商品アンケートは顧客の満足度や購買意欲を把握し、サービスの向上や新商品の改善に直結する重要な情報源となります。

効果的に設計するためには、目的に合ったテンプレートを活用し、回答しやすい設問設計を行うことが欠かせません。

診断ツールを組み合わせることで回答の精度が高まり、収集したデータをマーケティング活動に活かしやすくなります。

そこで今回は商品アンケートのテンプレートと作り方はもちろん、診断ツールのメリットと活用法も解説しますので、ぜひ参考にしてください。

商品アンケートとは｜目的と役割を解説

商品アンケートは、顧客の意見・要望・満足度を定量・定性的に収集する手段です。目的は「商品開発の意思決定を支える客観的データの取得」「市場ニーズの把握」「競合優位性の検証」など多岐にわたります。

運用のポイントは、目的を明確にして設問設計をシンプルに保つこと。インタビューズを活用することで、診断ツールとしての前後連携がしやすくなり、回答者の負担を減らしつつ高品質なデータを得られます。

企業活動におけるアンケートの効果としては、製品改良のスピード向上、顧客体験の可視化、リピート購入率の改善が挙げられます。

診断ツールと連携させると、顧客プロフィールと嗜好を横断して分析でき、仮説検証が迅速化するため効果的です。

商品アンケートの基本的な意味と目的

アンケートは「知りたい情報を体系的に集めるための仕組み」です。基本的な目的は次のとおりです。

• 市場ニーズの把握：新製品の機能や価格帯の適切性を検証
• 顧客満足度の測定：体験の満足ポイントと不満点を特定
• 改善機会の特定：具体的な改善要望を集約
• 製品ポジショニングの確認：他社との差別化要素を検証

インタビューズを使えば、診断ツールとしての連携が取りやすく、回答を段階的に誘導する設計が容易になります。

企業活動におけるアンケートの効果

アンケートを戦略的に活用すると、次のような効果が期待できます。

• データドリブンな意思決定の促進：数値と自由回答の両軸で判断材料を拡張
• 商品企画とマーケティングの連携強化：顧客の使い方・課題を企画に直接反映
• 顧客ロイヤルティの向上：継続的な声の収集で関係性を深める
• 外部リソースの活用最適化：調査業務を内製化し外部費用を抑制

診断ツールとの連携は、これらの効果を組み合わせて、一次情報と二次分析を結びつける橋渡し役を果たします。

診断ツール連携による活用の可能性

診断ツール（例：インタビューズのヒアリング機能）とアンケートを組み合わせると、以下のような活用が広がります。

• ペルソナの微調整：ヒアリングで得た深い洞察を設問に反映
• セグメント別の最適設問：回答しやすさと情報量を両立する設計
• 自動化による作成工数削減：過去データからの再利用と質問の自動生成
• 診断結果の可視化：回答傾向を比較・可視化して意思決定を加速

インタビューズは、ヒアリングとアンケートを統合することで、データの品質と量の両方を改善するプラットフォームとして機能します。

商品アンケートの作り方の基本手順

商品アンケート作成の基本手順は、「調査目的の明確化 → 対象選定 → 設問設計 → 回答形式の選択」です。目的が明確でないと設問が散漫になり、回答率も下がります。

対象は、主要顧客・潜在顧客・過去購入者など、目的に応じて階層的に設定するのが効果的です。設問は読みやすく、専門用語を避け、回答の負担を軽減しましょう。

回答形式は、選択式と自由回答式を組み合わせ、統計分析と定性分析の両方を可能にします。

インタビューズを活用すれば、診断ツールで得た洞察を設問に即時反映でき、効率的な設問設計が実現します。

調査目的の明確化と対象選定

調査目的を1文で定義し、それを達成するための指標（KPI）を設定します。（例：新機能の需要を把握する。）KPI例は「機能注目度スコア」「推奨意向」「購入意欲の変化」などです。

