企業がTwitterアンケートを使うべき理由とは？ビジネスで成果につなげるポイントを解説
- 2025/12/14
- 2025/12/14
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目次
SNS運用に力を入れる企業が増えた今、「ユーザーの声をどう集めるか」は、どの企業にとっても共通する課題です。
そのなかで、X(旧:Twitter）のアンケート機能は、スピード感・拡散性・匿名性という特徴から、ユーザーの本音を引き出しやすい手段として注目され続けています。
しかし、単にアンケートを作って投稿しても、企業の意思決定に使えるような質の高いデータは集まりません。
大切なのは、「AIか人か」ではなく、企業としてどうすれば信頼できる情報を集め、ユーザーの役に立つコンテンツに変えられるかです。
この記事では、企業がTwitterアンケートを活用する際に知っておくべきポイントや注意点を解説していきます。
Twitterアンケートが企業に向いている理由
SNSのアンケート機能はさまざまありますが、なかでもTwitterアンケートは、企業の調査目的と相性が良い場面が多いです。その理由は大きく3つあります。
①拡散スピードが圧倒的に速い
Twitterは「拡散が連鎖する仕組み」を持つサービスです。
- リツイート
- 引用リツイート
- いいねによる間接的な拡散
上記が重なることで、フォロワー以外の幅広いユーザーに届きます。
特にアンケートは「ワンクリックで参加できる」という手軽さから反応が取れやすい傾向にあります。第三者のタイムラインにも自然と広がっていくため、短時間で数百〜数千の回答が集まるケースも珍しくありません。
②匿名性が高く正直な意見が集まりやすい
Twitterは、他のSNSのように実名や顔を出す必要がありません。
そのため、ユーザーは遠慮なく正直な回答をしやすく、下記のように企業として知りたい「率直なフィードバック」が集まりやすい構造になっています。
- 新商品の第一印象
- 値段に対する本音
- ブランドイメージの良し悪し
- 他社との比較で感じている差
特に価格デザイン好感度など感覚的な要素に関しては、匿名アンケートで得られる反応はとても貴重です。
③参加のハードルが低い
Twitterアンケートは、ユーザー登録していれば誰でもすぐに回答できます。
一方で、GoogleフォームやLPから誘導するアンケートは、以下のような理由でハードルが高く、回答率が下がりがちです。
- 入力が面倒
- 個人情報を求められる可能性
- ページ遷移が必要
Twitterアンケートは投稿内で完結し、選択肢をタップするだけです。企業側もユーザー側も手間が少なく、双方にメリットがあります。
▼下記の資料では、実際にアンケートを作成する際に回答率の高いアンケートを作成するために『どんな項目があるばべきか』『回答率の高いアンケートの特徴』など、実例を交えながら解説しています。
アンケート作成でお悩みのある方は、下記の資料を参考にしながら効果的ななアンケートの作成方法を確認してみてください。
企業がTwitterアンケートを活用する主な目的
「Twitterアンケートは便利」と言われても、実際に企業で何に使えるのか具体的にイメージできない人も多いでしょう。
ここでは、ビジネスシーンで特に活用されている代表的な目的を紹介します。
1.商品開発サービス改善のための初期調査
新商品を出す前、企業はターゲット調査を行います。昔ながらの手法では、街頭調査やモニター募集など、時間と費用がかかるものでした。
しかしTwitterアンケートなら、以下の情報を短期間で把握できます。
- ターゲット層の好み
- どちらの案が支持されるか
- デザインや色の選好性
- ニーズの方向性
特に複数案で迷っている場合、Twitterユーザーの反応は意思決定の材料として非常に役立ちます。
2.マーケティング施策の裏付けデータを集める
企業のSNS担当者が悩むポイントの一つに、「上層部やチームを説得できるデータが少ない」という問題があります。
Twitterアンケートの結果は、数字として明確に残ります。
- 広告の方向性の判断材料
- キャンペーンのコンセプト検証
- ターゲット層が求めている訴求の明確化
そのため、上記のように社内を動かす根拠としても扱いやすい特徴があります。
3.SNSキャンペーンとの組み合わせでエンゲージメントを向上
「アンケート＋キャンペーン」は相性の良い組み合わせです。
例えば、以下が挙げられます。
- アンケート回答＋フォロー＆リツイートで応募完了
- アンケートの結果発表で再度拡散
- ユーザーの参加感を高める演出
コンテンツとしても参加型の企画にできるため、エンゲージメント向上に繋がります。
4.ブランドイメージの調査
自社ブランドがどのように受け止められているのかは、企業にとって重要です。
