オンラインアンケートは、顧客や従業員の「生の声」を低コスト・短時間で集め、ビジネスの意思決定に直結させられる強力な手段です。

しかしツールの数は年々増え、「どれが自社に合うのか」「無料と有料で何が違うのか」「そもそも回答が集まらない」と悩む担当者は少なくありません。

本記事では、2026年の最新情報をもとにおすすめツール10選を比較表つきで紹介し、作成方法の9ステップ、失敗しない選び方、回答率を上げるコツ、分析・活用法までを一気通貫で解説します。

読み終える頃には、自社の目的に最適なツールを自信を持って選び、成果につながるアンケートを設計できるようになりますので、ぜひ参考にしてください。

著者情報（監修・編集）

本記事は、ヒアリングDXツール「Interviewz（インタビューズ）」を提供する LEARNERZ 株式会社のマーケティングチームが監修・執筆しています。

Interviewzは導入企業でリード数268%向上、ヒアリングコスト90%削減、サポートコスト半減などの実績を持つノーコードのヒアリング／アンケートDXソリューションです。BtoB・BtoCを問わず数百社のアンケート・ヒアリング設計を支援してきた知見をもとに、現場で本当に役立つ情報のみをまとめています。

※本記事内の料金・機能・導入実績は2026年6月時点で各社公式情報をもとに記載しています。最新情報は必ず各サービスの公式サイトでご確認ください。

オンラインアンケートとは？仕組みとできること

オンラインアンケートとは、インターネット上で質問を配信し、回答を収集・集計・分析する調査手法です。紙のアンケートのように印刷・郵送・手作業の集計を必要とせず、Web上ですべてが完結します。

オンラインアンケートツールの定義

オンラインアンケートツール（Webアンケートシステム）とは、アンケートの「作成」「配信」「回収」「集計」「分析」を一気通貫で行えるソフトウェアやクラウドサービスのことです。本来、回答フォームを一から構築するにはプログラミングやデザインの知識が必要ですが、ツールを使えば専門知識がなくても、ドラッグ＆ドロップや選択式の操作だけでフォームを作成できます。

オンラインアンケートでできる主なこと

代表的な機能は次の4つです。第一に、テンプレートや設問パーツを組み合わせたフォーム作成。第二に、URL・QRコード・メール・SNSなどを使った配信と回収。第三に、回答データを自動でグラフ化するリアルタイム集計。第四に、属性を掛け合わせるクロス集計やCSV出力による分析です。顧客満足度（CS）調査、市場調査、従業員満足度（ES）調査、イベント後アンケート、申込・問い合わせフォームなど、用途は多岐にわたります。

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オンラインアンケートツールを導入する7つのメリット

紙やExcelでの手作業と比べ、専用ツールには明確な優位性があります。

1. コストを大幅に削減できる ── 印刷費・郵送費・集計の人件費が不要になります。
2. データ収集が速い ── 配信直後からリアルタイムで回答が集まり、迅速な意思決定が可能です。
3. 地理的制約なく広範囲にリーチできる ── 国内外・属性を問わず、URLひとつで配信できます。
4. 集計・分析を自動化できる ── 回答が自動でグラフ化され、転記ミスや集計工数がなくなります。
5. 柔軟なデザイン・設問設計ができる ── 選択式・自由記述・マトリクス・条件分岐などを自在に組み合わせられます。
6. 途中経過をリアルタイムで把握できる ── 「今どれくらい集まっているか」を常に可視化できます。
7. 回答者の負担を軽減できる ── スマホ最適化やタップ回答により、離脱を防ぎ回答率を高められます。

特に近年は、回答のほとんどがスマートフォンから行われるため、モバイルでのストレスのない回答体験が成果を左右します。

無料ツールと有料ツールの違い・選ぶ基準

ツールは大きく「無料（無料プラン）」と「有料」に分かれます。それぞれの特性を理解しておくと選定がスムーズです。

無料ツールのメリット・デメリット

無料ツールは、費用をかけずにすぐ始められるのが最大の利点です。個人利用や小規模・単発のアンケートには十分機能します。一方で、設問数・回答数の上限、集計・分析機能の不足、デザインカスタマイズ不可、フォーム上への広告表示、回答データの二次利用、サポート不足、自社セキュリティ基準を満たせない、といった制約があります。

