CVRの計算方法とは？CVRを向上させる5つのステップとCVRの強の方法を解説
- 2023/07/29
- 2023/10/25
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目次
ウェブサイトを活用したマーケティングの成果を最大化するためには、CVR（コンバージョン率）の向上が重要です。
CVRは訪問者が特定の目標を達成する確率を示す指標であり、高いCVRを達成することはビジネスにとって大きな影響をもたらします。
本記事では、CVRの重要性と役割から始めて、正確な計算方法、注意すべきポイント、CVR向上のステップ、有用なツール、成功事例と失敗事例、データ分析の重要性、そしてよくある質問について解説します。
CVR計算の要点を押さえ、効果的な改善策を見つけるためのガイドとしてお役立てください。
CVRとは？売上を向上させるCVRの強化方法５つを解説
CVRとは、コンバージョンレート（Conversion Rate）の略で、ウェブサイトやアプリなどのビジネスにおいて、訪問者が目的とする行動（購入や登録など）をとる割合を表す指標です。CVRを高めることは、売上や利益の向上につながります。
CVRを高めるためには、以下の5つのステップを踏むことが重要です。
ステップ1：目標を設定する
CVRを高めるためには、まず何を目指すかを明確にする必要があります。
例えば、商品の購入やメールマガジンの登録など、具体的なコンバージョンの定義や目標値を決めます。
ステップ2：現状を分析する
次に、現在のCVRやその要因を把握するために、データ分析を行います。
例えば、GoogleアナリティクスやHotjarなどのツールを使って、訪問者の流入元や行動パターンなどを調べます。
ステップ3：改善策を考える
データ分析の結果から、CVRに影響する要素を特定し、改善策を考えます。
例えば、ランディングページやコールトゥアクションなどのデザインや文言、ユーザビリティや信頼性などの要素に着目します。
ステップ4：改善策を実施する
考えた改善策を実際にウェブサイトやアプリに反映させます。ただし、一度に多くの変更を行うと、効果の判断が難しくなります。
そのため、A/Bテストなどの手法を使い、1つずつ変更していくのがおすすめです。
ステップ5：効果を測定する
改善策を実施した後は、その効果を測定します。再びデータ分析ツールを使って、CVRやその他の指標がどのように変化したかを確認します。
もし効果が見られなかったり、逆効果だったりした場合は、改善策を見直すか、別の方法を試してみましょう。
CVR（コンバージョン率）の正確な計算方法
CVR（コンバージョン率）は、マーケティングやウェブサイト運営において重要な指標であり、特定の目標（例：製品購入、メール登録、フォーム送信など）を達成したユーザーの割合を示します。正確なCVRの計算方法は以下のようになります。
CVR（コンバージョン率）＝（目標を達成したユーザー数 ÷ 訪問者数）× 100
例えば、特定の製品を購入したユーザーが100人で、その製品ページを訪れた総ユーザー数が2000人だった場合、CVRは（100 ÷ 2000）× 100 ≈ 5%となります。
CVRを計算する際に注意すべきポイント
目標の明確化: CVRを計算する際には、明確な目標を設定することが重要です。目標を具体的に定義し、それに対するアクションを明確に把握することで正確なCVRを算出できます。
期間の統一: CVRを計算する際には、統一された期間のデータを使用することが重要です。期間を揃えることで比較可能な結果が得られます。
重複の排除: 1人のユーザーが複数回目標を達成した場合、重複して計算されないように注意しましょう。ユニークな目標達成数を用いてCVRを算出します。
CVRを向上させる効果的な施策の事例5つ
ページの最適化: コンバージョンが発生するページ（ランディングページ、製品ページなど）を改善し、ユーザーが目標を達成しやすくします。
1.CTA（Call to Action）の改善・設置
CTA（Call to Action）は、ウェブサイトやアプリケーションにおいて、ユーザーに特定のアクションを促す重要な要素です。適切なCTAの設置と改善は、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、コンバージョン率を向上させるために欠かせません。
例えば、「今すぐ購入する」、「無料トライアルを始める」、「お問い合わせする」など、具体的で行動呼びかけのある文言が効果的です。ユーザーは何をすべきかを明確に理解できるため、迷わずにアクションを起こしやすくなります。
