アンケートデザインの重要性と回答率を上げる質問の作り方とコツも解説【チェックリスト付き】
- 2024/04/21
- 2024/04/21
SHARE
目次
アンケートデザインは、データ収集の質を決定づける重要なプロセスです。良いアンケートは、ただ質問を並べるだけではなく、回答者が真摯に回答することを促し、正確なデータを集めるための工夫がされています。
しかし、多くの人がアンケート作成の難しさに直面していることも事実です。ただ、どのように質問を構成すれば回答率が上がるのか、どのようなフォーマットが最も効果的なのか、その答えは一概には言えません。なぜなら、それぞれのアンケートの目的や対象に合わせたカスタマイズが必要だからです。
そこで今回はアンケートデザインの重要性や、回答率を上げる作り方のコツを徹底解説します。これからアンケートを実施しようとお考えの方は、ぜひ参考にしてください。
アンケートデザインとは？重要性も解説
アンケートデザインとは、調査の目的に合わせて質問を作成し、それを回答者に提示するためのフォームや方法を整えるプロセスのことです。
アンケートデザインの重要性
アンケートデザインは、信頼性の高いデータを収集するために非常に重要な要素です。そこで以下では、アンケートデザインの重要性について解説します。
正確なデータ収集に繋がる
良いアンケートデザインは、回答者が質問の意図を正しく理解し、正確な情報を提供することを助けます。
回答率が向上する
質問が明確で、回答が容易なアンケートは、回答者の参加意欲を高め、回答率を向上させます。
回答データの分析を効率化できる
一貫性のある回答形式と整理されたデータは、後の分析作業をスムーズにし、時間と労力を節約します。
バイアス（偏り）を軽減できる
適切に設計されたアンケートは、質問のバイアスを減らし、より公平な結果を得ることができます。
意思決定をサポートする
アンケートから得られたデータは、ビジネスや研究における意思決定をサポートするための重要な情報源となります。
このように、アンケートデザインでは、ただ質問を並べるだけではなく、その質問がどのように理解され、どのように回答されるかを考慮する必要があります。これにより、アンケートの目的を達成し、有効なデータを収集することが可能です。
アンケートの回答率を上げる質問の作り方と10のコツ
アンケートの回答率を上げるための質問の作り方にはいくつかの重要なポイントがあります。そこで以下では、効果的なアンケート質問を作成するためのコツを解説します。
アンケートの回答率を上げるための10のコツ
アンケートの回答率を上げるためのコツは、以下の通りです。ぜひ参考にしてください。
1.アンケートの目的を明確にすること
回答者にアンケートの目的を伝えることで、その重要性を理解してもらい、回答への動機付けを促します。
2.質問数を最小限に抑えること
長いアンケートは回答者の負担となり、途中で回答をやめてしまう原因になります。必要最小限の質問に絞り込むことが重要です。
3.回答にかかる時間を提示すること
アンケートにどのくらいの時間がかかるかを示すことで、回答者がアンケートを始めやすくなります。
4.簡単に回答できる質問を用意すること
複雑な思考を要する質問よりも、シンプルで直感的に回答できる質問の方が回答率が高まります。
5.インセンティブを提供すること
回答者に何らかの報酬を提供することで、回答を促すことができます。商品券やポイントなどが一般的です。
6.専門用語を避けること
一般の人にも理解しやすい言葉を使い、専門用語は避けるか、必要な場合は説明を加えます。
7.質問の長さを適切にすること
質問文は短く、明確であることが望ましいです。長すぎる質問は回答者を疲れさせる可能性があります。
8.質問の順序を工夫すること
関連する質問をグループ化し、論理的な流れに沿った順序で配置することで、回答者の混乱を防ぎます。
9.誘導的な質問を避けること
質問が特定の回答を誘導するような表現になっていないかを確認し、客観的な立場から回答ができるように配慮します。
10.アンケートの見た目を工夫すること
Webアンケートの場合、視覚的に魅力的なデザインを用いることで、回答者の関心を引き、回答率を向上させることができます。
これらのポイントを踏まえた上で、アンケートを作成することで、より多くの回答を得ることが可能です。
アンケートデザインに心理学的アプローチが重要な理由7つ
アンケートデザインにおける心理学的アプローチとは、回答者の行動、感情、認識、価値観などの内面的要素を理解し、それらがアンケートの回答にどのように影響するかを考慮する方法です。
このアプローチでは、質問の形式や言葉遣い、質問の順序、回答の選択肢の設計など、心理学的原理を用いてアンケートを最適化します。
アンケートデザインで心理学的アプローチを重視する目的は、回答者の真の意見や感情を正確に捉え、データの信頼性と有効性を高めることです。
アンケートデザインにおける心理学的アプローチの重要性7つ
