LINE公式アカウントの友だちは増えているものの、広告・店頭・SNSのどの経路から来た友だちが売上につながっているのか分からず、施策の予算配分に迷っている担当者の方も多いのではないでしょうか。

LINEの流入経路分析に診断の回答データを組み合わせれば、経路ごとの友だちの数だけでなく、悩みや検討度、成果につながる割合まで把握できます。

そこで今回は、LINEの流入経路分析のやり方を7つのステップで紹介し、友だち追加経路を診断データで深掘りする方法とあわせて解説します。この記事を読めば、流入経路分析の基本から、標準機能と拡張ツールの違い、具体的な設定手順、診断データを使った分析と改善の進め方、外注先の選び方まで一通り理解できるようになりますので、ぜひ参考にしてください。

この記事の監修・運営情報　

• 運営企業：ラーナーズ株式会社　Interviewz（インタビューズ）／ヒアリングDXブログ編集部
• 監修：Interviewz プロダクトチーム（ヒアリング・診断コンテンツ設計の支援実績をもとに監修）
• 専門領域：BtoB／BtoCのヒアリング設計、アンケートUX、診断コンテンツによるCVR改善

 

診断コンテンツ・ヒアリングツール「Interviewz」を提供するラーナーズ株式会社の編集部です。LINE公式アカウントと連携した診断の設計や、回答データを使った見込み顧客の分析を支援してきた実務知見をもとに、LINE運用の改善方法を解説しています。

 

※本記事の機能・料金情報は、2026年11月時点でLINEヤフー株式会社や各ツール提供会社の公開情報をもとに整理しています。仕様は変更される場合があるため、最新情報は各公式サイトでご確認ください。

LINEの流入経路分析とは

流入経路分析は、LINE公式アカウントの友だちがどこから来たのかを把握し、効果の高い集客施策を見極めるための分析です。ここでは定義と目的、診断データと組み合わせる意味を整理します。

表1：流入経路分析で分かることと分からないこと

分析の方法	分かること	分からないこと
標準機能の友だち追加経路	経路ごとの友だち追加数と割合	どの友だちがどの経路から来たか
拡張ツールの流入経路分析	経路ごとに追加した友だち個人、その後の行動	友だちの悩みや検討度
流入経路分析＋診断データ	経路ごとの友だちの悩み、検討度、成果につながる割合	診断に回答していない友だちの情報

流入経路分析の定義

流入経路分析とは、具体的に何を分析するのでしょうか。LINEの流入経路分析とは、友だちがどの媒体や施策をきっかけにLINE公式アカウントを友だち追加したのかを計測し、経路ごとの成果を比較する分析のことです。

流入経路とは、友だち追加に至った入口のことで、Instagramのプロフィール、Webサイトのバナー、店頭のQRコード、友だち追加広告などが該当します。経路ごとに専用のURLやQRコードを用意しておくことで、どの入口から何人が友だちになったのかを数値で把握できます。

まずは自社が使っている集客の入口をすべて書き出し、それぞれを計測できる状態にすることから始めましょう。

流入経路分析が必要な理由

なぜ友だちの数だけでなく、経路まで分析する必要があるのでしょうか。理由は、経路によって友だちの質が大きく異なるためです。

同じ100人の友だちでも、割引特典に引かれて広告から追加した人と、商品ページを読んでから追加した人では、購入につながる割合が違います。経路ごとに成果を比較すれば、効果の高い経路に予算を集中させ、効果の低い経路を見直す判断ができます。

また、経路に合わせて最初に送るメッセージを変えることで、友だち追加直後の離脱やブロックを減らす効果も期待できます。

診断データと組み合わせる意味

流入経路の数字だけでは、何が足りないのでしょうか。流入経路分析で分かるのは「どこから来たか」までで、「どのような悩みや関心を持っているか」までは分かりません。

そこで役立つのが、友だち追加の直後に回答してもらう診断コンテンツです。診断コンテンツとは、いくつかの質問に答えるとタイプやおすすめの商品が分かるコンテンツのことです。経路と診断結果を掛け合わせると、「Instagramから来た友だちは乾燥肌タイプが多い」「展示会から来た友だちは導入時期が3か月以内の人が多い」といった深い傾向が見えてきます。

経路ごとの友だちの中身が分かれば、配信内容や広告の訴求、営業のフォローの優先順位まで、根拠を持って決められるようになります。

LINE公式アカウントの標準機能でできること

LINE公式アカウントには、追加料金なしで使える友だち追加経路の分析機能があります。まずは標準機能で何が分かり、どこに限界があるのかを確認しましょう。

ステップ一覧：標準機能で友だち追加経路を確認する手順（Web版）

1. LINE Official Account Managerにログインする
2. 画面上部の「分析」をクリックする
3. 左側のメニューから「友だち」を選ぶ
4. 「追加経路」をクリックする

標準機能で確認できる経路の分類

標準機能では、どのような経路が分かるのでしょうか。LINE公式アカウントの分析画面では、友だち追加の経路がLINE内の検索、友だち追加広告、外部流入など17種類程度に分類されて表示されます。

