で紹介するアンケートツールを活用しましょう。以下では、WEBアンケートフォームの効果的な作り方を解説します。
フォームのデザインや設定をするコツ
フォームのデザインや設定は、回答者の印象や回答率に影響する重要な要素ですので、以下のコツを参考にしてください。
フォームの目的や内容を明確にすること
フォームの冒頭に、フォームの目的や内容、所要時間や回答期限などを明記しましょう。回答者がフォームに対する期待や関心を持てるようにしましょう。
質問の順序や形式を工夫すること
質問の順序は、回答者の興味や注意力に影響します。一般的には、簡単な質問から始めて、徐々に詳細な質問に移行すると良いとされています。また、質問の形式は、回答者の負担や正確さに影響します。一般的には、選択式の質問は回答しやすく、記述式の質問は回答しにくいとされています。選択肢は十分な数とバランスを持たせましょう。
フォームの見た目を整えること
フォームの見た目は、回答者の印象やモチベーションに影響します。フォームの色やフォント、画像などは、フォームの目的や内容に合わせて選びましょう。また、フォームの長さやレイアウトも工夫しましょう。長すぎるフォームは回答者を疲れさせる可能性があります。ページ分割や進捗バーなどを利用して、回答者がフォームを完了するまでの道筋を示しましょう。
フォームのテストや修正をするコツ
フォームのテストや修正は、フォームの品質や効果を高めるために必要な作業です。以下のコツを参考にしてください。
フォームの動作を確認すること
フォームを公開する前に、自分でフォームに回答してみましょう。フォームの動作に問題がないか、質問や選択肢に誤りや不備がないか、回答が正しく収集されるかなどを確認しましょう。また、異なるデバイスやブラウザでフォームの表示や動作に差異がないかも確認しましょう。
フォームの改善点を見つけること
フォームのテストは、自分だけでなく、他の人にも行ってもらうと良いでしょう。他の人の意見や感想を聞くことで、フォームの改善点や問題点を見つけることができます。また、フォームの回答率や離脱率などの指標を分析することで、フォームの効果や問題点を見つけることができます。
4.Webアンケートを実施する
Webアンケートを効果的に実施するために、以下の項目を参考にしてください。
アンケートへの誘導方法やタイミングのコツ
アンケートへの誘導方法は、回答者の属性や目的に応じて適切なものを選びます。一般的には、メールやSNS、Webサイトなどのオンライン媒体を利用することが多いでしょう。誘導文は、アンケートの目的や内容、所要時間、回答期限、報酬などを明確に伝えるとともに、回答者に対する感謝や期待を表現することが重要です。
アンケートへの誘導タイミングは、回答者の関心度が高いときに合わせることが効果的です。たとえば、商品やサービスの購入後や利用後、イベントやセミナーの参加後などが適切なタイミングといえるでしょう。また、回答期限は短すぎず長すぎずに設定し、リマインドメールなどで回答を促すことも有効です。
アンケートの結果を分析するコツ
アンケートの回答が集まったら、そのデータを集計して分析します。集計されたデータをグラフや表として可視化し、傾向やパターンを把握します。
これにより、収集した情報を元に意義ある洞察を得ることができます。集計と分析の過程で、企業の戦略や改善策に活用することができます。
Webアンケートを作成する際には、アンケートの目的や対象、質問項目の選定、配信方法、データ分析の段階をしっかりと考慮し、効果的な情報収集と意思決定のサポートに役立てましょう。
Webアンケートの回答率を上げる4つのポイント
Webアンケートの成功には、高い回答率を確保することが欠かせません。回答率を向上させるためには、以下の6つのポイントに注意を払うことが重要です。
1.目的・所要時間を明記すること
アンケートの最初には明確な目的を示すことが求められます。回答者に対して、なぜそのアンケートが行われているのか、どのような情報が収集される予定なのかを具体的に説明することで、回答の動機づけが高まります。
また、アンケートで収集する情報の重要性も示すことが大切です。回答者に対して、彼らの意見や経験が実際の意思決定やプロジェクトに影響を与える可能性があることを伝えることで、回答に真剣さが加わることが期待できます。
たとえば、新商品の開発に関するアンケートであれば、「皆様の声をもとに、より満足度の高い商品を開発するための重要なデータとなります」といった具体的なメッセージを添えることが考えられます。
さらに、アンケートの所要時間も明示することが効果的です。
回答者は忙しい日常生活の中でアンケートに時間を割くことになるため、所要時間の見積もりは彼らの負担を考慮する上で重要です。アンケートが5分程度で回答可能か、それとも20分程度かなど、時間的な予測を提供することで、回答者は自身のスケジュールに合わせて対応することができます。
2.個人情報の取得は最小限にすること
アンケートの設計において、回答者のプライバシーを尊重することは非常に重要です。個人情報の取得は最小限に抑えることで、回答者がアンケートに参加する際に安心感を持ちやすくなります。以下に、個人情報の取得に関するアプローチや注意点について詳しく説明します。
