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市場調査のヒアリングシート｜目的別テンプレートと質問例40選

ヒアリング リードジェネレーション 診断コンテンツ
  • 2023/06/08
  • 2026/10/23

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「専門の調査会社に依頼するほどの予算はないが、自社で市場調査をしたい」「何を聞けば意思決定に使えるデータが集まるのか分からない」。こうした悩みを解決するのが、市場調査用のヒアリングシートです。

本記事では、目的別の質問例40選とテンプレート、調査手法の比較表、ヒアリングシートの作り方7ステップ、精度を高めるコツ、集めたデータの分析方法までを解説します。マーケティング担当者や新規事業・商品企画の担当者が、低コストで信頼できる市場調査を自社で実施できる状態をゴールにしています。

この記事の監修・運営情報　

  • 運営企業：ラーナーズ株式会社　Interviewz（インタビューズ）／ヒアリングDXブログ編集部
  • 監修：Interviewz プロダクトチーム（ヒアリング・診断コンテンツ設計の支援実績をもとに監修）
  • 専門領域：BtoB／BtoCのヒアリング設計、アンケートUX、診断コンテンツによるCVR改善

市場調査のヒアリングシートとは？

市場調査のヒアリングシートとは、顧客や見込み客から、ニーズ・評価・購買行動などを体系的に聞き取るための質問票です。インタビューで使う聞き取り用のシートから、Webで配布するフォーム形式まで、さまざまな形で活用されます。

質問をあらかじめ設計しておくことで、聞き漏れを防ぎ、回答者ごとの比較や集計がしやすくなるのが最大の利点です。まずは市場調査の基本と、ヒアリングシートの役割を整理しましょう。

市場調査（マーケットリサーチ）の目的

市場調査とは、市場や顧客に関する情報を集めて分析し、マーケティングや事業の意思決定に活かす活動です。新商品の開発、価格の見直し、広告施策の評価、新市場への参入判断など、幅広い場面で行われます。

大切なのは、調査そのものではなく「調査結果で何を決めるのか」です。決めたいことが明確になっていれば、聞くべき質問と調査対象も自然に定まります。

ヒアリングシートとアンケートの違い

アンケートは、多くの回答者から選択式の回答を集め、全体の傾向を数値で把握するための手法です。一方のヒアリングシートは、インタビューなどで回答の背景や理由まで深く聞き取ることを重視します。

実務では両者を厳密に分けず、選択式の質問と深掘りの質問を組み合わせたシートを作るケースが多くあります。Webのヒアリングツールを使えば、回答に応じて追加の質問を出し分け、アンケートの手軽さとインタビューの深さを両立することも可能です。

定量調査と定性調査の違い

定量調査は、アンケートなどで数値データを集め、割合や傾向を統計的に把握する調査です。「何％の人が満足しているか」「どの年代の購入率が高いか」といった問いに答えられます。

定性調査は、インタビューなどで言葉や行動の背景を深く理解する調査です。「なぜ満足しているのか」「どのような場面で困っているのか」を明らかにします。仮説を作るときは定性、仮説を検証するときは定量と、目的に応じて使い分けるのが基本です。

一次調査と二次調査の違い

一次調査は、自社でアンケートやインタビューを行い、独自のデータを新たに集める調査です。ヒアリングシートは主に一次調査で使います。

二次調査は、官公庁の統計、業界団体のレポート、調査会社の公開資料など既存のデータを活用する調査です。市場規模や業界動向は二次調査で把握し、自社の顧客に固有の情報は一次調査で集めると、コストを抑えながら精度の高い調査ができます。

