デプスインタビューのメリットやインサイトを引き出す質問の作り方を徹底解説
- 2024/06/27
- 2025/10/31
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目次
デプスインタビューは、本人も気づいていない潜在的なニーズや本音を引き出すことができる貴重な調査手法です。
1対1で対話を深めることで、意思決定のプロセスや隠れた動機を明らかにし、商品開発やマーケティング戦略の質を高めます。
そこで今回は、デプスインタビューのメリットや、インサイトを引き出すアンケートの作成方法を徹底解説します。企業のマーケティングに携わる方は、ぜひ参考にしてください。
デプスインタビューとは？特徴や他の調査手法との違いも解説
デプスインタビューは、消費者やユーザーの深層心理・本音を詳しく探るための質的調査手法です。主に1対1で行い、対象者とインタビュアーが密に対話を重ねながら、表面的ではない感情や動機を引き出します。
60〜90分ほどの時間をかけ、質問に柔軟に対応しながら、本人も気づいていない潜在的なニーズや意思決定の背景を探るのが特徴です。デプスインタビューは、マーケティングや商品開発での利用が増えています。
1対1インタビューの特徴
1対1でのインタビューは、対象者の話をじっくり聴き、自由な意見交換が可能なため、深い理解につながりやすいのが特徴です。インタビュアーは相手の反応を見ながら質問を追加・修正し、沈黙も活用して話を引き出します。
この形式は、参加者が話しやすい心理的安全性を高めるため、センシティブな内容や複雑な心理状態の把握にも適した手法です。また、第三者が観察し、表情や態度からも情報を補完できる場合もあります。
他の調査手法との違い
定量調査（アンケートなど）は多数のデータを数値化して傾向を分析しますが、デプスインタビューは「質」に焦点を当て、個別の深層心理や行動背景を詳細に理解します。
グループインタビューは複数人で話し合いますが、1対1で行うデプスインタビューはより個人の本音に迫りやすいです。
時間も長く取り、柔軟に質問を変えられるため、企業の具体的な課題解決に活かせる示唆を得やすい調査と言えるでしょう。
デプスインタビューの重要性
個人の深層心理を把握できる
デプスインタビューは、1対1の対話を通じて対象者の表面的な回答だけでなく、本人も気づいていない深い心理や隠れた本音を引き出せる点が最大の特徴です。
長時間じっくり話すことで、消費者がなぜその行動をとったのか、感情や動機の背景まで理解でき、マーケティング戦略や商品開発において重要なインサイトを得ることが可能です。
詳細な情報を収集できる
デプスインタビューでは、定量調査やグループインタビューでは得られない具体的かつ詳細なエピソードや思考過程を引き出せるため、個々のニーズや不満点を深く知ることができます。
自由な質問展開が可能なため、データだけではわからない顧客の本当の声や使用状況、潜在的課題まで把握できることが強みです。
プライベートなテーマを扱うことができる
デプスインタビューは1対1の密なコミュニケーションのため、他者に話しづらいプライベートな内容やセンシティブな話題でも安心して話を引き出せる特徴があります。こ
れにより、深い信頼関係のもとで価値ある情報収集が可能となり、特に医療や金融、生活習慣など詳細な理解が求められる分野での調査に適しています。
デプスインタビューの役割
市場調査における深い洞察を提供する
デプスインタビューは、消費者の表面上の意見だけでなく、潜在的な感情や行動の背景にある真のニーズを掘り下げることで、市場調査における非常に深い洞察を得られる手法のひとつです。
形式的なアンケートでは得られない個々の動機や価値観を理解し、新たなビジネスチャンスの発掘につながる貴重な情報源となります。これにより、競合優位性の確立に貢献します。
新商品開発やサービス改善のための情報を提供する
デプスインタビューは、新商品開発やサービス改善の現場で重要な役割を果たします。
ユーザーの細かな使用感や不満、隠れた要望を直接聞き出すことで、商品設計やサービスの品質向上に活かせる具体的な改善点を発見できます。
また、顧客の生活背景や購買行動の理解が進むことで、よりユーザー目線のプロダクト開発が可能です。
マーケティング戦略を策定する
デプスインタビューから得られる深層心理や行動パターンの分析は、マーケティング戦略の立案に不可欠です。
顧客がなぜその商品やサービスを選ぶのか、本当の価値や共感ポイントを明確にすることで、より効果的な広告メッセージやターゲティングが可能になります。
また、新たな市場セグメントの発見やブランド価値の向上にもつながり、戦略的な意思決定を支援します。
上記のように、デプスインタビューの詳細な情報収集能力と深層心理へのアクセスは、市場調査や商品開発、マーケティング戦略の策定において重要な役割を果たすプロセスです。ただし、時間とコストがかかることや、特定個人の意見に偏りが生じる可能性があるため、他の調査手法と組み合わせて使用するこのがおすすめです。
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デプスインタビューを実施するメリット5つ
本人も気づいていなかった深層心理がわかる
