情報収集能力を高める方法｜DXにより社内の情報収集を効率化するステップを解説
- 2023/07/24
- 2023/12/24
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目次
情報収集能力は、現代のビジネスにおいて重要なスキルの一つです。
特に近年は、デジタルトランスフォーメーション（DX）が進んだことで、リアルタイムな情報がより多くオンラインで収集できるようになりました。
そのため、企業が市場競争力を高めるためには、効率的な情報収集が不可欠なのです。
そこで今回は、情報収集能力を高める方法に焦点を当て、社内の情報収集を効率化するステップを解説します。
DXを活用して、組織の情報収集能力を向上させ、ビジネスの成果を最大化するための手法を探っていきましょう。
情報収集能力とは？必要な理由や重要性
現代のビジネス環境では、情報収集能力が成功に不可欠です。
情報収集とは、競合他社の動向や市場トレンドを把握し、戦略的な意思決定に必要な情報を得るための重要なスキルの1つです。特にデジタル時代と呼ばれる現代のビジネスにおいては、オンライン上で多くの情報が提供されており、情報収集能力が企業の競争力を高めるカギとなります。
また、このようなビジネス環境においては、競合他社の戦略や動きを把握し、市場での競争力を保つための適切な対策を立てることが重要です。そのため、競合情報の収集は企業の強みや弱みを理解する上で不可欠であり、市場のトレンドや変化をキャッチアップすることで、需要の変動や新しいビジネスチャンスを見逃さないようにできるでしょう。
これらの情報収集は事業戦略の立案や製品・サービスの開発において重要な意思決定を導く重要な要素です。
また、情報収集は新たなビジネスチャンスの発見にも役立ち、市場や業界のトレンドを把握し、需要の変化や顧客のニーズを理解することで、新しい製品やサービスの開発や新規事業の展開が可能となります。
これらの情報収集により企業は競争力を強化し、成功に向けての道筋を築くことができるでしょう。
デジタルトランスフォーメーション（DX）と情報収集の関係
そもそもDXとは？
DXとは、デジタルトランスフォーメーション（Digital Transformation）の略であり、デジタル技術によって、ビジネスや社会、生活の形・スタイルを変える（Transformする）ことです。
DXは、単に業務プロセスをデジタル化・IT化するのではなく、データおよびデジタル技術を活用しビジネスモデルや企業文化などを根本から変革していくことを示しています。
DXの目的は、ビジネス環境の変化に対応し、競争力の維持・獲得・強化を果たすことにあります。
DXがもたらす情報環境の変化
DXがもたらす情報環境の変化としては、以下のようなものが挙げられます。
データ量・種類・発生源の増加
DXによって、様々なデバイスやセンサーから大量かつ多様なデータが生成されるようになります。
これらのデータは、ビジネスや社会の課題解決に役立てることができますが、同時に管理や分析にも高度な技術や知識が必要です。
情報伝達・共有・活用の高速化
DXによって、インターネットやクラウドサービスなどを通じて、情報を即時かつ効率的に伝達・共有・活用することができるようになります。
これによって、ビジネスプロセスの効率化やイノベーションの創出が促進されますが、同時に情報セキュリティやプライバシー保護などの課題も生じます。
情報価値・信頼性・透明性の向上
DXによって、AIやブロックチェーンなどの技術を用いて、情報の価値や信頼性や透明性を向上させることができるようになります。
これによって、ビジネスや社会の品質や公正性が向上しますが、同時に技術的・倫理的・法的な規制やガイドラインが必要となります。
DXが求める情報収集能力のレベル
DXが求める情報収集能力のレベルとしては、以下のようなものが挙げられます。
データリテラシー
DXでは、データを収集・分析・活用することが重要です。そのためには、データリテラシーと呼ばれる能力が必要です。データリテラシーとは、データを読み取り・理解・評価・伝達する能力です7。データリテラシーを身につけることで、DXにおける課題発見や意思決定に役立てることができます。
デジタルリテラシー
DXでは、デジタル技術を利用することが不可欠です。そのためには、デジタルリテラシーと呼ばれる能力が必要です。デジタルリテラシーとは、デジタル技術を効果的・安全・責任あるかたちで使用する能力です9。デジタルリテラシーを身につけることで、DXにおける情報収集やコミュニケーションに役立てることができます。
クリティカルシンキング
DXでは、情報環境の変化に対応することが求められます。そのためには、クリティカルシンキングと呼ばれる能力が必要です。クリティカルシンキングとは、情報を論理的・批判的に分析・評価・判断する能力です。クリティカルシンキングを身につけることで、DXにおける問題解決や創造性に役立てることができます。