アンケートデザインにおける心理学的アプローチの重要性は、回答者の行動や心理を理解し、それに基づいて質問を設計することで、より正確で信頼性の高いデータを収集することができる点にあります。
そこで以下では、その重要性を詳しく解説します。
1.回答者の動機付けに寄与する
心理学的理解を用いてアンケートの質問を設計することで、回答者が興味を持ちやすくなり、回答率を向上させることができます。
2.認知バイアスの軽減に繋がる
質問の言い回しや順序に心理学的知見を取り入れることで、認知バイアスを減らし、より公平な回答を促すことができます。
3.感情の影響を防止する
回答者の感情状態を考慮した質問設計は、感情による回答の歪みを防ぎます。
4.回答の質が向上する
回答者の心理状態を理解し、それに適した質問をすることで、より深い洞察を得ることができます。
5.回答者の理解度が高まる
質問が回答者の心理的プロセスに合致していると、質問の意図をより正確に理解し、適切な回答を引き出すことができます。
6.データの解釈が改善される
心理学的アプローチを取り入れたアンケートデータは、より深いレベルでの分析と解釈を可能にします。
7.アンケートの信頼性が確保される
心理学的アプローチに基づいた質問は、回答者の真実性を引き出し、データの信頼性を高めます。
このように、アンケートデザインに心理学的アプローチを取り入れることは、回答者の心理を理解し、その上で最も適切な方法で情報を収集するための戦略的なプロセスです。このようなアプローチは、ビジネス、教育、社会科学など、多岐にわたる分野で有効です。
アンケートの回答率に影響する10の要素
アンケートの回答率に影響を与える要素は多岐にわたりますが、以下ではその主な10の要因を解説します。
1.アンケートの内容と構造
質問が明確で、簡潔かつ関連性が高いものであることが重要です。長すぎるアンケートや複雑な質問は回答率を下げる可能性があります。
2.調査の目的の明確化
回答者がアンケートの目的を理解し、その重要性を感じることができれば、回答する動機付けになります。
3.インセンティブの提供
謝礼や報酬を提供することで、回答者の参加意欲を高めることができます。
4.回答の容易さ
オンラインでの回答が可能であること、または回答にかかる時間が短いことなど、回答者の負担を減らすことが回答率を上げる要因となります。
5.対象者の選定
関心のある対象者にアンケートを送ることで、回答率を向上させることができます。
6.アンケートの配布方法
メールやSNSなど、回答者が頻繁に利用するチャネルを通じてアンケートを配布することが効果的です。
7.リマインダーの活用
回答期限が近づいていることを通知するリマインダーを送ることで、回答率を向上させることができます。
8.回答期限の設定
適切な回答期限を設定することで、回答者がアンケートに回答する意欲を促すことができます。
9.プライバシーの保護
回答者のプライバシーが守られることを保証することで、安心して回答してもらうことができます。
10.アンケートのテスト実施
実際に配布する前にパイロットテストを行い、問題点を洗い出し改善することが重要です。
これらの要素を適切に管理することで、アンケートの回答率を向上させることが可能です。
▼下記の資料では、ヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例をご紹介しています。
もし、今以下のようなお悩みをお持ちの方は、資料を無料ダウンロードいただくことで、具体的な事例からヒアリングコストの削減やCVRを上げる具体的な事例をご参照いただけます。
これまでのお問い合わせや電話対応を効率化してコストを落としたい
ヒアリング活動を効率的に行いたい
ヒアリングツールの選び方を理解したい
資料は無料で1分でダウンロードいただけます。
アンケートデザインの成功事例
アンケートデザインの成功事例として、以下のような事例があります。
商談前のアンケート
営業・販売に特化した支援サービスを提供する企業が、商談前にアンケートを実施し、顧客からの要望のヒアリング漏れを防ぎ、問い合わせを商談へ繋げる率を20%向上させました。
セミナー後のアンケート
オンライン営業システムを開発・販売する企業が、ウェブ上で開催するセミナーの後にアンケートを実施し、回答率向上と資料請求のCV率を20%アップさせることに成功しました。
アンケートのデジタル化
減速機の製造・販売を手掛ける企業が、アンケートのデジタル化により、アンケート回収率を従来の2～3%から30%以上にまで高めることに成功しています。
これらの事例は、アンケートデザインがビジネスのさまざまな場面で効果的に活用され、具体的な成果につながっていることを示しています。アンケートの目的を明確にし、回答者の負担を減らしながら、必要な情報を効率的に収集することが成功のポイントです。
▼以下は、ヒアリングを効率化させるためのヒアリングシートの作り方をステップ別に解説した資料です。