デプスインタビュー最大のメリットは、対象者自身も意識していない深層心理や潜在ニーズを掘り下げて理解できることです。
一般的なアンケートやグループインタビューでは得られない、個人の感情や価値観の奥底にある本音を、長時間の1対1対話で引き出します。これにより単なる表面的な意見以上に、なぜその行動や選択をしたのか、その背景にある動機を明らかにできるため、商品開発やマーケティング戦略に重要な示唆を提供します。
例えば、ある商品を選んだ理由が「価格」だけだと思っていても、実はデザインやブランドイメージが重要な決定要因だったという発見が可能です。
意思決定の過程が明確になる
デプスインタビューでは、消費者が商品やサービスを選択するまでの詳細な決定プロセスを掘り下げられます。
質問を通じて、情報収集の方法、比較検討の視点、感情の変化など、購入までの一連の流れを時系列で理解できるため、どの段階で何が重要なのか、どのような障害があるのか把握できます。
この把握はマーケティング施策や販売戦略の最適化に欠かせないものであるため、商品訴求ポイントの強化や効果的な広告展開を実現可能です。
プライベートなテーマでも深く掘り下げられる
1対1の密な環境と信頼関係の構築により、センシティブな話題や個人的な内容も安心して話せることが特徴です。
例えば健康、金銭、家庭の問題など、他人には話しにくいテーマに関しても深く掘り下げられ、質の高いデータ収集が可能です。
このような情報は特に医療、金融、生活関連産業において、ユーザー理解やニーズ把握に大きく寄与するため、競争優位を生み出します。
臨機応変な対応が可能で柔軟性が高い
インタビュアーは対象者の反応を見ながら、その場で質問内容を変えたり掘り下げることで、固定的な調査では得られない詳細情報を収集します。
例えば、回答に曖昧さや新たな発見があれば、その部分をさらに追求し、多角的に調査可能です。
これにより、意図しなかった重要なインサイトが得られることも多く、調査の質を大幅に向上させます。
信頼性が高く、質の高いデータを得られる
デプスインタビューは時間をかけた個別対話であるため、他社の発言によるバイアスに影響されることがありません。回答者が自身の経験や感情をじっくり説明でき、表面的な回答に留まらない豊富な情報を引き出すことが可能です。
また、インタビュアーが適宜フィードバックしながら進めるため、回答の正確性や詳細度が向上し、信頼性の高い調査結果を得られます。
この質の高いデータは意思決定や戦略作成に直接役立ち、企業の競争力強化につながります。
これらのメリットにより、デプスインタビューは市場調査や商品開発、マーケティング戦略の策定において、非常に有効な手法となります。ただし、時間とコストがかかることや、特定個人の意見に偏りが生じる可能性があるため、他の調査手法と組み合わせて使用することが推奨されます。
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質の高いインサイトを引き出すアンケート設計のポイント7つ
質の高いインサイトを引き出すためのアンケート設計には、以下のポイントが重要です。
1.調査目的を明確化する
デプスインタビューでは、まず調査の目的をはっきりさせることが不可欠です。
何を知りたいのか、どんな課題を解決したいのかを具体的に定義することで、質問の方向性が定まり、調査全体の一貫性が保たれます。
目的が曖昧だと情報が散漫になり、活用に結びつきにくいため、関係者間で共有しておくことも重要です。明確な目的は調査の成否を左右します。
2.仮説を設定する
調査前に仮説を立てることで、質問項目を効果的に作成できます。
仮説は「顧客がなぜその行動を取るのか」「どんなニーズが潜在しているのか」など、調査を通じて検証すべき前提です。これにより、無駄な質問を省き、深掘りすべきポイントを明確にし、時間効率の良いインタビューが可能となります。
仮説は調査で仮説検証や新たな発見を促す指針となります。
3.対象者を選定する
調査目的と仮説に基づき、適切な対象者を選ぶことが肝心です。
デプスインタビューは個別に深掘りするため、多数でなく適切な属性・条件に合う参加者を厳選します。選定方法には、既存データを活用したスクリーニングや、属性条件を満たすユーザーのリクルーティングなどがあります。
対象者の質が調査結果の質を左右するため、慎重な選定とフォローが必要です。
4.設問を工夫する
質問は調査目的を反映し、回答者が答えやすく、議論を深められる内容にします。
オープンエンド形式を用いて自由に話してもらうことが基本ですが、インタビュアーは回答を掘り下げるフォローアップ質問を活用し、談話の核心に迫ることが求められます。
質問の順序や時間配分も工夫し、無理なく深掘りできる環境を作ることが大切です。
5.MECEの原則に従う
MECE（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）原則は質問設計で重要です。
重複なく漏れもない質問群を作ることで、回答の網羅性と分析の効率が高まります。
重複質問は被験者の混乱やバイアスを招き、漏れは重要な情報を取り逃がします。明確で体系的な質問設計が調査の質を支えます。
6.バイアスを回避する
質問の表現やインタビュアーの態度による先入観を減らすことが求められます。
