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アンケート前置きの例文集|目的の伝え方と回答率を高めるコツを解説

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目次

アンケートを作るときに、本題の質問はそろえたものの、冒頭の前置きをどう書けばよいか手が止まってしまうことはないでしょうか。

前置きが整っていないと、調査の目的が伝わらず、回答率が思うように伸びないことも少なくありません。逆に、目的の伝え方や依頼の仕方といったコツを押さえるだけで、回答率は大きく変わります。

そこで今回は、アンケートの前置きの書き方と、目的を的確に伝えて回答率を高めるコツを、そのまま使える例文とあわせて解説しますので、ぜひ参考にしてください。

【この記事を書いた人|インタビューズ編集部】

アンケート・ヒアリング・診断コンテンツをノーコードで作成できるツール「インタビューズ」を運営する編集チームです。マーケティングリサーチや顧客調査の現場で蓄積したノウハウをもとに、回答率を高めるアンケート設計や質問づくりの情報を発信しています。調査の企画から設問づくり、配布、集計までを支援してきた知見を活かし、現場ですぐに使える実践的な内容をわかりやすくお届けします。

アンケートの前置きとは|回答率を左右する基礎知識

前置きはアンケートの「入口」にあたりながら、本題の設問づくりに気を取られて後回しになりがちです。まずは前置きが何を指し、なぜ回答率に影響するのかという土台を以下に整理します。

そもそもアンケートの前置きとは?

前置きと言われても、どこからどこまでを指すのか迷う、という方も多いのではないでしょうか。

アンケートの前置きとは、設問が始まる前に置く、調査の目的や所要時間などを伝える短い案内文のことです。例えば「商品の改善に役立てるために実施します。所要時間は約3分です」といった数行の文章が、前置きにあたります。

まずは前置きを「回答してもらうための入口」と捉えて、設問と同じくらい丁寧に整えることを心がけましょう。

前置きの有無で回答率が変わる理由

「前置きくらいで本当に回答率が変わるのか」と感じる方もいるかもしれません。

回答率とは、配布した人数のうち実際に回答してくれた人の割合のことで、回答者は依頼を受け取った最初の数秒で答えるかどうかを判断しています。例えば所要時間を「約2分」と添えるだけで、「それくらいなら」と答えてもらえる確率が上がります。

前置きを、回答者の不安を取り除く役割として位置づけて作りましょう。

前置き・依頼文・導入文の違いを整理する

似た言葉が多くて使い分けに迷う、という声もよく聞かれます。どれも「設問の前に置く案内文」を指しますが、使われる場面に少し違いがあります。

これらを整理すると次のようになります。

用語の使い分け早見表

前置き

アンケート画面やフォームの冒頭に置く案内文全般を指す言葉

依頼文

メールや文書で回答を依頼する文章を指すことが多い言葉

導入文

Webフォームやページの最初に表示される、趣旨を伝える文章を指すことが多い言葉

呼び方にこだわりすぎず、「回答者が最初に目にする案内」としてまとめて捉えると考えやすくなります。場面に合わせて呼び分ければ十分です。

前置きが読まれずに離脱されるよくある原因

「丁寧に書いたのに読まれていない気がする」と悩むこともあるかもしれません。

離脱とは、回答者が途中で回答をやめてしまうことで、主な原因は文章が長すぎること、目的があいまいなこと、専門用語が多くて難しいことの3つに集約されます。例えば、いきなり「本調査はマーケティング戦略の最適化を企図し」と書かれていると、回答者は身構えてしまいます。

前置きは、一読で意味がわかる平易さを目安に整えるのがおすすめです。

アンケートの前置きに必ず入れたい構成要素

前置きには、入れておくべき要素がある程度決まっています。回答者が安心して答えるために欠かせない項目を、ひとつずつ確認しておきましょう。

調査の目的と利用用途をわかりやすく伝える

「目的を書くと言っても、どこまで書けばいいのか」と迷う方も多いはず。

回答者がまず知りたいのは、「何のために、この回答がどう使われるのか」という点です。例えば「商品開発の参考にします」「次回のセミナー運営の改善に活用します」のように、利用用途、つまり集めた回答の使い道まで示すと信頼感が生まれます。