個人情報の最小限取得の重要性は、回答者が自身の個人情報を提供する際に感じる不安や抵抗感を軽減する点にあります。特に、氏名や住所、連絡先などの個人識別情報を必要最低限に留めることで、回答者がプライバシーが守られていると感じやすくなります。
アンケートの目的に応じて、個人情報を必要としない範囲で収集する工夫を行うことが大切です。
3.設問数はなるべく少なくすること
過度な設問数は回答者の意欲を低下させる可能性がありますので、必要最低限の設問に絞り込むことが大切です。以下に、適切な設問数と設問の構築に関するアプローチについて詳しく説明します。
まず、アンケートの設問数は回答者の負担を考慮しつつ、アンケートの目的を達成するために必要な範囲で設定する必要があります。設問数が過剰であると、回答者はアンケートに取り組む時間やエネルギーが足りなくなり、興味を失う可能性が高まります。過度な設問数が回答者に与える負担を軽減するために、以下のポイントに留意することが重要です。
- 質問の焦点を絞り必要な質問を整理する
- 必要最低限の情報で質問を構成する
- ユーザーの状況やステータスに応じてスキップ可能な設問を用意しておく
- 冗長表現や無駄な言い回しなどを削除したクリアな表現にする
- プレ運用・ABテストを実施して最適な質問を用意する
適切なバランスを保ちつつ、必要最低限の設問に絞り込むことで、回答者の意欲を高めることができます。アンケートが簡潔でわかりやすい形式を持つことで、回答者は取り組みやすさを感じ、より質の高い情報を提供しやすくなるでしょう。
4.インセンティブを用意すること
回答者に対する報酬を用意することは、回答率を高めるための有効な方法です。プライズや割引クーポン、無料提供などのインセンティブを提供することで、回答者はアンケートへの参加に対する報酬感を感じることができます。
ただし、提供するインセンティブがアンケートの目的や対象と一致していることを確認しましょう。
アンケートツールを活用したWebアンケートの作成方法
Webアンケートを作成する方法にはいくつかのステップがあります。そこで以下では、一般的な手順をご紹介します。
アンケート調査の目的を明確化する
アンケートを実施する目的をはっきりさせ、それに基づいて質問内容を決定します。
調査計画を策定する
調査対象者、調査期間、質問の種類（選択式、記述式など）を決めます。
アンケート調査票を作成する
質問項目と回答形式を決めて、アンケートフォームを作成します。Webアンケートツールを使用すると、このプロセスが簡単になります。
配信前の最終チェックを行う
実際に配信する前に、テストを行い、質問が意図した通りに理解されるか、また回答がスムーズに行えるかを確認します。
配信・回収～分析を行う
アンケートを配信し、回答を集めた後、データの分析を行います。
また、Webアンケート作成ツールを選ぶ際には、以下の点を考慮すると良いでしょう。
- 使いやすさ：直感的に操作できるか
- 機能性：必要な機能が備わっているか（例：自動集計、分岐質問など）
- コスト：利用料金が予算内であるか
- セキュリティ：データの安全性が確保されているか など
アンケートツールを導入するメリット5つ
アンケートツールを導入することには、多くのメリットがありますが、以下ではその主なメリットを紹介します。
1.手間を削減できる
アンケートツールを使用すると、アンケートの作成、配信、回答の収集、集計までの一連のプロセスが簡単になります。
また、紙のアンケートに比べて、印刷や配布、回収の手間が省けるのもメリットです。
2.コストを削減できる
紙や郵送にかかるコストが不要になり、調査期間の短縮によって時間的なコストも削減できます。
3.回答率が向上する
Webアンケートは、スマートフォンやタブレットなどを利用して手軽に回答できるため、回答率が高くなる傾向があります。
4.ターゲットを絞り込める
性別、年齢、購入履歴などのデータを活用して、アンケートの対象者を効果的に絞り込むことが可能です。
5.データの集計と分析を効率化できる
回答が自動的にデータ化され、集計や分析が容易になります。これにより、迅速な意思決定やマーケティング戦略の策定が可能となります。
これらのメリットを活かすことで、企業や研究者はより効率的かつ効果的に市場調査や顧客満足度調査を行うことができるでしょう。また、アンケートツールの導入を検討する際には、これらの点を考慮することが重要です。
おすすめのWebアンケートツール3選
Webアンケートを効果的に作成し、データ収集をスムーズに行うためには、適切なツールの選択が不可欠です。以下に、おすすめのWebアンケートツールを3つご紹介します。
1.Interviewz
Interviewzは、使いやすいインターフェースと多彩なテンプレートを備えたWebアンケートツールです。豊富な質問タイプと分岐ロジックの設定機能により、複雑なアンケートも簡単に構築できます。また、データの可視化と分析ツールを提供しており、収集した情報を効果的に活用できる点が特徴です。
2.Tayori
