アンケートフォームの作り方｜ツール10選比較と回答率UPのコツ
- 2023/04/01
- 2026/10/22
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「アンケートフォームをどのツールで作ればいいか分からない」「作ってみたものの回答が集まらない」と悩んでいませんか。アンケートフォームは、ツールの選び方と設問設計の基本を押さえるだけで、回答率も集まるデータの質も大きく変わります。
本記事は、顧客満足度調査・市場調査・イベントアンケートなどを実施するために、自社に合うアンケートフォーム作成ツールを比較検討している法人の担当者に向けた内容です。主要ツール10選の比較表に加え、ツール別の作り方の手順、質問の種類と配置、回答率を上げるコツまで解説します。
読み終えるころには、目的に合ったツールを選び、回答されやすいアンケートフォームを自分で作れるようになるはずです。
この記事の監修・運営情報
- 運営企業：ラーナーズ株式会社 Interviewz（インタビューズ）／ヒアリングDXブログ編集部
- 監修：Interviewz プロダクトチーム（ヒアリング・診断コンテンツ設計の支援実績をもとに監修）
- 専門領域：BtoB／BtoCのヒアリング設計、アンケートUX、診断コンテンツによるCVR改善
ヒアリングDX SaaS「Interviewz（インタビューズ）」の開発・運用を通じて、アンケート・ヒアリングフォーム・診断コンテンツの設計を支援している編集チームです。
アンケートフォームとは？基本と導入するメリット
アンケートフォームとは、Web上で質問に回答してもらい、その結果を自動で集計できるフォームのことです。URLやQRコードで配布でき、回答者はスマホやPCから手軽に回答できます。
まずは、アンケートフォームが使われる場面と、紙のアンケートと比べたメリットを整理しておきましょう。
アンケートフォームが使われる主なビジネスシーン
アンケートフォームは、顧客満足度調査、市場調査、新商品のニーズ調査、イベントやセミナー後のフィードバック、従業員満足度調査など、幅広い場面で活用されています。
営業の事前ヒアリングや、問い合わせフォーム、診断コンテンツのように、顧客から情報を集める入り口としても使われるようになっています。
メリット1：広範囲から効率よくデータを集められる
アンケートフォームは、メール・SNS・Webサイト・QRコードなどさまざまな経路で配布できます。紙のアンケートでは届かなかった遠方の顧客や、多くの対象者から短期間で回答を集められます。
新商品の市場調査など、できるだけ多くの声を集めたい場面で特に効果を発揮します。
メリット2：印刷・回収・入力のコストを削減できる
紙のアンケートやインタビューと比べ、印刷・配布・回収・データ入力にかかる時間と人件費を大幅に削減できます。
質問の修正もその場で反映できるため、何度でも改善しながら運用できるのも大きな利点です。
メリット3：回答を自動で集計・分析できる
回答はリアルタイムで自動集計され、グラフ化やスプレッドシートへの書き出しも簡単に行えます。手作業による集計ミスもありません。
CRMやチャットツールと連携できるツールなら、回答内容をすぐに営業や改善のアクションにつなげることも可能です。
メリット4：回答の抜け漏れを防ぎ、データの精度が上がる
必須項目を設定すれば、重要な質問が空欄のまま送信されるのを防げます。選択肢の形式をそろえることで、回答のばらつきも抑えられます。
回答に応じて質問を出し分ける分岐機能を使えば、回答者に関係のある質問だけを聞くことができ、データの精度が高まります。
アンケートフォーム作成ツール10選｜料金・機能の比較表
アンケートフォームの作り方は、どのツールを使うかで手順も、できることも変わります。主要な作成ツール10選を、料金・無料プラン・分岐機能・向いている用途で比較しました。料金は2026年10月時点の公開情報をもとにした目安です。契約前に必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。
| ツール名 | 料金目安 | 無料プラン・トライアル | 条件分岐 | 特徴 | 向いている用途 |
|---|---|---|---|---|---|