有料ツールのメリット・デメリット

有料ツールは、複雑な条件分岐、高度な集計・分析、ブランドに合わせたデザイン、ログイン認証によるクローズド配信、CRM・MAとの連携、手厚いサポート、強固なセキュリティといった点で優れています。デメリットは費用が発生することと、回答数に応じて料金が変動するツールでは予算が組みにくい場合があることです。法人で個人情報や機密情報を扱うなら、原則として有料ツールが安全です。

判断の目安

単発・社内向けの簡易調査なら無料、顧客向け・継続運用・個人情報を扱うなら有料、と考えると失敗しにくくなります。

【比較表】おすすめオンラインアンケートツール10選

まずは全体像を一覧で把握しましょう。料金は2026年6月時点の公式情報をもとにした目安です。

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おすすめツール10選を個別に徹底解説

1. Interviewz（インタビューズ）

Interviewzは、テキスト入力を最小化し「タップで回答」できるUI/UXと、回答内容に応じた分岐設計が特徴のヒアリング／アンケートDXツールです。回答者の負担を減らすことで回答率とCVRを高め、収集した声をノーコードでHubSpot・Salesforce・Googleスプレッドシートなどに連携できます。導入企業ではリード数268%向上、ヒアリングコスト90%削減、サポートコスト半減といった成果が報告されています。アンケートにとどまらず、チャットボット・診断コンテンツ・社内FAQ・カスタマーサポートまでカバーできる点が他ツールとの大きな違いです。14日間すべての機能を試せる無料トライアルも用意されています。

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👉 ユーザーからの回答率の高いアンケートの作り方【6つのコツ】

2. Google Forms

Googleアカウントがあれば完全無料で使え、回答データがGoogleスプレッドシートに自動反映されます。共同編集やリアルタイム集計も可能で、社内・小規模・単発調査に最適です。一方、デザインの自由度が低く、ビジネスでの信頼性表現やセキュリティ面では注意が必要です。特に「結果概要を表示」設定は個人情報流出リスクがあるため、法人利用では設定を見直しましょう。

3. Microsoft Forms

Microsoft 365と完全連携し、Excelへのデータ出力がスムーズです。社内アンケートやES調査に向いています。デザインの自由度はやや低く、入力値の検証（バリデーション）が緩い点には留意が必要です。

4. SurveyMonkey

AIによる設問作成支援や、低品質回答の自動除外機能を備えたグローバル標準ツールです。100種類以上の外部連携、豊富なテンプレートが強みで、世界26万社以上が利用しています。無料プランは質問10問・回答25件までと制限があり、電話サポートは英語のみです。

5. Typeform

1問ずつ表示する対話型インターフェースで、回答者が心地よく進められるのが特徴。デザイン性が高く、回答率向上に寄与します。120種類以上のテンプレートを持ちますが、日本語UIは限定的でブラウザ翻訳を併用するケースがあります。

6. Questant（クエスタント）

マクロミルが提供するセルフ型ツール。21種類の質問形式、70種類以上のテンプレート、マクロミルのパネル連携が魅力です。無料プランは1アンケート質問10問・回答100件まで・回答ダウンロード不可といった制限があります。

7. CREATIVE SURVEY

ブランドの世界観を損なわない高いデザイン性と、モバイル最適化されたUXが強み。Salesforceなどとの連携も強力で、エンタープライズのCX調査に向いています。料金は要問い合わせです。

8. formrun（フォームラン）

フォーム作成と顧客管理（カード/ボード形式）が一体化しており、チームでの対応状況管理に優れます。45万ユーザー以上が利用し、デザインカスタマイズの自由度も高め。問い合わせ・リード管理を兼ねたい企業に最適です。

9. WEBCAS formulator

シリーズ導入実績10,000社以上。回答数無制限の定額制、国内サーバー、24時間365日監視、各種ISO認証など高セキュリティが特徴で、大企業・官公庁に多く採用されています。複雑な条件分岐やマトリクス設問、一時保存機能も備えます。

10. Qualtrics

高度な統計分析機能を備えたプロフェッショナル向けプラットフォーム。大規模調査や専門的なデータ分析に適しています。多機能な分、運用には一定の専門知識と予算が必要です。

