アンケート調査の作り方7ステップ｜回答率が上がる質問例とツール10選
- 2023/04/19
- 2026/10/22
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「アンケート調査を任されたが、何から手をつければいいかわからない」「回答が集まらない、集まっても意思決定に使えない」——そんな悩みを抱えるマーケティング・商品企画・カスタマーサクセス・人事などの法人担当者に向けた記事です。
本記事では、アンケート調査の種類と方法から、作り方7ステップ、目的別の質問例、必要なサンプル数の目安、主要ツール10選の比較表、分析方法までを網羅的に解説します。読み終えるころには、自社の目的に合ったアンケート調査を設計し、最適なツールで実施できる状態になっているはずです。
この記事の監修・運営情報
- 運営企業：ラーナーズ株式会社 Interviewz（インタビューズ）／ヒアリングDXブログ編集部
- 監修：Interviewz プロダクトチーム（ヒアリング・診断コンテンツ設計の支援実績をもとに監修）
- 専門領域：BtoB／BtoCのヒアリング設計、アンケートUX、診断コンテンツによるCVR改善
※本記事の料金・機能情報は、2026年10月時点で各社公式サイトおよび公開されている比較サイトの情報をもとに編集部が整理したものです。最新情報は各公式サイトでご確認ください。
アンケート調査とは？目的と種類を解説
アンケート調査とは、あらかじめ用意した質問に対象者が回答する形式で、意見や行動、属性などの情報を集める調査手法です。多くの人から同じ形式で回答を集めるため、傾向や割合を数値で把握しやすいのが特徴です。
商品開発、顧客満足度の把握、広告効果の測定、従業員の意識調査など、ビジネスのあらゆる意思決定の根拠として活用されています。
アンケート調査の目的と重要性
アンケート調査の目的は、勘や経験ではなく、データにもとづいて意思決定することです。社内の想定と顧客の実際の評価にはずれがあることが多く、調査によって初めて見えてくる事実も少なくありません。
重要なのは、「調査結果で何を決めるのか」を最初に明確にすることです。「とりあえず意見を聞きたい」という目的のままでは、集まったデータを活かせず、調査そのものが無駄になってしまいます。
定量調査と定性調査の違い
アンケート調査は、大きく数値で傾向をつかむ「定量調査」と、言葉から理由や背景を探る「定性調査」に分けられます。目的に応じて使い分けたり、組み合わせたりすることが大切です。
| 比較項目 | 定量調査 | 定性調査 |
|---|---|---|
| 目的 | 割合・平均などで全体の傾向を把握する | 理由・感情・背景を深く理解する |
| 主な方法 | Webアンケート、郵送調査、電話調査 | インタビュー、グループインタビュー |
| 対象人数 | 数百〜数千人 | 数人〜数十人 |
| 質問形式 | 選択式中心 | 自由回答・対話中心 |
| 向いている場面 | 仮説の検証、市場規模の把握 | 仮説の発見、改善アイデアの探索 |
オンライン調査とオフライン調査の違い
実施方法では、Webを使うオンライン調査と、紙や対面で行うオフライン調査に分けられます。現在はコストと速さの面からオンライン調査が主流ですが、対象者によってはオフラインのほうが適している場合もあります。
| 比較項目 | オンライン調査 | オフライン調査 |
|---|---|---|
| コスト | 低い（印刷・人件費を削減） | 高い（会場・移動・印刷が必要） |
| スピード | 速い（自動集計が可能） | 遅い（回収・入力に時間がかかる） |
| 回収率 | 配信方法や設計によってばらつく | 対面のため高くなりやすい |
| 対象者 | インターネット利用者が中心 | 地域・年代を問わず対応可能 |
| 分析 | ツールで集計・分析が容易 | 手作業での入力・集計が必要 |
アンケート調査の主な方法9選と特徴
アンケート調査には、Webを使う方法から対面で行う方法までさまざまな手法があります。調査の目的・対象者・予算に合わせて最適な方法を選ぶことが、精度の高いデータを得る第一歩です。
方法1：ネットリサーチ（Webアンケート）
Webフォームで回答を集める、現在最も一般的な方法です。印刷コストがかからず、短期間で多くの回答を集められるうえ、自動集計で分析もすぐに始められます。
自社の顧客リストに配信する方法と、調査会社のモニターパネルを使う方法があります。インターネットを使わない層の意見が集まりにくい点には注意が必要です。