表2：標準機能で表示される主な友だち追加経路

分類	主な経路
LINE内の導線	検索、ホームタブ、友だち追加アイコン、公式アカウントリスト、トークルーム内ボタン
LINEの各種サービス	LINEスタンプ、LINEポイント、LINEチラシ、LINE VOOM、LINEニュース
広告・連携	友だち追加広告、LINEログイン、LINEセールスプロモーション
外部・その他	外部流入（QRコードや友だち追加ボタンなど）、連絡先シェア、その他

経路ごとの割合や、日別の追加数、経路の順位を確認できるため、LINEの外から来ている友だちと、LINEの中で見つけて追加した友だちのバランスを把握するのに役立ちます。

友だち追加経路を設定して媒体ごとに計測する

Instagramとホームページの違いまで、標準機能で分けられるのでしょうか。LINE公式アカウントでは、友だち追加ガイドから経路名・流入元・キャンペーン名を設定したURLやQRコードを発行できます。

発行したURLを媒体ごとに使い分ければ、外部流入をさらに細かく分けて計測できます。経路名と流入元はそれぞれ50文字まで入力でき、店頭向けにはポスターや案内ガイドを作成して印刷することもできます。

まずは主要な3〜5の媒体から専用のURLを発行し、媒体ごとの追加数を比べてみるとよいでしょう。

標準機能の限界

標準機能だけで流入経路分析は十分なのでしょうか。標準機能には、いくつかの限界があります。

最も大きいのは、どの友だちがどの経路から追加したのかを個人単位で把握できない点です。経路ごとの人数は分かっても、その経路の友だちだけにメッセージを送ったり、その後に購入したかを追いかけたりすることはできません。

また、分析の対象は2020年3月15日以降に追加した友だちで、LINEのバージョン10.0.0以前の端末からの追加は対象外です。経路ごとに配信を変えたい、成果まで追いたいという段階になったら、拡張ツールの導入を検討しましょう。

流入経路分析ができるツールの比較表

個人単位で経路を把握し、経路ごとに配信を変えるには、LINE拡張ツールの流入経路分析が役立ちます。ここでは主要なツールを比較し、それぞれの特徴を解説します。LINE拡張ツールとは、LINE公式アカウントの機能を拡張する外部ツールのことです。

表3：流入経路分析ができる主なツールの比較（機能・料金は掲載情報をもとにした目安）

ツール名	個人単位の経路把握	経路ごとのアクション	診断データとの組み合わせ	料金の目安
LINE公式アカウント（標準機能）	不可	不可	不可	月額0円〜（税別）
Lステップ	可	タグ付与、シナリオ配信、クーポンなど	回答フォームとタグで可能	流入経路分析は上位プランで提供（要確認）
Liny	可	タグ付与、配信の出し分けなど	回答フォームとタグで可能	初期費用54780円、月額5500円〜（掲載情報・要確認）
エルメ（L Message）	可	経路ごとの自動返信、セグメント配信など	フォームとタグで可能	無料プランあり（機能の範囲は要確認）
プロラインフリー	可（要確認）	シナリオの出し分けなど	フォームとシナリオで可能	無料で利用可能（有料オプションは要確認）
Interviewz（インタビューズ）	診断の回答者をLINEユーザーIDで識別	診断結果ごとのセグメント情報を連携	診断の回答データとLINEユーザーIDを紐づけて蓄積	月額30000円〜（税抜）、14日間の無料トライアル
Googleアナリティクス4	不可	不可	不可	無料

流入経路分析の中心はLINE拡張ツールで、診断データの蓄積と分析を強化したい場合は診断専用ツールとの併用が選択肢になります。Googleアナリティクス4は、Webサイトから友だち追加ボタンまでの動きを把握する補助として使います。

LINE公式アカウント（標準機能）

まずは標準機能だけで始めてもよいのでしょうか。友だち数が数百人程度で、どの媒体が友だちを集めているかを大まかに知りたい段階であれば、標準機能で十分です。

友だち追加ガイドで媒体ごとのURLを発行すれば、外部流入も細かく分けて計測できます。費用をかけずに始められるため、拡張ツールを導入する前の現状把握として活用しましょう。

Lステップ

流入経路分析の機能が充実したツールには、どのようなものがあるのでしょうか。Lステップは、株式会社Maneqlが提供するLINE拡張ツールで、経路ごとに複数のURLやQRコードを発行し、追加時にタグ付与やシナリオ配信、クーポン配布などのアクションを設定できます。

QRコードに有効期間を設定してキャンペーン期間だけ計測したり、セミナーの来場受付に使ったりすることもできます。Lステップの公式ブログでは、流入経路分析は上位プランで使える機能と案内されているため、導入前に最新のプラン内容を確認しておきましょう。

Liny

組織で安定して運用したい場合は、どのツールが候補になるでしょうか。Linyは、ソーシャルデータバンク株式会社が提供するLINE拡張ツールで、流入経路分析、セグメント配信、顧客管理などの機能を備えています。

自治体や官公庁、金融機関などでの導入が多く、2026年6月にリニューアルされた回答フォームと組み合わせれば、経路ごとの友だちに診断やアンケートを送り、回答内容まで含めて分析できます。

