Webアンケートは、ユーザーのニーズや満足度を調査するための有効な手段です。しかし、Webアンケートには、回答者の動機付けや回収率の向上など、さまざまな課題があります。そこで、リアルタイム集計できるWebアンケートが注目されています。リアルタイム集計とは、回答者がアンケートに答えるとその結果がすぐに集計され、グラフやランキングなどで表示される機能のことです。

この機能には、回答者の興味や関心を高めることや、離脱を防ぐこと、信頼性や正確性を向上させるといったメリットがあります。リアルタイム集計できるWebアンケートは、これらのメリットによって、回答者の質や量を向上させることが可能です

そこで今回は、リアルタイム集計できるWebアンケートのメリットとおすすめのツールを解説します。これからWebアンケートを実施しようとお考えの方は、ぜひ参考にしてください。

Webアンケートのリアルタイム集計とは？目的やメリットを解説

Webアンケートのリアルタイム集計とは、インターネット上でアンケート調査を行い、回答者の回答を即時に集計・表示することです。Webアンケートの場合は、紙媒体のアンケートとは異なり、さまざまなデータを即座に集計したり、分析したりできるのが魅力です。

ただし、Webアンケートのリアルタイム集計を行うには、専用のツールやシステムが必要となります。Webアンケート作成ツールやシステムには、さまざまな種類や機能がありますので、目的や用途に合わせて選ぶようにしましょう。

Webアンケートをリアルタイム集計する目的とメリット

Webアンケートをリアルタイム集計する目的には、次のようなものがあります。

時間の短縮とコストの削減

Webアンケートは、紙や郵送などの物理的な資材や手段を必要としません。また、回答データを自動的にデータベースに保存し、集計や分析を行うことも可能です。

これにより、調査の準備や実施、後処理にかかる手間やコストを大幅に削減できるのがメリットです。

回答者のニーズや意見をリアルタイムに把握できる

Webアンケートは、回答者の回答を即時に集計・表示することができます。

これにより、回答者のニーズや意見をリアルタイムに把握し、調査の目的や内容に応じて、追加の質問やフィードバックを行うことが可能です。また、回答者の属性や行動履歴などの情報も収集できるため、より深い分析や洞察を得ることができるのも、大きなメリットです。

回答者との双方向コミュニケーションの促進

Webアンケートは、回答者との双方向コミュニケーションを促進することができます。例えば、回答者の回答に応じて、次の質問を変化させたり、適切なメッセージや画像を表示したりすることができます。これにより、回答者の興味や関心を引きつけ、参加者の満足度や関与度を向上させることも可能です。

回答者の興味や関心を高めることで、回答者の離脱を防ぎ、回答の信頼性や正確性を向上させることにも繋がります。

リアルタイム集計できるWebアンケートツールの特徴3つ

リアルタイム集計できるWebアンケートツールには、以下のような特徴があります。

1. 回答者の回答を即時に集計・表示できる
2. 回答者の属性や行動履歴などのデータを収集できる
3. 回答者との双方向なコミュニケーションを促進できる

それぞれ解説します。

1.回答者の回答を即時に集計・表示できる

回答者がスマホやPCを使ってWebアンケートに回答すると、その結果がリアルタイムでグラフや図表などに反映されます。

これにより、回答者の傾向や意見をすぐに把握できます。また、回答者に集計結果を見せることで、参加者の満足感や興味を高めることも可能です。

2.回答者の属性や行動履歴などのデータを収集できる

リアルタイム集計できるWebアンケートを活用することで、回答者の性別や年齢、購入履歴や閲覧履歴などのデータを収集できます。

これにより、回答者のセグメントやパーソナル分析を行うことができます。また、回答者のニーズや関心に応じて、カスタマイズされたコンテンツやサービスを提供することも可能です。

3.回答者とのインタラクティブ（双方向）なコミュニケーションを促進できる

Webアンケートで回答者に質問やコメントを投稿させたり、投票やクイズなどのゲーム性のある機能を使ったりすることで、回答者とのインタラクティブなコミュニケーションを促進できます。

これにより、回答者の満足度やロイヤリティを高めることが可能です。

ただし、リアルタイム集計できるWebアンケートツールにはさまざまな種類や機能があるため、目的や用途に合わせて選ぶことが大切です。

リアルタイム集計におすすめのアンケートツール「インタビューズ（Interviewz）」とは？

インタビューズとは、診断型のカスタマーサービスツールです。

インタビューズを活用することで、インターネット上でアンケート調査を行い、回答者の回答をその場で集計して表示できます。また、回答者の属性や行動履歴などのデータを収集できるのはもちろん、回答者との双方向なコミュニケーションを促進可能です。