方法2：会場調査（CLT）
対象者を会場に集め、商品を実際に試してもらいながらその場で評価してもらう方法です。味や使用感など、体験しないとわからない評価を集めるのに適しています。
発売前の商品を外部に持ち出さずに調査できるため、情報漏洩のリスクを抑えられるのも利点です。一方で、会場費や人件費がかかります。
方法3：インタビュー調査
対象者と1対1、または少人数で対話しながら意見を聞く方法です。回答に応じて質問を変え、理由や背景を深掘りできるため、定性調査の代表的な手法です。
Web会議ツールを使えば遠方の対象者にも実施できます。対象者の数が限られるため、全体の傾向を数値で示すには不向きです。
方法4：訪問調査
調査員が対象者の自宅や職場を訪問し、対面で回答を得る方法です。その場で回答を回収できるため回答率が高く、じっくり時間をかけて聞き取れます。
ただし、調査員の人件費や移動費がかかり、大規模な調査には向きません。BtoBの顧客調査などで活用されます。
方法5：ホームユーステスト（HUT）
対象者に商品を自宅で一定期間使ってもらい、日常生活の中でのリアルな使用感を評価してもらう方法です。化粧品や食品、家電などで多く使われます。
使用前・使用中・使用後と複数回に分けて調査すると、評価の変化も把握できます。商品の発送や回収に手間がかかる点に注意しましょう。
方法6：郵送調査
調査票を郵送し、記入後に返送してもらう方法です。インターネットに不慣れなシニア層や、住民調査など幅広い層を対象にする場合に適しています。
回収までに時間がかかり、印刷・郵送・データ入力のコストも発生します。返信用封筒や回答特典を用意して回収率を高める工夫が必要です。
方法7：街頭調査
街中や店舗の前で通行人に声をかけ、その場で回答してもらう方法です。特定の地域や場所にいる人の意見を短時間で集められます。
その場で商品を試してもらうこともできますが、回答者の属性に偏りが出やすいため、結果の解釈には注意が必要です。
方法8：覆面調査（ミステリーショッパー）
調査員が一般客として店舗を利用し、接客や商品陳列、清潔さなどを顧客目線で評価する方法です。通常のアンケートでは見えにくい現場の課題を発見できます。
評価結果を全店舗で共有すれば、サービス品質の標準化や新人教育にも活用できます。
方法9：電話調査
調査員が電話で質問し、回答を聞き取る方法です。短期間で回答を集めやすく、回答の意図をその場で確認できるのが利点です。
一方で、不在や着信拒否で回答を得られないケースも増えています。質問数を少なく絞ることが、回答率を保つポイントです。
アンケート調査に使えるツールおすすめ10選の比較表
Webアンケートで調査を行う場合、ツール選びが調査の効率と回答率を大きく左右します。ここでは、法人のアンケート調査で使いやすい10ツールを一覧比較しました。
| ツール名 | 主な特徴 | 料金の目安（税抜） | 無料プラン・トライアル | 向いている調査 |
|---|---|---|---|---|
| Interviewz（インタビューズ） | タップ式・分岐型、CRM連携 | 月30,000円〜 | 14日間無料トライアル | 顧客調査・満足度調査・ヒアリング |
| Googleフォーム | 無料・スプレッドシート連携 | 無料 | 無料 | 社内調査・小規模な顧客調査 |
| Microsoft Forms | Microsoft 365と連携 | Microsoft 365に含まれる | 個人アカウントで無料利用可 | 社内調査・研修アンケート |
| Questant | マクロミル提供、集計画面が充実 | 無料〜年50,000円 | 無料プランあり（10問・閲覧100件まで） | 顧客満足度・市場調査 |
| SurveyMonkey | 世界的な実績、分析機能が豊富 | 無料〜（有料は年66,500円〜） | 無料プランあり | 本格的な市場調査・グローバル調査 |
| formrun | フォーム＋回答管理 | 無料〜月3,880円 | 無料プランあり・14日間トライアル | 回答後のフォローが必要な調査 |
| Tayori | フォーム・アンケート・FAQを一元化 | 無料〜月25,400円 | フリープランあり | 小規模チームの顧客調査 |
| Typeform | 1問ずつ表示する対話型デザイン | 月39ドル〜（年払いは月28ドル〜） | 無料プランあり | ブランド体験を重視する調査 |
| CREATIVE SURVEY | デザイン性・権限管理に強い | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 大企業のブランド調査・CX調査 |