言葉選びやデザインに工夫を凝らし、ユーザーが望む結果を達成するための魅力的なオファーや特典を示すことで、ユーザーの興味を引き付けることができます。
また、CTAボタンのデザインは目立ちやすく、クリックしやすいものにする必要があります。鮮やかな色や適切なサイズ、ホバーエフェクトなどを利用して、ユーザーに自然な操作感を提供します。
CTAの改善と設置は、ユーザーに特定のアクションを促すための重要な要素であり、ウェブサイトやアプリケーションの成功に不可欠です。
明確な指示、関心を喚起する魅力的な文言、ユーザー誘導の効果的な配置など、CTAの要素はユーザーエクスペリエンスとコンバージョン率に直結します。
また、A/Bテストを通じて最適なCTAを見つけ出すことも重要です。ビジネスの目標を達成するためには、ユーザーが自然とアクションを起こしたくなるCTAを工夫することが大切です。
2.フォームの簡素化（EFO）
ユーザーがフォームをスムーズに記入できるように、必要最低限の情報のみを求めるよう工夫します。
フォームの簡素化（EFO）は、ウェブサイトやアプリケーションのフォーム入力プロセスを効率化し、ユーザーによる情報提供をスムーズに行えるようにする戦略です。ユーザーエクスペリエンスの向上とコンバージョン率の増加を実現するため、以下のような具体的な手法が用いられます。
- 必須項目の最適化
- 段階的なフォーム
- オプションの提供
- フォームの視覚的な整理
これらの具体的な手法を組み合わせてフォームを簡素化することで、ユーザーはより快適な体験を得ることができ、情報提供の際のストレスや不安を軽減することができます。
フォームの簡素化により、ユーザーエンゲージメントが向上し、コンバージョン率が増加する効果が期待できます。
ウェブサイトやアプリケーションの設計においては、EFOを適用することで、ユーザーにとってより良い体験を提供し、ビジネスの成功につなげることが重要です。
3.コンテンツ信頼性と権威性の向上
サイトの信頼性を高め、セキュリティ対策を徹底することで、ユーザーの不安を軽減します。
コンテンツの信頼性と権威性を高めることは、ウェブサイトの成功に不可欠です。信頼性が高いコンテンツはユーザーの信頼を獲得し、ブランドの評判を向上させ、コンバージョン率を増加させる効果があります。
信頼性を高める方法として、正確な情報提供と出典の明示、専門性のアピール、顧客のレビューや評価の掲載、セキュリティ対策の強化、そしてソーシャルプルーフの活用があります。
これらの手法を用いてコンテンツの信頼性と権威性を向上させることで、ユーザーの不安を軽減し、ブランドの信頼を構築し、ウェブサイトのパフォーマンスを向上させることが可能です。
4.コンテンツテキストのコピーライティング強化
コンテンツテキストのコピーライティング強化は、マーケティングや広告活動において非常に重要です。
魅力的なコピーライティングは、読者や視聴者の注意を引きつけ、他の情報と差別化し、ターゲットオーディエンスの心に残る印象を与えます。説得力のあるメッセージやターゲットオーディエンスに合わせたアプローチは、コンバージョン率の向上につながります。
さらに、ブランドイメージの構築やSEO対策との統合、ソーシャルメディアでのシェア促進などもコピーライティング強化の効果です。これらの利点を活かし、正確なターゲットオーディエンスを把握し、感情や欲求に訴えるメッセージを効果的に伝えることが重要です。
5.ABテストの実施
異なる要素をABテストし、最適な設計やコンテンツを見つけることで、CVRの向上につなげます。
ABテストの利点は、データに基づいた意思決定ができることです。感覚や予測ではなく、実際のユーザーの行動に基づいて改善を行うことができます。
このため、ABテストはマーケティングやウェブサイト最適化のプロセスにおいて重要な役割を果たします。
ただし、効果的なテストを行うためには、十分なデータを収集し、統計的な妥当性を確保することが重要です。
CVR計算を正確に行うためのツール3つ
Googleアナリティクス
CVRを正確に計算するためには、ウェブ解析ツールが役立ちます。Google Analyticsなどのツールを使用することで、訪問者数や目標達成数などのデータを容易に収集・分析できます。これらのツールは、CVRの他にもさまざまなマーケティング指標を把握するのに役立ちます。
Repro
Reproは、Webサイトやアプリのユーザー行動を可視化し、CVR向上に必要な施策を提案してくれるツールです。A/Bテストやプッシュ通知などの機能も備えています。
SYNALI
SYNALIOは、チャットボットを用いてサイト訪問者との会話データを取得・分析・活用し、適切なナーチャリングを行うことでCVR向上を実現するツールです。
