エンゲージメントサーベイとは？実施するメリットや目的、質問項目まで徹底解説
- 2025/09/27
- 2025/09/27
SHARE
目次
エンゲージメントサーベイは、従業員の仕事への意欲や組織への貢献意識を把握し、職場環境の改善や離職防止に直結する有効な手段です。
エンゲージメントサーベイを効果的に導入することで、組織の成長に必要な課題を明確化し、モチベーションや生産性の向上に結びつけられます。さらに継続的に活用することで従業員満足度を高め、組織全体の成果を支える仕組みづくりが可能となります。
そこで今回は、エンゲージメントサーベイを実施するメリットや目的、質問項目まで徹底解説しますので、ぜひ参考にしてください。
エンゲージメントサーベイとは？基本的な意味と従業員満足度調査との違いも解説
エンゲージメントサーベイは、従業員が職場に対して抱く関与の深さを測る調査です。
エンゲージメントサーベイでは、やりがい、組織のビジョンへの共感、上司との信頼関係、日々の仕事の意味づけといった要素を総合的に評価します。
従業員満足度調査が「現在の満足感の程度」を問うのに対し、エンゲージメントサーベイは「組織に対する情熱と参加意欲」がどれくらいあるかを掘り下げるのが特徴です。結果として、離職リスクの予兆や生産性への影響を早期に把握でき、具体的な改善点をヒアリングツールと連携させて実行できます。
インタビューズのようなツールを使えば、オンラインとオフラインの両方を組み合わせ、匿名性を保ちながら深い洞察を得られます。
エンゲージメントの意味とサーベイの定義
エンゲージメントは「仕事への情熱」「自分の役割への責任感」「成長意欲と組織貢献の結びつき」を総合した概念です。サーベイはこのエンゲージメントを定量的に測るだけでなく、自由記述を通じて原因と背景を探る定性データも併せて集めます。質問設計では、日常業務の経験と組織の支援体制・文化の影響を結びつける設問を組み込み、改善の優先順位を明確にします。
インタビューズを用いると、回答の質を高めながら回収率を高める設計を実現可能です。
従業員満足度調査との違い
従業員満足度調査は「満足の度合い」に重点を置く一方で、エンゲージメントサーベイは「組織への関与度・モチベーションの源泉」を重視します。
満足度が高くてもエンゲージメントが低いケースはあり得ますし、逆に給与や福利厚生に不満があっても、組織のビジョンや仲間との信頼関係で高いエンゲージメントを保つこともあります。
サーベイ設計では、モチベーション、職場の人間関係、成長機会、組織の方針との整合性といった観点をバランス良く取り入れ、定量と定性を組み合わせた分析が重要です。
インタビューズは、自由記述と定量設問を同時に取得できる点で有用です。
組織で導入される背景と重要性
近年、デジタル化が進むほど組織の競争力は「人」によって決まると考えられています。
エンゲージメントが高い職場は離職率が低く、生産性や創造性が高まり、顧客体験の質も向上します。また、変革期には従業員の声を早期に拾い、組織風土を整えることが成功のポイントです。
インタビューズのようなヒアリングツールを活用すれば、オンラインとオフラインの両面から多様な声を迅速に集約でき、経営層への報告も即時性を持って対処できます。
エンゲージメントサーベイの目的と役割
エンゲージメントサーベイの目的は大きく分けて以下の4つです。
- 従業員体験の全体像を把握して改善点を特定する
- 組織戦略と現場実務の整合性を高める
- 成長機会の提供とキャリア開発の支援
- 組織文化の健全性を維持・強化する
エンゲージメントサーベイの役割は次の3つです。
- 現場の声を経営判断に橋渡しする「信頼できるデータ源」
- 施策の効果を検証する「評価指標の設定」
- 改善を継続的に回す「データ駆動の改善サイクル」
インタビューズは設問テンプレートの自動生成や、定性データの要約機能で、これらの役割を実務レベルで実現します。
離職率低下や定着率向上につながる役割
エンゲージメントが高い従業員は組織への帰属感が強く、離職意向を抑制します。サーベイで「なぜ離職したいと感じるのか」「何が定着を妨げているのか」を具体的に把握し、マネジメントの質改善、評価制度の透明性、キャリア機会の提供といった施策に結びつけることが重要です。
インタビューズの活用は、匿名性を確保しつつ建設的な意見を引き出す設計を支援します。例えば、離職リスクの高い部門を事前に特定し、個別のフィードバックと支援策を組み立てることが可能です。