| Qualtrics | エンタープライズ向けXM基盤 | 要問い合わせ | 無料アカウントあり（機能制限） | 大規模・高度な統計分析を伴う調査 |
※料金は2026年10月時点の公式サイト・比較サイト掲載情報をもとにした目安です。初期費用・オプション費用が別途かかる場合があります。大規模な調査やモニターパネルが必要な場合は、調査会社への依頼も選択肢になります。
▼アンケートツールの選び方を比較軸から整理したい方はこちら
目的別のアンケート調査の質問項目一覧
アンケート調査の質問は、目的によって聞くべき項目が大きく異なります。ここでは、法人でよく行われる10種類の調査について、主な質問項目と質問例を一覧にまとめました。
目的別の主な質問項目と質問例
| 調査の種類 | 主な質問項目 | 質問例 |
|---|---|---|
| 顧客満足度調査 | 総合満足度、項目別満足度、継続意向、推奨意向 | 当サービスを友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか |
| 来場者アンケート | 来場目的、認知経路、満足度、関心製品 | 本日のイベントを何で知りましたか |
| 従業員満足度調査 | 業務内容、職場環境、評価制度、働きがい | 現在の仕事にやりがいを感じていますか |
| コンセプト調査 | 魅力度、購入意向、価格受容性 | この商品をいくらなら購入したいと思いますか |
| ブランド認知度調査 | 純粋想起、助成想起、イメージ | 〇〇と聞いて思い浮かぶブランドをお答えください |
| 広告効果測定 | 広告接触、内容理解、態度変容 | この広告を見て、商品への関心は高まりましたか |
| ネーミング調査 | 覚えやすさ、イメージとの合致、好意度 | 次の名前のうち、最も覚えやすいものはどれですか |
| パッケージ調査 | 目立ちやすさ、高級感、購入意向 | 店頭で最も手に取りたいと思うデザインはどれですか |
| 360度評価（多面評価） | リーダーシップ、コミュニケーション、業務遂行力 | この方は部下の意見に耳を傾けていますか |
| ストレスチェック | 仕事のストレス要因、心身の反応、周囲の支援 | 最近1カ月、ひどく疲れたと感じることがありましたか |
回答形式の種類と使い分け
質問項目が決まったら、知りたい内容に合った回答形式を選びます。回答形式によって、分析のしやすさと回答者の負担が変わります。
| 回答形式 | 特徴 | 向いている質問 |
|---|---|---|
| 単一回答（SA） | 選択肢から1つだけ選ぶ。集計しやすい | 性別、利用頻度、最も重視する点 |
| 複数回答（MA） | 当てはまるものをすべて選ぶ | 認知経路、利用している機能 |
| 尺度（評価） | 5段階・7段階などで程度を答える | 満足度、重要度、同意の度合い |
| マトリクス | 複数の項目を同じ尺度でまとめて評価 | サービス項目別の満足度 |
| 自由回答（FA） | 文章で自由に答える。理由や意見を深く把握 | 不満の理由、改善要望 |
▼回答率の高いアンケートの質問設計を詳しく知りたい方はこちら
アンケート調査の作り方7ステップ
アンケート調査は、思いついた質問を並べるだけでは成果につながりません。目的設定から配信・テストまで、手順を踏んで設計することで、意思決定に使えるデータが得られます。
STEP1：調査の目的と仮説を明確にする
最初に、「調査結果をもとに何を決めるのか」を明確にします。たとえば「解約の主な原因を特定し、改善施策の優先順位を決める」のように、意思決定と結びつけて目的を設定しましょう。
あわせて、売上データや問い合わせ内容、レビューなどから「おそらくこうではないか」という仮説を立てておくと、聞くべき質問が絞り込みやすくなります。
STEP2：調査対象者と必要なサンプル数を決める
誰に回答してもらうのかを、年代・性別・利用状況・役職など具体的な条件で定義します。既存顧客なのか、見込み客なのか、一般消費者なのかで、配信方法も変わります。
あわせて、結果の信頼性を確保するために必要な回答数（サンプル数）を決めておきます。目安は後の章で詳しく解説します。
STEP3：調査方法と配信チャネルを決める
対象者に合わせて、Webアンケート、郵送、電話、会場調査などから調査方法を選びます。若年層やビジネスパーソンにはWeb、シニア層には郵送や電話、発売前の商品には会場調査が向いています。