目的は一文で、専門用語を避けて伝えることを心がけましょう。

所要時間と設問数の目安を示す

「途中でどれくらい続くのかわからず不安」という気持ちは、多くの回答者が抱える問題です。

所要時間と設問数を先に伝えておくと、回答者は終わりが見通せて安心します。目安として、回答時間は3分以内、設問数は5問から10問程度に収めると回答率が安定しやすいと言われています。

例えば「設問は全5問、所要時間は約2分です」と添えるだけでも、心理的なハードルが下がります。実際の設問数を数えて、正確な目安を記載しましょう。

回答期限を具体的に明記する

「あとで答えよう」と思われたまま忘れられてしまう、という経験をしたことのある方も多いでしょう。

回答期限を示さないと、回答が先延ばしにされて集まりにくくなります。例えば「ご協力をお願いします」だけで終わらせず、「5月31日(日)までにご回答ください」と曜日まで添えると親切です。

期間が長すぎると後回しにされやすいため、1週間から10日程度を目安に設定しましょう。

個人情報の取り扱いを説明する

「答えた内容が誰に見られるのか心配」という不安は、回答をためらわせる大きな要因です。

個人情報の取り扱いとは、回答で得た名前や連絡先などをどう扱うかという方針のことで、取得理由・管理方法・第三者への提供の有無の3点を示します。例えば「ご回答は統計的に処理し、本調査以外の目的では使用しません」と一文添えるだけでも安心感が変わります。

匿名で実施する場合は「匿名でご回答いただけます」と明記しましょう。

謝礼・回答メリットの有無を伝える

「答えても自分には何もない」と感じると、回答の優先順位は下がってしまいます。

回答して得られるメリットを示すと、回答率は目に見えて変わります。例えば「ご回答いただいた方全員に、デジタルギフト500円分を進呈します」のように、全員か抽選かまで具体的に伝えると効果的です。謝礼がない場合でも、「いただいた声はサービス改善に必ず役立てます」と還元の意志を伝えましょう。

前置きの構成要素チェックリスト

前置きを書いたあとに、次の項目がそろっているかを確認してみてください。

□ 調査の目的と利用用途が一文で伝わるか

□ 所要時間と設問数の目安を示しているか

□ 回答期限を具体的な日付で明記しているか

□ 個人情報の取り扱いに触れているか

□ 謝礼やメリットの有無を記載しているか

□ 冒頭に感謝やあいさつを添えているか

【関連資料】 前置きだけでなくアンケート全体を見直したい方は、設問設計から配布までをまとめた「ユーザーからの回答率の高いアンケートの作り方【6つのコツ】」もあわせてご覧ください。

回答率を高める前置きの書き方とコツ

構成要素がそろっても、伝える順番や言葉選びを工夫するだけで読まれ方は変わります。以下では今日から実践できる前置きのコツを整理しましたので、ぜひ参考にしてください。

冒頭で感謝と挨拶を自然に添える

いきなり依頼から入ると、少し冷たい印象になってしまうのではないか、と感じるかもしれません。

そこで、前置きの冒頭には感謝やあいさつの一言を添えると印象がやわらぎます。
例えば「いつもご利用いただきありがとうございます」「先日はセミナーにご参加いただき、ありがとうございました」のように、相手との関係に合わせた一文から始めましょう。

形式的になりすぎないよう、状況に合った言葉を選ぶことが大切です。

前置きは短く要点だけにまとめる

丁寧に書こうとするほど長くなってしまう、という悩みも多いです。

前置きが長いと、本題に入る前に読む気を失わせてしまいます。目安として、Webフォームの前置きは3行から5行程度、文字数では150文字前後に収めると読みやすくなります。

例えば「目的・所要時間・謝礼」の3点だけに絞り、背景の説明は思い切って削るのがおすすめです。

専門用語を避けてやさしい言葉で書く

回答者は調査の専門家ではない、という前提を忘れてはいけません。

社内では当たり前の言葉でも、回答者には伝わらないことがあります。例えば「NPSを計測します」と書く代わりに、「サービスのおすすめしたさを伺います」と言い換えましょう。