しかし、直接聞くと本音はなかなか出てきません。匿名のTwitterアンケートなら、ブランドのイメージや改善したほうが良いと感じる点、他社と比較された時のイメージ差など、ユーザー目線のリアルな声を把握できます。
▼以下の資料は、ヒアリングに特化した「ヒアリングツール」を10選で比較した資料です。ヒアリングツールは、診断コンテンツの作成やチャットボットなどで、ユーザー情報のヒアリングを行うツールです。 類似サービスの比較を行いたい方は、ぜひ参考にしてください。
Twitterアンケートの仕様と基本機能
Twitterアンケートを活用する前に、基本的な仕様を正しく理解しておきましょう。知らないまま投稿してしまい、「思っていた使い方ができなかった」という企業も多いので、ここで整理していきます。
・最大4つまで選択肢を設定できる
アンケートは最大4つまで選択肢を設定できます。商品案の比較や、YES/NOの二択など、目的に合わせて選択できます。
・実施期間は最短5分〜最長7日
期間設定も自由度が高く、短期調査から一週間単位の調査まで対応できます。
・フォロワー以外も回答可能
投稿が拡散されると、フォロワー以外のユーザーも回答できます。これがほかのアンケートツールにはない強みです。
・匿名回答で個人情報は取得できない
回答者の情報は取得できないため、プライバシーへの配慮も万全です。
▼下記の資料では、自社のマーケティング施策に活用できる最適な『診断体験』の作り方を5つのステップで解説しています。
診断コンテンツはユーザー自身の潜在的なニーズを深掘り、自分が求めるサービスや理想像をより明確にできるため、CVRの向上や診断コンテンツを通じてLTVを向上させることが可能です。
自社のサービスで診断体験を通じたユーザー獲得や認知拡大をご検討中の方は、ぜひ参考にしてください。
企業が押さえるべき「設計のコツ」
Twitterアンケートから価値ある結果を得るためには設計が欠かせません。
SNS担当者が意外と見落としがちなポイントを、具体的な例を交えて解説します。
1.「1つの質問で1つの内容」に絞る
質問を詰め込みすぎると、回答が分散し、データとして価値が下がります。
悪い例
「A案とB案どっちが好き？また、価格はどう思う？」
良い例
「A案とB案、見た目だけで選ぶならどちらが良い？」
後者のように、聞きたいポイントを一つに絞ることが重要です。
2.迷わせない選択肢にする
選択肢が抽象的だと、ユーザーが迷って回答率が下がります。
悪い例
- 良いと思う
- まあまあ
- どちらでもない
- その他
良い例
- デザインが好き
- 価格が魅力
- 機能が良い
- 特に理由はない
何を聞きたいのかを明確にすることが大切です。
3.拡散を前提にした投稿文を添える
アンケートだけを投稿しても伸びません。
- 投票理由を引用RTでコメントしてほしい
- 結果を後日発表します、と宣言する
- 複数の投稿と紐づけ、企画として扱う
上記のように、参加したくなる仕掛けがあると拡散しやすくなります。
4.画像や簡単な説明文を付けて理解を促す
特に商品比較の場合は、画像があるかないかで回答の質が変わります。
- A案とB案の画像を並べる
- 商品の用途や対象者を短く説明する
- 比較ポイントを事前に提示する
視覚的な情報はユーザーの負担を下げ、回答率を大幅に上げる効果があります。
▼下記の資料では、実際にアンケートを作成する際に回答率の高いアンケートを作成するために『どんな項目があるばべきか』『回答率の高いアンケートの特徴』など、実例を交えながら解説しています。
アンケート作成でお悩みのある方は、下記の資料を参考にしながら効果的ななアンケートの作成方法を確認してみてください。
Twitterアンケート企画を成功に導くためのポイント
Twitterアンケートは「考えずに投稿して成功する」ものではありません。ユーザーとの心理的距離が近い分、温度感やタイミングによって結果が大きく変わります。
ここでは、Twitterアンケートを成功させるためのポイントをご紹介します
目的を明確にする
Twitterアンケートは、気軽に使える分、目的が曖昧になりがちです。しかし、目的を誤ると得られたデータの使い道がなくなってしまうため、最初の整理が重要です。
代表的な目的例は以下の通りです。
- 新商品のニーズ把握
- 広告キャンペーンの方向性調査
- サービス利用者の満足度チェック
- 投稿やブランドメッセージのABテスト
- フォロワーとの関係構築（エンゲージメント向上）
目的が明確になれば、設問の内容や選択肢の作り方も注意すべきポイントも自然と定まります。
逆に、なんとなく投稿してしまうと、票は集まっても活用できない「ただの数字」になってしまうので要注意です。
回答を集めたい層を見極める
Twitterアンケートは拡散性が高く、意図しない層にも届きます。
そのため、誰の声を集めたいのかを明確にする必要があります。
- 既存顧客
- 潜在層
- 同業界の関心層
- 特定の性別年代