市場調査の手法・比較表

ヒアリングシートを使う市場調査には、いくつかの実施方法があります。目的・予算・必要なサンプル数に合わせて手法を選びましょう。

調査手法 種類 費用感 得られる情報 向いている目的
Webアンケート（自社顧客） 定量 無料〜低 満足度・利用実態の傾向 既存顧客の評価把握
ネットリサーチ（調査パネル） 定量 中（数万〜数十万円） 非顧客を含む市場全体の傾向 認知度・市場の需要把握
デプスインタビュー（1対1） 定性 中（謝礼・工数） 購買動機・本音・利用文脈 新商品の仮説づくり
グループインタビュー 定性 中〜高 複数人の意見・反応の違い コンセプト評価・アイデア出し
メール・ハガキ調査 定量 低〜中 既存顧客の評価 Webに不慣れな顧客層の調査
Webヒアリング・診断（分岐型） 定量＋定性 ツール費用 属性・ニーズ・理由を同時に収集 継続的なニーズ把握・見込み客調査
デスクリサーチ（二次調査） 二次 無料〜低 市場規模・業界動向・統計 調査の前提整理・仮説づくり

予算が限られる場合は、デスクリサーチで仮説を立て、少人数のインタビューで深掘りし、Webアンケートで検証する流れが効率的です。専門業者に依頼しなくても、ツールを活用すれば自社で十分な精度の調査を行えます。

▼マーケティングリサーチ向けのヒアリングシートの作り方を学びたい方はこちら

市場調査のヒアリングシート質問例40選【目的別】

市場調査の質問は、調査の目的によって大きく異なります。ここでは、代表的な8つの目的ごとに質問例を5問ずつ、合計40問を紹介します。自社の目的に合うカテゴリから選び、言葉を調整してお使いください。

目的 質問例 回答形式
回答者属性 1. 年代を教えてください。 単一選択
2. 職業（業種・役職）を教えてください。 単一選択
3. お住まいの地域（企業規模）を教えてください。 単一選択
4. 同居している家族構成を教えてください。 単一選択
5. 〇〇（カテゴリ）にかける月の金額はどれくらいですか？ 単一選択
認知度 6. 〇〇（カテゴリ）と聞いて思い浮かぶブランドを教えてください。 自由記述（純粋想起）
7. 次のうち、知っているブランドをすべて選んでください。 複数選択（助成想起）
8. 当社のサービスをどこで知りましたか？ 複数選択
9. 当社のサービスについて、どの程度ご存じですか？ 単一選択
10. 当社のサービスを利用したことはありますか？ 単一選択
ブランドイメージ 11. 当社に対してどのようなイメージをお持ちですか？ 複数選択（イメージワード）
12. 当社を一言で表すと何ですか？ 自由記述
13. 競合他社と比べて、当社の印象はどう違いますか？ 自由記述
14. 当社のブランドに信頼感はありますか？ 5段階評価
15. 当社のサービスを知人に勧める可能性は0〜10で何点ですか？ 11段階（NPS）
利用実態 16. どのくらいの頻度で〇〇を利用していますか？ 単一選択
17. 主にどのような場面で利用していますか？ 複数選択
18. 利用するきっかけになった出来事は何ですか？ 自由記述
19. 一緒に使っている商品・サービスはありますか？ 自由記述
20. 利用前と比べて、どのような変化がありましたか？ 自由記述
ニーズ・課題 21. 〇〇について、最近困っていることは何ですか？ 複数選択＋自由記述
22. その課題をどのように解決していますか？ 自由記述
23. 現在の解決方法に不満はありますか？ 5段階評価＋理由
24. あったら便利だと思う機能やサービスは何ですか？ 自由記述
25. 〇〇というサービスがあれば利用したいですか？ 5段階評価
購買行動 26. 購入を検討するとき、どこで情報を集めますか？ 複数選択
27. 購入を決めるときに最も重視する点は何ですか？ 単一選択
28. 購入の決定に関わる人は誰ですか？ 複数選択
29. 比較検討した商品・サービスはどれですか？ 複数選択
30. 最終的に購入を決めた理由は何ですか？ 自由記述
満足度 31. 総合的な満足度を教えてください。 5段階評価
32. 品質・価格・サポートの満足度をそれぞれ教えてください。 マトリクス（5段階）
33. 満足している点を教えてください。 複数選択＋自由記述
34. 不満な点・改善してほしい点を教えてください。 自由記述
35. 今後も利用を続けたいと思いますか？ 5段階評価
価格 36. 現在の価格は適切だと思いますか？ 5段階評価
37. 「安すぎて品質が不安」と感じる価格はいくらですか？ 数値入力
38. 「お手頃だ」と感じる価格はいくらですか？ 数値入力
39. 「高いが買う価値がある」と感じる価格はいくらですか？ 数値入力
40. 「高すぎて買えない」と感じる価格はいくらですか？ 数値入力