NPSとは、商品やサービスを人にすすめたいかを数値で測る指標のことですが、こうした用語は前置きでは避けるのが無難です。専門用語が出てきたら、日常の言葉に置き換えられないか見直すことが重要です。

回答するメリットを具体的に示す

「協力するとどんないいことがあるのか」を、回答者は無意識に探しています。

メリットは抽象的に伝えるよりも、具体的に示すほど効果が高まります。例えば「結果は次回の商品に反映します」「ご回答者から抽選で10名様にギフトを進呈します」のように、数や使い道を明確にしましょう。

謝礼そのものだけでなく、「声が届いて改善につながる」という実感もメリットになるのです。

チャネルごとに前置きの長さを調整する

メールもフォームも同じ前置きを使い回している、というケースも多くみられます。

チャネルとは、アンケートを届ける手段や経路のことで、メールやWebフォーム、紙などがあります。
チャネルごとに読まれ方が違うため、例えばメールは少し丁寧に、フォーム冒頭は短く、紙は最小限に、と長さを使い分けましょう。

届ける手段に合わせて、長さと情報量を最適化することが重要です。

チャネル別・前置きの長さの目安

メール

あいさつ+目的+所要時間+期限を含め、150〜250文字程度が読みやすい長さです。

Webフォーム冒頭

目的と所要時間を中心に、3〜5行・150文字前後にまとめると離脱を防げます。

紙・QRコード

スペースが限られるため、目的と所要時間に絞った1〜2文が向いています。

口頭・対面

「商品改善のため、2分ほどお時間をいただけますか」と一言で趣旨を伝えると伝わりやすくなります。

【関連資料】 謝礼の設計に悩む方には、下記の回答のお礼にデジタルギフトを添える仕組みと効果をまとめた「Interviewzのデジタルギフト付きアンケート」の資料がおすすめです。ぜひ参考にしてください。

【シーン別】そのまま使えるアンケート前置きの例文集

ここからは、場面ごとにそのままコピーして使える前置きの例文を紹介します。

社内向けから顧客向け、イベント、Webフォーム、メールまで、自社の状況に合わせて言葉を差し替えながら活用してください。

社内アンケートの前置き

社員に答えてもらう調査では、回答が評価に影響しないことや匿名性を伝えると安心感が高まります。例えば率直な意見を引き出したいときには、回答が個人を特定しない形で扱われることを明記します。

次の例文を土台に、調査テーマに合わせて目的の部分を調整しましょう。

社内アンケートの前置き例文

お疲れさまです。総務部です。 このたび、より働きやすい職場づくりのため、社内環境に関するアンケートを実施します。いただいたご回答は匿名で集計し、人事評価に影響することは一切ありません。所要時間は約3分、設問は全8問です。5月30日(金)までにご回答いただけますと幸いです。

率直なご意見をお聞かせください。

顧客満足度アンケートの前置き

顧客満足度アンケートとは、商品やサービスへの満足度を把握するための調査のことです。日頃の利用への感謝を伝えたうえで、回答が今後の改善につながることを示すと協力を得やすくなります。謝礼を用意できる場合は、その内容も具体的に添えましょう。

顧客満足度アンケートの前置き例文

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 よりご満足いただけるお店づくりのため、サービスに関するアンケートを実施しております。所要時間は約2分、設問は全5問です。ご回答いただいた方には、次回ご利用時にお使いいただける10%割引クーポンを進呈します。いただいた声は今後のサービス改善に役立てます。ぜひお気軽にお聞かせください。

イベント・セミナーアンケートの前置き

イベントやセミナーのアンケートでは、参加へのお礼を述べたうえで、回答が次回開催の改善に役立つことを伝えます。オンライン開催の場合は、配信環境についての一言を添えると次回運営に活かせます。短時間で終わることを強調すると、その場での回答率が上がります。

イベントアンケートの前置き例文

本日はセミナーにご参加いただき、誠にありがとうございました。 今後の運営をより良くするため、簡単なアンケートにご協力ください。所要時間は約2分、設問は全6問です。本日の内容や配信環境について、率直なご感想をお聞かせいただけますと幸いです。いただいたご意見は、次回以降のセミナー改善に活用します。