生産性や組織力の向上を支える理由
高いエンゲージメントは日々の業務の質を高め、チーム間の協働を円滑にする重要な要素です。サーベイを通じて「何が業務効率を阻害しているのか」「どの支援が生産性を押し上げるのか」を定量・定性の両面から把握し、早期に改善施策を打つことで、生産性指標の改善につながります。
インタビューズは、複数部門の声を同時に集約するマルチソース調査を実現し、全社的な改善プランの策定を支援します。
経営課題の可視化に活かせるポイント
エンゲージメントサーベイは、組織の健康状態を可視化するメトリクスを提供します。例えば「モチベーションの源泉」「リーダーシップの信頼性」「キャリア機会の公平感」といった指標を横断的に分析することで、経営課題の全体像を把握できます。
インタビューズのデータ統合機能を活用すれば、定性情報と定量データを一つのダッシュボードで可視化でき、意思決定のスピードと質を高めることが可能です。
▼下記の資料では、実際にアンケートを作成する際に回答率の高いアンケートを作成するために『どんな項目があるばべきか』『回答率の高いアンケートの特徴』など、実例を交えながら解説しています。
アンケート作成でお悩みのある方は、下記の資料を参考にしながら効果的ななアンケートの作成方法を確認してみてください。
エンゲージメントサーベイを実施するメリット
エンゲージメントサーベイを実施するメリットは、従業員の声を数値化して改善につなげられる点、コミュニケーション活性化と職場環境の改善、そして人材育成やパフォーマンス向上への直接的な効果などが挙げられます。加えて、リーダーシップの質評価や組織変革の進捗把握にも使える点が大きなメリットです。
インタビューズを活用すれば、設問テンプレートの自動生成、回答データの定量・定性の組み合わせ、そしてリアルタイムな可視化を実現できます。
従業員の声を数値化して改善につなげられる
定量データはトレンドを掴むのに適しており、定性データは原因や背景を深掘りするのに適しています。エンゲージメントサーベイは、両者を統合して、優先度の高い改善項目を明確化するのに効果的です。
インタビューズの分析機能を使えば、自由回答を自動でカテゴリ化し、要点を素早く要約できます。これにより、施策の具体化と実行が迅速化され、効果検証も効率的に行えます。
コミュニケーション活性化と職場環境改善
サーベイ結果を全社員にフィードバックすることで、経営と現場の距離が縮まり、透明性が高まります。職場の課題が共有され、改善の優先順位が全員に理解されると、協働意欲が高まるのがメリットです。
インタビューズは匿名性を守りつつ具体的意見を引き出す設計が可能で、現場の本音を活用した改善計画を作りやすくします。
人材育成やパフォーマンス向上への効果
エンゲージメントが高い状態は、学習意欲や自己成長への取り組みを促進するのも大きなメリットです。サーベイで「学習機会の充足」「フィードバックの頻度と質」といった要素を測ることで、育成施策の効果を定量化できます。
インタビューズは定量・定性両面を同時に扱えるため、育成プログラムの改善点を具体的に特定し、実行可能なアクションに落とし込めます。
インタビューズのツールを活用した効率的データ収集
インタビューズのツールの設問テンプレートの自動生成、回答状況の一元管理、リマインドの最適化、匿名性の確保といった機能は、サーベイ運用の効率を飛躍的に高める重要な要素です。特に大規模組織では、複数部門の回答を同時に集め、全社的な比較分析を行う必要があります。インタビューズは、オンラインとオフラインの両方のデータを統合でき、継続的なデータ蓄積と分析を実現します。
▼以下の資料は、ヒアリングに特化した「ヒアリングツール」を10選で比較した資料です。ヒアリングツールは、診断コンテンツの作成やチャットボットなどで、ユーザー情報のヒアリングを行うツールです。 類似サービスの比較を行いたい方は、ぜひ参考にしてください。
エンゲージメントサーベイの実施方法と手順
エンゲージメントサーベイの実施手順は、目的の明確化、対象の設定、設問設計、実施、回収、分析、施策化の順で進みます。特に設問設計では、5段階評価と自由回答の組み合わせが分析の幅を広げます。なお、実施のタイミングは年度の区切りだけでなく、変化の兆候を捉えるための中間評価も有効です。
インタビューズは設問テンプレートの自動生成や、回答の質を高めるリマインド設計を支援します。