| Interviewz（インタビューズ） | 月額30,000円〜（要問い合わせ） | 14日間の無料トライアル | ◎ | タップで答える対話型、CRM・Slack連携 | 回答率重視の顧客アンケート、事前ヒアリング |
| Googleフォーム | 無料 | 無料 | ○ | スプレッドシート連携、共同編集 | 手軽な社内外アンケート |
| Microsoft Forms | 無料（Microsoft 365で拡張） | 無料 | ○ | Excel・Teams連携 | Microsoft 365を使う企業の社内アンケート |
| formrun（フォームラン） | 月額3,880円〜（税抜） | 無料プランあり（1フォーム・月30件） | ○ | 回答者への対応管理、テンプレート豊富 | 問い合わせ・申し込みを兼ねたアンケート |
| Questant（クエスタント） | 年額50,000円〜（税抜） | 無料プランあり（10問・閲覧100件まで） | ○ | 70種類以上のテンプレート、分析機能 | 市場調査・顧客満足度調査 |
| CustomForm（カスタムフォーム） | 年額22,000円〜（Advanced） | 無料プランあり（1フォーム10問まで） | ○ | フォーム数・回答数が無制限 | 低コストでの継続的なアンケート |
| SurveyMonkey | 月額5,225円〜 | 無料プランあり（1アンケート10問まで） | ○ | クロス集計などの分析機能 | 分析を重視する調査 |
| Typeform | 月額39ドル〜（年払いで月28ドル相当） | 無料プランあり（月10回答） | ○ | 1問ずつ表示するデザイン性の高いフォーム | ブランド体験を重視するアンケート |
| kintone（キントーン） | 1ユーザー月額1,000円〜（10ユーザーから） | 30日間の無料お試し | △ | 回答を業務データと一元管理 | 社内アンケート・業務データとの統合 |
| SPIRAL | 月額50,000円〜（初期費用100,000円） | 30日間の無料トライアル | ○ | 金融機関・官公庁で使われる高セキュリティ | 個人情報を扱うアンケート |
表のとおり、無料で手軽に作るならGoogleフォーム、本格的な調査ならQuestantやSurveyMonkey、回答率と回答データの活用を重視するならInterviewz、高いセキュリティが必要ならSPIRALが候補になります。
▼アンケートツールの比較軸をさらに詳しく知りたい方はこちら
おすすめのアンケートフォーム作成ツール10選の特徴
比較表で紹介した10のツールについて、アンケートフォームを作るときの強みと注意点を解説します。
1. Interviewz（インタビューズ）｜回答率と回答データの活用を重視する企業に
Interviewzは、質問にタップで答えていく対話型のアンケートフォームを作れるノーコードツールです。回答に応じて質問を分岐させたり、キャラクターを設置して会話のように進めたりできるため、回答者が飽きにくい設計が可能です。
回答データはGoogleスプレッドシート・Salesforce・HubSpot・Slackなどと連携でき、アンケートの結果をすぐに営業や改善のアクションにつなげられます。14日間の無料トライアルですべての機能を試せます。
2. Googleフォーム｜無料ですぐに作りたい企業に
Googleフォームは、Googleアカウントがあれば無料で使える定番のフォーム作成ツールです。テンプレートも用意されており、初めてでも短時間でアンケートフォームを作成できます。
回答は自動でグラフ化され、スプレッドシートで詳しく分析できます。一方、デザインの自由度が低く、顧客向けにブランドイメージを表現しにくい点には注意が必要です。
3. Microsoft Forms｜Microsoft 365を使っている企業に
Microsoft Formsは、Microsoftアカウントで利用できるフォーム作成ツールです。回答はExcelに書き出せ、Teamsでの共有もスムーズに行えます。
社内アンケートや研修後のアンケートに向いています。顧客向けの高度なデザインや外部ツールとの連携は限定的です。
4. formrun（フォームラン）｜問い合わせや申し込みも兼ねたい企業に