企業アカウントの場合、フォロワーは必ずしも「商品サービスのユーザー」ではないことも多いです。時には広告を併用し、ターゲットを絞ったリーチを狙う方が精度の高い結果が得られるでしょう。
設問と選択肢の質を高める
アンケート設計の質が、そのまま結果の信頼性に直結します。設問が曖昧だったり偏っていると、正しいデータは得られません。
良い設問の条件
- 短い文章で単一テーマに絞る
- ユーザーがすぐに理解できる言葉を使う
- 誤解を招く表現を避ける
- 選択肢は網羅性とバランスを意識する
例えば、以下は悪い例です。
×「当社の新ブランドを好きだと思いますか？デザインも含めてどう思いますか？」
→「好き」「デザイン」「ブランドイメージ」が混ざっている。
よい例は次のような形。
◎「新ブランドのデザインをどう感じましたか？」
ユーザーが迷わず回答できるかどうか。
この視点があるだけで投票率とデータの質は明確に高まります。
投稿タイミングとフォーマットを工夫する
Twitterは「数秒で流れていくメディア」です。アンケート投稿も、流れてしまえば終わり。
そのため、企業向けに作成する際は、以下のような基本ルールが有効です。
- 平日の通勤時間帯・昼休み・夜20〜24時が反応が出やすい
- アンケート単体より、画像や簡単な説明文を添えると視認性が上がる
- 投票期間は24時間〜3日が最適（長すぎても短すぎてもNG）
- キャンペーンと紐づける場合は投稿を数回リマインドする
特に最近は、画像付きアンケートの方が情報量の多さでストップ率が上がります。
1つの投稿で完結しきらず、投稿前後も含めて設計できると効果はより高く期待できるでしょう。
集計後のアクションまでセットにする
アンケートは「投稿して終わり」ではありません。
むしろ、投票後のアクションこそ価値の源泉です。
- 結果を踏まえて製品改善案を出す
- コメント欄からユーザーの生声を分析する
- ランキング形式で再度まとめ投稿する
- 結果をダッシュボードやレポート化して社内共有する
- 広告の訴求軸を変更する
- 新しいキャンペーン企画の方向性を決める
特にユーザーは、企業が「アンケート結果に基づいて改善した」という姿勢を見せると好感度が高まります。
結果の公開レポートを投稿するだけでも、コミュニティ形成にプラスです。
▼下記の資料では、ヒアリング活動によってお客様のお問合せやCVRの向上を達成できた実例を紹介しています。ぜひ参考にしてください。
Twitterアンケートを実施する際の注意点
日常的に使える便利な機能ですが、企業が活用する際は注意点があります。
①選択肢の偏りに注意する
企業寄りの選択肢を設定すると、「誘導している」と受け取られ、かえって不信感を招くことがあります。
悪い例
「このサービス、好き／とても好き／まあまあ好き／その他」
これでは、ネガティブな選択肢がありません。
良い例
「とても良い／良い／あまり良くない／良くない」
企業に都合の良い結果を出すためのアンケートだと思われないよう、選択肢の中立性は必須です。
②炎上を招きやすい設問は避ける
Twitterは特に感情的な反応が起こりやすい場であるため、以下のようなテーマは控えたほうが無難です。
- 社会的に賛否が割れるテーマ
- 特定層を傷つける可能性のある言葉
- 他社製品を比較して否定するような内容
企業アカウントは、一度炎上すると信用の回復に時間がかかります。設問は複数人でチェックし、リスクのない表現を選びましょう。
③Botや特定コミュニティによる偏り
拡散性が高い反面、投票の質が落ちることがあります。
- Botによる大量投票
- 特定コミュニティが意図的に票を流し込む
- 拡散の方向が想定外に大きく偏る
企業担当者が気をつけるべきは、結果の数字だけを鵜呑みにしないことです。
コメント欄や投票者の傾向、インプレッションなど複合的に分析して、判断を誤らないようにする必要があります。
④企業アカウントなら「公的な調査」と受け取られる可能性がある
自治体や公共性の高い組織、業界団体の場合は、アンケート内容によっては公式調査と誤解されることがあります。
- 調査目的を明示する
- 結果は参考意見であり統計調査ではない旨を説明する
- 選択肢の公平性を確保する
こうした表記があるだけで、誤解や炎上リスクを大きく減らせます。
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まとめ
Twitterアンケートは、「ユーザーの本音をスピーディーに、低コストで集められる唯一のSNS機能」と言っても過言ではありません。
的確な設計と運用を行えば、企業活動のさまざまな場面で圧倒的な武器になるでしょう。今回はTwitterアンケートを作成する際の注意点やポイントなどをご紹介したので、ぜひ参考にしてみてください。
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