エルメ（L Message）

コストを抑えて流入経路分析を始めたい場合は、どうすればよいでしょうか。エルメは、無料プランから始められるLINE拡張ツールで、追加日時や流入媒体、追加した友だちを把握できる流入経路分析を備えています。

資料請求ページから追加した人に自動で資料を送るなど、経路ごとに最初のメッセージを変える使い方ができます。無料プランで使える範囲はプランによって異なるため、事前に確認しておきましょう。

プロラインフリー

無料で使えるツールには、ほかにどのようなものがあるのでしょうか。プロラインフリーは、無料で使えるLINEマーケティングツールとして知られ、フォームやシナリオ配信を組み合わせた運用ができます。

流入経路ごとの計測やシナリオの出し分けを低コストで試したい小規模事業者に向いています。法人で本格的に運用する場合は、分析機能やサポート体制を事前に確認しておくと安心です。

Interviewz（インタビューズ）

経路ごとの友だちの悩みや検討度まで分析するには、どのようなツールが向いているでしょうか。Interviewzは、タップで答える分岐型の診断やヒアリングをノーコードで作れるツールで、LINE公式アカウントとの連携に対応しています。ノーコードとは、プログラミングをせずに画面操作だけでコンテンツやシステムを作れることです。

回答データにはLINEユーザーIDが紐づくため、拡張ツールで付けた経路の情報と診断結果を、同じ友だちのデータとして組み合わせて分析できます。回答データはHubSpotやSalesforceなどのCRMにも連携できます。CRMとは、顧客情報や商談の履歴を一元管理するシステムのことです。

Googleアナリティクス4

Webサイトから友だち追加までの流れは、どのように把握すればよいのでしょうか。Googleアナリティクス4は、Googleが提供する無料のWebサイト分析ツールで、GA4とも呼ばれます。

友だち追加ボタンのクリックをイベントとして計測すれば、どのページや広告から来た訪問者がLINEの友だち追加ボタンを押したのかを把握できます。LINE側の流入経路分析とあわせて使うと、Webサイト上の導線の改善にも役立ちます。

流入経路分析ツールの選び方

流入経路分析のツールは、機能の多さだけで選ぶと、使わない機能に費用を払うことになりがちです。ここでは、自社に合うツールを選ぶための5つのポイントを解説します。

チェックリスト：ツールを選ぶ前に確認したい5つのポイント

• 経路を個人単位で把握する必要があるか
• 経路ごとに最初のメッセージや配信を変えたいか
• 診断やアンケートの回答と経路を組み合わせて分析したいか
• CRMやスプレッドシートにデータを連携したいか
• 友だち数と予算に合った料金体系か

選び方1：個人単位で経路を把握する必要があるか

標準機能と拡張ツールのどちらを選ぶべきか、何で判断すればよいのでしょうか。判断の軸は、経路ごとの人数が分かれば十分なのか、経路ごとの友だち一人ひとりを把握したいのかです。

媒体ごとの集客力を比べるだけなら標準機能で足ります。経路ごとに配信を変えたい、経路ごとに購入率を比べたいという場合は、個人単位で経路を記録できる拡張ツールが必要になります。

選び方2：経路ごとのアクションを設定できるか

経路が分かった後、何ができるとよいのでしょうか。拡張ツールの多くは、友だち追加の時点で経路ごとのタグ付与、シナリオ配信の開始、クーポンの配布などのアクションを設定できます。

タグとは、友だち一人ひとりに付けられる目印のことです。シナリオ配信とは、友だち追加などをきっかけに、決められた順番でメッセージを自動配信する仕組みのことで、ステップ配信とも呼ばれます。経路に合わせた最初のメッセージを送れるかは、成果を左右する重要なポイントです。

選び方3：診断やアンケートの回答と組み合わせられるか

経路と友だちの関心を結びつけるには、どのような機能が必要でしょうか。回答フォームや診断の回答を、経路のタグと同じ友だちのデータとして記録できるかを確認します。

拡張ツールの回答フォームでも対応できますが、分岐の多い診断や、Webで公開する診断も含めて管理したい場合は、LINEユーザーIDと回答データを紐づけられる診断専用ツールとの併用が向いています。

選び方4：外部ツールにデータを連携できるか

流入経路のデータは、LINEの中だけで使えば十分なのでしょうか。経路ごとの成果を正しく評価するには、購入や商談などのデータと組み合わせて分析する必要があります。

CSVでの出力や、スプレッドシート、CRM、MAとの連携に対応しているかを確認しましょう。MAとは、メール配信や見込み顧客の管理などのマーケティング業務を自動化するツールのことです。

選び方5：友だち数と予算に合った料金体系か

料金は、どのように比較すればよいのでしょうか。LINE拡張ツールの中には、流入経路分析を上位プランでのみ提供しているものや、友だち数に応じて料金が上がるものがあります。