対象は、重要度の高い顧客セグメントを中心に選定します。代表性を担保するためにサンプルサイズと層化抽出を検討しましょう。

インタビューズを使えば、診断ツールで作成した仮説を検証するための適切な質問群を素早く生成できます。

設問設計のポイントと注意点

設問設計のポイントは「明確さ」「一貫性」「誘導の回避」です。

• 明確さ：専門用語を避け、具体的な場面をイメージできる表現を使う
• 一貫性：同一設問の回答スケールを統一する
• 誘導の回避：特定の答えに誘導しない中立的表現にする
• バイアス対策：質問順序を工夫し、前の設問が後の回答に影響しないよう配慮する

インタビューズを活用する場合、回答者の反応を見ながら最適な順序をダイナミックに調整できる機能が役立ちます。

回答しやすい形式を選ぶ方法

回答形式は、回答率とデータ分析性のトレードオフ（折り合い）を考慮して選びましょう。

• 選択式（単一・複数選択）：回答率が高く、集計が容易
• 評価尺度（1〜5段階など）：感度の把握に有用
• 項目の自由回答：深掘りや新しい発見に最適
• マトリクス形式：複数項目を一括で評価可能

インタビューズの診断機能を活用すれば、回答者の負担を減らしつつ、自然な自由回答を促すヒアリング連携が可能です。

インタビューズを活用した情報収集の効率化

インタビューズは、ヒアリングとアンケートを統合し、情報収集の効率を高めます。具体的には以下の通りです。

• 自然な質問生成：過去の回答データから次に聞くべき質問を提案
• 自動化されたテンプレート作成：業種・用途に合わせたテンプレートを自動生成
• 診断コンテンツの拡張：診断結果をもとに個別の提案コンテンツを作成
• データ連携：回答データをCSV/Excelへエクスポートし、分析ツールと連携

これにより、アンケート作成の工数を削減しつつ、深い洞察を得られます。

▼下記の資料は、自社のマーケティング戦略の立案を効率化するためのヒアリングシートの作り方をステップ別に解説した資料です。この資料では、マーケティングの課題や調査目的、今回の調査で明らかにしたい事柄を明確にできますので、ぜひご活用ください。

商品アンケートのテンプレート｜業種別3選

次に、業種別に使えるテンプレートを紹介します。以下はいずれも簡潔な質問群の骨子です。

ITサービス

1. サービスを何で知りましたか？
2. 現在の利用頻度（毎日／週1／月1など）は？
3. サービスを選んだ理由を教えてください。
4. 実際に使ってみて使いやすさはいかがでしたか？
5. 困った点や改善希望があればご記入ください。
6. 他社サービスとの比較で良いと感じた点は？
7. ご意見・ご要望をご自由にお書きください。

小売・消費財

1. 商品をどこで知りましたか？（店舗／SNS／広告／家族など）
2. 購入店舗・チャネルは？
3. 購入の決め手や理由は何でしたか？
4. デザイン、価格、機能など満足度評価
5. 購入後の使用感・満足度（5段階評価など）
6. 継続購入・リピート意向
7. 改善してほしい点、ご意見

医療・ヘルスケア

1. 医療・ヘルスケア商品をどこで知りましたか？
2. 利用目的（健康維持／病気予防／美容など）
3. 使用前の期待や不安な点は？
4. 実際の効果や利便性への満足度
5. サポート対応満足度
6. 今後も継続利用したいと思いますか？
7. その他ご自由なご意見

それぞれの業界ごとに商品特性や顧客体験の確認ポイントが異なるため、アンケート設計時には目的に合わせてアレンジするのがおすすめです。

▼ビジネスにおいて「ヒアリングの質」は、その後の提案の精度や成果を大きく左右します。しかし、実際の現場では以下のような悩みがよく聞かれます。

• 「何をどこまで聞けばいいのかわからない」
• 「毎回ヒアリングの内容が属人化していて、標準化できない」
• 「新人や外注メンバーにヒアリング業務を任せにくい」
• 「案件ごとに内容が違うため、毎回シートをゼロから作ってしまう」

下記のヒアリングシートテンプレートでは、上記のような現場の課題を解決するためにWeb制作・採用・営業・ブランディングなど、用途別・目的別にヒアリング項目が体系立てられており、誰でもすぐに使えるフォーマットになっています。