Webフォーム冒頭の前置き

Webフォームとは、Web上で回答を入力してもらう仕組みのことです。フォームの冒頭は読み飛ばされやすいため、目的と所要時間を短く言い切ることが大切です。長い背景説明は省き、回答に進みたくなる一文にまとめましょう。

Webフォーム冒頭の前置き例文

このアンケートは、サービスの改善に役立てるために実施しています。 所要時間は約2分、設問は全5問です。いただいたご回答は統計的に処理し、本調査以外の目的では使用しません。ご協力をお願いいたします。

メールで依頼するときの前置き

メールだと埋もれて開かれない、とお悩みの方も多いはず。メールで依頼する場合は、件名と冒頭で「誰に・何のための依頼か」が伝わるようにしましょう。宛名に個人名を入れると、「自分に届いた依頼」という印象が強まり開封されやすくなります。本文の前置きでは、目的・所要時間・期限・謝礼を簡潔にまとめます。

アンケート依頼メールの前置き例文

○○様いつもお世話になっております。株式会社△△の□□です。 このたび、サービス改善のためのアンケートを実施することになり、○○様にぜひご協力をお願いしたくご連絡しました。所要時間は約3分、設問は全7問です。お忙しいところ恐縮ですが、6月5日(金)までにご回答いただけますと幸いです。ご回答いただいた方には、もれなくデジタルギフト500円分を進呈します。

【関連資料】 使えるひな形をまとめて手に入れたい方は、「ヒアリングシートテンプレート集」と「ヒアリング&診断コンテンツの実例集」が便利です。

やりがちなNG前置きと改善のポイント

良かれと思って書いた前置きが、かえって回答率を下げてしまうことがあります。代表的なNG例と、その改善のポイントをまとめましたので、ぜひ参考にしてください。

前置きが長すぎて読まれないケース

伝えたいことが多くて、つい長く書いてしまうという方も多いでしょう。背景や経緯を丁寧に説明しすぎると、本題に入る前に読む気を失わせてしまいます。

例えば会社の沿革や調査の学術的意義まで書き込むと、回答者は身構えてしまいます。改善のポイントは、目的・所要時間・謝礼の3点に絞り、それ以外を思い切って削ることです。

目的があいまいで不信感を与えるケース

「とりあえずアンケートにご協力ください」とだけ書いてしまうケースも多いです。目的が示されないと、回答者は「何に使われるのか」と不安になり、回答を避けてしまいます。

例えば「アンケートにご協力ください」だけでは、答える理由が伝わりません。改善のポイントは、「商品改善のため」と使い道を具体的に書き、回答する意義を伝えることです。

誘導的な表現で回答が偏るケース

つい自社に好意的な答えを期待した書き方をしてしまう、というのも多いミスのひとつです。誘導的な表現とは、特定の回答へ導いてしまう言い回しのことです。

例えば「この素晴らしいサービスにご満足いただけましたか」と書くと、肯定的な回答を促してしまい、正確なデータが取れません。改善のポイントは、評価を含む形容詞を避け、中立的な言葉で尋ねることです。

個人情報の説明が抜けているケース

連絡先を尋ねているのに、その理由を書き忘れていませんか。個人情報を集めるのに取り扱いの説明がないと、回答者は警戒して入力をためらいます。

例えばメールアドレスを尋ねる際に何の説明もないと、「営業に使われるのでは」と不安を抱かせます。改善のポイントは、「謝礼の送付にのみ使用します」のように取得理由と利用範囲を一文で添えることです。

NG前置き→改善前置きのビフォーアフター

  • NG例:「アンケートにご協力ください。」
  • 改善例:「商品改善のため、5問・約2分のアンケートにご協力ください。ご回答は統計的に処理します。」
  • NG例:「この素晴らしい新サービスの感想を教えてください。」
  • 改善例:「新サービスについてのご感想をお聞かせください。良い点も気になる点も率直にお書きください。」

【関連資料】 設計の段階からつまずきを防ぎたい方には、質問設計の考え方を基礎から確認できる「ヒアリングシート作成ガイド(マーケティングリサーチ編)」がおすすめです。