誘導的な質問は避け、中立的で客観的な表現を心がけましょう。
事前に想定しうるバイアスを洗い出し、質問設計や実施手順に反映することがミスリーディングを防ぎ、調査結果の信頼性を高めます。
7.回答率を向上させる
デプスインタビューは参加者の協力が不可欠なため、回答率向上の工夫が必要です。
対象者の心理的負担を軽減し、適切な報酬設定、参加しやすい日時・場所の調整、事前説明の丁寧さなどが効果的です。
信頼関係を築き、回答者がリラックスできる環境を整えることが、質の高いインタビューに繋がります。
上記のポイントを踏まえたアンケート設計により、回答者の真の意見や潜在的なニーズを引き出し、有効なインサイトを得ることが可能です。また、アンケートの結果を次のアクションにつなげるためには、データの分析と解釈にも注意を払う必要があります。
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デプスインタビューを成功させるためのポイント6つ
デプスインタビューを成功させるためには、以下の準備が必要です。
1.調査目的を明確にする
調査の成果を最大化するためには、まず目的を明確に設定することが不可欠です。
何のために調査を行い、どんな課題を解決したいのかを具体的にすることで、質問設計や対象者選定の指針となります。
目的が曖昧だと調査全体の方向性が定まらず、得られる情報も散漫になりがちです。目的設定には関係者間の共有も必要で、調査中の焦点のブレや無駄を防ぐ役割も果たします。
2.対象者を選定する
調査目的に沿った適切な対象者を選ぶことも重要です。
デプスインタビューは質的調査であり、広範囲な母集団よりも、目的に合った層を絞り込んで少数を深掘りする形式です。
属性や行動、購買状況などから条件を設定し、対象者をリクルートしましょう。不適切な対象者では有用な情報が得られず、結果の信頼性に影響します。
3.質問項目をリストアップする
調査目的に基づき、深掘りすべきテーマを整理して質問項目を作成しましょう。
オープンエンド形式を基本とし、「なぜそう思うのか」「具体的な経験は？」など掘り下げる質問も用意します。
質問は一貫した流れで並べ、対象者が話しやすい構成を心がけましょう。質問の多すぎや誘導的な内容は避け、柔軟に対応できる余地も残すのがポイントです。
4.インタビューフローを作成する
インタビューの実施手順や進行スケジュールを事前に作成し、流れを明確にします。
開始時のアイスブレイクから本題の質問、終了時のまとめまで構成し、時間配分も考慮しましょう。このフローに沿って進めることで、インタビュアーの迷いを防ぎ、話の脱線や時間超過を避けられます。
さらに、対象者がリラックスしやすい配慮も盛り込むことも重要なポイントです。
5.インタビュー時の注意点を確認する
インタビューでは聞き手の態度や質問方法が重要です。
質問は中立的に、誘導や偏りを避け、回答者が自由に話せる環境作りが必要です。沈黙や追加質問を効果的に使い、本音や深層にある理由を引き出しましょう。
時間管理やプライバシー保護も徹底し、信頼関係を構築することが成功のポイントです。
6.データを整理する
収集した音声やメモは正確に記録し、重要ポイントを抽出・分類します。
テーマやパターンに分けて整理することで分析が効率化され、洞察の発見が促進されます。
定量データとの組み合わせも検討し、仮説検証や施策立案に役立てます。適切な整理は、調査結果の活用価値を高める基本です。
これらの準備を丁寧に行うことで、デプスインタビューから質の高いインサイトを引き出すことができます。また、インタビューの進行にあたっては、対象者の反応に応じて臨機応変に質問を変更する柔軟性も重要です。
▼下記の資料では、ヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例を紹介しています。ぜひ参考にしてください。
デプスインタビューの結果分析から顧客インサイトを読み解く方法
デプスインタビューの結果分析から顧客インサイトを読み解く方法については、以下のステップで進めることが一般的です。
1.データを整理する
インタビューで得られた音声やメモ、録画などの情報をまず整理しましょう。発言内容を文字に起こし、回答内容を簡潔にまとめることで、膨大な情報を扱いやすくします。
この段階では、情報を漏らさず正確に記録することが重要です。整理されたデータは分析の基盤となり、後の作業効率を左右します。
2.グルーピングを行う
次に、整理した情報を共通点ごとに分類してグループ化します。例えば、似た意見やテーマをまとめ、それぞれのグループにわかりやすい名前をつけます。これは情報を構造化し、パターンや傾向を発見しやすくするためです。
グルーピングは分析の基本で、洞察の抽出につながる重要なステップです。
3.関連性を分析する
グルーピングしたデータ間の関連性を探ります。例えば、どの意見がどの行動や感情と結びついているのか、因果関係や相関関係がないかを検討します。
複数のグループ間で見られる共通要素や対立点に注目し、より深い理解や新しい発見を目指しましょう。
4.妥当性を確認する
分析した結果が調査目的や仮説と整合しているか、内容として妥当かを検証します。他のデータや市場情報と比較したり、関係者と議論しながら推敲し、バイアスや誤解を防ぎましょう。