CVRの改善施策｜成功事例と失敗事例
CVRの改善施策の成功事例1.コンバージョン種別を増やす
コンバージョンとは、ウェブサイトやアプリで設定した目標達成のことで、一般的には商品の購入やサービスの申し込みなどが挙げられます。しかし、これら以外にも、メールマガジンの登録やSNSのフォローなどもコンバージョンとして設定可能です。
この場合は直接的な売上にはつながりませんが、顧客との関係性を深めたり、リピート率や口コミ効果を高めたりすることに貢献します。また、コンバージョン種別を増やすことで訪問者に選択肢を与えることができ、CVRを向上させることに繋がるでしょう。
CVRの改善施策の成功事例2.コンバージョンボタンのデザインを変更する
コンバージョンボタンとは、訪問者に対して何か行動を促すためのボタンやリンクなどの要素のことです。例えば「今すぐ購入」や「無料で試す」などです。
コンバージョンボタンは、訪問者の目に止まりやすく、記事の価値やメリットを伝える効果があります。コンバージョンボタンのデザインを変更することで、色や形、サイズなどを工夫して、より目立たせたり、クリックしたくなるようにしたりすることができます。
このように、コンバージョンボタンのデザインを変更することで、CVRを向上させることが可能です。
CVRの改善施策の失敗事例1.CVRだけに注目しすぎる
CVRは重要な指標ですが、それだけに注目しすぎると他の指標を無視してしまう可能性があります。例えば、CVRを高めるために商品の価格を下げたり、サービスの品質を落としたりすることは避けるべきです。
これらは、短期的にはCVRを高めるかもしれませんが、長期的には売上や利益にマイナスになったり、顧客満足度やブランドイメージに悪影響を及ぼしたりする可能性があります。そのため、CVRだけではなく、他の指標もバランスよく見ることが大切です。
CVRの改善施策の失敗事例2.ユーザーの声を聞かない
CVRを改善するためには、ユーザーのニーズや行動を分析し、コンバージョンにつながるポイントを見極めることが重要です。しかし、分析だけではなく、ユーザーの声やフィードバックなどを収集することも重要な要素となります。
ユーザーの声やフィードバックは、ウェブサイトやアプリの問題点や改善点を発見するための貴重な情報源です。ユーザーの声やフィードバックを聞かないことは、ウェブサイトやアプリの品質や信頼性を低下させることになります。
このように、ユーザーの声やフィードバックを聞くこともまた、CVRを改善するために必要です。
▼下記の資料はヒアリングを効率化できるヒアリングシートの作り方をステップ別に解説した資料です。ぜひご活用ください。
CVR計算におけるデータ分析の重要性と有用な手法
データ分析はCVR向上の鍵となります。以下は有用なデータ分析手法です。
セグメンテーション
ユーザーグループを特定の属性や行動に基づいて分割し、CVRの差異を把握します。セグメントごとに最適な施策を立案することが可能です。
セグメンテーションは、ユーザーグループを特定の属性や行動に基づいて分割するマーケティング手法です。この手法はウェブサイトやアプリケーションの改善に重要であり、収集したデータに基づいてCVR（コンバージョン率）の差異を把握し、各セグメントに最適な施策を立案します。正確なデータと継続的な実施により、戦略的な意思決定とビジネスの成果最大化に寄与します。
セグメントの特性に合わせて、コンテンツや広告のカスタマイズ、ターゲティングの最適化、キャンペーンの設計などを行い、各セグメントに合わせたパーソナライズされたアプローチを実現します。これにより、ユーザーの関心を高め、CVRの向上を実現できます。
セグメンテーションを行う際には、正確なデータに基づいて適切なセグメントを定義し、十分なサンプルサイズでCVRを比較検証することが重要です。これにより、信頼性のある結果を得ることができ、戦略的な意思決定につなげることができます。
ファネル分析
ファネル分析は、マーケティングやセールスの領域でよく使われるデータ分析手法です。この手法は、ユーザーがウェブサイトやアプリケーション内でどのようにコンバージョン（目標達成）に向かって進んでいくかを可視化し、どのステップで離脱が多いかを把握することを目的としています。
ファネル分析は、その名前の通りファネルのようにユーザーの進捗を段階的に表示します。最初のステージは広く多くのユーザーが入ってくる段階であり、後に進むにつれてユーザーが絞られていくことを示します。典型的なファネルのステージは以下のようになります：