情報収集能力を高めるための基本的なスキル4つ
情報収集能力を高めるための基本的なスキルについて、以下の項目で解説します。
1.情報ニーズの明確化
情報ニーズとは、自分が何を知りたいのか、どんな情報が必要なのかということです。情報ニーズを明確にすることで、情報収集の目的や方向性がはっきりし、効率的に情報を探すことができます。
情報ニーズを明確にするためには、以下のようなステップを踏むとよいでしょう。
①情報収集の背景や目的を整理する
例えば、課題解決や意思決定、学習や研究など、何のために情報を集めるのかを明らかにします。
②情報収集の範囲や期限を設定する
例えば、どの分野やテーマに関する情報を集めるのか、どれくらいの量や質の情報が必要なのか、いつまでに情報を集めるのかなどを決めます。
③情報収集に必要なキーワードや質問を洗い出す
例えば、自分が知りたいことや答えを求めることを具体的に言語化し、それに関連する単語やフレーズをリストアップしましょう。
2.情報源の選定と評価
情報源とは、情報が発信される媒体や場所のことです。情報源には、書籍や雑誌、新聞やウェブサイト、データベースやレポートなどさまざまな種類があります。情報源を選定することで、自分のニーズに合った情報を効果的に探すことができます。
情報源を選定するためには、以下のようなポイントに注意するとよいでしょう。
①情報源の種類や特徴を理解する
例えば、書籍は体系的で信頼性が高いが更新されにくい、ウェブサイトは最新で多様な情報があるが信頼性が低いなど、各情報源のメリットやデメリットを把握しましょう。
②情報源の検索方法や利用方法を学ぶ
例えば、図書館やインターネットで情報源を探す際に使える検索ツールや検索技術、参考文献や引用・著作権などのルールやマナーなどを習得します。
③情報源の評価基準を設ける
例えば、情報源の信頼性や正確性、客観性や公平性、時事性や関連性などをチェックする指標や方法を用意しましょう。
3.情報の整理と分析
情報の整理とは、収集した情報を分類したり要約したり整形したりすることです。情報の整理をすることで、情報の全体像や重要なポイントが見えてくるようになります。
情報の整理をするためには、以下のような方法があります。
- マインドマップやアウトラインなどの図式化ツールを使って情報の構造や関係を視覚的に表現する。
- テーブルやグラフなどのデータ化ツールを使って情報の量や傾向を数値的に表現する。
- メモや要約などの文章化ツールを使って情報の内容や意味を言語的に表現する。
一方、情報の分析とは、整理した情報に対して論理的に考えたり評価したりすることです。情報の分析をすることで、情報の真偽や価値や意図が明らかになります。
情報の分析をするためには、以下のような方法があります。
- 比較や対比などの比較分析法を使って情報の違いや共通点を見つける。
- 原因や結果などの因果分析法を使って情報の背景や影響を探る。
- 利点や欠点などの評価分析法を使って情報の良し悪しや優劣を判断する。
4.情報の共有と活用
情報の共有とは、整理・分析した情報を他者と交換したり提供したりすることです。情報の共有をすることで、他者の意見や知識を得たり、自分の考えや提案を伝えたりできます。
情報の共有をするためには、以下のようなポイントに注意するとよいでしょう。
①情報共有の目的や相手を明確にする
例えば、情報共有をする理由や目標、情報共有を受ける人や団体、情報共有に期待する効果や反応などを考えます。
②情報共有の方法や手段を選択する
例えば、口頭や文書、電話やメール、会議やプレゼンテーションなど、情報共有に適した形式や媒体、ツールや技術などを決めます。
③情報共有の内容や形式を工夫する
例えば、情報共有のメインメッセージやサブメッセージ、タイトルや見出し、導入部や本論部・結論部など、情報共有に必要な要素や構成などを考えましょう。
一方、情報の活用とは、共有された情報を自分の業務や学習に役立てたり応用したりすることです。情報の活用をすることで、自分自身や組織全体の成長に貢献できます。
情報の活用をするためには、以下のような方法があります。
①共有された情報から学ぶ
例えば、他者から得た情報で自分の知識やスキルを増やしたり深めたりします。
②共有された情報にフィードバックする
例えば、他者から得た情報に対して感想や意見・質問・提案などを返すことでコミュニケーションを図りましょう。
③共有された情報に創造性を加える
例えば、他者から得た情報を組み合わせたり発展させたりして、新しいアイデアや解決策などを生み出します。
情報収集能力を高める方法5つ