すべてを1回の調査で聞く必要はありません。目的に合うカテゴリを1〜2つ選び、属性の質問と組み合わせて10〜15問程度にするのが、回答の質と回答率を両立できる目安です。

回答者属性の質問のポイント

属性の質問は、結果を年代・業種などで比較する（クロス集計する）ために必要です。ただし分析に使わない属性まで聞くと、回答者の負担と不信感が増します。

調査の目的に照らして「この属性で結果が変わるか」を基準に、必要な項目だけに絞りましょう。属性の質問は、冒頭より最後に置くほうが回答をやめる人を減らせます。

認知度・ブランドイメージの質問のポイント

認知度は、ヒントなしでブランド名を挙げてもらう純粋想起と、選択肢を見せて知っているものを選んでもらう助成想起を分けて聞くのが基本です。純粋想起を先に聞かないと、選択肢を見た記憶が回答に影響してしまいます。

ブランドイメージは、「信頼できる」「先進的」「親しみやすい」などのイメージワードを選択肢にすると、競合と比較しやすくなります。

利用実態・ニーズの質問のポイント

利用実態やニーズは、「使いたいか」ではなく「実際にどうしているか」を聞くことが大切です。「あったら使いたいか」という仮定の質問は好意的な回答に偏りやすく、実際の行動と一致しないことが少なくありません。

「その課題を今どう解決しているか」「どれくらいお金や時間をかけているか」を聞くと、本当に解決したい課題かどうかを見極められます。

購買行動・価格の質問のポイント

購買行動は、情報収集から比較検討、購入決定までの流れに沿って質問を並べると、回答者が思い出しやすくなります。BtoBでは決裁に関わる人を聞くことも重要です。

価格の質問No.37〜40は、PSM分析（価格感度測定）と呼ばれる手法の4つの質問です。4つの価格の回答を集計することで、顧客が受け入れやすい価格帯を推定できます。

目的別・市場調査ヒアリングシートのテンプレート

質問例40選をもとに、よく使われる3つの目的についてそのまま使えるテンプレートを用意しました。自社の商品名や業界に合わせて言葉を調整してお使いください。

テンプレート1：新商品・新サービスのニーズ調査

順番 質問 回答形式
1 〇〇について、最近困っていることは何ですか？ 複数選択＋自由記述
2 その課題を現在どのように解決していますか？ 単一選択＋自由記述
3 現在の解決方法にどの程度満足していますか？ 5段階評価
4 （不満の場合）どのような点に不満がありますか？ 自由記述
5 その課題の解決に、月にどれくらい費用をかけていますか？ 単一選択
6 【コンセプト提示】このようなサービスがあれば利用したいですか？ 5段階評価
7 その評価の理由を教えてください。 自由記述
8 このサービスにいくらまでなら支払えますか？ 単一選択
9 年代・職業（業種・役職） 単一選択
10 後日、詳しくお話を伺ってもよろしいですか？ 単一選択

テンプレート2：既存顧客の満足度・利用実態調査

順番 質問 回答形式
1 当社サービスの利用期間を教えてください。 単一選択
2 主にどのような場面で利用していますか？ 複数選択
3 利用を始めたきっかけは何ですか？ 複数選択
4 総合的な満足度を教えてください。 5段階評価
5 その評価の理由を教えてください。 自由記述
6 品質・価格・サポートの満足度をそれぞれ教えてください。 マトリクス（5段階）
7 改善してほしい点を1つ挙げるとしたら何ですか？ 自由記述
8 知人に勧める可能性は0〜10で何点ですか？ 11段階（NPS）
9 今後追加してほしい機能・サービスはありますか？ 自由記述（任意）
10 年代・職業（業種・規模） 単一選択