さらに、テンプレートには診断ノウハウやチェック項目も付属していますので、ヒアリングを通じて「課題の構造化」や「次のアクション提案」まで自然に導けます。

無料でダウンロードできますので、ぜひご活用ください。

商品アンケートのテンプレート活用法

定番のテンプレート項目と形式例

以下で、定番のテンプレート項目と形式例を紹介します。

• 基本情報：年齢・性別・居住地域・購買頻度
• 商品認知・購買行動：どこで知り、どう購入したか
• 満足度と要望：★評価と自由回答
• 将来の購入意向：再購入意向・推奨意向
• 追加コメント：改善点・新機能案

選択式・自由回答式の使い分けは、分析の目的に応じて適宜組み合わせます。

インタビューズのテンプレート機能を使えば、業種別の定型テンプレをベースにカスタマイズが素早くできます。

選択式・自由回答式の違いと使い分け

選択式は、集計が容易で回答率が高いですが、答えの幅が限定的です。一方、自由回答式は詳しい洞察が得られますが、集計が難しく時間がかかるのがネックとなります。

実務では、まず選択式で全体像を把握し、重要な項目で自由回答を取り入れる「ハイブリッド設計」が効果的です。

インタビューズの診断機能を活用すると、自由回答から要点を自動抽出して分析に回すことが可能です。

診断コンテンツとの組み合わせで得られる効果

診断コンテンツとアンケートを組み合わせると、顧客の現状把握から具体的な提案まで、ワンストップで提供可能です。

初回診断での課題抽出後、アンケートで原因を深掘り、最適解を提案する流れが作りやすくなります。

インタビューズの診断機能は、回答者の進捗に合わせて質問を動的に提案するため、回答の完遂率が向上します。

▼下記の資料では、自社のマーケティング施策に活用できる最適な『診断体験』の作り方を5つのステップで解説しています。

診断コンテンツはユーザー自身の潜在的なニーズを深掘り、自分が求めるサービスや理想像をより明確にできるため、CVRの向上や診断コンテンツを通じてLTVを向上させることが可能です。

自社のサービスで診断体験を通じたユーザー獲得や認知拡大をご検討中の方は、ぜひ参考にしてください。

商品アンケート作成のチェックポイント

回答率を上げるための工夫

回答率向上には、質問数を最小限に抑え、わかりやすい文章で簡潔に設計することが重要です。また、選択式を中心にして自由記述は少なめにし、専門用語の使用を避け誰でも答えやすい内容にすることで、途中離脱も防げます。スマートフォンやPCで手軽に回答できるフォーマットを選ぶのも効果的です。

インタビューズのアンケートツールはスマホ操作に最適化されており、来場者が短時間で回答できる設計で負担を軽減します。また、対話形式で入力を促せるため、回答率アップに効果的です。

誘導的な質問を避けるコツ

回答者の自由な意見を引き出すために、「～だと思いませんか？」など答えを誘導する表現は避けることが大切です。シンプルな疑問形や中立的な選択肢を使うことで、回答者が自身の考えで選択しやすくなります。複数の角度から尋ねる設問を混在させるのも有効です。

インタビューズは質問のカスタマイズが容易で、自然な聞き方に調整できるため、回答者が自分の意見を素直に述べやすくなります。複数視点の質問で偏りを防ぐ設計も可能です。

結果の信頼性を高める設計方法

アンケートの信頼性を高めるには、目的やゴールを明確にし、属性や購入理由など回答者の背景情報も収集しなければなりません。サンプル数や属性ごとのバランスを意識し、不正回答や極端回答を除外できるダミー設問も設けると精度が向上します。集計しやすい設計も欠かせません。

インタビューズのヒアリングツールは、リアルタイムで修正や条件分岐ができ、回答の整合性チェックを柔軟に行えるのが強みです。これにより質の高いデータが得られ、分析に耐えうる結果を獲得できます。

ツールを用いたデータ精度の向上

アンケートツールを利用すれば、入力ミスの自動補正や必須回答設置ができ、データ欠損や重複の防止が可能です。回答データが自動集計されるため、手作業によるミスも減り、データの信頼性が高まります。CSV出力や外部システム連携も精度維持に役立ちます。