アウェアネス（認知）：最初にウェブサイトやアプリを知ったユーザーのステージで、広告やSNSなどから集客されることが多いです。
- 興味（関心）
- 検討（考慮）
- 意欲（意志）
- コンバージョン（達成）
ファネル分析では、これらのステージごとにユーザー数やコンバージョン率を計測し、どのステップでユーザーが最も離脱しているかを把握します。
離脱が多いステップを特定することで、問題点を洗い出し、改善に向けた施策を立案することができます。
たとえば、検討ステージで離脱が多い場合は、情報提供を充実させることや価格設定の見直しなどが考えられます。
ファネル分析は、ユーザーの行動パターンを理解し、コンバージョンまでのユーザージャーニーを最適化するための重要な手法です。
改善施策によりファネルの漏れを減らし、コンバージョン率の向上やビジネスの成果最大化を図ることができます。
▼下記の資料では、ヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例を紹介しています。ぜひ参考にしてください。
CVRの計算でよくある質問【Q&A】
Q: CVRが低い原因は何ですか？
A: CVRが低い原因は様々ですが、ページの使A: CVRが低い原因は様々ですが、ページの使い勝手が悪い、CTAが魅力的でない、フォームが複雑すぎる、信頼性やセキュリティに不安を感じさせる要素などが挙げられます。また、ターゲットオーディエンスに対して適切なコンテンツや商品を提供していないこともCVR低下の原因となります。
Q: CVRを向上させるためにどのようなコンテンツ施策が効果的ですか？
A: CVR向上のためには、以下のコンテンツ施策が効果的です。
- 強力なCTAを設置することで、ユーザーに明確なアクションを促す。
- 商品やサービスの利点や特長を分かりやすく伝える情報を提供する。
- 信頼性を高めるためにカスタマーレビューや実績を掲載する。
- ターゲットオーディエンスに合わせた心理的なニーズに応えるコンテンツを提供する。
Q: CVR計算において外れ値をどう扱うべきですか？
A: CVR計算においては、外れ値（例：異常に多くのコンバージョンが発生した特定の期間やユーザー）は分析結果に歪みを与える可能性があります。外れ値を扱う方法としては、以下のようなアプローチがあります。
- 外れ値を無視してCVRを計算する。
- 外れ値の原因を特定し、適切な対処を行って再計算する。
- 外れ値の影響を軽減するためにデータを平滑化する手法を用いる。
Q: CVR計算の際に重要な期間はどれくらいですか？
A: CVR計算において重要な期間は、分析の目的やビジネスの特性によって異なります。
一般的には、短すぎず長すぎない期間を選ぶことが重要です。短すぎるとサンプル数が少なくなり結果の信頼性が低くなる一方、長すぎると市場状況やターゲットオーディエンスの変化に対応できなくなる可能性があります。
一般的には1週間から1ヶ月程度の期間が適切とされますが、ビジネスの特性やキャンペーンの周期に合わせて選択することが重要です。
これらのポイントに留意しながら、正確なCVRの計算と分析を行うことで、ウェブサイトやマーケティング施策の効果を評価し、改善につなげることができます。
CVRの計算まとめ
CVR計算はウェブサイトの成果を高めるために欠かせない要素です。
正確な計算方法を理解し、データ分析を通じて改善策を見つけることで、コンバージョン率の向上を実現できるでしょう。
成功事例や失敗事例から学びながら、自社のCVR向上に役立ててください。また、よくある質問に対するQ&Aセクションも参考にして、CVR計算における疑問を解消しましょう。
CVR計算をしっかりと把握し、効果的な施策を実践することで、ビジネスの成果を飛躍的に向上させることが可能です。
Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。
• 新規お問い合わせ、相談数の向上
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• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積
▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法
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Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅
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