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失敗しないアンケートツールの選び方｜5つのポイント

ツール選びは「機能の多さ」ではなく「目的との一致」で決めるのが鉄則です。

1. 目的に合っているか

顧客満足度調査・市場調査・ES調査では、必要な質問形式も分析方法も異なります。「何を知り、その結果をどう活かすか」を先に言語化してから機能を見ましょう。

2. 必要な機能が揃っているか

マトリクス設問、条件分岐（ロジック）、クロス集計、CSV出力、多言語・モバイル対応、テンプレートの有無などを確認します。これらが足りないとアンケートの効果は半減します。

3. コストと機能のバランスが取れているか

高機能なほど高価になりがちです。回答数で料金が変動するか、定額かも要チェック。予算内で「本当に必要な機能」を満たすツールを選びましょう。

4. セキュリティ対策が万全か

個人情報を扱うなら、データの暗号化、アクセス制御、国内サーバー、ISO/IEC 27001・27017やプライバシーマークなどの認証、データ所有権の所在を必ず確認します。

5. 使いやすさとサポート体制

直感的なUIか、困ったときに日本語でサポートを受けられるか。可能であれば無料デモやトライアルで1か月ほど試用して、現場の運用に耐えるかを見極めましょう。

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👉 ヒアリングシート作成ガイド（マーケティングリサーチ編）

オンラインアンケートの作成方法を9ステップで解説

効果的なアンケートは「設計」が9割です。次の手順で進めましょう。

1. 目的の明確化 ── 何を知りたいのかを一文で定義します。目的が曖昧だとデータの質が下がります。
2. ターゲットの設定 ── 誰に聞くのかを具体化し、必要なデータが取れる対象を選びます。
3. 質問の設計 ── 目的に沿った具体的・中立的な設問を作成。1問で2つを聞く「ダブルバーレル質問」は避けます。
4. ツールの選定 ── 前章の5ポイントをもとに、目的に合うツールを選びます。
5. アンケートの作成 ── 設問の順序や形式を工夫し、回答しやすい流れを設計します。
6. テストと修正 ── 社内でテスト配信し、誤解を招く表現や不備を修正します。
7. 配信と回答収集 ── メール・SNS・QRコード・Webサイト埋め込みなど最適な経路で配信します。
8. データの集計と分析 ── 自動集計機能でグラフ化し、傾向を読み解きます。
9. 結果の活用 ── 得られたインサイトを施策や戦略に反映し、改善サイクルを回します。

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👉 0からでもわかるヒアリングシート作成ガイド（Web制作編）

回答率を上げる7つのコツ

どれだけ良いツールを使っても、回答が集まらなければ意味がありません。実務で効果が高い施策を7つ紹介します。

1. 設問数を5〜10問に絞る ── 長いほど離脱します。本当に必要な質問だけに削ぎ落とします。
2. スマホ最適化を徹底する ── 回答の多くはスマホ。タップ回答や自動レイアウトで負担を減らします。
3. 条件分岐で「自分に関係ある質問だけ」にする ── 不要な設問を非表示にし、回答時間を短縮します。
4. デザインで安心感を与える ── ロゴやブランドカラーを反映し、信頼性を示します。
5. インセンティブを用意する ── デジタルギフトなどの特典は回答率を大きく押し上げます。
6. 依頼文・件名を工夫する ── 所要時間（例：1分）や回答メリットを明記すると着手率が上がります。
7. 一時保存・進捗表示を使う ── 長めのアンケートでも離脱を防げます。

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アンケートデータの集計・分析・活用法

集めたデータは、分析して初めて価値を生みます。

単純集計とクロス集計

まずは設問ごとの回答傾向を見る単純集計で全体像を把握します。次に「20代男性は満足度が高いが40代女性は低い」のように属性を掛け合わせるクロス集計で、施策につながるインサイトを抽出します。多くのツールは行・列をプルダウンで選ぶだけでクロス集計が可能です。

自由記述の活用とテキスト分析

自由記述には数値に現れない本音が眠っています。頻出キーワードを抽出して傾向を把握し、優先度の高い課題を特定しましょう。

データを施策に反映する

分析結果は「気づき」で終わらせず、サービス改善・商品開発・営業トーク・FAQ整備などの具体的アクションに落とし込みます。CRM/MAと連携すれば、回答内容に応じたフォローアップを自動化でき、リード育成にも直結します。