formrunは、フォームの作成から回答者への対応管理まで一元化できるツールです。40種類以上のテンプレートが用意されており、低コストで導入できます。
回答をカード形式で管理し、メール返信も行えるため、アンケートの回答者にフォローが必要な場面に便利です。本格運用には月額3,880円のBEGINNERプラン以上が目安です。
5. Questant（クエスタント）｜本格的な市場調査や満足度調査をしたい企業に
Questantは、ネットリサーチ大手のマクロミルが提供するツールで、70種類以上のテンプレートと充実した分析機能が特長です。上位プランでは専用の集計ツールも利用できます。
無料プランは10問・閲覧100件までのため、本格的な調査には年額50,000円の通常プラン以上が必要です。
6. CustomForm（カスタムフォーム）｜低コストで継続的にアンケートを実施したい企業に
CustomFormは、無料プランでもフォーム数・回答数が無制限で、1フォームあたり3名で管理できるツールです。レスポンシブデザインで、スマホ・PCどちらからでも回答できます。
無料のBasicプランは1フォーム10問までで、完了ページに広告が表示されます。広告を非表示にするならAdvancedプラン（年額22,000円）が必要です。
7. SurveyMonkey｜分析機能を重視する企業に
SurveyMonkeyは、集計・フィルタ・クロス集計などの分析機能が充実した世界的なアンケートツールです。専門家が作成した質問テンプレートも豊富です。
無料プランは1アンケート10問までのため、本格運用なら月額5,225円からの有料プランを検討しましょう。
8. Typeform｜デザイン性の高いアンケートを作りたい企業に
Typeformは、1問ずつ表示される対話型のフォームで、デザインの美しさに定評があります。回答者が会話するように答えられるため、離脱を抑えやすいのが特長です。
料金はドル建てで、無料プランは月10回答までです。回答数の上限がアカウント全体で共有される点にも注意しましょう。
9. kintone（キントーン）｜回答を業務データと一元管理したい企業に
kintoneは、サイボウズが提供する業務アプリをノーコードで作れるプラットフォームです。ドラッグ＆ドロップでフォームを作成でき、回答は業務データと同じ基盤で管理できます。
社内アンケートとの相性が良い一方、社外の顧客から回答を集めるには連携サービスが必要な場合があります。最低10ユーザーからの契約です。
10. SPIRAL｜個人情報を扱うアンケートで高いセキュリティが必要な企業に
SPIRALは、官公庁や金融機関での導入実績がある高セキュリティのプラットフォームです。専門知識がなくてもフォームを作成でき、HTMLでデザインを細かくカスタマイズすることもできます。
料金は初期費用100,000円、月額50,000円からで、30日間の無料トライアルがあります。個人情報を含むアンケートを安全に運用したい企業に適しています。
▼アンケートにも使えるヒアリングツールをさらに比較したい方はこちら
アンケートフォームの質問項目一覧表｜質問の種類と使い分け
アンケートフォームの質は、目的に合った質問の種類を選べるかで大きく変わります。代表的な質問の種類と、使い分けのポイントをまとめました。
| 質問の種類 | 特徴 | 質問例 | 向いている用途 |
|---|---|---|---|
| 単一選択（クローズドエンド） | 選択肢から1つ選ぶ。集計しやすい | 当社を何で知りましたか？ | 属性・認知経路の把握 |
| 多肢選択（複数選択） | 当てはまるものをすべて選ぶ | 購入の決め手になった点をすべて選んでください | 理由・要因の把握 |
| 評価尺度（格付け） | 1〜5などの段階で評価する | サービス全体の満足度を5段階で教えてください | 満足度の数値化 |
| リッカート尺度（マトリクス） | 複数の項目を同じ尺度で評価する | 以下の項目についてどの程度満足していますか？ | 項目別の満足度比較 |
| ランキング | 項目を優先順位で並べる | 重視する点を重要な順に並べてください | 優先度の把握 |
| NPS（0〜10の推奨度） | 他者に勧めたい度合いを11段階で聞く | 当社を友人や同僚に勧める可能性はどのくらいですか？ | 顧客ロイヤルティの測定 |