前置きの効果を検証して改善する方法

前置きは一度作って終わりではなく、回答率という数字を手がかりに磨いていくものです。効果を検証して育てていくための方法を整理しました。

回答率が低いときにまず見直す箇所

回答が思うように集まらないとき、どこから手をつければよいか迷う方も多いはず。

回答率が低い原因は、前置きの「目的・長さ・メリット」のいずれかにあることが多いです。例えば、開封はされているのに回答に進まない場合、前置きが長すぎるか目的が伝わっていない可能性があります。

まずは目的が一文で伝わるか、所要時間を示しているかを見直すことから始めましょう。

簡単に始められるA/Bテストの考え方

「どの前置きが正解か」を感覚で決めていませんか。

A/Bテストとは、2つの案を一部ずつに配信し、結果を比べてよいほうを選ぶ方法のことです。例えば、謝礼を強調した前置きと、目的を強調した前置きを半数ずつに送り、回答率を比較します。

一度に変える要素を1つに絞ると、何が効いたのかが判断しやすくなります。

回答後のサンクスメッセージとの一貫性を保つ

前置きに気を配る一方で、回答後の画面はそのままになっていないでしょうか。

サンクスメッセージとは、回答が完了したあとに表示するお礼の文章のことです。前置きで伝えた目的や謝礼と、回答後の案内がずれていると、回答者に不信感を与えてしまいます。

例えば前置きで謝礼を約束したなら、回答後に受け取り方法を必ず案内しましょう。

前置き改善のPDCAステップ

  • Step1:現状の前置きで回答率を計測します。
  • Step2:目的・長さ・メリットのうち改善点を1つ選びます。
  • Step3:改善版を作り、一部に配信して反応を比べます。
  • Step4:良かったほうを採用し、次の改善点に取りかかります。

【関連資料】 効果測定や運用を見据えてツールを比較したい方は、機能や用途を一覧で確認できる「ヒアリングツール10選」が参考になります。

アンケートの前置き作成を効率化する「インタビューズ」

ここまで前置きの書き方やコツ、改善の方法を見てきましたが、いざ実践となると設計から配布、集計まで手間がかかると感じる場面も多いはず。

以下では、ノーコードでアンケートやヒアリングを作成できる「インタビューズ」が、こうした手間をどのように支えられるかを紹介します。

質問設計の迷いを解消できる

「前置きや設問を何から作ればいいかわからない」という迷いは、多くの担当者が抱える課題です。

インタビューズには、目的に合わせて選べる質問のテンプレート、つまりすぐに使えるひな形が用意されています。前置きを含めた構成をひな形から組み立てられるため、ゼロから書く負担が軽くなります。

設計に迷う時間を減らしたい場面で大きな力を発揮します。

フォーム作成・配布を手軽に進められる

「ツールの操作が難しそうで踏み出せない」という不安を持つ方は少なくありません。

インタビューズは、専門知識がなくても画面の操作だけでフォームを作成でき、作成後はURLやQRコードで手軽に配布できます。前置きの文章もそのまま画面上で編集できるため、チャネルに合わせた調整がしやすくなります。

準備の手間を抑えて素早く配布したい場面に向いています。

回答データを一元管理して分析を効率化できる

「集まった回答の集計やグラフ作成に時間を取られる」という悩みもよく聞かれます。

インタビューズでは、回答がリアルタイムで自動的に集計され、結果を一つの画面で確認できます。一元管理、つまり情報を一か所にまとめて扱えるため、回答率の確認や前置きの改善検討にすぐ取りかかれます。

分析の手間を減らして次の改善につなげたい場面で役立ちます。

対面・オンラインのどちらの調査にも対応できる

「店頭とWebで別々のツールを使い分けるのが煩雑」という課題を感じることもあるはずです。

インタビューズは、対面でのヒアリングからオンラインのアンケートまで、同じ仕組みで運用できます。タブレットを使った店頭での回答収集にも、Web経由の配信にも対応するため、調査の窓口を一本化できます。

