市場競争が激化する現代のビジネス界において、企業が成功を収めるためには、独自の強みを明確に打ち出すことが不可欠です。そして、その強みを表すのが「USP（Unique Selling Proposition）」という概念です。

USPは、商品やサービスが持つ独特の価値提案であり、消費者に対して他社との差別化を図るための重要な要素となります。しかし、多くの企業がUSPを持っているとはいえ、それを効果的にマーケティング戦略に組み込むことは容易ではありません。

そこで今回は、USPの概念や、マーケティング戦略に自社の強みを活かす効果的な方法を徹底解説します。効果的なマーケティング戦略の構築に課題のある方は、ぜひ参考にしてください。

USPとは？ビジネスにおける重要性を解説

USP（Unique Selling Proposition：独自の販売提案）とは、商品やサービスが競合他社と異なる独自の特徴や利点を指し、顧客に対して自社だけが提供できる利益やメリットを明確化するものです。

USPは、マーケティングにおいて非常に重要な概念であり、顧客が自社の商品やサービスを選ぶ理由を明確にするために用いられます。

ビジネスにおけるUSPの重要性4つ

ビジネスにおけるUSPの重要性は、以下の点に反映されます。

1.競合との差別化

USPは、市場にあふれる類似サービスの中から、自社の商品やサービスを際立たせるためのものです。これにより、顧客は自社の商品を他社の商品と区別しやすくなります。

2.顧客からの認知向上

魅力的なUSPは、顧客の記憶に残りやすく、ブランドの認知度を高めることができます。例えば、「お、ねだん以上」と聞くとニトリを思い浮かべるように、USPは顧客の心に強く印象づけることができます。

3.セールスとマーケティングの効率化

USPを明確にすることで、セールスチームは顧客に対して自社の強みを効果的に伝えることができ、マーケティング活動もよりターゲットに絞ったものになります。

4.顧客の意思決定の促進

USPは、顧客が製品やサービスを選ぶ際の決定要因となります。顧客は、自分のニーズに最も合致するUSPを持つ商品やサービスを選びます。

USPを作成する際に満たすべき基準3つ

USPを作成する際には、以下の3つの基準を満たす必要があります。

1. 広告が顧客への提案となっていること
2. 競合と差別化された、独自性のある提案であること
3. 多くの人を動かすことができる、強力な提案であること

USPの開発には、ペルソナの設定、自社の商品・サービスの強みの洗い出し、競合との差別化要素の言語化などが含まれます。また、USPを定期的に見直し、市場の変化や顧客のニーズの変化に合わせた更新を行うことが重要です。

このように、マーケティングにおいてUSPを発見することとは、自社の独自性を見つけ出し、それを顧客にとって魅力的な形で伝えることに繋がります。これにより、競争の激しい市場で、自社の商品やサービスが選ばれる可能性を高めることが可能です。

USPは、単なるキャッチコピーではなく、顧客にとっての実質的な価値を提供するものでなければなりません。そのためには、顧客のニーズを深く理解し、それに応える独自の提案をすることが求められます。

自社のUSPの効果的な見つけ方

自社のUSPを効果的に見つけるためには、顧客の声を直接聞くのが効果的です。そこで、アンケートの実施が顧客のニーズや期待、感じている問題点を把握するための強力なツールとなります。

アンケートを活用したUSPの見つ方と手順

以下では、アンケートを活用し、効果的にUSPを見つける方法と手順8つを解説します。

1. アンケートの目的を明確にする
2. ターゲット顧客を特定（ペルソナ設定）する
3. 質問を設計する
4. アンケートを実施する
5. データを分析する
6. USPを言語化する
7. USPをテストする
8. 上記を繰り返す

それぞれ解説します。

1. アンケートの目的を明確にする

USPを見つけるためのアンケートを作成する前に、何を知りたいのか、どのような情報が必要なのかを明確にしましょう。例えば、顧客が自社の商品やサービスを選ぶ理由、競合他社の商品と比較して優れている点、改善が必要な点などです。

2. ターゲット顧客を特定（ペルソナ設定）する

全ての顧客にアンケートを送るのではなく、特定のターゲット層に絞り込みます。理想的な顧客像（ペルソナ）を作成し、そのペルソナがどのような特性を持っているかを考え、そのグループにアンケートを送りましょう。

3. 質問を設計する

アンケートの質問は、開かれた質問と閉じられた質問のバランスを取りながら設計します。開かれた質問は顧客の意見を詳細に聞くことができ、閉じられた質問は統計的な分析を行う際に有効です。