| 自由記述（オープンエンド） | 自由に文章で回答する | 改善してほしい点があれば教えてください | 理由・意見の深掘り |
集計しやすさを重視するなら選択式・評価尺度を中心にし、理由や意見を知りたい箇所にだけ自由記述を組み合わせるのが基本です。
質問の効果的な配置の仕方
質問の順番も、回答率と回答の質に影響します。簡単な質問から始め、関連する質問をまとめ、重要な質問は前半に置き、自由記述は最後にするのが基本です。
最初の質問で答えにくいことを聞くと、その時点で離脱されやすくなります。回答者の思考の流れに沿った自然な順番を意識しましょう。
▼目的別のアンケート・ヒアリングテンプレートを使いたい方はこちら
アンケートフォームの作り方の基本｜8ステップ
どのツールを使う場合でも、アンケートフォームの作り方の基本的な流れは共通です。8つのステップで進めましょう。
STEP1：アンケートの目的と対象者を決める
最初に「何を知り、その結果をどう活かすのか」を明確にします。目的が曖昧なまま作ると、質問が増えすぎたり、集めたデータを活用できなかったりします。
あわせて、誰に回答してもらうのか（既存顧客・見込み顧客・従業員など）と、必要な回答数の目安も決めておきましょう。
STEP2：目的に合ったツールを選ぶ
比較表を参考に、予算・必要な機能・回答者の属性に合ったツールを選びます。初めてなら無料のGoogleフォームから始め、分岐や連携が必要になったら有料ツールを検討するのも一つの方法です。
顧客向けのアンケートで回答率を重視する場合は、スマホで答えやすい対話型のツールを選ぶと効果的です。
STEP3：タイトルと説明文を設定する
フォームの冒頭には、アンケートのタイトル、目的、所要時間、回答期限、個人情報の取り扱いを簡潔に記載します。
「3分で終わります」「回答いただいた方に◯◯をプレゼント」など、回答する理由とハードルの低さを伝えることで、回答率が高まります。
STEP4：質問を作成し、回答形式と順番を決める
目的から逆算して質問を作成し、前章の一覧表を参考に回答形式を選びます。質問数は10問前後を目安にし、必須項目は本当に必要なものだけに絞りましょう。
回答者によって聞きたいことが変わる場合は、条件分岐を設定して関係のない質問を省きます。
STEP5：デザインをカスタマイズする
ロゴやブランドカラー、画像を設定し、自社のアンケートだと一目で分かるデザインに整えます。見た目の信頼感は、回答率にも影響します。
スマホで回答する人が多いため、文字の大きさやボタンの押しやすさも確認しておきましょう。
STEP6：プレビューとテストを行う
公開前に、社内のメンバーに実際に回答してもらい、分かりにくい質問や誤字、分岐の誤りがないかを確認します。
スマホとPCの両方で表示を確認し、回答完了までの所要時間も計測しておくと、説明文に正確な時間を記載できます。
STEP7：公開して配布する
メール・SNS・Webサイトへの埋め込み・QRコードなど、対象者に届きやすい方法で配布します。回答期限を設定し、期限前にリマインドを送ると回答数を増やせます。
複数の経路で配布する場合は、経路ごとにURLのパラメータを分けておくと、どの経路からの回答が多いかを分析できます。
STEP8：回答を集計・分析し、改善につなげる
回答が集まったら、単純集計で全体の傾向をつかみ、クロス集計で属性ごとの違いを確認します。自由記述はカテゴリに分類して傾向を整理しましょう。
分析結果をもとに具体的な改善策を決め、回答者に結果を共有すると、次回のアンケートへの協力も得やすくなります。
ツール別｜アンケートフォームの作り方の手順
ここでは、利用者の多いGoogleフォームと、回答率を重視したいときに使える対話型ツールInterviewzについて、具体的な作成手順を紹介します。
Googleフォームでのアンケートフォームの作り方
Googleフォームは、Googleアカウントがあれば無料ですぐに作成できます。基本的な手順は次のとおりです。
- Googleドライブまたはフォームのトップページから「空白のフォーム」またはテンプレートを選びます。
- フォームのタイトルと説明文を入力します。