Webの場合は、メール、LINE、QRコード、Webサイトへの埋め込みなど、対象者が最も回答しやすい配信チャネルを選びましょう。
STEP4：質問項目を洗い出し、絞り込む
目的と仮説から、必要な質問項目をいったんすべて書き出します。そのうえで「必須」「あると良い」「不要」に分類し、必須項目を中心に絞り込みます。
質問数が多いほど回答者の負担が増え、途中離脱や適当な回答が増えます。回答時間は3〜5分程度を目安にし、分析に使わない属性情報は聞かないようにしましょう。
STEP5：回答形式と選択肢を設計する
質問ごとに、単一回答・複数回答・尺度・自由回答などの回答形式を決めます。選択肢は、重複や漏れがない（MECE）ように設計することが重要です。
尺度は、大まかな傾向を見るなら5段階、細かな変化を見るなら7段階が一般的です。「その他」「わからない」の選択肢は、必要な場合に限って設けましょう。
STEP6：質問文を整え、質問の順番を決める
質問文は、誰が読んでも同じ意味に受け取れる平易な言葉で書きます。専門用語や社内用語は避け、1つの質問で1つのことだけを聞くようにしましょう。
質問の順番は、答えやすい質問から難しい質問へ、全体評価から個別評価へと並べるのが基本です。個人情報や属性に関する質問は、最後に配置すると離脱を防げます。
STEP7：テスト回答を行い、配信する
完成したら、社内の複数人でテスト回答を行います。所要時間、質問文のわかりやすさ、分岐の動作、スマートフォンでの表示を確認しましょう。
可能であれば、対象者に近い少人数でプレテストを行うと、想定外の誤解や回答の偏りに気づけます。問題がなければ本配信し、回収状況を見ながらリマインドを送ります。
▼アンケートやヒアリングの設問をテンプレートから効率よく作りたい方はこちら
アンケート調査に必要なサンプル数の目安
アンケート調査の結果を意思決定に使うには、十分な回答数を確保することが欠かせません。回答数が少なすぎると、結果が偶然の偏りによるものかどうか判断できないためです。
許容誤差ごとのサンプル数の目安
母集団が十分に大きい場合、信頼度95%で必要なサンプル数は、許容する誤差の大きさによって次のように変わります（回答比率50%を想定した一般的な目安）。
| 許容誤差 | 必要なサンプル数の目安 | 向いている調査 |
|---|---|---|
| ±10% | 約100件 | 大まかな傾向をつかむ予備調査 |
| ±5% | 約400件 | 一般的な顧客調査・市場調査 |
| ±3% | 約1,100件 | 精度が求められる意思決定・公表用の調査 |
属性別に分析する場合の注意点
男女別や年代別など、属性ごとにクロス集計する場合は、各グループに十分な回答数が必要です。全体で400件集めても、20代が30件しかなければ、20代の結果は参考程度にしかなりません。
分析したい属性の組み合わせを事前に決め、各グループで最低でも30〜100件程度を確保できるよう、配信対象や回収目標を設計しましょう。
アンケート調査の質問文で避けたい6つのNG例
質問文のわずかな書き方の違いで、回答結果は大きく変わります。ここでは、調査の精度を下げてしまう代表的なNG例と改善例を紹介します。
NG1：1つの質問で2つのことを聞く（ダブルバーレル）
「当店の価格と品質に満足していますか」のように、1つの質問に2つの論点が含まれると、回答者はどちらについて答えればよいかわかりません。価格には満足でも品質に不満な人は、正確に答えられなくなります。
改善例：「当店の価格に満足していますか」「当店の品質に満足していますか」と2つの質問に分けましょう。
NG2：特定の回答に誘導する
「多くのお客様にご好評いただいている新サービスについて、どう思いますか」のように、回答を特定の方向へ誘導する表現は、結果を歪めます。
改善例：「新サービスについて、どのように評価されますか」と中立的な表現にしましょう。
NG3：曖昧な言葉を使う
「よく利用しますか」「最近購入しましたか」のような曖昧な表現は、回答者によって基準が異なるため、正確な比較ができません。
改善例：「月に何回利用しますか」「過去3カ月以内に購入しましたか」と、頻度や期間を具体的な数字で示しましょう。
NG4：専門用語や社内用語を使う
業界用語や社内の略語は、回答者に意味が伝わらない、または誤解される原因になります。理解できない質問には、適当に回答されてしまうおそれもあります。
改善例：専門用語は一般的な言葉に言い換えるか、簡単な説明を添えましょう。
NG5：選択肢に重複や漏れがある