情報収集能力とは、必要な情報を効率的に集めることができる能力のことです。情報収集能力が高いと、仕事や学習に役立つだけでなく、新しいアイデアや知識を得ることも可能です。
情報収集能力を高める方法は以下の通りです。
1.情報収集の基本を身につける
情報収集の基本とは、情報収集の目的や活用方法を明確にし、適切なツールや情報源を選び、情報の信頼性や正確性を検討することです。
情報収集の目的がはっきりしていれば、必要な情報に絞って集めることができます。また、情報収集のツールや情報源は、情報の鮮度や専門性、影響力などによって使い分けることが大切です。
さらに、情報の信頼性や正確性を検討することで、誤った情報や不要な情報を排除することができます。
2.情報収集のタイミングを決めて習慣化する
情報収集のタイミングを決めて習慣化することで、情報収集の効率性や継続性を高めることができます。
例えば、起床後に新聞を読んだり、通勤中にニュースアプリをチェックしたり、昼休みにWebサイトやSNSを見たりするなど、日常生活の中に情報収集の時間を設けることがおすすめです。
また、気になった情報や言葉はメモしておき、後で詳しく調べることも効果的です。
3.ツールで情報収集を自動化する
ツールを使って情報収集を自動化することで、情報収集の手間や時間を減らすことができます。
例えば、RSSリーダーは登録したWebサイトの最新情報を一覧で見ることができ、Googleアラートは登録したキーワードでヒットした最新ニュースを定期的に通知してくれます。また、ニュースアプリやニュースサイトは、自分の興味や関心に合わせて情報をカスタマイズできるものが多くあります。
これらのツールを活用することで、自分に必要な情報を効率的に集めることが可能です。
4.情報収集自体が目的にならないように意識する
情報収集自体が目的にならないように意識することで、情報収集の質や効果を高めることができます。
情報収集はあくまでビジネスや学習のための手段であり、情報収集の先にあるアウトプットや行動が重要です。情報収集に時間をかけすぎると、情報の整理や分析、活用に時間が割けなくなります。また、情報収集に満足してしまうと、新しい知識やスキルを身につける機会を逃してしまいます。
情報収集の目的や活用方法を常に意識し、情報収集に適切な時間と労力を割くことが大切です。
5.発信すると新しい情報が入りやすくなる
発信すると新しい情報が入りやすくなることも、情報収集能力を高める方法の一つです。
自分が集めた情報をブログやSNSなどで発信することで、他の人からのコメントやフィードバックを得ることができます。また、発信することで自分の情報に対する理解度や見解を深めることができます。さらに、発信することで自分の存在や興味をアピールすることができ、同じ分野に関心のある人との交流やコミュニティーづくりにもつながるでしょう。
これらのことは、新しい情報や知識を得る機会を増やすことに繋がります。
情報収集の手段と選び方
インターネット
情報量が豊富だが信頼性に注意 インターネットは、さまざまなジャンルや分野の情報にアクセスできる便利な手段です。しかし、インターネット上には誰でも情報を発信できるため、信頼性の低い情報や誤った情報も多く存在します。
そこで、情報収集をする際は、情報源の正確性や公平性を確認することが重要です。
また、インターネットの情報は常に更新されているため、情報の鮮度や最新性もチェックする必要があります。
新聞
信頼性とスピードのバランスがよい 新聞は、政治、経済、社会などの時事問題や動向に関する情報を提供する手段です。
新聞は、情報を精査してから掲載するため、信頼性が高いと言えます。また、新聞は毎日発行されるため、情報のスピードも速いと言えるでしょう。
ただし、新聞には各社の編集方針や視点が反映されるため、一面的な情報になる可能性もあります。そのため、情報収集をする際は、複数の新聞を比較することが望ましいです。
本・雑誌
信頼性と専門性が高い 本や雑誌は、特定のテーマや分野に関する情報を提供する手段です。
本や雑誌は、出版社や編集者、執筆者などのプロフェッショナルが関わっているため、信頼性が高いと言えます。また、本や雑誌は、専門的な知識や見識を深めることができるため、専門性が高いと言えるでしょう。
ただし、本や雑誌は、発行されるまでに時間がかかるため、情報の鮮度や最新性は低くなりがちです。
人
情報の質が高いが偏見や先入観に注意 人は、自分の経験や知識をもとに情報を提供する手段です。
人からの情報は、生の声や感想を聞くことができるため、情報の質が高いと言えます。また、人からの情報は、自分の知らないことや気づかなかったことを教えてくれることもあるでしょう。
ただし、人からの情報は、その人の偏見や先入観に影響される可能性があります。情報収集をする際は、情報の根拠や背景を確認することが重要です。
論文