- 「＋」ボタンで質問を追加し、記述式・ラジオボタン・チェックボックス・均等目盛などの回答形式を選びます。
- 必要な質問は「必須」をオンにし、分岐が必要な場合はセクションを分けて「回答に応じてセクションに移動」を設定します。
- パレットアイコンからテーマの色や画像を設定します。
- プレビューで確認し、「送信」からリンクやメール、埋め込みコードで共有します。
- 回答タブから集計結果を確認し、スプレッドシートにリンクして分析します。
無料で十分な機能がそろっていますが、デザインの自由度や外部ツールとの連携には限りがあるため、顧客向けの本格的なアンケートでは他のツールも検討しましょう。
Interviewzでの対話型アンケートフォームの作り方
Interviewzでは、1問ずつタップで答える対話型のアンケートフォームをノーコードで作成できます。基本的な流れは次のとおりです。
- 管理画面でテンプレートを選ぶか、新規にフォームを作成します。
- 質問と選択肢を登録し、回答に応じて次の質問を出し分ける分岐を設定します。
- キャラクターやデザインを設定し、自社サイトの雰囲気に合わせます。必要に応じてCSSでカスタマイズします。
- 回答結果の画面や、回答後に表示する資料・クーポンなどを設定します。
- Googleスプレッドシート・Slack・CRMなどとの連携を設定します。
- URLやQRコード、Webサイトへの埋め込みで公開します。
- 管理画面で設問ごとの離脱率や回答結果を確認し、改善します。
対話型にすることで、長いフォームでも回答者の負担感を減らせるのが特長です。設問ごとの離脱率を見ながら改善できるため、回答率を継続的に高められます。
効果的なアンケートフォームを作るコツ7選
アンケートフォームは、作り方の基本を押さえたうえで回答者目線の工夫を加えることで、回答率と回答の質が高まります。7つのコツを紹介します。
コツ1：アンケートの目的を明確にする
「何のためのアンケートか」が明確でないと、あれもこれもと質問が増え、回答者の負担が大きくなります。目的を1つに絞り、それに必要な質問だけを残しましょう。
「この質問の答えを、何の判断に使うのか」を説明できない質問は、思い切って削るのがポイントです。
コツ2：アンケートの利用目的を回答者に伝える
フォームの冒頭で「サービス改善のため」「新商品開発の参考にするため」など、回答がどう使われるかを伝えましょう。目的が分かると、回答者は協力する意義を感じやすくなります。
回答結果を後日共有する予定があれば、その旨も記載すると回答意欲が高まります。
コツ3：個人情報の取り扱いを明記する
氏名やメールアドレスなどの個人情報を取得する場合は、利用目的、管理方法、第三者提供の有無を明記し、プライバシーポリシーへのリンクを設置します。
個人情報の取り扱いが不明確だと、回答をためらわれる原因になります。匿名で回答できる場合は、その旨を明示すると本音の回答を得やすくなります。
コツ4：質問数を絞り、所要時間を明記する
質問数は10問前後、回答時間は3〜5分程度が目安です。質問が多すぎると、途中で離脱されたり、後半の回答がいい加減になったりします。
冒頭に「約3分で終わります」と所要時間を明記し、進捗バーで残りの質問数が分かるようにすると、最後まで回答してもらいやすくなります。
コツ5：回答者を飽きさせない設計にする
同じ形式の質問が続くと、回答者は飽きてしまいます。分岐質問で関係のない質問を省く、画像やイラストを使う、対話形式で1問ずつ表示するなどの工夫が効果的です。
テンプレートが豊富なツールや、キャラクターを使った会話形式のフォームを作れるツールを選ぶと、楽しく回答できる体験を作れます。
コツ6：回答のメリット（インセンティブ）を用意する
クーポン、ポイント、抽選でのプレゼント、デジタルギフトなど、回答するメリットを用意すると回答率は大きく向上します。
デジタルギフトを回答後に自動で付与できる仕組みを使えば、運用の手間もかかりません。Interviewzのデジタルギフト付きアンケートでは、通常のアンケートと比べて平均回答率が約2.8倍に改善した事例もあります。
▼回答率を高めるデジタルギフトの活用に関心がある方はこちら
コツ7：分析機能や連携機能に優れたツールを選ぶ