LINE公式アカウントの料金と拡張ツールの料金を合計し、1年後の友だち数を想定した総額で比較すると、導入後に想定外の費用が発生するのを防げます。

▼ツールの比較材料をまとめて確認したい方へ
👉 ヒアリングツール10選

LINEの流入経路分析のやり方7ステップ

流入経路分析は、URLを発行するだけでは成果につながりません。経路の整理から命名ルール、アクションの設定、診断との組み合わせ、改善までを順番に進めることが大切です。ここでは拡張ツールを使う場合を中心に、7つのステップで解説します。

ステップ一覧：流入経路分析を始める流れ

1. 集客の入口を洗い出し、分析の目的を決める
2. 経路の命名ルールを決める
3. 経路ごとに友だち追加のURLとQRコードを発行する
4. 経路ごとのアクションを設定する
5. 友だち追加の直後に診断を案内する
6. 各媒体にURLとQRコードを設置する
7. データを集計し、経路ごとに改善する

STEP1：集客の入口を洗い出し、分析の目的を決める

流入経路分析を始める前に、何をしておくべきでしょうか。最初に、友だち追加につながっている入口をすべて書き出します。Instagram、X、YouTube、Webサイト、メールマガジン、店頭、チラシ、展示会、友だち追加広告などが代表的です。

あわせて、分析の目的を決めます。「広告費の配分を見直したい」「店舗ごとの集客力を比べたい」など、分析結果を使って何を判断するのかを明確にしておくと、必要な経路の細かさが決まります。

STEP2：経路の命名ルールを決める

経路の名前は、どのように付ければよいのでしょうか。経路が増えると、名前の付け方がばらばらになり、後から集計するときにどれが何の経路か分からなくなることがあります。

「媒体_設置場所_キャンペーン_開始年月」のように、ルールを決めて統一しましょう。具体的には「IG_プロフィール_常設_202611」「店頭_渋谷店_レジ横_202611」のような形です。命名ルールを社内や外注先と共有しておくと、担当者が変わっても分析を続けられます。

STEP3：経路ごとに友だち追加のURLとQRコードを発行する

URLとQRコードは、どの単位で発行すればよいのでしょうか。基本は、比較したい単位ごとに1つずつ発行することです。媒体ごとに比べたいなら媒体単位、投稿や店舗ごとに比べたいならその単位で発行します。

拡張ツールの流入経路分析の画面から新しい経路を作成し、STEP2で決めた名前を入力します。LステップのようにQRコードに有効期間を設定できるツールなら、キャンペーン期間だけの経路も作れます。

STEP4：経路ごとのアクションを設定する

友だち追加の瞬間に、何を自動で行えばよいのでしょうか。最低限設定したいのは、経路を示すタグの付与です。「流入_IG」「流入_展示会2026秋」のようなタグを付けておけば、後から経路ごとに配信や集計ができます。

さらに、経路に合わせた最初のメッセージを設定すると効果的です。資料請求ページから来た人には資料のダウンロード案内、店頭から来た人には次回使えるクーポンを送るなど、追加した理由に合ったメッセージを届けましょう。

ツールによっては、アクションを「初回の友だち追加時のみ」か「毎回」実行するかを選べ、設定後に変更できない場合があります。公開前にテスト用のアカウントで動作を確認しておくと安心です。

STEP5：友だち追加の直後に診断を案内する

経路が分かった友だちの中身を知るには、どうすればよいのでしょうか。効果的なのが、あいさつメッセージや経路ごとの最初のメッセージで、短い診断への回答を案内する方法です。

質問は3〜5問程度に絞り、肌の悩みや利用目的、検討時期、予算など、その後の配信や営業のフォローに使う情報を聞きます。回答内容をタグや回答データとして記録すれば、経路のタグと組み合わせて分析できるようになります。

診断の結果に合わせたおすすめ商品やサービスを表示すれば、友だちにとっても回答するメリットが生まれ、回答率が高まりやすくなります。

STEP6：各媒体にURLとQRコードを設置する

発行したURLやQRコードは、どこに置けばよいのでしょうか。オンラインではSNSのプロフィール、投稿の文中、Webサイトのバナー、メールマガジンの署名などに、オフラインでは店頭のPOP、レシート、チラシ、名刺、展示会のパネルなどに設置します。

設置した媒体と経路名の対応表を作っておくと、どこに何を置いたかを後から確認できます。同じURLを複数の媒体で使い回さないことが、正確な計測の前提です。

STEP7：データを集計し、経路ごとに改善する

計測を始めたら、どのくらいの頻度で振り返ればよいのでしょうか。目安は週に1回の簡単な確認と、月に1回の詳しい振り返りです。

経路ごとの友だち追加数、ブロック率、診断の回答率、購入や予約の数をまとめ、経路同士を比べます。成果の高い経路には予算や露出を増やし、成果の低い経路は設置場所や訴求、最初のメッセージを見直しましょう。

▼診断の作り方を基礎から確認したい方へ
👉 0からわかる診断コンテンツ作成ガイド

診断データで流入経路を深掘りする方法

流入経路と診断の回答データを組み合わせると、経路ごとの友だちの悩みや検討度が見えてきます。ここでは、代表的な4つの分析の切り口と、その結果を施策に活かす方法を紹介します。なお、表の数値は分析の考え方を示すための架空の例です。