ヒアリングを効率化させることに特化したヒアリングシート作成ガイドです。具体的な「ヒアリングシート制作の基礎知識」や「WEB制作をスムーズに進めるためのヒアリングの最適解」を記載しております。
資料にあるステップをもとに、WEB制作におけるヒアリングの質やスピードアップをご検討している方は是非ご参照ください。
回答率がアップするアンケートデザインのチェックリスト11
最後に、回答率がアップするアンケートデザインのチェックリストを添付しますので、ぜひご活用ください。
1.アンケートの目的が明確か
- アンケートの目的がはっきりと定義されている。
- 回答者にアンケートの目的を伝えている。
2.質問設計が適切か
- 質問が簡潔で明確にできている。
- 専門用語や複雑な言葉遣いを使用していない。
- 誘導的な質問や二重質問を使用していない。
3.回答形式は工夫されているか
- 回答形式が多様化されている（例：選択式、記述式）。
- 必要に応じてスケールやランキングが使用されている。
4.レイアウトやデザインは適切か
- 見やすいフォントとフォントサイズを使用している。
- 質問ごとに十分なスペースが確保されている。
5.回答者の負担が軽減されているか
- アンケートの長さが適切に保たれている。
- 回答にかかる時間を明示している。
6.プライバシーが尊重されているか
- 回答者の匿名性を保証している。
- 個人情報の取り扱いについて説明している。
7.インセンティブを活用しているか
- 参加者にインセンティブを提供している。
8.配布方法が最適化されているか
- 回答者がアクセスしやすい方法でアンケートを配布している。
- 電子メール、SNS、ウェブサイトなどを活用している。
9.リマインダーを送信しているか
- 回答期限前にリマインダーを送っている。
10.パイロットテストを実施しているか
- 実際の配布前にテストを行い、問題点を修正している。
11.フィードバックを収集しているか
- アンケート終了後に参加者からフィードバックを収集している。
このチェックリストを参考にすることで、回答率の高いアンケート設計が可能です。アンケートの成功は、回答者の経験とアンケートの質に大きく依存するため、しっかりと確認しましょう。
▼Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。
テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。
以下の資料ではそんなInterviewz（インタビューズ）のより詳しいサービスの概要を3分で理解いただけます。Interviewzについてより詳しく知りたい方は、以下の資料をご参照ください。
アンケートデザインに困ったら「Interviewz（インタビューズ）」のヒアリングツールがおすすめ
アンケートデザインに「Interviewz（インタビューズ）」のヒアリングツールがおすすめな理由には、以下のようなものが挙げられます。
直感的に操作できるユーザーフレンドリーな設計
ユーザーが直感的に操作できる設計がされており、アンケート作成のハードルを下げます。
柔軟なカスタマイズが可能
多様な質問タイプやレイアウトを自由に組み合わせることができ、目的に応じたアンケートが作成可能です。
リアルタイムな分析機能
回答がリアルタイムで集計され、迅速なデータ分析が行えます。
データ収集の自動化と分析の効率化
回答データの自動集計や分析機能により、手作業による時間と労力を削減します。
モバイルフレンドリーな設計
スマートフォンやタブレットからもアクセスしやすいデザインが採用されており、場所を選ばずにアンケートを実施できます。
Interviewでは、上記の特長によりアンケートデザインのプロセスがスムーズとなるため、より多くのユーザーからの貴重なフィードバックを効率的に収集することが可能です。
また、ユーザーエクスペリエンスを重視した設計は、回答者の満足度を高め、より正確なデータを得ることにも繋がります。
さらに、30日間の無料トライアル期間でも、全ての機能を利用可能です。ぜひお試しください。
Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。
• 新規お問い合わせ、相談数の向上
• ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
• 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積
▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法
• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール
Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅
Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。