アンケートは、集めた後の分析と活用まで考えて設計することが重要です。グラフ化、クロス集計、CSV出力、スプレッドシートやCRMとの連携など、必要な機能があるツールを選びましょう。
分析に手間がかかると、せっかく集めた回答が活用されずに終わってしまいます。
▼回答率の高いアンケートの作り方を実例で学びたい方はこちら
アンケートフォーム作成時の注意点5つ
アンケートフォームを作る際に、回答の質を下げてしまいやすい5つの注意点を紹介します。
注意点1：1つの質問で2つのことを聞かない
「商品の価格と品質に満足していますか？」のように、1つの質問で2つのことを聞く（ダブルバーレル質問）と、どちらについての回答なのか分からなくなります。
聞きたいことが2つある場合は、質問を分けて1問1テーマにしましょう。
注意点2：回答を誘導する表現を避ける
「新しくなった便利な機能について、満足していますか？」のように、特定の回答に誘導する表現は、結果の正確性を損ないます。
形容詞や評価を含まない中立的な表現で質問し、選択肢も肯定・否定のバランスをそろえましょう。
注意点3：専門用語や社内用語を使わない
回答者が理解できない言葉が含まれていると、回答に迷って離脱したり、誤った回答をしたりする原因になります。
業界用語や略語は避け、誰にでも分かる言葉に言い換えましょう。テストの段階で社外の人に読んでもらうのも効果的です。
注意点4：選択肢に漏れや重複がないようにする
選択肢に当てはまるものがないと、回答者は答えられません。「その他」や「当てはまるものはない」を用意し、選択肢同士が重ならないようにしましょう。
年齢や金額の範囲を選択肢にする場合は、境界の数値が重複していないかも確認が必要です。
注意点5：必須項目と自由記述を多用しない
必須項目が多すぎると、答えたくない質問で回答が止まり、離脱につながります。自由記述も、回答者にとって負担の大きい形式です。
必須項目は本当に必要なものだけに絞り、自由記述は最後に1〜2問程度にとどめましょう。
アンケートフォーム作成ツールの選び方5つのポイント
アンケートフォーム作成ツールを選ぶ際に押さえておきたい5つのポイントを紹介します。
ポイント1：アンケートの目的と規模に合っているか
社内の簡単なアンケートなら無料ツールで十分です。一方、顧客向けの継続的な調査や、回答をマーケティング・営業に活用する場合は、分析や連携機能が充実した有料ツールが適しています。
想定する回答数が無料プランの上限を超えないかも確認しましょう。
ポイント2：回答者がスマホで答えやすいか
顧客向けのアンケートは、多くがスマホから回答されます。スマホでの表示の見やすさ、タップのしやすさ、読み込みの速さを確認しましょう。
1問ずつ表示される対話型のフォームは、スマホでも回答の負担が小さく、離脱を抑えやすい形式です。
ポイント3：分岐やデザインのカスタマイズができるか
回答者の属性によって聞きたいことが変わる場合は、条件分岐の設定のしやすさが重要です。
顧客向けのアンケートでは、ロゴやブランドカラーを反映できるか、広告が表示されないかもブランドイメージに関わるポイントです。
ポイント4：分析機能と外部ツールとの連携
グラフ化やクロス集計などの分析機能に加え、スプレッドシート・CRM・Slackなどとの連携機能を確認しましょう。
回答データを手作業で転記する必要がなくなれば、分析と施策への反映のスピードが上がります。
ポイント5：セキュリティと費用のバランス
個人情報を扱う場合は、SSL暗号化通信、アクセス制限、データの保管場所などのセキュリティ対策を確認します。
料金は月額費用だけでなく、初期費用、ユーザー数や回答数による追加料金を含めた総額で比較し、無料プランやトライアルで実際に試してから決めましょう。
アンケート結果の分析と活用方法
アンケートフォームで集めた回答は、分析して施策に反映して初めて価値を生みます。基本的な分析と活用の方法を解説します。
単純集計で全体の傾向をつかむ
まずは、質問ごとの回答数と割合を確認して全体の傾向をつかみます。多くのツールでは自動でグラフが作成されるため、短時間で把握できます。
回答数が少ないうちに結論を出すと誤った判断につながるため、一定の回答数が集まってから評価しましょう。
クロス集計で属性ごとの違いを見る
年代・利用期間・購入経路などの属性と回答を掛け合わせるクロス集計を行うと、全体では見えなかった傾向が分かります。