テンプレート3：認知度・ブランドイメージ調査

順番 質問 回答形式
1 〇〇と聞いて思い浮かぶブランドを教えてください。 自由記述（純粋想起）
2 次のうち、知っているブランドをすべて選んでください。 複数選択（助成想起）
3 （知っている場合）どこで知りましたか？ 複数選択
4 次のブランドのうち、利用したことがあるものはどれですか？ 複数選択
5 当社に当てはまるイメージをすべて選んでください。 複数選択
6 競合ブランドに当てはまるイメージをすべて選んでください。 複数選択
7 今後利用したいブランドはどれですか？ 単一選択
8 その理由を教えてください。 自由記述
9 年代・性別・地域 単一選択

テンプレートは回答時間5分以内を目安に設計しています。質問を追加する場合は、その分だけ別の質問を削り、回答者の負担が増えないようにしましょう。

▼用途別のヒアリングシートテンプレートを入手したい方はこちら

市場調査ヒアリングシートの作り方7ステップ

テンプレートを使う場合も、自社の目的に合わせて設計し直すことで調査の精度が大きく変わります。ここでは、調査の企画から実施までの7ステップを解説します。

STEP1：調査の目的と「決めたいこと」を明確にする

最初に、調査結果を使って何を判断したいのかを一文で書き出します。「新サービスAを開発するかどうか決めたい」「値上げしても解約が増えないか確認したい」のように、意思決定まで具体化することが大切です。

目的が「顧客のことを知りたい」のように曖昧だと、質問が増えすぎて、集計しても何も決められない調査になってしまいます。

STEP2：仮説を立てる

次に、調査で確かめたい仮説を立てます。「30代の共働き世帯は時短ニーズが強く、月3,000円までなら支払う」のように、検証できる形で書くのがポイントです。

仮説があれば、どの質問でどの仮説を検証するかが明確になり、不要な質問を削れます。仮説づくりには、二次調査のデータや営業・CS担当者の声が役立ちます。

STEP3：調査対象者とサンプル数を決める

誰に聞くかによって、得られる答えは大きく変わります。既存顧客、離反した顧客、まだ利用していない見込み客など、目的に合った対象者を選びましょう。

定量調査で全体の傾向をつかむなら、最低でも100件程度の回答を目安にすると比較的安定した結果が得られます。年代別などで比較したい場合は、グループごとに30件以上を確保できるよう設計しましょう。定性調査のインタビューは、5〜10人程度で主要な傾向が見えてくることが一般的です。

STEP4：調査手法を選ぶ

前章の比較表を参考に、目的・予算・対象者に合った手法を選びます。仮説を作る段階ならインタビュー、仮説を検証する段階ならアンケート、継続的にニーズを集めたいならWebヒアリングが向いています。

STEP5：質問項目と回答形式を設計する

仮説ごとに必要な質問を書き出し、質問例40選を参考に回答形式（選択式・評価式・自由記述）を決めます。選択式の選択肢は、漏れなく重複なく設計し、「その他」の欄も設けましょう。

回答に応じて質問を出し分ける分岐を使うと、関係のない質問を省けるため、回答者の負担を減らしながら必要な情報を深掘りできます。

STEP6：質問の順番と前置き文を整える

質問は、答えやすいものから答えにくいものへ、全体から詳細へと並べます。認知度調査では、純粋想起を助成想起より先に聞くなど、前の質問が後の回答に影響しない順番にしましょう。