4. アンケートを実施する

オンラインアンケートツールを利用すると、効率的に大量のデータを収集できます。また、実店舗がある場合は、店頭でのアンケートも有効です。

5. データを分析する

収集したデータを分析し、顧客が自社の商品やサービスに対してどのような感情を持っているか、どのような点を評価しているかを把握します。この分析から、USPを見つけ出すヒントを得ることができます。

6. USPを言語化する

分析結果を基に、自社の商品やサービスが提供する独特の価値を言語化します。これがUSPとなります。

7. USPをテストする

見つけたUSPを実際のマーケティング活動に取り入れ、その効果をテストします。

8.上記を繰り返す

上記の工程を振り返り、反応が良ければそれを強化し、反応が悪ければ再度アンケートを実施して改善点を探ります。

このように、アンケートを通じて顧客の声を聞き、それを分析することで、自社の商品やサービスの真の強みを見つけ出し、それをUSPとして打ち出すことが可能です。このプロセスは、顧客とのコミュニケーションを深め、市場での競争力を高めるためにも非常に有効と言えるでしょう。

ただし、アンケートは一度きりではなく、定期的に行い、常に市場の変化に対応できるようにすることが重要です。

▼以下は、ヒアリングを効率化させるためのヒアリングシートの作り方をステップ別に解説した資料です。

ヒアリングを効率化させることに特化したヒアリングシート作成ガイドです。具体的な「ヒアリングシート制作の基礎知識」や「WEB制作をスムーズに進めるためのヒアリングの最適解」を記載しております。

資料にあるステップをもとに、WEB制作におけるヒアリングの質やスピードアップをご検討している方は是非ご参照ください。

USPを活かしたマーケティング戦略の立案方法｜8ステップ

USP（Unique Selling Proposition）を活かしたマーケティング戦略を立案するには、以下のステップに従って進めることが重要です。

ステップ1: USPの特定

まずは、自社の商品やサービスが持つ独特の価値提案（USP）を明確に特定します。これは、顧客が他社の商品やサービスではなく、あなたの商品を選ぶ理由となります。

ステップ2: ターゲット市場の分析

ターゲットとなる市場や顧客層を分析し、彼らがどのようなニーズを持っているのか、またどのようなメッセージに反応するのかを理解します。

ステップ3: 競合分析

競合他社のUSPを分析し、自社のUSPがどのように差別化されているのかを把握します。これにより、自社のUSPをより魅力的に見せるポイントを見つけ出すことができます。

ステップ4: マーケティングメッセージの作成

USPを基に、ターゲット顧客に響くマーケティングメッセージを作成します。このメッセージは、広告、ウェブサイト、SNS、販促物など、さまざまなチャネルで一貫して使用することが大切です。

ステップ5: マーケティングチャネルの選定

自社製品に最適なマーケティングチャネルを選定しましょう。ターゲット顧客が最も利用しているメディアやプラットフォームを選び、そこにマーケティング活動を集中させることが重要です。

ステップ6: マーケティングプランの実行

具体的なマーケティングプランを立て、実行に移します。この段階では、予算の配分、期間の設定、具体的なアクションプランが必要です。

ステップ7: 成果の測定と分析

マーケティング活動の成果を測定し、分析します。これには、売上、ウェブサイトのトラフィック、広告のクリック数など、さまざまな指標が用いられます。

ステップ8: 改善と最適化

成果の分析を基に、マーケティング戦略を改善し、最適化します。市場の変化や顧客の反応に応じて、戦略を柔軟に調整することが重要です。

このように、USPを活かしたマーケティング戦略は、顧客に自社の商品やサービスの独特の価値を伝え、市場での成功を収めるためのポイントとなります。USPを中心に据えた戦略的なアプローチにより、ブランドの認知度を高め、顧客のロイヤルティを築き上げることができます。

常に市場の動向を注視し、顧客のニーズに応えることで、長期的なビジネスの成長を実現することができるでしょう。

▼下記の資料では、ヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例をご紹介しています。

もし、今以下のようなお悩みをお持ちの方は、資料を無料ダウンロードいただくことで、具体的な事例からヒアリングコストの削減やCVRを上げる具体的な事例をご参照いただけます。

これまでのお問い合わせや電話対応を効率化してコストを落としたい
ヒアリング活動を効率的に行いたい
ヒアリングツールの選び方を理解したい

資料は無料で1分でダウンロードいただけます。

競合との差別化に成功したUSPの事例5つ

以下では、競合との差別化に成功したUSP（Unique Selling Proposition）の事例を5つ紹介します。下記の事例は、各企業がいかに独自の価値提案を通じて市場で際立つことができたかを示すものです。