たとえば「全体の満足度は高いが、利用1年未満の顧客は不満が多い」といった発見が、具体的な改善策につながります。
自由記述は分類して傾向を整理する
自由記述の回答は、テーマごとに分類し、件数の多い意見から優先的に確認します。件数が多い場合は、テキストマイニングツールや生成AIを使うと効率的です。
少数意見の中に重要な改善のヒントが含まれていることもあるため、原文にも目を通しましょう。
結果をアクションにつなげ、回答者に共有する
分析結果から改善の優先順位を決め、担当者と期限を設定して実行に移します。アンケート結果をCRMに連携すれば、回答内容に応じた営業やフォローも可能です。
改善した内容を回答者に共有すると、「声が反映された」という信頼感が生まれ、次回のアンケートの回答率向上にもつながります。
▼アンケートやヒアリングの設計・分析を体系的に学びたい方はこちら
アンケートフォームの活用事例3選
ここでは、対話型のアンケート・ヒアリングフォームを活用して成果を上げた事例を紹介します。
事例1：定期便ECがプラン選びの質問フォームでCVRを約130％に改善
定期便のECサイトを運営する企業では、各プランの違いが伝わらず、申し込みに至らないユーザーが多いことが課題でした。そこでInterviewzで、質問に答えるだけで最適なプランが分かるフォームを作成し、申し込み時のサポートとして設置しました。
その結果、離脱率が減少し、コンバージョン率は導入前比で約130％、コンバージョン数は約160％に改善しています（ITreviewの利用者レビューより）。
事例2：人材サービスが会話形式のフォームで登録の離脱を改善
人材サービスを提供する企業では、botのアイコンを設置した会話形式の登録フォームを導入し、入り口のハードルを下げました。一度フォームに入ったユーザーの完了までの離脱率が、以前に比べて大きく改善しています。
管理画面で設問ごとの離脱率を確認しながら、文言や設問数を改善し続けられる点も評価されています（ITreviewの利用者レビューより）。
事例3：Web制作会社のクライアントが問い合わせフォームで必要情報を確実に取得
あるWeb制作会社のクライアントは、メールの問い合わせ窓口しかなく、必要な情報が得られない、やり取りが長引いて連絡がつかなくなるといった課題を抱えていました。Interviewzで質問形式のフォームを作成し、必要な情報を漏れなく聞き取る仕組みを構築しました。
その結果、情報不足や連絡途絶の懸念が解消されたと評価されています（ITreviewの利用者レビューより）。
▼ヒアリングや診断コンテンツの実例をまとめて確認したい方はこちら
回答率の高いアンケートフォームならInterviewz（インタビューズ）がおすすめ！
「アンケートの回答率を上げたい」「集めた回答をすぐに業務に活かしたい」という企業には、対話型のアンケートフォームを作れる「Interviewz（インタビューズ）」がおすすめです。
Interviewzとは
Interviewzは、ラーナーズ株式会社が提供するヒアリングDXのノーコードSaaSです。質問にタップで答えられる対話型のUIと分岐設計により、アンケート・ヒアリングシート・問い合わせフォーム・診断コンテンツなどを最短1日で作成できます。
公式サイトでは、リード数268％向上、ヒアリングコスト90％削減などの導入効果が紹介されています。
アンケートフォームの作成にInterviewzが向いている理由
回答者の負担を減らして回答率を高め、集めたデータをすぐに活用できる点が、Interviewzをおすすめする理由です。具体的に5つのポイントを解説します。
理由1：タップで答える対話型で、回答者が飽きにくい
Interviewzはテキスト入力を最小限にし、1問ずつタップで答えていく対話型のフォームです。キャラクターを設置して会話のように進めることもでき、回答者が飽きずに最後まで回答できます。
理由2：分岐設計で回答者に関係のある質問だけを聞ける
回答内容に応じて次の質問を出し分けられるため、関係のない質問を省き、回答時間を短縮できます。回答者ごとに深掘りした質問も可能になり、データの質が高まります。
理由3：設問ごとの離脱率を見ながら改善できる