表4：経路×診断結果のクロス集計の例（架空のスキンケアブランド・各経路100人の場合）

流入経路	乾燥肌タイプ	脂性肌タイプ	混合肌タイプ	診断後の購入率
Instagram	55人	20人	25人	4％
友だち追加広告	30人	40人	30人	2％
店頭QRコード	35人	25人	40人	9％

クロス集計とは、2つ以上の項目を掛け合わせて、項目ごとの傾向を比べる集計方法のことです。

切り口1：経路×診断結果で友だちのタイプを比べる

経路によって、集まる友だちのタイプは違うのでしょうか。表4の例では、Instagramから来た友だちは乾燥肌タイプが半数以上を占めています。この場合、Instagramの投稿は保湿ケアをテーマにすると、さらに相性のよい友だちを集められると考えられます。

反対に、友だち追加広告はタイプが分散しているため、広告の訴求を特定の悩みに絞ることで、より関心の高い友だちを集められる可能性があります。経路ごとのタイプの偏りは、集客の訴求を決める重要な手がかりになります。

切り口2：経路×検討度で優先して対応する友だちを見極める

BtoBや高額商材では、どのように分析すればよいのでしょうか。診断やヒアリングで導入時期や予算、決裁者かどうかを聞いておくと、経路ごとの検討度を比べられます。

展示会から来た友だちに「3か月以内に導入を検討している」と答えた人が多ければ、展示会経由の友だちを営業が優先してフォローするといった判断ができます。検討度の高い友だちが多い経路は、商談につながりやすい経路として予算を厚くする価値があります。

切り口3：経路ごとに診断の回答率と完了率を比べる

診断に答えてくれる友だちの割合は、経路によって違うのでしょうか。経路ごとに診断の回答率と、最後まで答えた割合（完了率）を比べると、友だちの関心の高さが分かります。

回答率が低い経路は、友だち追加の理由が特典だけだった可能性があります。その場合は、経路ごとの最初のメッセージで診断を案内する文言を変えるなど、関心を引き出す工夫を試しましょう。

切り口4：経路×診断結果ごとに成果を追いかける

最終的に売上につながっているのは、どの経路のどのタイプなのでしょうか。表4の例では、店頭QRコードから来た友だちは診断後の購入率が9％と、ほかの経路より高くなっています。

経路と診断結果の組み合わせごとに購入率や予約率を追うと、「店頭から来た混合肌タイプ」のように、最も成果につながる層が見えてきます。CVRとは、コンバージョン率のことで、購入や予約などの成果に至った人の割合を指します。成果の高い層に合わせて配信や集客を強化すれば、限られた予算でも成果を伸ばせます。

分析結果を配信と集客に活かす

分析で見えた傾向は、どのように施策に反映すればよいのでしょうか。基本は、経路のタグと診断結果のタグを組み合わせたセグメント配信です。セグメント配信とは、条件で友だちを絞り込み、対象者だけにメッセージを送る配信方法のことです。

「Instagram経由の乾燥肌タイプ」には保湿ケアの投稿と連動した情報を、「展示会経由で導入時期が近い友だち」には事例資料と商談の案内を送るといったように、経路と関心の両方に合わせたメッセージを届けられます。集客側では、成果の高い経路と相性のよい訴求に予算を寄せていきましょう。

診断データの分析方法をさらに詳しく知りたい場合は、関連記事で紹介しているLINE診断の分析に関する記事もあわせてご覧ください。

▼5ステップで診断の作り方を整理したい方へ
👉 5ステップでできる診断コンテンツの作り方

流入経路分析で追うべき指標

流入経路分析では、友だちの追加数だけを見ていると、質の低い経路を評価してしまうことがあります。獲得から成果までの指標を経路ごとに並べて比べることが大切です。

表5：経路ごとに追いたい主な指標

指標	計算方法	見るべきポイント
友だち追加数	経路ごとの友だち追加の人数	集客力の大きさ
CPF	経路にかけた費用÷友だち追加数	友だち1人あたりの獲得費用
ブロック率	ブロックした人数÷友だち追加数	経路と配信内容の相性
診断回答率	診断に回答した人数÷友だち追加数	友だちの関心の高さ
CVR	購入や予約をした人数÷友だち追加数	経路の最終的な成果
顧客獲得単価	経路にかけた費用÷購入や予約をした人数	費用対効果の比較

追加数より成果までの割合を重視する

友だちが多く集まる経路が、最も効果的な経路なのでしょうか。必ずしもそうとは限りません。CPFとは、友だち1人を獲得するためにかかった費用のことで、追加数が多くてもCVRが低ければ、顧客獲得単価は高くなります。

経路を評価するときは、友だち追加数、ブロック率、診断回答率、CVRを1つの表に並べて比べるのがおすすめです。数は少なくても成果につながる割合が高い経路は、予算を増やす価値があります。

ダッシュボードで経路ごとの数値を定点観測する

毎月の集計作業を楽にするには、どうすればよいのでしょうか。ダッシュボードとは、複数の指標をグラフや表で1つの画面にまとめ、状況をひと目で把握できるようにしたもののことです。