調査目的設計とターゲット設定
エンゲージメントサーベイの調査目的は「エンゲージメントの現状と変化要因を特定する」など、明確に定義しなければなりません。ターゲット設定は部門・職位・勤務形態・雇用形態などを組み合わせ、偏りを抑える設計が重要です。匿名性を保ちつつ、信頼性の高いデータを得るために、回答の自由度とプライバシー保護を両立させましょう。
インタビューズは対象の広範囲化と、リスクの低い参加を促進する設計が得意です。
設問設計と回答形式の工夫
エンゲージメントサーベイでは、モチベーション、職場環境、成長機会、組織方針といった観点を含む設問をバランスよく配置します。定量はリッカート尺度、自由回答は定性的な洞察を得るのに有効です。
インタビューズのAI支援で最適な回答形式を提案してもらえるため、設計ミスを減らし、回答率とデータ品質の両方を高めることができます。
実施タイミングと頻度の考え方
効果を最大化するには、年次調査だけでなく四半期ごとの短いサーベイやイベント後のフォロー調査を組み合わせると良いです。定点観測のように同じ指標を継続的に追い、変化を検知します。
インタビューズを使えば、短期間で複数回の回収・分析を自動化し、運用コストを抑えつつ頻度を高めることが可能です。
ヒアリングツールで精度の高いデータ収集を行う方法
ヒアリングツールは、設問の分岐設計、回答状況の追跡、匿名性の確保、データの統合と分析を一元管理します。結論を急がず、回答者の負担を減らす設計が重要です。
インタビューズは、分岐設計の直感的な作成、回答データの自動分類・要約、ダッシュボードでの可視化を実現します。
▼下記の資料では、自社のマーケティング施策に活用できる最適な『診断体験』の作り方を5つのステップで解説しています。
診断コンテンツはユーザー自身の潜在的なニーズを深掘り、自分が求めるサービスや理想像をより明確にできるため、CVRの向上や診断コンテンツを通じてLTVを向上させることが可能です。
自社のサービスで診断体験を通じたユーザー獲得や認知拡大をご検討中の方は、ぜひ参考にしてください。
エンゲージメントサーベイの質問項目例（具体サンプル付き）
サーベイの精度を高めるためには、目的に応じて適切な質問設計を行うことが重要です。以下に代表的な項目例を示します。
モチベーションに関する質問例
- 現在の業務においてやりがいを感じているか
- 自身の貢献が組織に影響を与えていると感じるか
- 仕事の成果が正当に評価されていると思うか
職場環境や人間関係に関する質問例
- 職場の雰囲気に満足しているか
- 上司や同僚とのコミュニケーションは十分に取れているか
- 職場環境が働きやすいと感じるか
成長機会やキャリア支援に関する質問例
- 今の仕事は成長につながっていると感じるか
- 組織はキャリア構築を支援していると感じるか
- 学習や研修の機会に満足しているか
組織方針やビジョンに関する質問例
- 会社のビジョンや目標に共感できているか
- そのビジョンが日常業務とつながっていると感じるか
- 経営やマネジメントの方針に納得感があるか
回答率を高めるポイントと活用の工夫
- 回答は5段階評価（例：とてもそう思う〜全くそう思わない）を設定すると分析が容易
- 一部に自由記述を取り入れることで数値化しにくい気持ちも把握可能
- インタビューズのヒアリングツールを活用すれば、設問テンプレートを自動生成でき、回答データも定量＋定性で効率的に収集可能
このように具体的な質問例を設計に取り入れることで、組織の課題を可視化しやすくなり、改善につながる実効性の高いデータが得られます。
▼ビジネスにおいて「ヒアリングの質」は、その後の提案の精度や成果を大きく左右します。しかし、実際の現場では以下のような悩みがよく聞かれます。
- 「何をどこまで聞けばいいのかわからない」
- 「毎回ヒアリングの内容が属人化していて、標準化できない」
- 「新人や外注メンバーにヒアリング業務を任せにくい」
- 「案件ごとに内容が違うため、毎回シートをゼロから作ってしまう」
下記のヒアリングシートテンプレートでは、上記のような現場の課題を解決するためにWeb制作・採用・営業・ブランディングなど、用途別・目的別にヒアリング項目が体系立てられており、誰でもすぐに使えるフォーマットになっています。
さらに、テンプレートには診断ノウハウやチェック項目も付属していますので、ヒアリングを通じて「課題の構造化」や「次のアクション提案」まで自然に導けます。