Tayoriは、簡潔な設計と柔軟なカスタマイズ性が特長のWebアンケートツールです。ユーザーフレンドリーなインターフェースにより、初心者から上級者まで幅広いユーザーが利用しやすいです。リアルタイムのデータ分析やレポート作成機能を提供し、収集した情報を迅速に活用できます。
3.ヨミトル
ヨミトルは、アンケートの作成からデータ分析までのプロセスをサポートする総合的なツールです。直感的なインターフェースと自動分析機能により、アンケート結果を容易に理解できます。さらに、統計処理やグラフ作成などの高度な機能も備えており、専門的なデータ分析を行いたいユーザーにも適しています。
▼下記の資料では、ヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例を紹介しています。ぜひ参考にしてください。
Webアンケートの作り方まとめ
ここまで、Webアンケートを効果的に作成するための4つのステップを詳しくご紹介しました。アンケートの目的を明確にし、適切な質問を設計し、わかりやすいフォームを作成し、最終的には参加者の関心を引きつける工夫を施すことが、高い回答率を得る鍵となります。
しかし、回答率を上げるためには次のポイントもお忘れなく。まず、アンケートの長さを適切にコントロールし、参加者にとって負担にならないように配慮しましょう。また、わかりにくい質問やオプションの過剰な選択肢は避け、シンプルかつ明確な内容を心掛けましょう。
さらに、アンケートの目的や意義を参加者に説明することで、回答への動機づけを高めることができます。そして最も重要なのは、参加者の意見やフィードバックを尊重し、実際にそれを反映させる意欲を示すこと。参加者が自分の声が重要だと感じれば、回答率も自然と向上するでしょう。
これらのステップとコツを踏まえ、効果的なWEBアンケートを作成し、参加者から豊富な情報や洞察を得る一助となることを願っています。有益なデータ収集と意義ある結果を手に入れるために、ぜひこれらのアドバイスを実践してみてください。
▼Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。
テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。
以下の資料ではそんなInterviewz（インタビューズ）のより詳しいサービスの概要を3分で理解いただけます。Interviewzについてより詳しく知りたい方は、以下の資料をご参照ください。
ビジネスアンケート/ヒアリングは「Interviewz」がおすすめ
Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。
テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。
Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。
- 新規お問い合わせ、相談数の向上
- ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
- ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
- 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
- サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
- 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
- データ登録負荷の軽減
- サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積
Interviewzをご利用いただいた多くのお客様で、ビジネスによけるあらゆるKPIの数値改善を可能にしています。
▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法
- 総合ヒアリングツール
- チャットボット
- アンケートツール
- カスタマーサポートツール
- 社内FAQツール
Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅
Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。
以下では、まずはInterviewz（インタビューズ）を使って操作性や機能を確かめたい方向けに、無料でInterviewzをデモ体験いただくことが可能です。気になる方はぜひご体験ください。
▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法
• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール
Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅
Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。