冒頭には、調査の目的、所要時間、回答データの利用目的を記載します。回答者が安心して答えられる前置きは、回答率と回答の質を高めます。

STEP7：プレテストで改善してから実施する

本番の前に、社内や少人数の対象者でプレテスト（予備調査）を行います。分かりにくい質問、選択肢の漏れ、所要時間、スマホでの表示を確認しましょう。

プレテストの回答で集計まで試すと、「この質問では仮説を検証できない」といった設計ミスに本番前に気づけます。

▼回答率の高い調査票の作り方を確認したい方はこちら

市場調査ヒアリングの精度を高める7つのコツ

同じ質問でも、聞き方次第で得られるデータの信頼性は大きく変わります。ここでは、市場調査で偏りのない情報を集めるためのコツを7つ紹介します。

コツ1：1つの質問で聞くことは1つに絞る

「価格とデザインに満足していますか？」のように2つの内容を同時に聞くと、どちらへの評価なのか分からなくなります。1つの質問では1つのことだけを聞くのが原則です。

コツ2：誘導的な表現を避ける

「多くの人が便利だと感じている〇〇について、どう思いますか？」のような質問は、回答者を肯定的な答えに誘導してしまいます。「〇〇についてどう思いますか？」と中立的に聞きましょう。

評価の選択肢も、肯定と否定の数を揃えるなど偏りのない設計を心がけます。

コツ3：仮定ではなく事実と行動を聞く

「このサービスがあれば使いますか？」という仮定の質問は、実際より高い利用意向が出やすい傾向があります。「過去にどうしたか」「今どうしているか」という事実や行動を聞くほうが、実態に近い情報を得られます。

購入意向を聞く場合は、「ぜひ使いたい」と答えた人の割合だけに注目するなど、結果を控えめに解釈することが大切です。

コツ4：曖昧な言葉を具体的にする

「よく」「たまに」「最近」などの言葉は、人によって受け取り方が異なります。「週に何回」「過去3か月以内」のように具体的な数字や期間で聞きましょう。

コツ5：専門用語を使わず回答者の言葉で聞く

社内で当たり前に使っている用語や業界用語は、回答者には伝わらないことがあります。中学生にも分かる言葉を目安に、短くシンプルな質問文にしましょう。

コツ6：自由記述は「理由」に絞って使う

自由記述は貴重な情報源ですが、多すぎると回答者の負担が大きくなり、集計にも時間がかかります。評価の理由など、数値だけでは分からない部分に絞って使いましょう。

コツ7：回答者のメリットと安心感を用意する

回答数を確保するには、謝礼やクーポンなどのインセンティブが効果的です。ただし高額すぎると、謝礼目当ての適当な回答が増える恐れがあります。

個人情報を取得する場合は、利用目的と管理方法を明示し、回答者が安心して答えられるようにしましょう。

▼謝礼付きの調査で回答数を確保したい方はこちら

市場調査データの分析方法とフレームワーク

ヒアリングシートで集めたデータは、集計・分析して意思決定に使える形にすることで初めて価値が生まれます。基本的な分析方法と、調査結果を戦略に落とし込むフレームワークを紹介します。

単純集計とクロス集計で傾向をつかむ

まずは質問ごとに回答の割合を出す単純集計で、全体の傾向を把握します。次に、年代や利用頻度などの属性と回答を掛け合わせるクロス集計を行うと、「20代は価格を重視し、40代はサポートを重視する」といったセグメントごとの違いが見えてきます。

自由記述・インタビュー内容を分類する

自由記述やインタビューの発言は、テーマごとにグループ化すると傾向がつかめます。回答数が多い場合は、テキストマイニングツールや生成AIを使うと効率的に分類できます。

ただし、少数でも示唆に富む意見は重要なヒントになるため、原文には必ず目を通しましょう。

フレームワーク1：3C分析

3C分析は、Customer（市場・顧客）、Competitor（競合）、Company（自社）の3つの視点で状況を整理するフレームワークです。ヒアリングで得た顧客のニーズや評価をCustomerに、競合との比較結果をCompetitorに当てはめます。