妥当性の確認は信頼性の高いインサイト抽出のために欠かせません。
5.気づきを整理する
関連性分析で得たアイデアや発見を整理し、具体的なインサイトとしてまとめます。顧客のニーズや課題、潜在的な動機などを明確化し、どのような価値や意味があるかを言語化しましょう。
気づきを体系的に整理することで、経営やマーケティングの意思決定に活用しやすくなります。
6.レポートを作成する
最後に、分析結果や得られたインサイトをわかりやすくまとめたレポートを作成します。目的に応じて図表や引用を使い、関係者にも理解しやすい形式にしましょう。
レポートは施策立案や社内共有、意思決定の重要な資料となり、調査効果を最大化する重要な資料です。
これらのステップを踏むことで、顧客の本音や深層に隠されたインサイトを引き出し、マーケティング戦略や製品開発に活かすことができます。
▼下記の資料では、実際にアンケートを作成する際に回答率の高いアンケートを作成するために『どんな項目があるばべきか』『回答率の高いアンケートの特徴』など、実例を交えながら解説しています。
アンケート作成でお悩みのある方は、下記の資料を参考にしながら効果的ななアンケートの作成方法を確認してみてください。
デプスインタビュー後のフォローアップで参加者との関係を深める方法
デプスインタビュー後のフォローアップで参加者との関係を深めるためには、以下のようなアプローチが有効です。
感謝を表明する
インタビュー終了後は、参加者に対して丁寧に感謝の意を伝えましょう。協力への敬意を示すことで信頼関係が強化され、今後の良好な関係構築につながります。
メールや手紙での感謝のメッセージは、誠実さとプロフェッショナルさを伝え、参加者の満足度も向上します。
フィードバックを共有する
調査結果や得られたインサイトの一部を参加者と共有することで、自身の意見が調査に活かされている事実を実感してもらえます。これにより参加者の理解と共感が深まり、次回の協力意欲やブランドへの好意も高まります。
透明なコミュニケーションは信頼を築くポイントです。
継続的なコミュニケーションを行う
調査後も定期的に連絡を取り、関連情報の提供や近況報告を行うことが効果的です。ニュースレターやイベント案内などを活用し、ただの調査対象ではなく関係者として扱う姿勢が参加者との絆を強めましょう。
これが長期的な協力関係の基盤となります。
次回の参加を促す
今後の調査やイベントへの参加を案内し、引き続き協力を得やすくするのも重要なポイントです。そこで、参加者が次回も価値を感じやすいよう、メリットや内容をわかりやすく伝えることが重要です。
早めの案内と参加申し込み方法の簡便化も参加意欲向上に寄与します。
個別の関心事にも対応する
参加者ごとに異なる関心事や質問に丁寧に対応することで、特別感を演出します。個別のニーズに応じた情報提供や相談の受付は、信頼感を深め、良好な関係維持に効果的です。
パーソナライズしたフォローアップは参加者満足度を高める重要なポイントです。
透明性を維持する
調査の目的や結果の活用方法、個人情報の取り扱いについて明確に説明し、透明性を保つことが信頼獲得に直結します。安心して情報提供できる環境づくりは、継続的な協力と双方の良好な関係を築く基盤です。
そのため、情報の取扱いは常に誠実に行うべき要素です。
これらのステップを通じて、参加者との信頼関係を築き、彼らが研究に対して価値ある貢献をしたと感じられるようにすることが、フォローアップの成功につながります。また、デプスインタビューの結果をマーケティングに活かすためのデブリーフィングも重要です。これにより、参加者の声が実際にプロジェクトに反映されていることを実感してもらうことができます。
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インタビューズは、以下の特徴を兼ね備えています。
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SlackやGoogleスプレッドシートなど、外部ツールとの連携が可能です。これにより、データの共有や分析がより効率的になります。
- EFO（入力フォーム最適化）機能
ユーザーの負担を軽減するために、入力フォームを最適化しています。これにより、ストレスなく情報を収集することが可能です。
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回答内容による質問の分岐や選択肢数の指定が可能で、より精密なヒアリングが実施できます。
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• 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積
▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法
• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール
Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅
Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。