インタビューズは入力ミスを防ぐ機能や必須項目設定でデータ欠損を減らし、リアルタイム集計機能で迅速に営業フォローの優先順位を判断できます。また、対面やオンラインのインタビュー機能も持ち、数字だけでなく深層心理や新たなニーズまで掘り下げられる点が大きな強みです。これにより定量・定性を補完し合う調査が可能で、より精度の高い意思決定を支援します。

▼下記の資料では、実際にアンケートを作成する際に回答率の高いアンケートを作成するために『どんな項目があるばべきか』『回答率の高いアンケートの特徴』など、実例を交えながら解説しています。

アンケート作成でお悩みのある方は、下記の資料を参考にしながら効果的ななアンケートの作成方法を確認してみてください。

商品アンケート結果の分析と活用方法

集計・分析の基本フロー

商品アンケート結果の分析は、まずデータの集計から始まります。インタビューズのツールを使うと回答をリアルタイムでデジタル集計でき、集計作業の手間が大幅に削減されます。その後、属性別や回答項目ごとにクロス集計して傾向を掴みます。

次に、自由回答などの定性データも分類・要約し全体の理解を深めます。分析結果はグラフ化し、関係者にわかりやすく共有することが重要です。

データの妥当性は、インタビューズの設問設定や条件分岐機能により精度を高められます。

顧客ニーズを商品企画に反映する方法

アンケートで明らかになった顧客の要望や不満点を商品企画に活かすには、分析結果を基に課題を具体化することがポイントです。インタビューズのツールなら回答者の声をリアルタイムで抽出し、重要なニーズを見逃しません。

企画チームと結果を共有し、優先すべき改善項目を整理した上で、新商品の特徴や機能に反映しましょう。加えて、顧客の声を継続的にモニタリングし、段階的な改良へつなげる運用も効果的です。

マーケティング施策への具体的活用例

アンケート結果は、広告や販促キャンペーンの設計にも役立ちます。例えば、インタビューズのヒアリングツールで得た購入動機や重視ポイントを市場に合わせて抽出し、訴求メッセージに反映します。SNSやメールマガジンでのパーソナライズ配信も可能です。

また、顧客のセグメントごとに違ったアプローチを設計し、効率的にリード獲得や関係構築を進めることもできます。リアルタイム集計により施策効果の検証も迅速です。

データを蓄積し改善につなげる仕組み化方法

複数回のアンケート結果を一元管理し、時系列で比較することで長期的な顧客動向を把握できます。インタビューズはクラウド上でのデータ保存・共有がスムーズで、分析ツールや外部システムと連携しやすいのが特徴です。

改善施策の効果を数字で評価し、PDCAサイクルを回す体制を整えることが重要です。これにより顧客の変化に迅速に対応し、継続的なサービス・商品品質向上が実現します。

上記のように、インタビューズのアンケートツールは、商品アンケートの収集から活用までの一連の流れを効率的かつ高精度にサポートします。

▼下記の資料では、ヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例を紹介しています。ぜひ参考にしてください。

商品アンケートでよくある課題とその解決策

次に、商品アンケートでよくある課題とその解決策について解説します。

1.回答率の低下と改善方法

回答率低下の主な原因は、質問が多すぎたり回答に時間がかかることです。改善には質問数を必要最小限に絞り、選択式中心で回答しやすく設計することが大切です。また、アンケートの趣旨や所要時間を明示し、回答者に安心感を与えたり、謝礼や特典を付けて参加意欲を高めることも効果的です。

2.設問の設計負担と効率的な作成支援

設問作成は内容の精査と構成が必要で負担が大きいです。効率化のためには、テンプレートを活用したり、条件分岐機能を利用して回答者に最適な質問だけを表示させる方法が有効です。こうした支援機能があるツールを活用することで設計時間を短縮できます。

3.データ活用が進まない理由と突破口

収集したデータが活用されない理由は、分析の専門知識不足や結果の共有不足、具体的な活用方法が不明確なことにあります。突破口は、ツールの自動集計機能や可視化機能を使い、結果をわかりやすく可視化・共有し、部署横断で活用検討する文化を作ることが重要です。