最新の研究成果が得られるが書き手の意見に影響される可能性がある 論文は、学術的な研究や分析の結果を報告する手段です。
論文は、最新の研究成果や知見を得ることができるため、最先端の情報を提供すると言えます。また、論文は、研究者や専門家によって書かれるため、信頼性が高いと言えるでしょう。
ただし、論文は、書き手の立場や意見に影響される可能性があります。情報収集をする際は、論文の目的や方法、結論を理解することが重要です。
情報収集ツールやアプリの事例
ニュースアプリ
最新のニュースを手軽にチェックできる ニュースアプリとは、スマートフォンやタブレットなどの端末にインストールして、最新のニュースを手軽にチェックできるアプリです。
ニュースアプリは、国内外のさまざまなメディアからニュースを収集し、ユーザーの興味や関心に合わせておすすめのニュースを表示してくれます。
また、速報機能やレコメンド機能、カスタマイズ機能などを備えており、効率的に情報収集ができます1。ニュースアプリの事例としては、グノシーやSmartNewsなどがあります。
ニュースサイト
幅広いジャンルのニュースを閲覧できる ニュースサイトとは、インターネット上でニュースを提供するWebサイトです。
ニュースサイトは、政治、経済、社会、スポーツ、エンタメなどの幅広いジャンルのニュースを閲覧できます。また、動画や写真などのメディアも豊富に掲載されており、視覚的に情報を得ることができます。
ニュースサイトの事例としては、Yahoo!ニュースやMSNニュースなどがあります。
RSSリーダー
登録したWebサイトの最新情報を一覧できる RSSリーダーとは、RSSという技術を利用して、登録したWebサイトの最新情報を一覧できるツールです。
RSSとは、Webサイトの更新情報を配信するためのフォーマットのことで、RSSリーダーはその情報を受信して表示します。RSSリーダーを使うと、自分が興味のあるWebサイトの情報をまとめて見ることができます。
RSSリーダーの事例としては、[Feedly]や[Inoreader]などがあります。
ラジオアプリ
音声でニュースや話題を聞ける ラジオアプリとは、スマートフォンやタブレットなどの端末にインストールして、音声でニュースや話題を聞けるアプリです。
ラジオアプリは、インターネットラジオやポッドキャストなどの音声コンテンツを配信しており、自分の好きな番組やパーソナリティを選んで聞くことができます。また、音声で情報を得ることができるので、目を使わずに情報収集ができます。
ラジオアプリの事例としては、[radiko]や[Voicy]などがあります。
SNS
口コミやレビューなどの生の声を知れる SNSとは、ソーシャルネットワーキングサービスの略で、インターネット上で人と人との交流を促進するサービスです。
SNSは、自分の意見や感想、体験などを発信したり、他の人の投稿にコメントしたり、いいねしたりすることができます。SNSを使うと、口コミやレビューなどの生の声を知ることができます。
SNSの事例としては、[Twitter]や[Facebook]などがあります。
Googleアラート
登録したキーワードでヒットした最新ニュースを通知してくれる Googleアラートとは、Googleが提供する情報収集ツールです。
Googleアラートは、自分が興味のあるキーワードを登録すると、そのキーワードでヒットした最新ニュースをメールやRSSで通知してくれます。Googleアラートを使うと、自分に必要な情報を逃さずにキャッチできます。
Googleアラートの事例としては、[Googleアラート]があります。
情報収集を効率化するための4ステップ
情報収集を効率的に行うためには、以下の4つのステップを踏むことが重要です。
1.大量の情報をデータベース化し整備する
情報収集には多くのデータが必要となります。まず最初に、収集した情報をデータベースに整理し、適切にカテゴリ分けやタグ付けを行います。これにより、収集した情報を迅速かつ簡単に検索・アクセスできる環境を整えることができます。
2.データベース化した情報に新しくリサーチした情報を追加する
インターネットは豊富な情報源ですが、効果的な情報収集には正確なキーワードの選定や信頼性のある情報源の見極めが重要です。定期的に新しい情報をリサーチし、データベースに追加していくことで、最新かつ信頼性の高い情報を取得することができます。
3.データベースを分析することで自社に必要な形に変換する
データベースに蓄積された情報は、そのままでは活用しにくい場合があります。ここで重要なのは、収集した情報を分析し、自社にとって有益な形に変換することです。例えば、データをグラフ化して視覚的にわかりやすくするなど、使いやすい形に整形することで、意思決定に活用しやすくなります。
4.変換された情報をチームや部署で共有しPDCAに活かす