拡張ツールや診断ツールのデータをGoogleスプレッドシートに連携し、Looker Studioなどで経路ごとの指標をグラフにすれば、毎月の変化をすぐに確認できます。Looker Studioは、Googleが提供する無料のダッシュボード作成ツールです。

業種別の活用シーン

流入経路分析と診断データの組み合わせは、業種によって効果的な使い方が異なります。ここでは代表的な4つの業種ごとに、分析の切り口と活用方法を紹介します。

表6：業種別の流入経路分析と診断データの活用例

業種	主な流入経路	診断で聞くこと	分析の活用
店舗・美容サロン	店舗ごとのQRコード、Instagram	悩み、来店目的	店舗別の集客力と客層の比較
EC・D2C	広告、SNS、商品同梱物	肌タイプ、好み、予算	広告の訴求とタイプ別配信の最適化
BtoB	展示会、セミナー、Webサイト	課題、導入時期、役職	経路別の商談化率と営業の優先順位
採用	求人媒体、説明会、SNS	希望職種、働き方の志向	媒体別の応募者の質と選考の歩留まり

店舗・美容サロンでの活用

複数の店舗がある場合、流入経路分析はどう役立つのでしょうか。店舗ごとに異なるQRコードを設置すると、店舗別の友だち追加数を比べられます。

さらに診断で悩みや来店目的を聞けば、店舗ごとの客層の違いも見えてきます。店舗によってよく選ばれるメニューに合わせた配信や、スタッフの配置の見直しにも活用できます。

EC・D2Cでの活用

広告費をかけて友だちを集めている場合、何を分析すればよいのでしょうか。D2Cとは、メーカーが自社のECサイトなどで消費者に直接商品を販売するビジネスモデルのことです。

広告の訴求ごとに経路を分け、診断結果と購入率を比べると、どの訴求がどのタイプの友だちを集め、売上につながっているのかが分かります。商品に同梱するチラシのQRコードも経路として分けておけば、購入者のリピート促進にも活かせます。

BtoBでの活用

BtoBの企業でも、LINEの流入経路分析は役立つのでしょうか。展示会やセミナーの会場でLINEの友だち追加を案内すれば、イベントごとの獲得数と、その後の商談化率を比べられます。

リードとは、自社の商品やサービスに関心を持つ見込み顧客のことです。診断やヒアリングで課題や導入時期を聞いておけば、検討度の高いリードから優先して営業がフォローでき、イベントの費用対効果も説明しやすくなります。

採用での活用

採用活動でLINEを使う場合、何を分析すればよいのでしょうか。求人媒体や会社説明会、SNSごとに経路を分ければ、どの媒体から来た応募者が選考に進み、内定につながっているのかを比べられます。

診断形式で希望職種や働き方の志向を聞いておくと、媒体ごとの応募者の傾向が分かり、求人媒体の選定や訴求の見直しに活かせます。

▼ヒアリングや診断の実例を参考にしたい方へ
👉 ヒアリング＆診断コンテンツの実例集

流入経路分析の注意点

流入経路分析は、設定や運用のルールがあいまいだと、正しい判断ができないデータになってしまいます。ここでは、運用者がつまずきやすい4つの注意点を解説します。

チェックリスト：正確な流入経路分析のために確認したいこと

• 同じURLやQRコードを複数の媒体で使い回していない
• 経路の命名ルールが統一されている
• すでに友だちの人が別の経路から来た場合の扱いを決めている
• 診断で聞く内容と、データの利用目的を回答者に伝えている

注意点1：同じURLを複数の媒体で使い回さない

URLの使い回しは、なぜ問題なのでしょうか。InstagramとWebサイトで同じURLを使うと、どちらから来た友だちなのかを区別できなくなります。

媒体が増えるたびに新しい経路を発行し、STEP6で紹介した媒体と経路名の対応表を更新しましょう。キャンペーンが終わった経路は有効期間を設定して止めると、古い経路のデータが混ざるのを防げます。

注意点2：すでに友だちの人の扱いを決めておく

すでに友だちになっている人が、別の経路のQRコードを読み込んだらどうなるのでしょうか。ツールの設定によって、最初の経路だけを記録するのか、読み込むたびに記録するのかが変わります。

集客力を比べたい場合は初回の友だち追加だけを、イベントの来場や再来店を計測したい場合は毎回の読み込みを記録するなど、分析の目的に合わせて設定を決めておくことが大切です。

注意点3：標準機能のデータには対象外の期間や端末がある

標準機能のデータは、すべての友だちを対象にしているのでしょうか。LINE公式アカウントの友だち追加経路は、2020年3月15日以降に追加した友だちが対象で、LINEのバージョン10.0.0以前の端末からの追加は含まれません。

長く運用しているアカウントでは、標準機能の数値と友だちの総数が一致しないことがあります。数値の差は対象範囲の違いによるものと理解したうえで、比較に使いましょう。

注意点4：回答データの利用目的を伝え、適切に管理する

診断の回答データは、どのように扱えばよいのでしょうか。診断で聞いた悩みや検討状況は、友だちの大切な個人に関する情報です。

診断の冒頭やプライバシーポリシーで、回答内容を最適な情報の配信やサービスの案内に使うことを伝えておきましょう。データにアクセスできる担当者を限定し、外注先と共有する場合は取り扱いのルールを契約で決めておくことも大切です。

