ユーザーインタビューは顧客の本音を引き出し、課題やニーズを具体的に把握できる手法として多くの企業が導入している手法です。

適切に設計されたインタビューは新規サービスの開発や既存施策の改善に役立ち、事業成長の大きな推進力となります。

実施にあたっては目的や手順を整理し、効果的にデータを活用することが重要です。

そこで今回はユーザーインタビューとは何か、その目的とやり方、注意点を徹底解説しますので、ぜひ参考にしてください。

ユーザーインタビューとは？基本的な考え方や重要性も解説

定義と基本的な考え方

ユーザーインタビューとは、商品やサービスの実際の利用者やターゲットユーザーへ直接質問や対話を通じて意見や体験を聞き取る「定性調査」の手法です。

数値化されたアンケートだけでは見えないユーザーの本音や潜在的な課題、行動の背景を深掘りし、開発や改善に結びつく生きた情報を収集できます。

ユーザーインタビューには、構造化・半構造化・非構造化など複数形式があり、用途によって使い分けます。

アンケート調査との違い

アンケートは多くの人から数値や傾向を集める「定量調査」ですが、ユーザーインタビューは少数の対象者に深く詳細に対話し「なぜそうしたか」など行動理由まで把握できます。以下で、主な違いを比較しますので、ぜひ参考にしてください。

ビジネスにおける重要性

ユーザーインタビューは、既存サービスの改善や新規事業開発の仮説づくり・検証段階で重要な役割を果たします。なぜなら、ユーザーの本音や課題感を深く把握することで、UI/UXや機能開発の方向性を精度高く定められるからです。また、顧客との信頼関係構築にも有効で、持続的な事業成長や競争力強化のための実践的な情報源となります。

ユーザーインタビューを実施する目的

顧客ニーズの把握

企業がユーザーインタビューを実施する主な目的は、表面化しにくい顧客の本音や潜在的なニーズを直に探ることです。数値だけでは分からない課題や想いを対話で明らかにでき、商品・サービスの方向性や解決すべきポイントをより的確に把握できます。これにより顧客中心の意思決定が可能となります。

プロダクト開発や改善への活用

インタビューを通じて得られる具体的な体験談やフィードバックは、商品・サービスの新規開発や既存プロダクトの改善に不可欠です。実際の利用シーンや不便さ、期待値などを把握できるため、開発において優先すべき課題や機能、UXの設計指針が明確になります。結果として成功確率の高い開発につながるのです。

マーケティング戦略の精度向上

ユーザーの思考や購買プロセス、利用動機を深掘りすることで、「なぜその商品を選ぶか」や「どんなきっかけで使い始めたか」など、マーケティング施策検討に有益なインサイトが得られます。定性情報をもとにターゲット設定や訴求メッセージを最適化することで、より的確な集客や販促が可能となります。

顧客満足度やUX向上への貢献

ユーザーインタビューによる顧客との双方向なコミュニケーションは、製品やサービスへの満足度の高低や期待値のズレを把握しやすくします。具体的な声を受けた改善施策がUX向上に直結し、リピート率や口コミ増加にも貢献します。これらは、顧客との長期的な信頼関係構築につながる重要な活動です。

▼下記の資料では、実際にアンケートを作成する際に回答率の高いアンケートを作成するために『どんな項目があるばべきか』『回答率の高いアンケートの特徴』など、実例を交えながら解説しています。

アンケート作成でお悩みのある方は、下記の資料を参考にしながら効果的ななアンケートの作成方法を確認してみてください。

ユーザーインタビューのやり方の具体例

事前準備と目的設定

ユーザーインタビューを実施する前に、まずは調査の目的を明確化することが不可欠です。何を知りたいのか、どんな課題を解決したいのかを具体的に整理し、関係者の認識をすり合わせましょう。また、調査結果の活用方法も明示しておくことで、質問設計や対象者選定の指針となり、効率的な調査が可能です。

ターゲットユーザーの選定方法

インタビューの対象は、ペルソナやユーザープロファイルを参考に、調査目的に合った属性を持つユーザーに絞るべきです。例えば利用頻度や直近の使用経験を条件に入れることで、代表的な意見を抽出しやすくします。

対象者を集める方法としては、自社の顧客や紹介、調査会社やクラウドソーシングの活用が挙げられます。

効果的な質問設計のポイント

質問はユーザーが体験や感情を具体的に話せるようオープンエンドで設計し、構造化と半構造化を使い分けましょう。初めは簡単な質問で緊張を和らげ、徐々に深掘りし本音を引き出す流れが効果的です。

質問の順序を工夫し、回答者の負担を軽減しつつ会話を自然に進めるのがポイントです。

進行の流れとファシリテーションのコツ

インタビューの進行は、まず背景の確認から始まり、本題へ自然に移行させることが大切です。話しやすい雰囲気づくりと傾聴姿勢を維持し、回答者の言葉に丁寧に応えましょう。