4.インタビューズのヒアリングツールで課題を解決する方法

インタビューズはスマホ最適化された操作性で回答率改善を支援し、条件分岐やカスタマイズ設問で設計負担を軽減します。リアルタイム集計と外部ツール連携で分析・活用も効率的。対面やオンラインインタビューと組み合わせ可能で、深堀りヒアリングによる質の高いデータ収集も可能です。

▼Interviewz（インタビューズ）は、ノーコード型のSaaSツールで、顧客ヒアリングの効率化をサポートするために設計された画期的なソリューションです。

インタビューズは、以下の特徴を兼ね備えています。

• 簡単な操作性

タップ操作だけで、診断や質問がスムーズに行えます。技術的な知識がなくても直感的に操作できるので、誰でも簡単に利用できます。

• 多彩な連携機能

SlackやGoogleスプレッドシートなど、外部ツールとの連携が可能です。これにより、データの共有や分析がより効率的になります。

• EFO（入力フォーム最適化）機能

ユーザーの負担を軽減するために、入力フォームを最適化しています。これにより、ストレスなく情報を収集することが可能です。

• マーケティング調査にも対応

カスタマーサポートやアンケート収集、マーケティング調査など、さまざまな場面で活用できる柔軟性を持っています。

上記のように、「インタビューズ」は顧客ニーズを正確に把握し、効果的なマーケティング戦略を実現するために欠かせないツールです。より詳しい情報や導入事例について知りたい場合は、ぜひ下記のサービス概要をご参照ください。

インタビューズのヒアリングツールで商品アンケートを進化させるメリット

自動化でアンケート作成の工数を削減する仕組み

インタビューズのヒアリングツールは、直感的なUIと豊富なテンプレートを備え、短時間でアンケート作成が可能です。設問のカスタマイズや条件分岐も簡単で、複雑なロジックも手早く設定できます。さらに、回答データはリアルタイムで自動集計され、集計作業や入力ミスによる工数を大幅に削減できます。これにより、効率的にアンケート運用を進められるのがメリットです。

顧客ニーズを引き出す質問生成の強み

インタビューズは質問設計の柔軟性が高く、多様な質問形式や分岐設定で顧客の詳細なニーズを掘り下げられます。対話形式で自然に聞き出せる設計により、顧客が本音を答えやすくなるのが特徴です。これにより、表面的な回答にとどまらず、潜在的な課題や興味を的確に把握できる強みがあります。

診断コンテンツとして活用するメリット

インタビューズのツールは単なるアンケートに留まらず、診断形式のコンテンツ作成も可能で、ユーザー体験を向上させるのに有用です。顧客自らが診断結果を得られるため、エンゲージメントが高まりやすく、ブランド認知や商品理解促進に寄与します。さらに、診断結果を基にしたきめ細かいレコメンドも可能で、販売促進の強力な武器となります。

成果につながるデータ分析と改善事例

収集データはリアルタイムで集計・分析され、経営判断や施策改善に即反映できます。インタビューズの連携機能を活用すれば、CRMなど他システムとも統合し、顧客情報とアンケートデータを一元管理することが可能です。実際に、ある企業ではインタビューズの活用で受注率向上や問い合わせ増加を実現し、ヒアリングの質向上とコスト削減を両立させることに成功しています。

インタビューズは14日間のトライアル期間中もすべての機能を無料でお試しいただけますので、ぜひこの機会にご利用ください。

▼Interviewz（インタビューズ）に新機能が追加され、CSSカスタマイズとHTMLタグ埋め込みが可能となりました。これにより、自社ブランドのデザインに合わせた診断・ヒアリングページを最短1日で構築できます。

フォントやカラーの変更、アニメーション追加、外部ツールや分析コードの設置も簡単で、SEO対策やCVR向上、データ活用がスピーディーに行えます。さらに、プレビュー機能で事前確認し即時反映できるため、マーケティング施策の自由度と実行スピードが大幅に向上し、リード獲得や効果測定改善を加速させることが可能です。

ぜひ下記の資料から、インタビューズの詳しい機能をご確認ください。

Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。

• 新規お問い合わせ、相談数の向上
• ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
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• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積

Interviewzをご利用いただいた多くのお客様で、ビジネスによけるあらゆるKPIの数値改善を可能にしています。

▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法

• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール

Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅

Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。

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