年齢の選択肢を「20〜30歳」「30〜40歳」とすると、30歳の人はどちらを選べばよいか迷います。逆に、当てはまる選択肢がない回答者は、無理に近いものを選んでしまいます。
改善例：「20〜29歳」「30〜39歳」のように重複なく区切り、必要に応じて「その他」を設けましょう。
NG6：回答の負担が大きすぎる
自由回答や必須項目が多すぎると、途中離脱や「特になし」などの質の低い回答が増えます。マトリクス形式で項目を詰め込みすぎるのも、回答者の集中力を奪います。
改善例：自由回答は本当に必要な質問に絞り、必須項目は最小限にしましょう。
アンケート調査の回答率を上げる6つのコツ
どれだけ良い質問を作っても、回答が集まらなければ調査は成り立ちません。ここでは、Webアンケートの回答率を高めるための6つのコツを紹介します。
コツ1：所要時間と目的を冒頭で伝える
アンケートの冒頭で、「所要時間は約3分です」「サービス改善のために活用します」と伝えると、回答者は安心して回答を始められます。
回答結果をどのように活かすのかを具体的に示すと、「答える意味がある」と感じてもらいやすくなります。
コツ2：スマートフォンで答えやすい設計にする
多くの回答者はスマートフォンからアンケートに答えます。文字入力を減らし、タップで選べる選択肢を中心にすると、回答のハードルが下がります。
横に長いマトリクスや小さな選択肢は、スマートフォンでは操作しにくいため、1画面に1問ずつ表示する形式も有効です。
コツ3：分岐で回答者に関係のない質問を省く
「利用したことがない」と答えた人に利用満足度を聞くのは無駄です。回答に応じて質問を出し分ける分岐設計にすると、回答者ごとの質問数が減り、離脱を防げます。
分岐を使えば、関係のある人にだけ深掘りの質問をすることもでき、データの質も上がります。
コツ4：配信タイミングとリマインドを工夫する
購入直後やサービス利用直後など、体験の記憶が新しいタイミングで配信すると回答率が高まります。BtoBなら平日の業務時間帯が適しています。
未回答者には、数日後にリマインドを1〜2回送ると回収数を伸ばせます。送りすぎは逆効果なので注意しましょう。
コツ5：回答特典（インセンティブ）を用意する
ポイントやデジタルギフトなどの回答特典を用意すると、回答の動機づけになります。デジタルギフトなら回答完了と同時に受け取ってもらえ、発送の手間もかかりません。
ただし、特典目当ての不誠実な回答が混ざる可能性もあるため、回答内容のチェックや特典の金額設定には配慮しましょう。
コツ6：個人情報の扱いを明示する
回答者は、自分の回答がどのように扱われるのかを気にしています。匿名で集計すること、個人が特定される形で公開しないことを明記すると、正直な回答が得られやすくなります。
従業員満足度調査や360度評価など、本音を聞きたい社内調査では特に重要です。
▼回答特典としてデジタルギフトを活用し、回答率を高めたい方はこちら
失敗しないアンケートツールの選び方5つのポイント
アンケートツールは無料のものから高機能なエンタープライズ向けまで幅広くあります。調査の目的と規模に合ったツールを選ぶことが、効率と成果の両方を左右します。
ポイント1：調査の目的と規模に合っているか
社内の簡単な意見収集なら無料ツールで十分ですが、顧客満足度調査や市場調査を継続的に行うなら、集計・分析機能が充実した有料ツールが適しています。
年間の調査回数や回答数を見積もり、回答数の上限やプランの制限に引っかからないかを確認しましょう。
ポイント2：回答者が答えやすいデザインか
回答率を左右するのは、スマートフォンでの見やすさと操作のしやすさです。タップで回答できるか、1問ずつ表示できるか、自社ブランドに合わせたデザインにできるかを確認しましょう。
無料トライアルで、実際に回答者の立場で回答してみるのが確実です。
ポイント3：分岐設計や回答制御に対応しているか
回答に応じて質問を出し分ける分岐機能は、回答者の負担軽減とデータの質の向上に欠かせません。複雑な分岐を設定できるか、設定画面がわかりやすいかを比較しましょう。
必須項目の設定、回答数の上限、重複回答の防止などの回答制御機能もあわせて確認します。
ポイント4：集計・分析機能と外部連携
単純集計やグラフ化はもちろん、クロス集計やCSV出力に対応しているかを確認しましょう。回答データをCRMやスプレッドシートに自動連携できれば、分析や顧客対応がスムーズになります。
自由回答が多い調査では、テキスト分析やAIによる要約機能があると便利です。
ポイント5：セキュリティとサポート体制