脱線しても柔軟に対応し、深掘りが必要な箇所は追加質問でフォローします。時間配分にも留意し効率的な進行を心がけましょう。

得られたデータの整理と分析方法

録音やメモで記録した内容を文字起こしし、発言内容をカテゴリ分けしてパターンや共通点、特徴を抽出します。そして、定量データと組み合わせながら、ユーザーの本質的なニーズや隠れた問題点を探りましょう。

分析結果は図表やレポートにまとめ、関係者に共有し意思決定に活かします。

▼ビジネスにおいて「ヒアリングの質」は、その後の提案の精度や成果を大きく左右します。しかし、実際の現場では以下のような悩みがよく聞かれます。

• 「何をどこまで聞けばいいのかわからない」
• 「毎回ヒアリングの内容が属人化していて、標準化できない」
• 「新人や外注メンバーにヒアリング業務を任せにくい」
• 「案件ごとに内容が違うため、毎回シートをゼロから作ってしまう」

下記のヒアリングシートテンプレートでは、上記のような現場の課題を解決するためにWeb制作・採用・営業・ブランディングなど、用途別・目的別にヒアリング項目が体系立てられており、誰でもすぐに使えるフォーマットになっています。

さらに、テンプレートには診断ノウハウやチェック項目も付属していますので、ヒアリングを通じて「課題の構造化」や「次のアクション提案」まで自然に導けます。

無料でダウンロードできますので、ぜひご活用ください。

ユーザーインタビューの結果を効果的に活用するコツ

定性的データと定量的データの組み合わせ

ユーザーインタビューで得た定性的データ（ユーザーの言葉や体験の深掘り）を定量的データ（数値や傾向）と組み合わせることで、より効果的なマーケティングが可能となります。

なぜなら、定性調査で「なぜそう感じたか」を掘り下げ、定量調査で「どれだけの割合か」を把握し、両データを連携させることで、深く具体的かつ客観的なインサイトを獲得できるからです。これは、仮説の精度の向上に有効で、戦略的なマーケティング策定の立案に役立ちます。

バイアスを避けるための工夫

インタビューを実施する際は、質問の誘導や回答者への無意識の影響を避けることが重要です。中立的で具体的な質問作成、複数のインタビュアーによる実施、結果の多面的な検証をすることで、バイアスを軽減しましょう。

また、多様な視点を持つチームで分析を行い、解釈の偏りも防ぐことも重要です。データの偏りを意識しながら、対象者のバリエーションを確保しましょう。

チーム共有と社内活用の仕組みづくり

得られたインサイトは、チーム間で共有しやすい形（レポート、ダッシュボード、ワークショップ等）に整備します。社内での活用を促進するために、人事や開発、マーケティング部門などの関連部門が参画し、共通理解と連携を図ることが重要です。

さらに、定期的な振り返りや改善活動にデータを活用する仕組みを作り、知見を組織の資産化につなげましょう。

ユーザーインタビューを実施する際の注意点

多様な視点の確保

ユーザーインタビューの成果を最大化するためには、多様なユーザーを対象にすることが不可欠です。性別・年代・利用状況・地域などの属性を幅広くカバーし、多角的な意見を収集しましょう。

特に偏りが生じると特定のニーズや問題点だけが浮かび上がり、全体像を誤認するリスクがあるため、意図的にサンプルの多様性を設計段階で確保することが重要です。

参加者の心理的安全性の確保

心理的安全性とは、参加者が安心して率直に意見を表現できる状態を指し、インタビュー成功のポイントとなる重要な要素です。「失敗を恐れない」や「間違っても責められない」雰囲気を作り、秘密保持や匿名性の保証を徹底しましょう。

インタビュアーは傾聴姿勢を崩さず、批判を避け、参加者が自由に話せる環境づくりを意識すべきです。

個人情報の取り扱いと倫理的配慮

ユーザーインタビューで得た個人情報は、目的外の利用を避け、正当な法規制（個人情報保護法等）に従った扱いが求められます。データ管理を厳格に行い、匿名化や暗号化で情報漏洩を防止しましょう。

参加者に利用目的や権利を十分説明し、同意を得ることが道義的にも重要です。企業においては、厳格な倫理規範を設け、透明性のある運用を確立しなければなりません。

診断ツールや調査ツールとの違いと併用方法の理解

ユーザーインタビューは深い「定性情報」の収集に特化し、個々の体験や感情の背景を理解するための手法です。一方、診断ツールやアンケートは、「定量的」な傾向分析や評価に向いています。