無料でダウンロードできますので、ぜひご活用ください。
エンゲージメントサーベイ結果の分析と活用方法
エンゲージメントサーベイ結果の集計は定量データの傾向把握、定性データは要因分析へと展開します。従業員体験向上施策へ具体的に落とし込み、組織開発や人事戦略へ反映します。
継続的な改善を前提としたデータ活用の仕組みを整えることで、施策の効果を継続的に検証することが可能です。インタビューズのダッシュボード機能は、分析結果を分かりやすく共有するのに役立ちます。
集計と分析の基本プロセス
エンゲージメントサーベイの結果は、まず回答をテーマごとに整理し、ポジティブとネガティブに分けて傾向を把握します。次に部署や属性別に比較することで、特定の課題や強みが明確になります。
単なる平均点だけでなく、項目間の関係性や経年変化を追うことで、本質的な改善方向を示す基盤を作ることが重要です。
従業員体験向上施策への活用
分析結果から従業員の不満ポイントや仕事のやりがいにつながる要素を洗い出し、優先度をつけて施策に落とし込みます。例えば、評価の透明性不足が課題なら評価制度の見直し、コミュニケーション低下が問題なら1on1や社内イベント強化など具体策に展開します。
従業員体験を高める視点で改善を重ねるのが効果的です。
組織開発や人事戦略に反映する方法
サーベイで得られたデータは、組織の長期的な方向性や人材活用戦略と結びつけます。離職リスクの高い部署が判明すれば配置転換や育成策を検討し、エンゲージメントの高い部署の成功要因を横展開することも可能です。
個々の施策にとどまらず、組織文化の醸成やリーダーシップ育成など、戦略的HRの基盤として活用しましょう。
継続的改善を実現する仕組み化
サーベイは一度きりではなく、定期的に実施し改善サイクルを回すことが重要です。
結果を経営層や現場にフィードバックし、改善計画の進捗を可視化する仕組みを作りましょう。例えば半年ごとに調査と振り返りを行い、行動計画の達成度を確認します。
PDCAを繰り返すことで、従業員と組織が共に成長する継続的改善を定着させます。
エンゲージメントサーベイで起こりやすい課題と解決策
回収率の低下、設問の複雑さ、データのばらつき、分析の偏りなどがよく挙げられます。解決策としては、短く簡潔な設問、回答の匿名性の確保、定期的なリマインド、回答データのクリーニング、分析の標準化が有効です。
インタビューズを併用すると、現場の障壁を事前に把握し、対策を設計しやすくなります。
回収率が上がらない場合の改善策
リマインドの頻度と文面を最適化し、回答のメリットを明確化しましょう。インセンティブ設計や回答時間の短縮、スマホ対応を徹底します。
インタビューズを用いた初回ヒアリングで、現場の回答しやすさを最大化する設問設計を事前に作成しておくと効果的です。
設問設計が複雑になりすぎる問題
複雑な設問は回答を混乱させ、データ品質を下げます。設問は小分けにして、機能ごとにまとめましょう。必要に応じて分岐設問を使い、回答者の負担を減らします。
インタビューズの質問テンプレートを活用することで、設問の整合性と再現性を保ちやすくなります。
分析や活用が進まない理由と解決の方向性
分析や活用が進まないケースでは、データが散在している、分析スキルが不足している、組織横断の共有が不足している、施策の実行力が弱い、などがよくある原因として挙げられます。
これらの解決には、データ統合プラットフォームの導入、分析教育の実施、部門横断のリポジトリ作成、施策の責任者と期限の明確化が有効です。
インタビューズを使うと、現場の声をデータに落とし込み、改善案の優先度づけがしやすくなります。
ヒアリングツールで課題を解決する仕組み
ヒアリングツールは、現場の声を定常的に収集する仕組みを作ります。質問設計の標準化、回答データの自動整理、定点観測の実施、更新の通知などを組み合わせることで、サーベイ設計の品質と運用スピードを高めることが可能です。
インタビューズを導入すれば、現場の実態を反映した設問作成と迅速なデータ反映を実現できます。
▼Interviewz（インタビューズ）は、ノーコード型のSaaSツールで、顧客ヒアリングの効率化をサポートするために設計された画期的なソリューションです。
インタビューズは、以下の特徴を兼ね備えています。
- 簡単な操作性
タップ操作だけで、診断や質問がスムーズに行えます。技術的な知識がなくても直感的に操作できるので、誰でも簡単に利用できます。