1. ドミノピザの「30分以内にお届けしなければ無料」

ドミノピザは、迅速な配達をUSPとして打ち出しました。

この約束は、顧客に対して品質だけでなくサービスの速さを保証するものであり、競合他社との差別化に成功しました。

2. M&M’sの「お口でとろけて、手で溶けない」

M&M’sは、チョコレートが手で溶けないという特徴をUSPとして訴求しました。

これにより、他のチョコレートとは異なる利便性をアピールし、消費者に選ばれる理由を提供しました。

3. 稲葉製作所の「100人乗っても大丈夫」

稲葉製作所は、物置の耐久性を強調することで知られています。

CMで実際に100人が物置の上に乗る様子を見せることで、製品の強度と品質を印象づけました。

4. ASKUL（アスクル）の「明日来る＝ASKUL」

ASKULは、注文した商品を翌日に届けるというサービスをUSPとしています。

このシンプルで覚えやすいフレーズは、顧客にとっての利便性を強調し、記憶に残りやすいものとなりました。

5. Apple iPodの「ポケットに1,000曲のミュージックライブラリを」

 Appleは、iPodで大容量の音楽を携帯できるという点をUSPとして打ち出しました。これにより、音楽をいつでもどこでも楽しむことができるという新しいライフスタイルを提案しました。

これらの事例からわかるように、USPは単に製品やサービスの機能を強調するだけでなく、顧客にとっての明確なメリットを提供することが重要です。競合との差別化に成功したUSPは、市場でのブランドの地位を確立し、顧客の忠誠心を築く上で不可欠な要素となります。効果的なUSPは、顧客が製品やサービスを選ぶ際の決定的な要因となり得るのです。

▼Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。

テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

以下の資料ではそんなInterviewz（インタビューズ）のより詳しいサービスの概要を3分で理解いただけます。Interviewzについてより詳しく知りたい方は、以下の資料をご参照ください。

USPの作成には「Interviewz（インタビューズ）」のヒアリングツールがおすすめ

このように、USPの作成は、ビジネスの成功に重要な要素の一つです。なぜなら、USPは自社の商品やサービスが市場でどのように認識され、消費者に選ばれるかを決定する鍵となるからです。

そこで、効果的なUSPを作成する際には、「Interviewz（インタビューズ）」のヒアリングツールがおすすめです。以下で、その主な理由を解説します。

直感的な操作性が可能だから

Interviewzは、タップ操作による診断が可能で、ユーザーがテキスト入力の手間を省きながらスムーズに回答できるよう設計されています。

シンプルな管理画面が使いやすいから

Interviewzのヒアリングツールは、専門的な知識がなくても、誰でも簡単にヒアリングシートを作成できるシンプルな管理画面を提供しています。これは、運用コストの削減にも繋がる重要な要素です。

外部ツールとの連携が容易にできるから

Interviewzのヒアリングツールでは、Google AnalyticsやSlack、Salesforceなどの外部ツールとの連携が可能です。そのため、既に利用している分析ツールと併用することで、より効果的な運用にも期待できます。

リアルタイムでなデータ集計が可能だから

Interviewzのヒアリングツールでは、ヒアリング内容がスプレッドシートでリアルタイムに登録されるため、データ分析や管理がスムーズに行えます。

カスタマイズ性が高いから

Interviewzのヒアリングツールでは、独自ドメインを導入できるなどのカスタマイズ性が高く、企業のブランディングに合わせたアンケートフォームの作成が可能です。

上記のような特徴により、InterviewzはUSPの作成において、顧客のニーズや意見を効率的に収集し、それをサービスや商品の改善に素早く反映させることができます。また、ユーザーの体験を重視した設計が、より質の高いヒアリングデータの収集に寄与するでしょう。

Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。

• 新規お問い合わせ、相談数の向上
• ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
• 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積

Interviewzをご利用いただいた多くのお客様で、ビジネスによけるあらゆるKPIの数値改善を可能にしています。

▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法

• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール

Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅

Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。

以下では、まずはInterviewz（インタビューズ）を使って操作性や機能を確かめたい方向けに、無料でInterviewzをデモ体験いただくことが可能です。気になる方はぜひご体験ください。

ヒアリングDX・アンケートのデジタル化のご相談は下記より日程をご調整ください。