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活用シーン別の実践事例

オンラインアンケートは業種・部門を問わず活用できます。代表的な活用例を紹介します。

マーケティング部門では、市場調査や新商品ニーズ調査でターゲットの課題を可視化し、コンセプト設計に活かします。営業部門では、商談前のヒアリングをフォーム化することで、初回商談の精度と受注率を高められます。カスタマーサポート部門では、問い合わせ前の一次切り分けや満足度（CSAT/NPS）測定に活用し、サポートコストを削減します。人事部門では、ES調査や研修後アンケートで組織課題を定量化します。

実際にInterviewzを導入した企業では、回答率の大幅向上に加え、問い合わせ対応コストの削減と顧客フィードバックの迅速な反映を同時に実現した例があります。タップ回答と分岐設計により「答えやすさ」を担保したことが、量と質の両立につながりました。

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迷ったらInterviewz（インタビューズ）がおすすめな理由

「結局どれを選べばいいか分からない」という方には、Interviewzをおすすめします。理由は次のとおりです。

• 使いやすさ：管理画面がシンプルで、専門知識がなくてもヒアリングフォームを作成でき、運用コストを抑えられます。
• 外部連携が容易：Google Analytics・Slack・Salesforce・HubSpotなどとノーコードで連携し、既存の業務フローに組み込めます。
• 集計・分析の自動化：年齢・性別などの詳細セグメントやクロス集計まで対応し、集計から分析まで完結します。
• 回答者の負担を軽減：テキスト入力を最小化したタップ操作で、回答率の向上が期待できます。
• 強力なセキュリティ：データの暗号化やアクセス制御により、安心して個人情報を扱えます。
• 14日間の無料トライアル：全機能を制限なく試せるため、導入前に効果を確かめられます。

Interviewzを活用することで、新規問い合わせ・相談数の向上、ヒアリング最適化による受注率向上、ヒアリング／サポートコストの削減、マーケティングリサーチ、エンゲージメント向上など、あらゆるKPIの改善が見込めます。

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よくある質問（FAQ）

Q1. オンラインアンケートツールは無料で使えますか？

A. Google FormsやMicrosoft Formsなど無料で使えるツールはあります。ただし設問数・回答数の上限や、デザイン・分析・セキュリティ面の制約があるため、法人で個人情報を扱う場合は有料ツールが安心です。

Q2. アンケートツールの料金相場はどのくらいですか？

A. ツールにより大きく異なりますが、有料の月額料金は1.5万〜3万円前後が一つの目安です。回答数で変動する従量制と、回答数無制限の定額制があるため、運用規模に合わせて選びましょう。

Q3. 回答率が上がりません。どうすればいいですか？

A. 設問数を5〜10問に絞る、スマホ最適化する、条件分岐で不要な質問を省く、デジタルギフトなどのインセンティブを用意する、依頼文に所要時間とメリットを明記する、といった施策が効果的です。

Q4. 良い質問と悪い質問の違いは何ですか？

A. 「品質と価格についてどう思いますか」のように1問で2つを聞くダブルバーレル質問や、回答を誘導する質問はNGです。誰が読んでも同じ意味に取れる、具体的で中立的な質問にしましょう。

Q5. アンケートツールはどんなシーンで使われますか？

A. 顧客満足度（CS）調査、市場・新商品調査、従業員満足度（ES）調査、イベント後アンケート、問い合わせフォーム、商談前ヒアリングなど、マーケティング・営業・人事・CSの幅広い場面で活用されています。

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まとめ

オンラインアンケートは、低コストかつスピーディに「顧客・従業員の声」を集め、ビジネスの意思決定に活かせる強力な手段です。成果を出すには、（1）目的を明確にし、（2）目的に合ったツールを選び、（3）回答しやすい設計で回答率を高め、（4）クロス集計などで分析し、（5）施策に反映する、という一連のサイクルが欠かせません。

ツールは無料・有料それぞれに長所があり、社内・単発なら無料、顧客向け・継続運用・個人情報を扱うなら有料が安心です。回答率と分析・連携までを重視するなら、タップ回答と分岐設計に強いInterviewzのようなヒアリングDXツールが有力な選択肢になります。

まずは無料トライアルや資料で自社に合うかを確かめ、最初の一歩を踏み出しましょう。

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