顧客や従業員の個人情報を扱う調査では、通信の暗号化、アクセス権限の設定、データの保管場所などのセキュリティ対策が重要です。
調査設計の相談や操作方法のサポートを受けられるかも確認しましょう。初めて本格的な調査を行う企業ほど、サポートの手厚さが成果に影響します。
▼アンケートだけでなくヒアリング用途も含めてツールを比較したい方はこちら
アンケート調査結果の分析方法8つ
アンケートは回答を集めて終わりではなく、分析して示唆を導き出すことで初めて価値が生まれます。目的とデータの種類に応じて、適切な分析方法を選びましょう。
分析方法1：単純集計
各質問の回答を、割合や平均値でまとめる最も基本的な分析です。「満足と答えた人が全体の何%か」といった全体の傾向をつかめます。
すべての分析の出発点となるため、まずは単純集計で全体像を確認し、気になる点をほかの分析で深掘りしましょう。
分析方法2：クロス集計
性別・年代・利用頻度などの属性と回答を掛け合わせて比較する分析です。「20代は満足度が高いが、50代は低い」といった、全体の数字では見えない違いを発見できます。
アンケート分析で最もよく使われる手法で、Excelのピボットテーブルでも簡単に行えます。
分析方法3：クラスター分析
回答の傾向が似ている回答者同士をグループに分ける分析です。たとえば「価格重視層」「品質重視層」「ブランド重視層」のように、顧客をセグメント化できます。
セグメントごとにアプローチを変えるマーケティング施策の設計に役立ちます。
分析方法4：アソシエーション分析
「Aを選んだ人はBも選びやすい」といった、回答や行動の組み合わせのパターンを見つける分析です。購買データの分析で「一緒に買われやすい商品」を見つける際にも使われます。
関連性の高い組み合わせがわかれば、セット販売やレコメンドの改善につなげられます。
分析方法5：主成分分析
多くの質問項目を、少数の総合的な指標にまとめる分析です。たとえば多数の満足度項目を「価格」「品質」「サポート」といった少数の軸に集約できます。
項目が多すぎて全体像をつかみにくい場合に、データをシンプルに整理するのに役立ちます。
分析方法6：決定木分析
ある結果（購入する・しない、満足・不満足など）にどの要因がどの順番で影響しているかを、ツリー状に可視化する分析です。
結果が直感的にわかりやすいため、社内で改善の優先順位を説明する際に有効です。
分析方法7：時系列分析
同じアンケートを定期的に実施し、時間の経過による変化やトレンドを把握する分析です。顧客満足度やブランド認知度の推移を追うのに適しています。
施策の前後で数値を比べれば、施策の効果検証にも活用できます。
分析方法8：因子分析
回答の背後にある、直接は測れない共通の要因（因子）を探る分析です。たとえば複数の質問への回答から「安心感」「先進性」といった潜在的な評価軸を導き出せます。
ブランドイメージ調査など、顧客の態度や価値観の構造を理解したい場合に使われます。
▼市場調査や顧客理解のためのヒアリング設計を詳しく知りたい方はこちら
アンケート調査結果の活用事例
ここでは、アンケート調査の結果を商品開発や販売施策に活かして成果を上げた事例を紹介します（企業名は非公開）。
事例1：画像付きアンケートで人気デザインを特定し売上が7.4倍に
眼鏡を販売する企業では、新商品のデザインを決める際に画像付きのアンケートで顧客の好みを調査しました。その結果、社内で人気になると予想していたものとは異なるデザインが支持されていることが判明しました。
調査結果にもとづいて商品展開を見直したことで、売上が従来の7.4倍になったとされています。社内の思い込みを顧客の声で検証することの重要性を示す事例です。
事例2：購入者アンケートでECサイトのリピート率を改善
あるECサイトでは、購入者に満足度アンケートを実施し、商品ページのわかりやすさやおすすめ商品の表示に関する不満を把握しました。
結果をもとに商品ページとレコメンドを改善したことで、リピート率と購入単価の向上につながったとされています。
事例3：事前アンケートで広告の訴求ポイントを決定
あるレストランでは、新メニューの広告を作る前に、「ボリューム」と「品数の多さ」のどちらに魅力を感じるかをアンケートで調査しました。
顧客が重視するポイントに合わせて広告内容を調整した結果、キャンペーン期間中は大盛況だったとされています。少ない予算でも事前調査で効果を高められることがわかります。
▼ヒアリングやアンケートで成果を上げた実例をさらに知りたい方はこちら
アンケート調査に使えるツールおすすめ10選を詳しく解説
比較表で紹介した10ツールについて、特徴・向いている企業・注意点を詳しく解説します。