顧客が求めていて、競合が提供できておらず、自社が提供できる領域を見つけることで、差別化のポイントが明確になります。

フレームワーク2：SWOT分析

SWOT分析は、Strengths（強み）、Weaknesses（弱み）、Opportunities（機会）、Threats（脅威）の4つで自社の状況を整理するフレームワークです。顧客が評価している点は強み、不満が多い点は弱みとして整理できます。

強みと機会、弱みと脅威を掛け合わせるクロスSWOT分析まで行うと、具体的な戦略の方向性を導き出せます。

フレームワーク3：PEST分析

PEST分析は、Politics（政治）、Economy（経済）、Society（社会）、Technology（技術）の4つの視点で外部環境を分析するフレームワークです。法規制の変化、景気、ライフスタイルの変化、新技術の登場などを整理します。

ヒアリングで見えた顧客ニーズの変化を、社会全体の動きと結びつけて解釈する際に役立ちます。二次調査のデータと組み合わせて活用しましょう。

フレームワーク4：STP分析

STP分析は、Segmentation（市場の細分化）、Targeting（狙う市場の選定）、Positioning（立ち位置の決定）の3段階で戦略を立てるフレームワークです。クロス集計で見えたセグメントごとのニーズをもとに、狙うべき顧客層と訴求ポイントを決めます。

市場調査の結果を具体的なマーケティング施策に落とし込む最終段階で特に有効です。

▼ヒアリングで成果を上げた企業の実例を知りたい方はこちら

ヒアリングシートを活用した市場調査の事例（モデルケース）

ここでは、ヒアリングシートを使った市場調査のモデルケースを業種別に紹介します。自社に近いケースを参考に、調査設計のイメージをつかんでください。

食品メーカー：新商品の価格帯をPSM分析で決定

新しい冷凍食品の発売を検討していた食品メーカーは、価格設定に迷っていました。そこで、ターゲット層を対象に商品コンセプトを提示したうえで、価格に関する4つの質問をWebで実施しました。

集計結果から、顧客が受け入れやすい価格帯を推定し、想定より少し高い価格でも購入意向が維持されることを確認。利益率を確保できる価格設定につなげるという流れです。

BtoB SaaS企業：インタビューとアンケートで新機能の優先度を判断

新機能の開発順を決めたいSaaS企業は、まず既存顧客8社にインタビューを行い、業務上の課題と現在の対処方法を聞き取りました。

インタビューで挙がった課題を選択肢にしてWebアンケートを実施し、どの課題が多くの顧客に共通しているかを定量的に確認。開発の優先順位を、社内の推測ではなくデータで判断できる体制を作る設計です。

地域サービス業：見込み客のニーズを診断形式で継続的に収集

住宅リフォーム会社は、Webサイトに「リフォームのお悩み診断」を設置し、悩みの内容・築年数・予算感・検討時期を選択式で集めました。

診断の回答データを月ごとに集計することで、季節ごとのニーズの変化や、問い合わせにつながりやすい悩みが分かります。市場調査とリード獲得を同時に行える運用です。

▼診断コンテンツで顧客ニーズを集める方法を知りたい方はこちら

市場調査のヒアリングシートを作るならInterviewz（インタビューズ）がおすすめ！

自社で効率よく市場調査を行うなら、ノーコードで分岐型のヒアリング・アンケート・診断を作成できるInterviewz（インタビューズ）がおすすめです。専門業者に依頼せずに、回答率の高い調査票を作成・配信・分析できます。

Interviewzが市場調査に向いている理由

回答者の答えやすさと、深い顧客理解を両立できる点がInterviewzの特長です。具体的な理由を5つ紹介します。

理由1：タップ中心のUIで回答率を高められる

テキスト入力を最小化し、タップで答えられるUIを採用しているため、スマホからでもストレスなく回答できます。回答者の負担が小さいため、十分なサンプル数を集めやすくなります。