流入経路分析は外注すべきか内製すべきか

流入経路分析は、経路の数が少なければ社内でも始められます。一方で、診断との組み合わせやダッシュボードの構築まで行う場合は、専門的なノウハウが求められます。ここでは判断の基準と、外注する際のポイントを解説します。

表7：外注と内製の比較

比較項目	外注	内製
費用	構築費や分析レポートの費用がかかる（依頼範囲により数万円〜数十万円程度と幅がある）	ツール費用と担当者の工数のみ
設計の質	実績のある命名ルールや分析の型を取り入れやすい	試行錯誤しながら整えていく
改善のスピード	修正のたびに依頼が必要な場合がある	社内ですぐに修正できる
ノウハウの蓄積	任せきりにすると社内に残りにくい	社内に蓄積される

外注が向いているケース

どのような場合に外注を選ぶとよいのでしょうか。経路が10以上ある、診断と組み合わせたタグ設計が複雑になる、ダッシュボードまで構築したいといった場合は、外注が向いています。

広告や展示会など費用のかかる経路が多い企業ほど、正確な分析で予算配分を見直す効果が大きくなります。最初の設計と構築を外注し、運用と改善を社内で行う分担も有効です。

内製が向いているケース

反対に、社内で進めたほうがよいのはどのような場合でしょうか。経路が3〜5程度と少ない、まずは標準機能で現状を把握したいといった場合は、内製で十分に始められます。

本記事の7ステップに沿って、命名ルールの統一とタグの付与から始めれば、小さな規模でも経路ごとの成果を比べられるようになります。

外注先を選ぶポイントと準備すること

外注先は、どのような基準で選べばよいのでしょうか。確認したいのは、利用予定の拡張ツールでの構築実績、診断を含めたタグ設計の提案力、分析レポートや改善提案への対応の3点です。

依頼する前に、集客の入口の一覧、分析の目的、使っている拡張ツールやCRMを整理しておきましょう。準備が整っているほど見積もりが正確になり、費用も抑えやすくなります。

▼外注先との打ち合わせ前にヒアリング項目を整理したい方へ
👉 ヒアリングシート作成ガイド（マーケティングリサーチ編）

診断データで経路分析を深めるならInterviewz（インタビューズ）

流入経路分析で「どこから来たか」が分かっても、「どのような人が来たか」が分からなければ、施策の改善には限界があります。ここでは、診断の回答データで経路分析を深めるためのInterviewzの活用方法を紹介します。

表8：LINE拡張ツールとInterviewzの役割分担の例

役割	LINE拡張ツール	Interviewz
流入経路の計測	経路ごとのURL・QRコードの発行とタグ付与	LIFF URL経由で診断から公式アカウントへの導線を作る
友だちの関心の把握	回答フォームとタグ	分岐型の診断で悩みや検討度を把握
データの活用	タグを使ったセグメント配信	LINEユーザーIDとともにCRM・MA・スプレッドシートへ連携

Interviewzが経路分析の深掘りに向いている理由

診断専用ツールを使うと、流入経路分析の何が変わるのでしょうか。Interviewzは、タップで答える分岐型の診断やヒアリングをノーコードで作り、回答データをLINEユーザーIDと紐づけて蓄積できるツールです。

理由1：経路と診断結果を同じ友だちのデータとして扱える

回答データにLINEユーザーIDが紐づくため、拡張ツールで付けた経路の情報と、診断の結果を同じ友だちの単位で組み合わせられます。経路×診断結果のクロス集計も、スプレッドシートやCRM上で行いやすくなります。

理由2：診断ごとに入口を分け、テーマ別の集客力を比べられる

テーマごとに診断を作り、それぞれを入口として使えば、どのテーマの診断が多くの友だちを集め、成果につながっているのかを比べられます。診断そのものを流入経路の1つとして分析できる点も特徴です。

理由3：14日間の無料トライアルで試してから判断できる

14日間の無料トライアルではすべての機能を試せるため、自社の診断を作って経路分析と組み合わせてから、導入や外注の要否を判断できます。

Interviewz（インタビューズ）のLINE連携の強み

診断を「面白かった」で終わらせず、見込み顧客とつながる

診断コンテンツは回遊やシェアに強い一方で、「回答してもらった後、その人とつながれない」という弱点がありました。InterviewzのLINE連携は、回答データとLINEユーザーIDを紐づけることで、この弱点を解消します。診断が、そのまま見込み顧客の獲得チャネルになります。

1. 回答したその瞬間に、接点が残る

通常のWeb診断は、回答者が誰か分からないまま、その場で関係が切れます。Interviewzなら回答データにLINEユーザーIDが紐づくため、診断を入口に接点が残ります。友だち追加はフォーム入力より心理的ハードルが低く、診断の体験を途切れさせません。