情報収集は個人だけでなく、チームや部署全体で行うことが重要です。データベースに整理された情報は、チームメンバーと共有することで、知識や洞察の共有が可能となります。この情報共有によって、組織全体の競争力を高め、PDCAサイクルに活かすことで、より効果的な戦略立案や改善策の実行が行えるでしょう。
これらのステップを順番に実行することで、効率的な情報収集が可能となります。また、情報収集をチームや組織全体で行うことで、より幅広い情報を取得し、競争力を向上させることができるでしょう。
情報収集能力を向上させるためのポイント3つ
情報収集能力を向上させるためには、以下の3つのポイントに注目しましょう。
1.データ収集の目的と活用方法を明確にする
情報収集を効果的に行うためには、収集するデータの目的や活用方法を明確に定めることが大切です。
何を得たい情報なのか、どのような目的でそれを活用するのかを事前に明確にすることで、収集の方向性が定まります。
また、収集した情報を活用するための計画や手段を具体的に立てることで、収集したデータを有効に活用できるようになります。
2.チーム内で協力し収集したい情報の漏れをなくす
情報収集は個人だけで行うことも重要ですが、チーム全体で協力することで効率的な情報収集が可能になります。
チームメンバーと情報共有を促進し、お互いに情報をシェアすることで、漏れや抜け漏れを防ぐことができます。
チーム内でコミュニケーションを強化し、収集した情報を統合的に活用することで、より多角的な視点からの情報収集が可能となります。
3.集まったデータや情報を定期的に整理する
情報収集は多くのデータや情報を扱うため、整理とセキュリティが重要です。定期的にデータを整理し、不要な情報を削除することで、情報の見える化を図ります。
また、情報セキュリティを確保するために、データの保管や送信時には暗号化技術を活用し、不正アクセスや情報漏洩のリスクを最小限に抑えることが必要です。
情報収集と同時にセキュリティ対策を徹底することで、安全な情報収集が実現できます
▼以下の資料では、ヒアリングに特化した「ヒアリングツール」を10選で比較しています。
ヒアリングツールは、診断コンテンツの作成やチャットボットなどで、ユーザー情報のヒアリングを行うツールです。
類似サービスの比較を行いたい方は、1分で比較できる以下の表を是非ご参考ください。
情報収集能力の向上がもたらすメリット
情報収集能力の向上により、ビジネスにはさまざまなメリットがあります。
意思決定に正確性が増す
情報収集能力が高まることで、ビジネスの意思決定においてより正確な判断ができるようになります。
過去のデータや現在の市場動向、顧客の要望などを的確に把握し、戦略的な意思決定を行うことが可能です。
正確な情報に基づいた判断は、リスクを最小限に抑え、効果的な戦略の立案に繋がります。
競合他社を引き離した成長ができる
情報収集によって競合他社の動向や市場トレンドを的確に把握できるため、適切な対応が可能となります。
競合他社との差別化や新たなビジネスモデルの導入など、競争力を高めるための戦略が立てられます。競争の激しいビジネス環境において、情報収集能力が高い企業は市場での優位性を築くことができます。
炎上や社内での混乱を避けられる
情報収集によって潜在的なリスクや問題を早期に発見し、対策を講じることができます。
市場の変化や競合他社の動向を把握することで、予測可能なリスクを軽減し、事前に対応策を準備することができます。
これにより、炎上や社内での混乱などのトラブルを未然に防ぐことができます。
新たなビジネスチャンスの創出
情報収集によって市場や業界の動向を把握することで、新たなビジネスチャンスを見つけることができます。
顧客のニーズや市場の変化に対応した新しい製品やサービスの提供、新規事業の展開などが可能となります。積極的な情報収集によって、新たなビジネスチャンスを見逃さずに、成長や拡大を実現できるでしょう。
情報収集能力が高い企業は、市場の変化に対応し、積極的な成長を遂げることができます
▼Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。
テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。
以下の資料ではそんなInterviewz（インタビューズ）のより詳しいサービスの概要を3分で理解いただけます。Interviewzについてより詳しく知りたい方は、以下の資料をご参照ください。
情報収集を効率的に行う手法5選｜手法別のメリット
情報収集を効率的に行う手法5選と、それぞれの手法のメリットについて解説します。
1.顧客からの直接のヒアリング