1. Interviewz（インタビューズ）
Interviewzは、ラーナーズ株式会社が提供するタップ式・分岐型のアンケート・ヒアリングツールです。回答者は選択肢をタップするだけで答えられ、回答に応じて次の質問が変わります。
料金は月30,000円（税抜）からで、14日間の無料トライアルがあります。回答率を高めつつ、回答データをCRMと連携して顧客対応に活かしたい企業に向いています。詳しい特徴は後の章で解説します。
2. Googleフォーム
Googleフォームは、Googleが提供する無料のフォーム作成ツールです。回答はGoogleスプレッドシートに自動で集計され、グラフも自動で作成されます。
分岐設定にも対応していますが、デザインや高度な分析機能には限りがあります。社内調査や小規模な顧客調査をすぐに始めたい企業に適しています。
3. Microsoft Forms
Microsoft Formsは、Microsoft 365に含まれるフォーム作成ツールです。TeamsやExcelとの連携がスムーズで、社内アンケートの配信・集計がしやすいのが特徴です。
すでにMicrosoft 365を利用している企業なら追加費用なしで使えるため、社内調査や研修後アンケートに向いています。
4. Questant（クエスタント）
Questantは、ネットリサーチ大手のマクロミルが提供するアンケート作成・集計ツールです。テンプレートが豊富で、直感的な操作でアンケートを作成できます。
無料プランは設問10問・結果の閲覧100件までで、通常プランは年50,000円（税別）です。顧客満足度調査や市場調査を手軽に始めたい企業に適しています。
5. SurveyMonkey（サーベイモンキー）
SurveyMonkeyは、世界中で利用されている代表的なアンケートツールです。豊富なテンプレートと、クロス集計などの分析機能を備えています。
無料のベーシックプランから始められ、有料プランは年66,500円からです。本格的な市場調査や、海外を含む調査を行いたい企業に向いています。
6. formrun（フォームラン）
formrunは、フォーム作成と回答後の管理を一体化したツールです。回答をカード形式で管理し、対応状況をチームで共有できます。
無料プランがあり、有料プランは月3,880円（税抜）からで、14日間の無料トライアルもあります。アンケート回答者へのフォローが必要な調査におすすめです。
7. Tayori（タヨリ）
Tayoriは、株式会社PR TIMESが提供するフォーム・アンケート・FAQ・チャットをまとめて作成できるツールです。
フリープランから始められ、有料プランは月3,800円から25,400円（税抜）です。小規模チームで顧客調査とサポートを一元化したい企業に適しています。
8. Typeform（タイプフォーム）
Typeformは、1問ずつ画面に表示する対話型のデザインが特徴のフォームツールです。デザイン性が高く、ブランドの世界観を表現しやすいのが魅力です。
有料プランは月39ドル（年払いの場合は月28ドル）からです。回答体験やブランドイメージを重視する調査に向いていますが、英語のサービスである点に注意しましょう。
9. CREATIVE SURVEY（クリエイティブサーベイ）
CREATIVE SURVEYは、デザイン性の高いアンケートを作成でき、組織的な権限管理にも強いツールです。上場企業や官公庁での利用実績があります。
料金は要問い合わせです。ブランド調査や顧客体験（CX）調査を組織的に運用したい大企業に適しています。
10. Qualtrics（クアルトリクス）
Qualtricsは、顧客体験・従業員体験などを総合的に管理するエンタープライズ向けの調査基盤です。高度な統計分析やダッシュボード機能を備えています。
料金は要問い合わせです。全社規模で継続的に大規模な調査を行い、高度な分析を求める企業に向いています。
回答率の高いアンケート調査を実施するならInterviewz（インタビューズ）がおすすめ！
Interviewz（インタビューズ）は、質問にタップで答えるだけの分岐型UIで、アンケート・ヒアリングシート・診断コンテンツをノーコードで作成できるヒアリングDXツールです。公式サイトでは、導入企業でのリード数268%向上、ヒアリングコスト90%削減、サポートコスト半減といった成果が紹介されています。
Interviewzがアンケート調査に向いている理由
一般的なアンケートツールが「設問を一覧で並べる」のに対し、Interviewzは「会話のように1問ずつ答えていく」体験を提供します。この違いが、次のような効果を生みます。
