近年は、オンラインを活用したインタビューが、マーケティングリサーチや新商品開発の現場で広く活用されています。

インターネット環境さえあれば全国どこからでも参加でき、移動の手間や時間の制約が少ないのが大きな特徴です。

しかし、画面越しでは表情やニュアンスを読み取りにくいなど、対面とは異なる注意点もあります。

そこで今回は、オンラインインタビューとは何かを活用事例やメリット、注意点とともに徹底解説しますので、ぜひ参考にしてください。

オンラインインタビューとは？基礎知識と重要性を解説

オンラインインタビューの定義と特徴

オンラインインタビューとは、インターネットを利用し、ビデオ通話やオンライン会議ツールを用いて実施するインタビュー調査のことです。

パソコンやスマートフォンがあれば、場所や時間の制約を受けずに誰でも参加できる点が大きな特徴です。

従来の対面式インタビュー（オフラインインタビュー）と比べて、移動や会場準備が不要で、遠隔地の対象者にもアプローチしやすいという利便性があります。

また、個人を対象としたデプスインタビューや複数人でのグループインタビューにも対応でき、調査目的に応じて柔軟に運用できるのが特徴です。

オンラインインタビューが重要視される理由

近年、テクノロジーの進化や社会情勢の変化によって、オンラインインタビューの重要性が高まっています。

その最大の理由は、時間や場所の制約が少なく、全国・全世界の多様な対象者から意見を収集できることです。

また、参加者の負担が軽減されることで、より率直な意見を引き出しやすくなり、調査の質向上にもつながります。

コスト削減や効率的なデータ収集、デジタルデータの保存・共有が容易である点も、企業や調査機関がオンラインインタビューを積極的に活用する理由です。

導入前に知っておきたい基礎知識

オンラインインタビュー導入前には、いくつかの基礎知識を押さえておく必要があります。

まず、インタビューの目的や対象者を明確にし、適切なツール（ZoomやGoogle Meetなど）や通信環境を準備することが重要です。また、インタビューガイドや質問項目の設計、参加者への事前説明・サポート体制も欠かせません。

一方で、通信トラブルや非言語情報の読み取りにくさ、信頼関係の構築の難しさといったデメリットもあるため、事前にリスク対策を講じておく必要があります。

このような基礎知識を把握し、準備を徹底することで、オンラインインタビューの効果を最大限に引き出すことが可能です。

オンラインインタビューの活用事例と導入効果

企業におけるオンラインインタビューの活用事例

企業では、マーケティングリサーチや新商品開発、顧客満足度調査、社内コミュニケーションの強化など、さまざまな目的でオンラインインタビューが活用されています。例えば、ある化粧品メーカーでは新商品の開発前にオンラインインタビューを実施し、消費者の悩みや要望をヒアリングして商品開発に活かしています。

また、BtoB領域ではIT部門責任者や企業役員を対象に、コーポレート・アイデンティティや業務改善のためのインタビューが行われています。

さらに、月次で社員インタビューを実施し、リモートワーク下での業務効率化や社員満足度向上に役立てている企業も増えています。

リモートワークにおけるオンライインタビューの重要性と活用事例

個人のリモートワークにおいても、オンラインインタビューは重要な役割を果たしています。例えば、在宅勤務中の従業員を対象にしたヒアリングや、テレワーク環境下での業務改善点の抽出、チームビルディングの一環としての意見交換などが挙げられます。

あるIT企業では、匿名性を確保したオンラインインタビューを活用し、従業員が率直な意見を出しやすい環境を整えることで、組織内の課題発見やエンゲージメントの向上に成功しています。

オンラインインタビューの導入で得られる効果

オンラインインタビューの導入により、以下のような効果を得ることが可能です。

• 地理的・時間的制約を受けずに多様な対象者から意見を収集できる
• 会場費や移動費などのコストを削減できる
• 調査の効率化とスピーディなデータ収集が可能になる
• 対象者の自宅やオフィスから参加できるため、リラックスした状態で率直な意見を引き出しやすい
• デジタルデータの保存や共有が容易で、社内外の関係者と迅速に情報を共有できる

上記のように、オンラインインタビューは企業のマーケティング活動や組織運営、個人のリモートワークにおいて、効率的かつ効果的な情報収集手段として広く活用されています。

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オンラインインタビューの主なメリット5つ

場所や時間の制約が少ない

オンラインインタビューは、インターネット環境さえあれば自宅やオフィス、地方や海外からも参加できるため、従来の対面調査では難しかった遠隔地の対象者にもアプローチが可能です。

また、移動や会場準備の手間が不要で、早朝や夜間など柔軟なスケジュール調整もでき、調査の幅が大きく広がります。

コストを削減できる

会場費や交通費、移動にかかる時間や人件費が不要となるため、対面インタビューと比べて大幅なコスト削減が可能です。

複数の対象者を同時に集めるグループインタビューでも、会場手配や謝礼金以外の経費が抑えられるため、効率的に運用できます。

参加者の負担を軽減し本音を引き出しやすい

参加者は慣れた自宅などリラックスできる環境から参加できるため、移動や緊張のストレスがありません。そのため、率直な意見やプライベートな話も引き出しやすく、より本音に近い情報を得やすくなるのもメリットです。