管理画面で設問ごとの離脱率を可視化できるため、どの質問で回答者が離れているかがすぐに分かります。文言や順番を見直しながら、回答率を継続的に高められます。
理由4：スプレッドシート・CRM・Slackとノーコード連携できる
回答データはGoogleスプレッドシート・Salesforce・HubSpot・Slackなどにノーコードで連携できます。手作業での転記が不要になり、アンケート結果をすぐに営業や改善のアクションにつなげられます。
理由5：デジタルギフトやデザインのカスタマイズにも対応
回答者へのデジタルギフト付与に対応しているほか、CSSカスタマイズやHTMLタグの埋め込みも可能です。自社のブランドに合わせたデザインで、回答率を高めるインセンティブ施策も手軽に実施できます。
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アンケートフォームの作り方に関するよくある質問（FAQ）
Q. アンケートフォームは無料で作れますか？
A. 作れます。Googleフォーム、Microsoft Forms、CustomFormの無料プランなどを使えば、無料でアンケートフォームを作成・公開できます。ただし、質問数・回答数・デザイン・連携機能などに制限があるため、顧客向けに本格運用する場合は有料ツールも検討しましょう。
Q. アンケートフォームの質問数は何問くらいが適切ですか？
A. 10問前後、回答時間3〜5分程度が目安です。質問が多くなる場合は、条件分岐で回答者に関係のある質問だけを表示するか、目的を絞って質問を削りましょう。冒頭に所要時間を明記すると、回答を始めてもらいやすくなります。
Q. アンケートフォームの回答率を上げるにはどうすればよいですか？
A. 目的と所要時間の明記、質問数の絞り込み、スマホで答えやすい設計、回答特典の用意、期限前のリマインドが効果的です。1問ずつ表示する対話型のフォームや、デジタルギフトなどのインセンティブも回答率の向上に役立ちます。
Q. 匿名のアンケートフォームを作ることはできますか？
A. できます。氏名やメールアドレスを聞かない設計にし、ツール側でもログイン情報などを収集しない設定にすれば、匿名で回答してもらえます。冒頭に「匿名で回答できます」と明記すると、本音の回答を得やすくなります。
Q. 作成したアンケートフォームはどのように配布すればよいですか？
A. メールでのURL送付、SNSでの共有、Webサイトへの埋め込み、店舗や会場でのQRコード掲示などが一般的です。対象者が普段使っているチャネルを選び、経路ごとにURLを分けておくと、どこからの回答が多いかを分析できます。
Q. Interviewzの無料トライアル期間はどれくらいですか？
A. Interviewzの無料トライアル期間は14日間です。期間中はすべての機能を無料で試せるため、自社のアンケートフォームを実際に作成し、回答のしやすさやデータ連携の流れを確認してから導入を判断できます。
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まとめ｜ツール選びと設問設計でアンケートフォームの成果を高めよう
アンケートフォームは、目的に合ったツールを選び、回答者目線で設計することで、回答率もデータの質も大きく向上します。作って終わりではなく、分析と改善を続けることが成果への近道です。
- 無料で手軽に作るならGoogleフォーム、本格調査ならQuestantやSurveyMonkey
- 回答率とデータ活用を重視するならInterviewzなどの対話型ツール
- 目的→ツール選定→質問作成→テスト→配布→分析の8ステップで作る
- 質問は10問前後、選択式中心、自由記述は最後に配置する
- 目的と所要時間の明記、分岐、インセンティブで回答率を高める
- ダブルバーレル・誘導・専門用語・選択肢の漏れに注意する
次のアクションとして、まずはアンケートの目的を1文で書き出し、それに必要な質問を10問以内でリストアップしてみましょう。そのうえで比較表から候補のツールを選び、無料プランやトライアルで実際にフォームを作成して、社内でテスト回答してみてください。
▼Interviewzの全体像を資料で確認したい方はこちら
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