インタビューズの特徴

インタビューズの特徴は、以下のとおりです。

ユーザの回答操作を最小限にする仕組みを構築

回答者はタップのみで直感的に操作できる診断体験を楽しめます。また、テキスト入力をサポートする機能も備えているため、回答者が途中離脱するリスクを低減できます。

シンプルな仕組みで簡単にアンケートを作成可能

シンプルな管理画面で、誰でも簡単に診断フローや記事を作成できます。また、サービスにあわせてナビキャラやテーマカラーをカスタマイズ可能です。

ユーザーの回答を外部ツールにシームレスに連携可能

インタビューズでは、収集したデータをGoogle AnalyticsやSlack、Salesforceなどの外部ツールと連携させることで、業務を効率化できます。

さらに、APIやwebhookを利用したデータ活用や、お持ちの独自ドメインの導入も可能です。

このように、インタビューズは、ヒアリングツールとして収益アップを狙う場合や、カスタマーサポートツールとしてコストダウンを狙う場合におすすめのツールです。

▼以下の資料では、ヒアリングに特化した「ヒアリングツール」を10選で比較しています。

ヒアリングツールは、診断コンテンツの作成やチャットボットなどで、ユーザー情報のヒアリングを行うツールです。

類似サービスの比較を行いたい方は、1分で比較できる以下の表を是非ご参考ください。

インタビューズを導入するメリット

インタビューズを導入するメリットは、主に次のようなものがあります。

ユーザーの情報収集体験を改善できる

インタビューズでは、タップのみで直感的に操作できる診断体験を提供しています。そのため、テキスト入力のストレスから解放され、最適化された質問をスピーディーに表示することが可能です。

これにより、ユーザーの傾向や意見をすぐに把握でき、コンバージョン率やサービス品質を向上させることができます。

ノーコードで迅速にPDCAサイクルを回せる

インタビューズでは、シンプルな管理画面で、誰でも簡単に診断フローや条件分岐を作成できます。また、Webアプリやチャット、メール、LINEなどにURLを貼るだけで、すぐに公開できます。

これにより、素早く問題解決のPDCAサイクルを回すことが可能です。

データ活用や外部連携ツールが豊富

インタビューズでは、収集したデータを管理画面で確認できるほか、Google AnalyticsやSlack、Salesforceなどの外部ツールとの連携も豊富にできます。また、APIやwebhookを利用してのデータ活用や、独自ドメインの導入も可能です。

これにより、データを効果的に分析し、ビジネス活用できるメリットがあります。

ヒアリングコストを削減できる

Webを活用したインタビューズのアンケートを採用することで、紙媒体のアンケートにかかるコストや電話によるアンケートコスト、メールを使う際の手間などを省くことができ、自動化された診断で効率的にヒアリングが可能です。

収益性が向上する

インタビューズのヒアリングツールを活用することで、ユーザーのニーズや満足度を正確に把握し、サービスの改善や最適な提案を行うことが可能です。これは、事業の収益性の向上にも寄与するでしょう。

▼下記の資料では、ヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例を紹介しています。ぜひ参考にしてください。

インタビューズの導入事例

以下では、インタビューズの導入事例を3つ紹介します。

税理士法人の事例

税理士法人の事例では、相談内容に合わせた相続プランを提案し、問い合わせ数が5.7倍になりました。また、電話でのヒアリングをインタビューズに変えたところ、90%の工数削減に成功できた事例があります。

花の定期便の事例

花の定期便にインタビューズを活用した事例では、診断を通してユーザーの希望に合わせたプランを提案したことで、コンバージョン数が1.5倍になりました。また、お問い合わせ対応の人的コストを49.6%削減できた事例があります。

法律事務所の事例

法律事務所の事例では、離婚相談の新規相談をインタビューズで受け付けることで、応募数が1.8倍になりました。さらに、離婚相談表のデジタル化により、ヒアリングコストが10分の1に抑えることに成功した事例があります。

▼Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。

テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

以下の資料ではそんなInterviewz（インタビューズ）のより詳しいサービスの概要を3分で理解いただけます。Interviewzについてより詳しく知りたい方は、以下の資料をご参照ください。

リアルタイム集計可能なインタビューズでヒアリングDXを実現しよう

このように、インタビューズは、タップで簡単に情報収集ができるヒアリングツールです。

インタビューズを活用することで、ユーザーのニーズや満足度を正確に把握し、サービスの改善や最適な提案ができます。また、インタビューズは、オンラインセミナーや展示会、Webサービスなど、さまざまなシーンでヒアリングDXを実現することが可能です。

これからWebアンケートを導入しようとお考えの方は、ぜひインタビューズをご活用ください。

また、インタビューズでは、30日間の無料トライアルをご用意しておりますので、まずはお気軽にお試しください。

なお、サービスの詳しい内容は、無料でダウンロードできる資料もご利用いただけます。

Interviewz（インタビューズ）では、ヒアリング体験をDX化し、質の高い情報をスピーディーに収集、顧客・ユーザー理解を深め、サービスのあらゆるKPIの改善を可能にします。テキストタイピングを最小化した簡単かつわかりやすいUI/UXと、収集した声をノーコードで様々なシステムに連携し、ユーザーの声を様々なビジネスプロセスで活用することで、よりビジネスを加速させることが可能です。

Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。

• 新規お問い合わせ、相談数の向上
• ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
• 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積

Interviewzをご利用いただいた多くのお客様で、ビジネスによけるあらゆるKPIの数値改善を可能にしています。

▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法

• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール

Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅

Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。

以下では、まずはInterviewz（インタビューズ）を使って操作性や機能を確かめたい方向けに、無料でInterviewzをデモ体験いただくことが可能です。気になる方はぜひご体験ください。

ヒアリングDX・アンケートのデジタル化のご相談は下記より日程をご調整ください。