企業においては、両者を補完的に活用することが重要です。ユーザーインタビューで掘り下げた洞察を定量調査で裏付けるなど、統合的なデータ活用を行うことで、より精度の高い意思決定が可能となります。

▼下記の資料では、ヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例を紹介しています。ぜひ参考にしてください。

ユーザーインタビューの導入事例と活用イメージ

新規事業開発における利用シーン

新規事業開発では、実際の潜在顧客にユーザーインタビューを行うことで、アイデアの仮説検証やニーズの具体的な把握が可能です。これにより、商品やサービスの開発方向性を形作り、ターゲット市場の動向を深く理解できます。

早期の段階からユーザー視点を取り入れたマーケティング施策の実施と定期的な改善により、新規事業の成功確率が大幅に高まります。

既存サービス改善への活用事例

既存のサービス改善においては、ユーザーインタビューで顧客の利用体験や不満点を掘り下げます。具体的な課題を明確にした上で改善策に反映することで、UXの向上やリピート率の増加を促進可能です。

例えば、顧客の声から新機能の優先度を決定したり、対応フローの見直しに役立てたりするといった事例があります。

社内の意思決定プロセス改善につながる事例

ユーザーインタビューの結果を、製品開発チームや経営層が共有することで、リアルなユーザーの声を反映した意思決定が可能です。具体的な顧客体験を共有することで、関係者の間で共通認識が深まり、戦略の方向性やプロジェクトの優先順位を明確にできます。これにより意思決定の質が向上するだけでなく、スピードアップにも期待ができ、企業の競争力が強化されます。

▼Interviewz（インタビューズ）は、ノーコード型のSaaSツールで、顧客ヒアリングの効率化をサポートするために設計された画期的なソリューションです。

インタビューズは、以下の特徴を兼ね備えています。

• 簡単な操作性

タップ操作だけで、診断や質問がスムーズに行えます。技術的な知識がなくても直感的に操作できるので、誰でも簡単に利用できます。

• 多彩な連携機能

SlackやGoogleスプレッドシートなど、外部ツールとの連携が可能です。これにより、データの共有や分析がより効率的になります。

• EFO（入力フォーム最適化）機能

ユーザーの負担を軽減するために、入力フォームを最適化しています。これにより、ストレスなく情報を収集することが可能です。

• マーケティング調査にも対応

カスタマーサポートやアンケート収集、マーケティング調査など、さまざまな場面で活用できる柔軟性を持っています。

上記のように、「インタビューズ」は顧客ニーズを正確に把握し、効果的なマーケティング戦略を実現するために欠かせないツールです。より詳しい情報や導入事例について知りたい場合は、ぜひ下記のサービス概要をご参照ください。

ユーザーインタビューを事業に生かすにはInterviewz（インタビューズ）がおすすめ！

Interviewz（インタビューズ）は、ユーザーインタビューの本質的価値を最大限に引き出すためのノーコード型ヒアリングツールです。

直感的な操作で簡単にインタビュー設計・管理ができ、多様なチャネルでの回答収集を支援します。また、リアルタイムでの集計・分析機能により、迅速に顧客のニーズや課題を把握し、製品改善やマーケティング戦略に直結させられる点が大きな強みです。

さらに、従来の電話やメールと比べ、ヒアリングコストを大幅削減し、効率性を飛躍的に高めることで、継続的な顧客理解とデータ活用による事業成長の実現を強力にサポートします。具体的なデータ連携やカスタマイズ性も高く、社内外の関係者が情報を共有・活用しやすい環境を構築できます。

このような機能により、Interviewzは単なる調査ツールを超えた、顧客中心の事業成長を促進する強力なプラットフォームとして、多くの企業で活用されています。

▼Interviewz（インタビューズ）に新機能が追加され、CSSカスタマイズとHTMLタグ埋め込みが可能となりました。これにより、自社ブランドのデザインに合わせた診断・ヒアリングページを最短1日で構築できます。

フォントやカラーの変更、アニメーション追加、外部ツールや分析コードの設置も簡単で、SEO対策やCVR向上、データ活用がスピーディーに行えます。さらに、プレビュー機能で事前確認し即時反映できるため、マーケティング施策の自由度と実行スピードが大幅に向上し、リード獲得や効果測定改善を加速させることが可能です。

ぜひ下記の資料から、インタビューズの詳しい機能をご確認ください。

インタビューズは14日間のトライアル期間中もすべての機能を無料でお試しいただけますので、ぜひこの機会にご利用ください。

Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。

• 新規お問い合わせ、相談数の向上
• ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
• 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積

Interviewzをご利用いただいた多くのお客様で、ビジネスによけるあらゆるKPIの数値改善を可能にしています。

▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法

• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール

Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅

Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。

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ヒアリングDX・アンケートのデジタル化のご相談は下記より日程をご調整ください。