対象者の幅が広がる

オンラインなら、地方や海外、育児や介護で外出が難しい人、高齢者や障害を持つ人など、従来アプローチが難しかった層にも容易にアプローチできます。多様な背景の意見を集めることで、調査の質や幅が向上します。

関係者のモニタリングが容易

インタビューの様子を社内外の関係者が遠隔でリアルタイムにモニタリングできるため、現場に赴く必要がありません。複数拠点から同時に確認でき、情報共有やフィードバックが迅速に行えるのがメリットです。

オンラインインタビューの主なデメリット3つと解決法

非言語情報の把握が難しい

画面越しでは参加者の細かな表情やしぐさ、視線などの非言語情報が限定的になり、対面よりも感情や本音を読み取りにくくなります。微妙なニュアンスや雰囲気を感じ取りづらい点が、調査精度に影響を与える可能性があります。

グループダイナミクスが起こりにくい

オンラインでは、参加者同士の相互作用が制限されやすく、対面のような活発な議論や意見の相乗効果が生まれにくい傾向があります。会話のテンポが乱れたり、発言のタイミングが被るなど、グループでの盛り上がりに欠ける場合もあるでしょう。

対象者が限定される可能性がある

オンラインインタビューでは、対象者の距離や時間的な課題を解決できる一方で、オンラインツールの操作に慣れていない高齢者やITリテラシーが低い人は、参加のハードルが高くなりがちです。そのため、調査対象が一部に限定されてしまうリスクがあります。

上記のように、オンラインインタビューでは非言語情報の把握やグループダイナミクスの低下といったデメリットがあるため、事前準備やファシリテーション、ITサポート体制をしっかり整えることが重要です。

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オンラインインタビュー実施時の注意点

オンラインインタビューで起こりやすいトラブル

オンラインインタビューでは、主に技術的なトラブルが発生しやすいです。代表的なトラブルとしては「音声が聞こえない」「映像が映らない」「途中で接続が切れる」といった通信・機材トラブルが挙げられます。

これらは参加者側のネット環境やPC・スマホのスペック、ITリテラシーの違いが原因で起きることが多く、特にグループインタビューでは発生率が高まりますので注意が必要です。

また、参加者の集中力が途切れやすい、関係者が多すぎて注意が散漫になる、操作ミスで会話が中断するなど、オンライン特有の問題もあります。

準備しておくべきポイント

スムーズな実施のためには、事前準備が不可欠です。

まず、使用するツール（Zoom、Teamsなど）の機能やトラブルシューティングに慣れておくことが大切です。インタビュー前に必ず通信環境や機材のテストを行い、ID交換や通話テストも済ませておきましょう。参加者にもテストや注意事項を事前に伝え、必要に応じてサポート体制を用意しておくと安心です。

インタビューの人数は最小限にし、同席者にはカメラオフ・マイクミュートを徹底することで、集中しやすい環境を作ることも大切です。

スムーズな実施のためのコツ

トラブル発生時には慌てず、原因や影響範囲を冷静に整理し、代替手段（再接続や電話連絡など）を用意しておくことが重要です。

インタビュー開始前には軽い会話で場を和ませ、参加者がリラックスできる雰囲気を作ると発言が活発になります。また、オンラインでは非言語情報が限られるため、声のトーンや間の取り方を工夫し、参加者の反応を引き出すスキルも重要な要素です。

事前準備と柔軟な対応力が、オンラインインタビュー成功のポイントとなります。

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オンラインインタビューで使えるヒアリングツール・診断コンテンツ紹介

おすすめのヒアリングツールと選び方のポイント

ヒアリングツールを選ぶ際は、上記を参考に、自社の目的や予算に合致しているかを最優先に確認しましょう。

操作性が高く、専門知識がなくても簡単にフォーム作成や改善ができること、スマートフォンなど多様な端末に対応していることも重要です。

また、テンプレートの豊富さや外部ツールとの連携、セキュリティ対策、サポート体制の充実度も比較検討し、総合的に最適なツールを選定することがポイントです

診断コンテンツの活用事例

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これによりヒアリングの最適化と受注率向上を実現。また、インタビュー内容のデータ蓄積やコスト削減にも成功し、従来よりも短期間で多くの顧客インサイトを獲得することに成功しました。

このように、診断コンテンツを活用したオンラインインタビューでは、マーケティングリサーチや既存顧客のエンゲージメントの向上にも大きく貢献しています。

ツールの導入で得られるメリット

ツールの導入で得られるメリットをまとめると、以下のようになります。

上記のメリットを享受するためには、インタビューの目的や規模・セキュリティ要件に応じて最適なツールを選ぶことが重要です。導入によって効率化・高品質化・コスト削減など多くのメリットが期待できるでしょう。

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