2. 誰が・どの診断で・どんな結果だったかが分かる

回答者をLINEユーザーIDで識別できるので、診断結果をそのままセグメント情報として扱えます。複数の診断をまたいでも同一ユーザーは同じIDに蓄積されるため、見込み顧客を「点」ではなく「線」で理解できます。取得したIDは診断結果ごとのセグメント設計の起点となり、実際の配信はお使いのLINE公式アカウントの運用と組み合わせて行います。

3. 取得したデータは、いま使っているツールにそのまま流れる

LINEユーザーIDは回答データの一項目として、HubSpot・Salesforce・Googleスプレッドシート・Slack・Webhook/APIなど主要ツールに連携。新しい管理画面を覚える必要はなく、既存のCRM/MAの中で診断データを活かせます。

Webhookとは、あるサービスで起きた出来事を別のサービスへ自動で通知する仕組みのことで、APIとはソフトウェア同士がデータをやり取りするための窓口のことです。

4. 拡散されるほど、入口が増える

LINE外でシェアされても、LIFF URL（LINEアプリ内でWebページを開く仕組み）を経由すれば公式アカウントへの導線を挟めます。1つの公式アカウントで最大30診断まで並行配信できるので、テーマ別に入口を増やしながら、集まるIDは1か所に蓄積されます。

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よくある質問（FAQ）

LINEの流入経路分析について、運用担当者からよく寄せられる質問をまとめました。設定や外注先との打ち合わせの前に確認しておきましょう。

FAQ一覧：LINEの流入経路分析に関する5つの質問

• Q1. 無料での流入経路分析
• Q2. 過去の友だちの経路
• Q3. 経路の数の目安
• Q4. 標準機能と拡張ツールの数値の違い
• Q5. 診断に回答しない友だちの扱い

Q1. LINEの流入経路分析は無料でできますか

A. LINE公式アカウントの標準機能で、経路ごとの友だち追加数と割合は無料で確認できます。友だち追加ガイドで媒体ごとのURLを発行すれば、外部流入も分けて計測できます。どの友だちがどの経路から来たかを個人単位で把握したい場合は、エルメの無料プランなど拡張ツールの利用を検討しましょう。

Q2. 流入経路分析を始める前に追加した友だちの経路は分かりますか

A. 拡張ツールの流入経路分析は、経路を設定した後に友だち追加した人が対象になるため、それ以前の友だちの経路は基本的に分かりません。既存の友だちには、診断やアンケートで「LINEを知ったきっかけ」を聞き、回答をタグとして記録する方法があります。

Q3. 流入経路はいくつくらいに分ければよいですか

A. 最初は主要な媒体ごとに3〜5程度から始めるのがおすすめです。細かく分けすぎると、1つの経路あたりの人数が少なくなり、傾向を判断しにくくなります。データがたまってきた段階で、成果の差が大きい媒体だけを投稿や設置場所の単位に細かく分けていきましょう。

Q4. 標準機能と拡張ツールで友だち追加数が一致しないのはなぜですか

A. 標準機能は2020年3月15日以降の追加で、LINEのバージョン10.0.0以前の端末を除いたデータを対象にしているなど、集計の範囲が異なるためです。拡張ツールでも、すでに友だちの人が読み込んだ場合の扱いなど、設定によって数え方が変わります。比較するときは、同じツールの数値同士で比べましょう。

Q5. 診断に回答しない友だちは分析できませんか

A. 経路ごとの追加数やブロック率、購入率は、診断に回答していない友だちも含めて分析できます。診断データは、回答した友だちの悩みや検討度を補う情報として使います。回答率を高めるには、診断の質問を3〜5問に絞り、結果に合わせたおすすめや特典を用意するのが効果的です。

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まとめ

LINEの流入経路分析は、友だちがどこから来たのかを把握し、効果の高い集客施策に予算と労力を集中させるための分析です。診断データと組み合わせることで、経路ごとの友だちの中身まで理解できるようになります。最後に、本記事のポイントを振り返ります。

まとめ：LINEの流入経路分析で成果を出すための要点

• 標準機能では経路ごとの人数と割合、拡張ツールでは経路ごとの友だち個人とその後の行動まで把握できる
• 分析は入口の洗い出し、命名ルール、URL発行、アクション設定、診断の案内、設置、改善の7ステップで進める
• 経路×診断結果、経路×検討度のクロス集計で、集客の訴求や営業の優先順位を決められる
• 経路の評価は追加数だけでなく、ブロック率、診断回答率、CVR、顧客獲得単価を並べて行う
• 経路が多い場合や診断との組み合わせが複雑な場合は、設計と構築を外注し、運用を内製する分担も有効

次のアクションとして、まずは自社の集客の入口をすべて書き出し、命名ルールを決めたうえで主要な3〜5経路のURLを発行してみてください。そのうえで友だち追加の直後に短い診断を案内すれば、経路ごとの友だちの悩みや検討度が見えるようになります。

診断の回答データをLINEユーザーIDと紐づけて、経路分析をさらに深めたい場合は、LINE連携に対応したInterviewz（インタビューズ）もあわせて検討してみてください。

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