複数のチャネルで調査を行う場面で柔軟に対応できます。

専門知識がなくても直感的に操作できる

「自分にも使いこなせるだろうか」という不安は、新しいツールを前にすると誰もが感じるものです。

インタビューズは直感的に操作できる画面設計で、専門知識がなくても使い始められます。さらにCSS、つまり画面の見た目を整える仕組みのカスタマイズやHTMLタグの埋め込みにも対応し、自社サイトに合わせた見た目に調整できます。手

軽さと自由度を両立したい場面で活躍します。

【関連資料】 まずは全体像を知りたい方は「インタビューズサービス概要資料」を、実際に試したい方は「無料トライアル資料&申し込み」をご覧ください。見た目の調整については、CSSカスタマイズとHTMLタグ埋め込みに対応した新機能のプレスリリースもあわせてご確認いただけます。

インタビューズは14日間のトライアル期間中もすべての機能を無料でお試しいただけますので、ぜひこの機会にご利用ください。

アンケートの前置きに関するよくある質問

前置きづくりでよく寄せられる疑問を、最後にまとめて解消しておきます。手元の前置きを見直す際の参考にしてください。

前置きはどのくらいの長さが適切でしょうか

長さの正解がわからず迷う、という声はとても多いです。目安としては、Webフォームの冒頭で150文字前後、3行から5行程度が読みやすい長さです。メールの場合は、あいさつや期限を含めて150文字から250文字程度を目安にします。情報を詰め込みすぎず、目的・所要時間・メリットの要点に絞ることを心がけましょう。

前置きに必ず入れるべき項目は何でしょうか

最低限おさえるべき項目を知りたい、という方も多いのではないでしょうか。優先度が高いのは、調査の目的、所要時間と設問数、個人情報の取り扱いの3点です。さらに余裕があれば、回答期限と謝礼の有無を加えると安心感が高まります。まずはこの3点を必ず入れることから始めましょう。

匿名アンケートでも前置きは必要でしょうか

匿名なら案内は省いてもよいのでは、と考えることもあるかもしれません。匿名であっても、目的や所要時間を伝える前置きは必要です。むしろ「匿名で回答でき、個人は特定されません」と明記することで、回答者の安心感が高まり回答率が上がります。匿名であることを前置きでしっかり伝えましょう。

謝礼がなくても回答率を上げられるのでしょうか

予算がなく謝礼を用意できない、という状況も少なくありません。謝礼がなくても、回答率を上げる工夫は十分にできます。例えば「いただいた声は必ずサービス改善に役立てます」と還元の意志を示したり、所要時間を短くして負担を減らしたりする方法が効果的です。回答する意義と手軽さを伝えることで、謝礼に頼らず協力を得られます。

回答率が伸びないときは前置きのどこを見直せばよいでしょうか

手を入れる順番がわからず立ち止まってしまう、ということはないでしょうか。まずは目的が一文で伝わるか、前置きが長すぎないか、メリットを示せているかの順に確認します。それでも改善しない場合は、所要時間の表記や謝礼の有無を見直します。一度に多くを変えず、一か所ずつ調整して効果を確かめましょう。

見直しチェックリスト

□ 目的が一文で伝わるか

□ 前置きが長すぎていないか

□ 所要時間と設問数を示しているか

□ 回答するメリットが伝わるか

□ 個人情報の取り扱いに触れているか

まとめ|前置きを整えて回答率の高いアンケートにする

アンケートの前置きは、回答するかどうかを左右する大切な入口です。今回お伝えした内容を振り返り、前置きづくりのポイントを整理しておきます。

  • 前置きには、目的・所要時間・設問数・回答期限・個人情報の取り扱い・謝礼を盛り込みます。
  • 文章は短く、専門用語を避け、回答するメリットを具体的に示します。
  • チャネルや調査の目的に合わせて、長さと表現を調整します。
  • 作ったあとは回答率を見ながら、A/Bテストや見直しで改善を重ねます。

前置きの目的の伝え方から、シーン別の例文、NGの直し方、効果の検証方法までを押さえれば、回答率の高いアンケートに近づきます。前置きづくりやフォーム作成の手間を軽くしたいときには、ノーコードで設計から集計まで行えるインタビューズを活用しながら、回答が集まるアンケートづくりにぜひ取り組んでみてください。

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