理由1：タップ式の回答で離脱を防げる
回答者は選択肢をタップするだけで回答でき、文字入力の手間がほとんどありません。スマートフォンでもストレスなく回答できるため、途中離脱を防ぎ、回答率の向上につながります。
理由2：分岐設計で回答者ごとに最適な質問を出せる
回答に応じて次の質問が変わるため、回答者に関係のある質問だけを表示できます。回答者の負担を増やさずに、深掘りが必要な人にだけ詳しく聞くことができます。
理由3：回答データをCRMやスプレッドシートへ自動連携できる
回答データはSalesforce・HubSpot・Googleスプレッドシート・Slackなどへノーコードで連携できます。集計や転記の手間がなくなり、調査結果をすぐに分析や顧客対応に活かせます。
理由4：デザインを自社ブランドに合わせられる
テーマカラーの変更やCSSのカスタマイズに対応しており、自社のブランドイメージに合ったアンケートを作成できます。回答者に安心感を与え、回答率の向上にもつながります。
理由5：最短1日で始められ、14日間無料で試せる
テンプレートを活用すれば、最短1日でアンケートを作成・公開できます。14日間の無料トライアルで、実際の調査に近い形で回答体験や連携を確かめられます。
▼Interviewzの機能や料金を3分で把握したい方はこちら
▼実際の画面でタップ式の回答体験を試したい方はこちら
アンケート調査の作り方に関するよくある質問（FAQ）
Q. アンケート調査の質問数は何問くらいが適切ですか？
A. 一般的には回答時間3〜5分、質問数10〜20問程度が目安です。回答者との関係性や特典の有無によって適切な長さは変わりますが、質問が多すぎると途中離脱や質の低い回答が増えます。分析に使わない質問は思い切って削りましょう。
Q. アンケート調査には何人分の回答が必要ですか？
A. 母集団が大きい場合、信頼度95%・誤差±5%で約400件が一般的な目安です。大まかな傾向をつかむ予備調査なら約100件でも参考になります。年代別などで比較したい場合は、各グループで十分な回答数を確保できるよう計画しましょう。
Q. 無料のアンケートツールでも法人の調査に使えますか？
A. 社内調査や小規模な顧客調査であれば、Googleフォームなどの無料ツールでも十分に実施できます。ただし、回答数の上限、デザインの自由度、分析機能、CRM連携、セキュリティなどは有料ツールのほうが充実しています。調査の規模と頻度に合わせて選びましょう。
Q. 自社で作るか調査会社に依頼するか、どう判断すればよいですか？
A. 自社の顧客や従業員を対象にする調査は、ツールを使って自社で実施するのが効率的です。一方、自社と接点のない一般消費者を対象にした市場調査や、数千件規模の大規模調査、高度な統計分析が必要な場合は、モニターパネルを持つ調査会社への依頼を検討しましょう。
Q. アンケートの回答率を上げるにはどうすればよいですか？
A. 所要時間の明示、スマートフォンで答えやすい設計、分岐による質問数の削減、適切な配信タイミングとリマインド、回答特典の用意が効果的です。特に、タップで回答できる選択式中心の設計にすると、回答のハードルを大きく下げられます。
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まとめ：目的から逆算してアンケート調査を設計しよう
アンケート調査は、「調査結果で何を決めるのか」から逆算して設計することで、初めて意思決定に使えるデータになります。手順を踏んで設計し、目的に合ったツールで実施しましょう。
本記事の要点は次のとおりです。
- 調査は目的と仮説の明確化から始め、対象者・方法・質問を逆算して決める
- 作り方は目的設定→対象とサンプル数→方法→質問の絞り込み→回答形式→質問文と順番→テストの7ステップ
- サンプル数は信頼度95%・誤差±5%で約400件が一般的な目安
- 質問文はダブルバーレル・誘導・曖昧な表現を避け、回答負担を最小限にする
- ツールは目的・規模・回答しやすさ・分析機能・セキュリティで比較して選ぶ
次のアクションとして、まずは「この調査で何を決めるのか」を1文で書き出し、聞くべき質問を「必須」「あると良い」「不要」に分類してみましょう。そのうえで比較表から候補を2〜3製品に絞り、無料プランやトライアルで実際にアンケートを作成して、回答体験を確かめるのが成功の近道です。
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