理由2：分岐設計でインタビューのように深掘りできる

回答に応じて次の質問を出し分ける分岐設計により、「不満」と答えた人にだけ理由を聞くといった深掘りが可能です。アンケートの手軽さで、インタビューに近い定性情報も集められます。

理由3：ノーコードで誰でも作成・修正できる

プログラミング知識は不要で、マーケティング担当者が自分で調査票を作成・修正できます。プレテストの結果を受けてすぐに質問を直せるため、調査のスピードが上がります。

理由4：回答データを一元管理し、外部ツールで分析できる

回答データはツール上で一元管理でき、Googleスプレッドシート・HubSpot・Salesforceなどとノーコードで連携できます。チームでの集計や、顧客データと組み合わせた分析もスムーズです。

理由5：診断コンテンツで継続的に市場の声を集められる

Webサイトに診断コンテンツを設置すれば、見込み客のニーズを継続的に収集できます。単発の調査では見えない市場の変化を、日常的にとらえられるのが強みです。

▼実際のヒアリング画面を体験したい方はこちら

▼ヒアリングツールを比較検討したい方はこちら

市場調査のヒアリングシートに関するよくある質問（FAQ）

Q. 市場調査は専門業者に依頼しないとできませんか？

A. 自社でも実施できます。既存顧客へのWebアンケートや少人数のインタビューなら、ヒアリングツールを使って低コストで行えます。自社の顧客がいない市場を調べたい場合や、大規模なサンプルが必要な場合は、調査パネルを持つ専門業者の活用を検討しましょう。

Q. 市場調査のヒアリングシートには何問くらい入れるべきですか？

A. Webアンケート形式なら10〜15問、回答時間5分以内が目安です。インタビュー用のシートなら、30〜60分で聞ける10問前後の主要な質問と、深掘り用の質問を用意しておくと進めやすくなります。

Q. 市場調査に必要なサンプル数はどれくらいですか？

A. 全体の傾向を把握する定量調査なら100件程度が一つの目安です。属性別に比較したい場合は、グループごとに30件以上を確保しましょう。定性調査のインタビューは、5〜10人程度で主要な傾向が見えてくることが一般的です。

Q. 定量調査と定性調査はどちらから始めるべきですか？

A. 課題や仮説がはっきりしていない段階では、定性調査（インタビュー）で仮説を作り、定量調査（アンケート）で検証する順番がおすすめです。すでに仮説がある場合は、定量調査から始めても問題ありません。

Q. 調査結果が偏らないようにするにはどうすればよいですか？

A. 誘導的な質問を避ける、選択肢の偏りをなくす、調査対象を目的に合わせて選ぶことが大切です。既存顧客だけに聞くと自社に好意的な結果になりやすいため、離反顧客や非顧客の声も取り入れると実態に近づきます。

Q. 集めたデータはどのように活用すればよいですか？

A. 単純集計とクロス集計で傾向を把握したうえで、3C分析・SWOT分析・STP分析などのフレームワークに当てはめて戦略を整理します。調査の目的で決めた「決めたいこと」に対する結論を、必ず明文化しましょう。

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まとめ：目的と仮説を明確にしたヒアリングシートで市場調査を成功させよう

市場調査は、専門業者に依頼しなくても、目的と仮説を明確にしたヒアリングシートがあれば自社で実施できます。本記事の要点を振り返ります。

  • 最初に「調査結果で何を決めたいのか」を一文で明確にする
  • 仮説を作るときは定性調査、検証するときは定量調査と使い分ける
  • 質問は目的別の例から選び、10〜15問・5分以内に絞る
  • 仮定ではなく事実と行動を聞き、誘導的な表現を避ける
  • 本番前にプレテストで質問と集計を確認する
  • 結果はクロス集計とフレームワークで戦略に落とし込む

まずは次のアクションとして、今回の調査で決めたいことと仮説を書き出し、本記事のテンプレートから自社に合うものを1つ選んで調整してください。社内でプレテストを行えば、すぐに本番の調査を始められます。

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