- 多彩な連携機能
SlackやGoogleスプレッドシートなど、外部ツールとの連携が可能です。これにより、データの共有や分析がより効率的になります。
- EFO（入力フォーム最適化）機能
ユーザーの負担を軽減するために、入力フォームを最適化しています。これにより、ストレスなく情報を収集することが可能です。
- マーケティング調査にも対応
カスタマーサポートやアンケート収集、マーケティング調査など、さまざまな場面で活用できる柔軟性を持っています。
上記のように、「インタビューズ」は顧客ニーズを正確に把握し、効果的なマーケティング戦略を実現するために欠かせないツールです。より詳しい情報や導入事例について知りたい場合は、ぜひ下記のサービス概要をご参照ください。
インタビューズのヒアリングツールで効果的なサーベイを実現
インタビューズは、設問の設計段階から現場の声を反映させやすくします。回答データの整理・分析・共有がスムーズになり、回答率とデータ品質が向上します。
定点観測を組み合わせることで、改善の効果を定量的に追跡可能です。現場の声を施策へ結びつけるスピードが速くなる点が大きなメリットです。
サーベイ設計の自動化と効率化
サーベイ設計の自動化は、テンプレート化された設問セットの再利用と、回答結果の自動整理・分析を含みます。目的に応じて設問を自動生成する機能を活用すれば、初期設計の時間を大幅に短縮できます。
インタビューズの連携機能は、質問生成・回答の取り込み・分析レポート作成を一連のワークフローとして回すことを可能にします。
目的に応じた設問生成の強み
目的が顧客満足度の把握なのか、商品開発の需要調査なのかで、設問の重みづけや回答形式が変わります。
インタビューズでは、目的に合わせた質問セットを自動的に提案・生成する機能を活用でき、設問の一貫性と網羅性を担保します。
回答データを分析し施策に直結させる仕組み
分析から施策へつなぐには、データを具体的なアクションにつなぐスキームが必要です。KPIとリンクさせた指標化、優先度の判断基準、担当者の割り振り、実行期限の設定が基本です。
インタビューズを使えば、定点観測で得られた知見を継続的に反映させ、施策の実行力を高めることが可能です。
成果を最大化する診断コンテンツとの連動活用
診断コンテンツは、サーベイの前後で顧客や従業員に対して価値ある情報を提供し、回答率とエンゲージメントを高めるツールです。サーベイ結果と診断コンテンツを組み合わせると、具体的な改善アクションの案内が自然と生まれ、施策の実行力が高まります。
インタビューズを活用すれば、診断前のインサイト収集と、診断後のフォローアップをスムーズに行えます。
インタビューズは14日間のトライアル期間中もすべての機能を無料でお試しいただけますので、ぜひこの機会にご利用ください。
▼Interviewz（インタビューズ）に新機能が追加され、CSSカスタマイズとHTMLタグ埋め込みが可能となりました。これにより、自社ブランドのデザインに合わせた診断・ヒアリングページを最短1日で構築できます。
フォントやカラーの変更、アニメーション追加、外部ツールや分析コードの設置も簡単で、SEO対策やCVR向上、データ活用がスピーディーに行えます。さらに、プレビュー機能で事前確認し即時反映できるため、マーケティング施策の自由度と実行スピードが大幅に向上し、リード獲得や効果測定改善を加速させることが可能です。
ぜひ下記の資料から、インタビューズの詳しい機能をご確認ください。
Interviewz（インタビューズ）をご活用いただくことで以下のことが解決できます。
• 新規お問い合わせ、相談数の向上
• ヒアリングの内容の最適化から受注率の向上
• ヒアリングコスト（人件費・タイムコスト）の削減
• 既存顧客のお問い合わせのセルフ解決（サポートコストの削減）
• サービス/プロダクトのマーケティングリサーチ
• 既存顧客、従業員のエンゲージメント向上
• データ登録負荷の軽減
• サイトにおけるユーザーの行動情報のデータ蓄積
▼Interviewz（インタビューズ）の主な活用方法
• 総合ヒアリングツール
• チャットボット
• アンケートツール
• カスタマーサポートツール
• 社内FAQツール
Interviewzの機能一覧｜総合的なヒアリング活動を網羅
Interviewzでは、下記のような総合的なヒアリング活動を支援する機能を揃えております。