顧客に直接インタビューを行う手法で、顧客の意見や要望を直接聞き取ることができます。リアルタイムでの対話が可能であり、顧客の本音を把握しやすい点がメリットです。また、質問にすぐに追加できるため、詳細な情報を収集しやすいです。
しかし、顧客との直接インタビューは時間と労力がかかるデメリットが存在します。
特に顧客数が多い場合や遠隔地の対面インタビューではコストが増加する可能性があります。また、一部の顧客の意見が強く反映され、他の顧客の意見が軽視される可能性もあります。
特定のグループの声が大きくなると、全体のニーズや要望を正確に把握するのが難しくなることがあるなど、属人的な性質が強いため、顧客から直接ヒアリングすることにより情報収集をする際はできる限りマニュアルを用意するなど、一定の質を担保するようにしましょう。
2.SNSやWEBサイト
SNSやWEBサイト上のコメントやレビューなどをモニタリングする手法です。大量の情報を一括して収集できるため、幅広い意見や反応を把握できるメリットがあります。リアルタイムな情報を得られるため、市場の変化やトレンドを素早く把握できます。
ただし、SNSやWEBサイト上の情報は、匿名で投稿されたり編集されたりすることがあります。そのため、情報の信頼性を確認することが重要です。
信頼性の低い情報を元に判断すると誤った結論に至る可能性があるため注意が必要です。
3.WEBアンケートやチャットボット
WEBアンケートやチャットボットを活用することで、手間をかけずに多くの意見を効率的に収集できるため、時間とコストを削減できると同時に、回答者のプライバシーも確保できます。リアルタイムでのデータ収集と分析が可能なため、迅速な意思決定や戦略立案に役立つと言えます。結果として、より多角的な視点で情報を集約し、的確な対策や改善策を立てることができるでしょう。
一方、オンラインでのアンケートは特定の人々に偏った回答を集める傾向があります。一部の人々が積極的に回答する一方で、他の層の意見が十分に反映されない可能性があります。
このようなサンプリングの偏りを最小限に抑えるために、対象とする層を広く設定したり、適切な質問設計を行い、中立的で明確な質問をすることで、より信頼性の高いデータを収集するようにしましょう。
4.診断コンテンツなどの独自コンテンツ
特定のテーマに関連する診断コンテンツやクイズなどを提供し、回答結果から情報を収集する手法です。エンゲージメントを高めることができるため、ユーザーから積極的な回答が得られやすい点がメリットです。
しかし、診断コンテンツやクイズはエンゲージメントを高める効果がありますが、過度な楽しさや興味を引くための要素を盛り込みすぎると、本来の目的である情報収集がおろそかになる可能性があります。
エンゲージメントと情報収集のバランスを取るように心掛けましょう。
5.ヒアリング特化型ツール
情報収集に特化した専用ツールを使用する手法です。ツールの機能により、収集したデータを整理・分析しやすくなります。使いやすさと効率性が向上するため、時間と労力を節約できる点がメリットです。
▼下記の資料では、ヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例を紹介しています。ぜひ参考にしてください。
情報収集能力向上のまとめ
情報収集能力は現代のビジネスにおいて重要なスキルです。デジタルトランスフォーメーションの進展により、情報収集はさらに重要性を増しています。
効率的な情報収集を行うためには、データベースの整備やインターネットリサーチの最適化、AI技術の活用、情報共有の促進が必要です。
また、情報収集能力を向上させるためには、主体的な学習と情報意識の醸成、チームの協力とコミュニケーション強化、情報セキュリティの確保が重要です。
情報収集能力の向上により、ビジネスには戦略的な意思決定や競争力の向上などのメリットがもたらされます。ビジネスの成長と発展のために、情報収集能力を高める取り組みを行いましょう。
Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。
• 新規お問い合わせ、相談数の向上
• ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
• 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積
▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法
• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール
Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅
Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。
